BIG direkt gesundReviews 

Habe meine Mitgliedschaft bereits Mitte vergangenen Jahres gekündigt - keine Minute zu früh! - und erhalte immer noch unerwünschte Werbung per Email. Ich werde aufgefordert, an dämlichen Umfragen teilnehmen, für die diese Vesicherung Interessenten mit dem Versprechen auf Gutscheine u.a. Gewinne zu ködern versucht.

Was ist so schwer daran, die persönlichen Details von Ex-Versicherten aus dem Verteiler zu nehmen?

Viel "Vergnügen" denen, die den Absprung noch nicht geschafft haben, mit der ePA...

Seit Jahren bei dieser KV.
Im Dezember 2025Unterlagen zum Bonusprogramm abgegeben,mit dem Zusatz und der Bitte uns neue Unterlagen zum Bonusprogramm zuzusenden .Bis Anfang Februar 2026 nichts geschehen ,ausser die Erhöhung .
Nach Anruf und Nachfrage warum uns keine neuen Unterlagen zugesendet wurden kam promt die Antwort, hat noch keiner Bearbeitet ,Respekt soetwas den Kunden am Telefon mitzuteilen.
Auf unsere Frage hin ob man denn jetzt in der Lage sei uns die Unterlagen zuzusenden kam die Antwort veranlasse man sofort.( So kann man auch verärgert Kunden am Telefon loswerden ).
Bis heute sind natürlich keine Unterlagen eingegangen.
Ich stelle mal die Frage wer dann die Zusatzkosten für die Fahrt zum Arzt bezahlt ,damit ich die Stempel für das Bonusprogramm bekomme .?
Kundenzufriedenheit?
Kunden freundlich?
Ich muss mich auch nicht als Kunde generell online anmelden ,damit Ihr mein Postfach voll müllt.
Ihr als KV solltet mal die Bewertungen der noch Kunden lesen und nicht nur ausflüchte suchen was bei euch garnicht funktioniert.
Die Mitarbeiter vergessen wohl in ihrer Arroganz von wem Sie bezahlt werden .
Das sollte sich mal ein Arbeiter erlauben ,seine Arbeit wochenlang liegen zu lassen .

Beitrag wird nach Kündigung weiter eingezogen. Im Januar war ich bereits nicht mehr versichert und trotzdem wurde jetzt im Februar für den Januar ein Beitrag vorgemerkt. Unfassbar, dass sowas passieren kann.

Seit über 25 Jahren hier Mitglied gewesen. Nach meiner Ausbildung damals kam eine Beitragserhöhung der AOK. Die BIG warb damals mit günstigen Preisen und guten Leistungen aufgrund ihrer Direktstruktur!!! KEINE Prunk Filialen in jeder Stadt -reduziert auf wenige Standorte - Leistungen statt Prunk. Hat mir gefallen. Als Azubi muss man das Geld zusammenhalten. In den ganzen fast schon "Jahrzehnten" hatte ich nie Probleme mit Leistung oder Kostenübernahme. Eine Krankenkasse eben. Die letzten Jahre unvermeidliche Erhöhungen auch mitgetragen. Zu Heilig Abend dann Post bekomme: Wir erhöhen. "yeah".OK muss vielleicht sein? Man hat ja schon was geahnt. Ein Blick in der Vergleichsrechner ( seit Jahren nicht mehr getan) zeigt erstaunliches:Die AOK ist inzwischen günstiger.. mmh trotz - wenn auch gleich ausgedünnten Netz- und vielen "Versicherungsgästen". ( Ich bin nicht zur AOK gewechselt). Die BIG ist eine solide Kasse, hat aber meiner Meinung nach ihre Prinzipien aus den Anfängen irgendwie verloren und ist inzwischen somit nur noch eine Kasse unter vielen. Vergleicht die Leistungen mit euren Bedürfnissen und sucht das für euch Beste raus. Eine inkludierte Zahnreinigung nutzt z.b. nix, wenn ihr gute Zähne- aber Probleme mit den Knochen habt etc.. Danke an die BIg für 25 Jahre.

Ich war über 15 Jahre bei der BIG. Hier ist alles gut, wenn man nicht erkrankt und nichts benötigt :)
Hinzu kommt die inkompetente Kommunikation mit der Sachbearbeitung. Am meisten habe ich mich über den „Rückgewinnungsanruf“ nach meiner Kündigung geärgert. Der Anrufer schien über meinen Vorgang informiert und belächelte meine Aussage, dass ich mit der Bearbeitung unzufrieden war.

Ich warte seit Tagen auf eine Antwort. Machen Versprechungen, die nicht eingehalten werden.

Bei der Kasse wirst du nicht Gesund nur Krank !
Ich weiß garnicht wo ich anfangen soll.
Seit 10 Jahren mit nur einer Unterbrechung bin ich bei dieser Krankenkasse.
Jeder Mitarbeiter erzählt etwas anderes.
Prämien werden nicht ausgezahlt weil scheinbar das Personal aufs Belügen und nicht auf den Ablauf geschult wird.
Auslands Rechnungen für Medikamente werden auch nicht übernommen.
Der Sachbearbeiter Herr Christian Frömbgen schreibt auch irgendwann einfach nicht mehr zurück.
Auch hier wurde der Vorgang erst auf Anfrage bearbeitet.
Solltet Ihr Kündigen ( DANN PASSIERT WAS) dann bekommt ihr anrufe und wirklich lächerliche Angebote die natürlich nur jetzt Angeboten werden und natürlich auch nur wenn Ihr bleibt.
Nun hat auch meine Oma Probleme mit dieser Kasse.
Ich bin zur TK gewechselt als ich gesehen habe wie Problemlos alles laufen kann.
Bitte verschwendet nicht euer Geld an so eine schlechte und Inkompetente Krankenkasse wie diese.
Auch die Preise dieser Krankenkasse sind so hoch weil einfach kaum einer mehr bleibt.
Liebe Big ich brauche keine Anrufe mehr und werde mich auch nicht unentschieden !
Eine Weiterempfehlung ist definitiv ausgeschlossen.
Das witzigste ist das diese Krankenkasse mein Kommentar gelöscht hat 😂
Ihr macht eurem Namen wirklich alle Ehre !
Finger weg von dieser Krankenkasse

Ich bin schon seit Jahren bei dieBIG Direkt als Versicherungskunde und absolut rundum zufrieden. Der Service ist durchweg hervorragend: Die Kommunikation läuft immer schnell und präzise ab, mit ehrlichen, individuellen Beratungen, die wirklich auf die persönliche Situation eingehen – ohne Standardfloskeln oder unnötigen Papierkram. Ob bei laufenden Anfragen, Vertragsanpassungen oder im Ernstfall: Alles wird reibungslos und transparent abgewickelt, sodass man sich keine Sorgen machen muss. Besonders überzeugt mich das faire Preis-Leistungs-Verhältnis – die Prämien sind nachvollziehbar und ohne versteckte Kosten, und die Leistungen halten stets, was sie versprechen. Auch im Schadensfall war ich schon öfter positiv überrascht, wie unkompliziert und kundenorientiert alles geregelt wird. Nach so vielen Jahren hier fühle ich mich bestens betreut und habe volles Vertrauen in das Team. Eine Versicherung, die einem das Leben erleichtert – ich bleibe definitiv dabei und empfehle sie jedem weiter, der Wert auf Zuverlässigkeit legt!

Wenig Leistung und sehr hoher Beitrag, welcher aktuell noch mal erhöht wurde. Mir blieb sls jahrelanger Kunde nichts anderes übrig als zu kündigen.

Einst gestartet als innovativ und kundenorientiert, ist davon nicht mehr viel übrig. Totales Chaos in der Administration. Beitragsforderungen und Mahngebühren, obwohl man seit Monaten woanders versichert ist und dies zigfach gemeldet und belegt hat. Keinerlei Abstimmung zwischen den Fachbereichen.Die großzügige Ausschöpfung des Zusatzbeitrags macht die BIG zu einer der teureren Kassen. Weniger Leistung/Service - höhere Kosten. Passt nicht.

Ganz schlechter Kundenservice, es werden immer wieder ungerechtfertigte Mahnungen geschickt, obwohl die gewünschten Nachweise 5x per mail eingereicht wurden - ich kann jedem abraten sich dort zu versichern. Auch Telefonate haben keinen Erfolg.

Mein heutiges Telefonat mit der Hotline war eine Enttäuschung auf ganzer Linie. Der Mitarbeiter war überheblich und reagierte auf meine Nachfrage zu einer gesetzlichen Regelung (Beitragspflicht trotz fehlendem Schutz im Ausland) mit purer Arroganz. Anstatt die Regelung fachkundig zu erläutern, wurde er persönlich und fragte provokant, ob ich nicht weiss was Gesetz ist. Das Gespräch durch Auflegen zu beenden, ist ein absolutes No-Go. Gerade von einer Krankenkasse erwarte ich einen respektvollen Umgang mit Versicherten.

Leider muss ich diese Aussage klar richtigstellen.
Bis heute habe ich keinen Bonus erhalten, obwohl mir dieser bereits vor über zwei Monaten zugesagt wurde.

Die wiederholte Behauptung, das Geld sei „bereits unterwegs“, entspricht nicht der Realität. Seit Wochen wird mir telefonisch dasselbe versprochen, ohne dass etwas passiert.

Dieses Verhalten bestätigt meine ursprüngliche Bewertung:
leere Versprechen, keine Verlässlichkeit und keinerlei transparente Kommunikation.

Statt einer pauschalen Entschuldigung hier in den Kommentaren wäre eine tatsächliche Auszahlung oder zumindest eine ehrliche und nachvollziehbare Erklärung angebracht.

Basel Almhareb

Ich mache seit Jahren die Erfahrung, dass die Bearbeitungszeiten Wochen (ab 4 Wochen aufwärts) sind. Auch sechs Monate habe ich schon erlebt. Obwohl die Unterlagen vollständig eingereicht wurden. Die Anträge wurden einfach liegen gelassen. Alles kann ich beweisen. Als ich krank war, wurde ich oefters angerufen, wann ich wieder arbeiten gehe, es wurde Druck auf mich ausgeuebt.

Der Service ist leider sehr schlecht.
Unsere Tochter wurde einfach aus der Familienversicherung entfernt ohne mich als Vater rechtzeitig zu informieren. Alle dafür notwendigen Unterlagen wurden bereits eingereicht,
aber der Prozess dauert wochenlang.
Also ist meine Tochter wochenlang ohne Versicherungsschutz unterwegs gewesen. Das geht definitiv so nicht!
Werde in Erwägung ziehen zu wechseln.

Haben Sie einen Minimalismus an Anstand? Respekt? Schämen Sie sich nicht?

Ihren Mitgliedern an Heiligabend mit einer Beitragserhöhung zu kommen? Das ist beispiellos. Erbärmlich!

Sie sitzen in ihrem gemachten Nest, haben die dicke Knete und ihnen geht es gut, auch in diesen Zeiten!

Nein, sie legen noch einen drauf, sie versauen mir auch noch Weihnachten.
Sie haben kein Gewissen!

Ich bin seit vielen Jahren bei der Big-direkt (vormals Actimonda) versichert und äußerst zufrieden. Eingereichte Anträge werden stets zügig bearbeitet und schriftlich bestätigt. Auch Anträge auf Zuzahlungsbefreiung werden sehr schnell abgeschlossen. Die hier teilweise geäußerten negativen Bewertungen kann ich nicht nachvollziehen.

Schon seid Jahren, werden, eingereichte Rechnungen, erst nach 2 Wochen, oder dann auf Nachfrage, bearbeitet und angewiesen.
Es ist nicht akzeptabel, dass man, so lange ,auf die, vorab,geleisteten Zahlungen, mit der Rückerstattung, warten muss. Ich kann ja ,auch mal sagen, der Kk- Beitrag, muss erstmal, 2 Wochen warten!!!
Die Beiträge steigen, gott und die Welt, werden, von unserem Geld,mitfinanziert, der Service wird schlechter!!!!!
Es sollten, alle mal darüber nachdenken, wo diese Schieflage, herkommt!!!

Ich bin seit Jahren bei BIG direkt gesund versichert und hätte nie erwartet, dass ich so behandelt werde.
Meine Familienversicherung wurde beendet und ich sollte ab November 2024 als Student versichert werden. Obwohl ich ein gültiges SEPA-Mandat hinterlegt hatte, wurden über ein Jahr lang keine Beiträge eingezogen. Ohne Erklärung oder vorherige Klärung wurde nun eine hohe Nachzahlung rückwirkend gefordert.

Ich habe mehrfach schriftlich nachgefragt, warum die Beiträge nie eingezogen wurden, bis heute keine Antwort. Statt mit mir zu sprechen oder ein faires Ratenzahlungsangebot zu machen, wurde sofort das Zollamt eingeschaltet.
So geht man nicht mit Studierenden um, die versuchen, das Problem zu lösen.

Die Kommunikation ist frustrierend:
• Fragen werden ignoriert
• auf Anliegen wird nicht eingegangen
• Standardtexte statt echter Antworten
• Druck und Mahnungen statt Dialog

Ich finde es sehr enttäuschend, wenn Fehler der Kasse komplett auf den Kunden abgewälzt werden.
Bis dieser Fall geklärt ist, kann und werde ich die hohe Forderung nicht begleichen.

Fazit:
Unprofessionell, kein Interesse an Klärung, keine Transparenz.
Für mich absolut keine Empfehlung.

Vor 14 Tagen hat die ambulante Augenklinik am Kapellenberg in Potsdam um Kostenuebernahme fuer eine Netzhaut OP gebeten. Bis heute liegt keine Antwort vor. Nach telefonischer Ruecksprache sagte man mir, dass eine ambulante OP (Netzhaut) keine Leistung der KV ist. Nach Ruecksprache mit der ambulanten Augenklinik uebernehmen jedoch diverse Krankenkassen (z.B. AOK) sehr wohl die Kosten! Der Mitarbeiter der BIG sagte (genervt): vielleicht haben sie ja ein Schlupfloch gefunden. Man konnte mir am Telefon auch nicht sagen an welche Klinik ich mich wenden soll. Und ich bin schon seit Jahrzehnten Mitglied der BIG. Genervte und - unfreundliche Auskuenfte- keine Kostenuebernahmen : z.B. fuer Cannabis Schmerztropfen bei Dauerschmerzen durch Wirbelabbruch.
Einfach nur noch enttaeuschend!!!