Bestway - Customer Service Netherlands Reviews 

Op mijn vraag over een defect werd snel en correct om wat info gevraagd. De gevraagde info was duidelijk een eenvoudig te sturen.
Zonder veel woorden werd meteen het juiste vervangend artikel gestuurd. Alle reacties snel en vriendelijk echt top.

Nieuw zwembad gekocht 488 doorsnee en 122 diep. Veel werk gestopt en geld gestopt om hem überhaupt te kunnen opzetten zodat hij recht en veilig staat. In elkaar gezet, laagje water erin en ja hoor een mini gaatje. Genoeg om te lekken en dat het opgemerkt is door ons

aan de liner kunnen jullie ook wel zien dat we er onmogelijk in gezwommen hebben, dat er geen water in gezeten heeft en het dus defect geleverd is. Een plakker erop zou een juiste oplossing zijn als we er daadwerkelijk gebruik van hadden gemaakt en het door gebruik stuk is gegaan. Echter hebben we nu veel geld betaald voor iets wat we niet hebben kunnen gebruiken.

Het zwembad is dus defect geleverd. Ik heb het zwembad volledig opgebouwd en ben hier lange tijd mee bezig geweest. Tijdens het vullen heb ik vastgesteld dat de liner lek is. Ik wens geen reparatie en ook geen verdere werkzaamheden aan dit defecte zwembad. Indien jullie het zwembad retour wensen, kunnen jullie het bij mij laten ophalen. Ik ga het defecte zwembad niet op eigen kosten demonteren, verpakken en terugsturen. Ik verzoek om een oplossing in het kader van de wettelijke garantie.

Snelle reactie, en product is vervangen voor een beter product (nieuwer model) dan aangeschaft

De service heeft voor een goede oplossing gezorgd

Vriendelijke mensen aan de telefoon, duidelijke antwoorden en goede communicatie. Duidelijk en een super service want ondanks dat de garantie net was verlopen toch een nieuwe pomp mogen ontvangen.

Nieuw bad bij Intratuin gekocht een Lay-Z-Spa Miami. Leuk ding, service intratuin goed. Maar... Na het vullen met schoon water uit de kraan (PH 7,6 volgens Vitens) heb ik een teststrip erin gehouden en kom ik uit op PH 7,2 (althans de kleur is hetzelfde volgens de Bestway teststrip). Prima, dus filter uit de verpakking in het filterhuis en onderdompelen om lucht eruit te krijgen en dan erop draaien en pomp aan. Lijkt allemaal goed te gaan, tot na een uurtje de pomp fout / error E02 aangaf. Laat ik even zeggen dat het water nog vrij koud was en ik dus nog niet in het bad had gezeten. Dus nog steeds schoon water met een nieuw filter.

Na eerst testen en gebruik maken van het bad, want mijn dochter kon niet wachten, heb ik toch maar eens contact gezocht met Bestway. Want ondertussen een maand verder werd ik toch lichtelijk ge-irriteert door de hoeveelheid keren dat ik de error E02 te zien kreeg.
Mijn buurman heeft hetzelfde bad al jaren en zei dat hij deze error nog nooit had gezien.

Contact Bestway, gelijk defensief en beschuldigend naar mij. Want ik had een filmpje laten zien van de error waarbij het water niet helemaal glanzend schoon was. Maar dat was ook gelijk het bewijs dat het allemaal aan mij lag. Ik heb ze meerdere keren in e-mails proberen uit te leggen dat dit probleem zich met nieuw water en een nieuw filter ook voor doet, maar nee dat had geen nut meer Bestway klantenservice had zijn oordeel al gemaakt. Nu ben ik er klaar mee en krijgen ze deze review als resultaat.
Overigens ben ik niet de enige met deze error en ook niet de enige met deze service ervaring (zoek maar op internet).

Wij hebben een zwembad van 2500 aangekocht. Bij het opzetten begin juli merken we dat er eenngaatje in de liner zit. Wij melden dit onmiddelijk, maar tot op heden nog altijd geen nieuwe liner ontvangen.

Zwembad pomp was stuk. Kreeg netjes contact. Moest foto's maken van de pomp.Heb daarna een nieuwe pomp gekregen.

Goede service met betrekking tot een garantie aanvraag

Keurige klacht afwerking dank voor het oplossen

Onze zandfilterpomp ging kapot na net een jaar, dus ruim binnen de garantie periode. De verkoper (zwembad.shop) verwees mij direct door naar bestway om daar een support ticket aan te maken, dit lukte alleen via de mobile website en het proces daaromheen was erg frustrerend.

Na ontzettend veel moeite en geduld is de vervangende pomp uiteindelijk netjes geleverd. Die tweede ster is dan ook puur voor het feit dat het probleem aan het einde van de rit wel is opgelost.

​De weg daar naartoe verdient helaas niet meer dan 1 ster. Het garantietraject heeft extreem lang geduurd en was een bureaucratisch moeras:

* ​Ik heb meerdere supporttickets moeten aanmaken omdat dossiers tussentijds automatisch werden gesloten.

* ​Ik heb keer op keer documentatie opnieuw moeten uploaden. Er werd herhaaldelijk aangegeven dat bijlagen niet ontvangen waren, terwijl deze aantoonbaar waren meegestuurd.

​Pas na talloze e-mails (ze zijn niet telefonisch bereikbaar) en het uiteindelijk aanbieden van de bestanden via een externe WeTransfer-link kwam er beweging in de zaak.

​Fijn dat er uiteindelijk een nieuwe pomp staat, maar dit proces vergt zoveel doorzettingsvermogen dat de gemiddelde consument het halverwege al lang opgesplitst of opgegeven had.

Goede service, probleem perfect opgelost. Pomp was defect en een nieuwe gekregen compleet met hulpstukken

Ik ben prima geholpen. Alleen duurde het uiteindelijk 4 weken voordat ik een nieuw bad had. In de tussentijd heb ik maar alvast een nieuw gekocht ivm het hete weer. Ik had het dus handiger gevonden als ik het bad gewoon in de winkel waar ik het gekocht had, had kunnen terugbrengen.

Super service!!!
Dit team verdiend een dikke pluim

Ik ben al meer als een week in contact via de mail met bestway voor mijn kapotte zandfilterpomp. Ze vragen geregeld nieuwe informatie en dan moet ik weer dagen wachten op antwoord. Nu is het bijna weekend en verwacht ik geen reactie meer. Het zal zoieso niet voor dinsdag geleverd zijn en dan duurt het al 2 weken voor ik een vervangend onderdeel krijg. Ik vind dit erg jammer, want mij kids vragen iedere dag om het zwembad maar ik kan het zwembad zo niet op orde houden. Daarvoor was ik ook al meer als een week bezig om contact te krijgen met de verkopende partij die mij weer zelf doorstuurde naar bestway. Al om al jammer dat het lang duurt voor reactie.

Na lekkage van het bad is deze vervangen. Nieuw bad gekregen maar hier zat een fabricage fout in. Weer een nieuw bad ontvangen maar toen paste de verlichting jets niet. Opnieuw opgestuurd gekregen. Dit is allemaal goed gekomen.
Min punt is de lange levering en dat alles via mail moet wat ook weer tijd kost.v

duurde wel lang
pomp twee keer opgestuurd met zelfde fout melding
kreeg eindelijk naar drie maanden een nieuwe pomp
wel jammer kon mijn bad niet gebruiken
maar is eindelijk goed opgelost
toch nog een goede service

Service niet zoals verwacht, oplossing voor probleem heeft lang geduurd. De pomp van het zwembad functioneerde niet naar behoren. De pomp moest eerst defect gemaakt worden alvorens een nieuwe opgestuurd werd. Dit heeft >5 dagen geduurd waardoor het zwembad tijdens warme dagen en intensief niet gefilterd kon worden.

Het afhandelingsproces duurde wat langer dan gehoopt maar uiteindelijk naar volle tevredenheid geholpen door de serviceafdeling.

Dag Nicky,

Je opmerking dat daags na een bericht van mij door jullie wordt gereageerd is onjuist en is bovendien bijzonder arrogant en onprofessioneel.

Door te claimen dat ik in jouw opinie snel ben geholpen bevestigd juist dat je een bijzonder scheve kijk hebt op wat goede klantenservice is.

8-7 bericht van klant
9-7 geen reactie
10-7 08:08 bericht van Bestway met instructie doorknippen kabel en doorgeven productiedatum
10-7 13:41 bericht van mij dat kabel is doorgeknipt en productiedatum doorgegeven, hierop niet dezelfde dag reactie
11-7 weekend
12-7 weekend
13-7 herinnering van klant
14-7 herinnering van klant
15-7 bericht van Bestway, NADAT ik via de telefonische helpdesk van Toppy heb moeten aandringen op een reactie van jullie, vervangende pomp wordt zsm opgestuurd
16-7 feitelijke verzending van vervangende pomp
16-7 een verdacht snelle reactie op feedback klant, wat maakt dat hier nu wel tijd voor is..? Prioriteiten?

Het geheel had op 8-7, dag van melden, kunnen worden afgehandeld. Omdat jullie allerlei vertragende stappen inbouwen waarop ik telkens dezelfde dag nog reageer, maar jullie vertraagde reactie tijd er weer overheen komt, maakt dat dit is opgelopen tot 7 werkdagen. Dat zou ik op mijn werk eens moeten proberen..

Het lijkt mij toch dat jullie streven zou moeten zijn een ticket <24u volledig te hebben afgehandeld, inclusief verzenden van het vervangend product. Zeker als het een standaard defect+afhandeling betreft zoals bij een kapotte pomp en je van je klant direct reactie krijgt op aanvullende instructies voor het maken van foto’s/filmpjes.

Of is het juist een tactiek om klanten in de tussentijd iets nieuws te laten aanschaffen?