Mein Anliegen wurde bereits beim ersten Telefongespräch sehr gut beantwortet und ließ jedoch noch eine finale Frage/Abklärung offen. Es wurde direkt für den nächsten Tag ein Rückruf vereinbart. Dieser... Toon meer
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Eine notwendige Untersuchung im offenen MRT (Panik in engen Räumen) wurde abgelehnt. Für die Beantwortung meines Widerspruchs hat man sich 3 Monate Zeit gelassen. Das heißt 3 Monate mit großen Schme... Toon meer
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Ich habe heute verschiedene ärztliche Dokumente zur Genehmigung eingereicht. Die Bearbeitung war einfach und Problemlos. Wenn die Bearbeitung der eingereichten Unterlagen genau so schnell funktioniert... Toon meer
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Grundsätzlich gefällt mir vieles: Schneller Rückmeldung Service passt. Jedoch Osteopathie Behandlung werden nur mit 40 Euro unterstützt. Sehr schlecht finde ich das Bonus Programm. Weshalb w... Toon meer
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Wir schaffen Raum fürs Menschsein! Das ist die große Leitidee der BIG, mit der wir Versicherte begeistern. Wir richten uns nach ihren Wünschen, Bedürfnissen und der persönlichen Situation aus. Wer es schnell, bequem und einfach mag, nutzt unser Online-Kundencenter meineBIG und die meineBIG-App. Papier, Porto & Co. gehören so der Vergangenheit an. Jetzt heißt es: prompte Bearbeitung von Erstattungen und Anträgen. Es gibt Momente im Leben, die eine ausführliche Beratung benötigen. Dafür nehmen wir uns gerne Zeit und haben ein offenes Ohr. Gesunder Lifestyle lohnt sich! Im Bonusprogramm BIGtionär bekommen Sie bis zu 310 Euro. Alternativ kann der Bonus in PAYBACK Punkte umgewandelt werden. Das geht nur bei der BIG. Familien stehen bei uns im Fokus. Vom Kinderwunsch über die Geburt bis hin zum Familienleben. Wir unterstützen sie mit zahlreichen Extras im Wert von bis zu 1.100 Euro.
Contactgegevens
Hörder-Bach-Allee 1-3, 44263, Dortmund, Duitsland
- 023155570
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3,4
Gemiddeld
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Ich bin sehr zufrieden mit der BIG
Ich bin sehr zufrieden mit der BIG. Wenn ich Probleme hatten wurden die sofort geklärt und auch alle Angebote wurden immer umgesetzt.
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BIG direkt gesund
Guten Tag Vici, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und Ihr Vertrauen in uns. Es freut uns sehr, dass wir Ihre Anliegen immer sofort klären konnten und Sie mit unseren Angeboten zufrieden sind. Als Ihre gesetzliche Krankenkasse ist es unser täglicher Anspruch, Ihnen eine schnelle und unkomplizierte Unterstützung zu bieten. Schön, dass Sie den Service der BIG direkt gesund als so zuverlässig erleben. Wir sind auch in Zukunft gerne als starker Partner an Ihrer Seite! Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Sehr schnelle kompetente Beratung
Sehr schnelle kompetente Beratung und ein schnelles, einfaches Online-System meine BIG
14 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BIG direkt gesund
Guten Tag Rüdiger Lutz, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und das Lob für unsere schnelle Beratung. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Online-System den Alltag erleichtert und Sie mit dem Service Ihrer BIG direkt gesund zufrieden sind. Wir legen großen Wert darauf, als gesetzliche Krankenkasse eine unkomplizierte und moderne Unterstützung zu bieten. Schön, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Wir bleiben weiterhin gerne so tatkräftig an Ihrer Seite! Viele Grüße, Ihr BIG-Team
BIG direkt ist eine hervorragende…
BIG direkt ist eine hervorragende Krankenkasse, die viele Leistungen übernimmt und umgehend das Geld überweist.
Fühle mich gut aufgehoben
9 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BIG direkt gesund
Guten Tag Decanka R., vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und das Lob an unseren Service. Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Erstattung und unseren Leistungen so zufrieden sind.
Genau das ist unser Anspruch bei BIG direkt gesund: Wir möchten Sie unkompliziert unterstützen und Ihnen als gesetzliche Krankenkasse verlässlich zur Seite stehen. Schön, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Wir sind auch in Zukunft gerne mit persönlicher Beratung für Sie da. Viele Grüße, Ihr BIG-Team
As a self-employed
As a self-employed, statutory health care customer, I have only ever had problems with BIG. Very expensive, very disorganised, very unhelpful. Very quick to call in authorities if you miss a payment. I wouldn't recommend them at all.
2 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BIG direkt gesund
Guten Tag Christopher Wefing, vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit unserem Service bisher unzufrieden waren und Ihre Erfahrung als belastend empfunden haben.
Gerade für Selbstständige möchten wir bei BIG direkt gesund ein verlässlicher Partner sein und Ihnen unkomplizierte Unterstützung bieten. Wir bedauern sehr, dass uns das in Ihrem Fall bisher nicht gelungen ist. Am 07.04.2026 haben wir Ihnen dazu eine Information zugesandt. Melden Sie sich gerne direkt bei uns, wenn dazu für Sie noch etwas offen ist. Viele Grüße, Ihr BIG-Team
„never ending story“ 0 Sterne !
Was kann ein MItglied da noch machen, wenn absolut nichts bei der Krankenversicherung zum geschickten Antrag gemacht wird.
Der entsprechende Vordruck wurde am 20.01.2026 angefordert - so wie seit vielen Jahren, für jedes vergangene Jahr.
Was für ein Gefühl für die Betroffene, wenn die eigene Krankenversicherung einer pflegebedürftigen, älteren Frau , selbst auf wiederholte Anschreiben nicht reagiert.
Big direkt gesund steht nicht zu seinen Mitgliedern?
Die Aufforderung, sich über social_media a big-direkt gesund zu melden, hat absolut keinen Erfolg gebracht.
Nun wurde uns angeraten, einen Juristen für Sozialrecht zu beauftragen.
UND / ODER :
ZITAT:
Wenn die BKK nicht reagiert oder eine Beschwerde nicht zufriedenstellend geklärt wurde, ist die zuständige Aufsichtsbehörde der nächste Schritt.
Bundesamt für Soziale Sicherung (BAS): Das BAS ist für alle bundesunmittelbaren Krankenkassen zuständig (dazu gehören die meisten BKKs).
Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD): Bietet kostenfreie, neutrale Beratung zu Widerspruch und Patientenrechten (Tel: 0800 011 77 22).
Sozialverbände: VdK oder SoVD helfen bei Auseinandersetzungen mit der Krankenkasse.
Untätigkeitsklage: Wenn die Krankenkasse nach Widerspruch länger als 3 Monate nicht reagiert, kann vor dem Sozialgericht geklagt werden.
ZITATENDE !
Ist es nicht wirklich übel, wenn eine alte, pflegebedürftige Frau, ihre Rechte im Bezug auf ihre Krankenkasse Big - direkt gesund mit einem Anwalt durchsetzen MUSS?
DAS war auch einmal anders!
20 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BIG direkt gesund
Guten Morgen und danke für Ihr erneutes Feedback. Schön, dass Sie sich am 20.03.2026 direkt bei uns gemeldet haben. Wie versprochen, haben wir uns direkt um Ihr Anliegen gekümmert und abschließend bearbeitet. Die für Sie wichtige Information ist auf dem Weg zu Ihnen. Melden Sie sich gerne direkt bei uns, wenn noch etwas fehlt. Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Nach über 25 Jahren verlassen ich nun…
Nach über 25 Jahren verlassen ich nun endlich die "KRANKENKASSE" BIG Gesundheit (direkt gesund).
Ja, Krankenkasse ist hier der richtige Ausdruck. Sie ist seit mehreren Jahren nicht mehr die innovative, an den Mitgliedern ausgerichtete Krankenkasse, sondern nur noch auf Profit aus. Leistungen, wie zustehendes Krankengeld oder die Zahlung einer Reha-Maßnahme werden entweder nur auf Druck oder gar nicht ausgezahlt bzw. übernommen.
Wer immer gesund ist, der ist hier vielleicht gut aufgehoben, aber wehe, Du wirst krank.
Als langjähriges Mitglied kann ich nur raten, sucht Euch eine andere Kasse.
17 maart 2026
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Antwoord van BIG direkt gesund
Guten Tag Werner Berning, vielen Dank für Ihre Offenheit und die langjährige Treue zu BIG direkt gesund. Es tut uns sehr leid, dass Sie nach 25 Jahren mit einem negativen Gefühl gehen und mit unserem Service unzufrieden waren. Dass Sie sich bei der Auszahlung von Krankengeld oder der Genehmigung einer Reha nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben, bedauern wir sehr. Als gesetzliche Krankenkasse ist es unser Ziel, unseren Versicherten gerade im Krankheitsfall unkompliziert zur Seite zu stehen. Melden Sie sich gerne direkt bei uns, falls noch etwas offen ist. Wir sind auch weiterhin gerne für Sie da. viele Grüße, Ihr BIG-Team
Bloß nicht krank werden, dann ist die Big toll
Ich war bis vor kurzem hochzufrieden mit der Big, aber wenn man dann bei denen ist und ins Krankengeld ( Krebserkrankung) fällt tun sie alles rechtlich zulässige und auch einiges fragwürdige um einen so schnell wie möglich in eines der anderen Sozialsysteme (in meinem Fall, Reha, Rente oder ALG) abzuschieben. Dann sind sie alles andere als freundlich oder zimperlich. Es sollte sich jeder sehr gut überlegen, ob er diese Krankenkasse auch im Ernstfall möchte. Ich bin jedenfalls durch damit!!!!!
Anhand der hier geposteten Antwort kann man sehen dass es nur dass übliche BlaBla ist, denn ich frage mich warum man denn Druck auf mich ausübt, wenn man das nicht möchte. Innere Zwänge?
Ich bleibe dabei, Big ist nett und hilfsbereit so lange man guter Zahler und gesund ist, aber ihr wahres Gesicht zeigen sie dann wenn man eh schon am Boden ist, dann wird noch nachgetreten! Ich wünsche Euch allen bei der Big mal meine Situation und Eure Krankenkasse!
…. und danke auch dass ihr meinen Arzt hintenrum fragt ob es denn wirklich so schlimm ist😬
Nachtrag:
Meine arme Big Sachbearbeiterin wurde dazu genötigt mich anzurufen um mir die Vorgehensweise der Big zu “erklären“. Leider konnte sie kein einziges Argument vorbringen warum das ganze MIR helfen soll. Sie hat immer auf den Medizinischen Dienst verwiesen der in seinem Gutachten meine Erwerbsfähigkeit gefährdet sieht. Ratet mal wer den medizinischen Dienst beauftragt und bezahlt, richtig die Big….
Was wohl die Intention dabei ist könnt ihr Euch selber überlegen…
2. Nachtrag:
Wie man eine Zwangsausübung als Unterstützung darstellen kann ist schon echt dreist!
Schade dass ich der Big immer noch nur eine standardisierte BLABLA Antwort wert bin………
Aber was will man machen wenn einem die Argumente fehlen! Ich denke das Bild der BIG hier auf Trustpilot sagt mehr als 1000 Worte
17 maart 2026
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Antwoord van BIG direkt gesund
Guten Tag Stefan Nitsche, vielen Dank für Ihre Offenheit und dass Sie sich Zeit für das gestrige Telefonat genommen haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie unsere Unterstützung in dieser schweren Zeit als belastend empfunden haben. Wir verstehen, dass der Fokus bei einer Krebserkrankung allein auf der Genesung liegen sollte und möchten Ihnen hierbei unkompliziert zur Seite stehen. Als gesetzliche Krankenkasse ist es unser Anspruch, Sie empathisch zu orientieren, statt zusätzlichen Druck zu erzeugen. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst, um unseren Service bei BIG direkt gesund menschlicher zu gestalten. Für Ihren weiteren Weg wünschen wir Ihnen viel Kraft und alles Gute. Natürlich sind wir auch weiterhin für Sie da, Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Antwoord van BIG direkt gesund
Guten Tag Ulrike von Seydlitz-Kurzbach, danke für ihr erneutes Feedback. Zu Ihrem Anliegen haben wir Sie am 13.03.2026 umfassend informiert. Melden Sie sich gerne direkt bei uns, wenn Ihnen noch Informationen fehlen. Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Rundherum zufrieden und dankbar!
Ich stehe sehr häufig mit der BIG in Kontakt und kann NUR Gutes berichten, und zwar durchweg! Ich habe 2 pflegebedürftige Eltern und muss alles rund um Pflegegeld, Erstattung von Rechnungen, MDK, Rezepte, ect. mit der BIG klären und hatte noch NIE eine unfreundliche Stimme am Telefon! Ausnahmslos waren alle immer äußerst nett UND hilfsbereit und ich bin hoch dankbar dafür! Rechnungen werden zeitnah erstattet (meist unter 1 Woche), Pflegegeld kommt pünktlich, für mich ist das alles bestens und das muss auch mal gesagt werden.
11 maart 2026
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Antwoord van BIG direkt gesund
Guten Tag Carolin A., vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und das große Lob! Es freut uns sehr, dass wir Sie bei der Pflege Ihrer Eltern so zuverlässig unterstützen können. Dass Sie unseren Service und die Beratung am Telefon als so positiv und herzlich erleben, geben wir direkt an unser Team weiter. Als Ihre gesetzliche Krankenkasse ist es unser täglicher Anspruch, Ihnen bei wichtigen Themen wie Pflegegeld oder Erstattungen unkompliziert den Rücken freizuhalten. Wir bei BIG direkt gesund begleiten Sie auch in Zukunft sehr gerne und sind weiterhin für Sie da. Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Schlechteste Krankenkasse
Schlechteste Krankenkasse, die ich je hatte.
Die Rechnungen werden erst nach drei Wochen bearbeitet und sobald man die Rechnung bzw. Quittung nicht rechtzeitig einreicht, drohen sie die Kosten nicht zu erstatten.
Fast jedes Jahr werden die Beiträge erhöht.
Falls man sich nicht rechtzeitig arbeitslos meldet und sich über einen Monat Zeit lässt, zwingen sie eine freiwillige Krankenversicherung abzuschließen und drohen aber zuvor mit sehr hohen Kosten. Diese Krankenkasse toleriert rein gar nichts. Enttäuschung pur, diese Krankenkasse ist auf jeden Fall abzuraten!
1 januari 2026
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Antwoord van BIG direkt gesund
Guten Tag, vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und negative Erfahrungen bei der Bearbeitung Ihrer Anliegen gemacht haben. Wir verstehen Ihren Ärger über die Wartezeiten und die Kommunikation zur Versicherungspflicht sehr gut. Als gesetzliche Krankenkasse ist es unser Anspruch, Sie unkompliziert zu unterstützen und Ihnen eine verlässliche Beratung zu bieten. Melden Sie sich gerne direkt bei uns, wenn noch etwas offen ist: Social_Media@big-direkt.de. Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Sehr schlechte Erfahrung mit BIG direkt…
Sehr schlechte Erfahrung mit BIG direkt gesund.
In Gesprächen wird man ständig unterbrochen und kaum angehört. Statt auf die eigentliche Frage einzugehen, werden immer wieder die gleichen Standardsätze wiederholt. Selbst wenn man darauf hinweist, dass das nicht die gestellte Frage war, wird einfach weitergeredet.
Das ist unhöflich und wenig kundenorientiert. Man hat eher das Gefühl, abgefertigt zu werden, als ernst genommen zu werden.
9 maart 2026
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Antwoord van BIG direkt gesund
Guten Tag C C, danke für Ihr Feedback. vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie sich in den Gesprächen mit uns nicht gut aufgehoben und „abgefertigt“ gefühlt haben. Das entspricht absolut nicht unserem Anspruch an einen kundenorientierten Service. Gerne möchten wir Ihnen helfen. Bitte melden Sie sich direkt bei Social_Media@big-direkt.de. Vielen Dank vorab und viele Grüße, Ihr BIG-Team
Es wird alles abgelehnt
Ein vom Arzt verschriebenes MRT, welches lebenswichtig war, wurde abgelehnt. Die Psychotherapie meiner erkrankten Tochter wurde abgelehnt. Trotz eindringlichen Bittens von allen Beteiligten, bleibt die BIG unnachgiebig und sagt, dass ich klagen soll. Stattdessen wechsle ich als Freiwillig Versicherter lieber zu einer anderen Kasse.
6 maart 2026
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Antwoord van BIG direkt gesund
Guten Tag Alex, danke für Ihr erneutes Feedback. Über die Kostenübernahme des MRT und der Psychotherapie haben wir Sie bereits informiert. Melden Sie sich gerne direkt bei uns, wenn Ihnen noch etwas fehlt. Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Die Antwort ist lapidar
Es geht nicht um mein Kind, ich habe dazu massenhaft Mails an die BIG direkt gesendet auch und auch immer Eingangsbestätigungen erhalten. Leider erfolgte keine Bearbeitung. Es geht um Elisabet Mikhaitsa. Für die Mutter der kleinen Elisabet liegt der BIG direkt eine Vollmacht für mich vor.
Es ist schon traurig, dass zwar Eingangsbestätigungen der Krankenkasse erfolgen, aber keinerlei Bearbeitung erfolgt. Meine letzte Mail ist vom 03.02.2026. Darin habe ich mit einer negativen Bewertung gedroht und wollte auch die Presse einschalten. Selbst SV-Prüfer bekamen bei diesem Sachverhalt einen Lachkrampf.
6 maart 2026
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Antwoord van BIG direkt gesund
Guten Tag Gina Adler, vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass die Bearbeitung bei der BIG direkt gesund anfangs nicht so reibungslos verlief und Sie sich im Stich gelassen gefühlt haben.
Umso mehr freuen wir uns, dass wir Ihr Anliegen nun gemeinsam klären konnten und eine Lösung gefunden haben. Unser Ziel als gesetzliche Krankenkasse ist es, Sie unkompliziert zu unterstützen, wenn es wirklich zählt.
Da wir den Fall nun positiv gelöst haben, würden wir uns riesig freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal anpassen oder ergänzen. Das hilft uns sehr dabei, unseren Service stetig zu verbessern. Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Service und Umgang mit Kunden ist…
Service und Umgang mit Kunden ist unterirdisch. Zahlungen werden immer sofort eingefordert aber umgekehrt wird einem nicht geholfen und man muss seinem Geld hinterherlaufen. Niemals würde ich diese Versicherung weiterempfehlen geschweige denn wieder Kunde werde.
5 maart 2026
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Antwoord van BIG direkt gesund
Guten Tag Igor S., danke für Ihr Feedback. Schade, dass Sie mit uns so unzufrieden sind. Wir möchten uns die Hintergründe zu Ihrem Fall gerne gerne anschauen. Bitte melden Sie sich direkt unter Social_Media@○big-direkt.de. Vielen Dank und viele Grüße, Ihr BIG-Team.
Keine Empfehlung wert
Das ist nicht mehr die Kasse, bei der ich mich vor 25 Jahren versichert habe.
Einst ein Unternehmen mit qualifizierten Mitarbeitern, die kurzfristig, unbürokratisch, individuell und großzügig auf Kunden eingegangen sind, werden jetzt sehr junge Mitarbeiter mit juristisch motivierten, vorformulierten Standardschreiben ausgestattet.
Mein Widerspruch wird seit 10 Wochen vom Versichertenservice zurückgehalten und nicht an die Widerspruchsstelle weitergeleitet, während die Buchhaltung zur Zahlung Druck ausübt.
Nun hat die BIG Schwierigkeiten, die wirksame Kündigung zu akzeptieren, und möchte mich nicht gehen lassen.
Aus datenschutzrechtlichen Gründen antworten Sie, BIG, bitte per Email und nicht über Trustpilot.
27 februari 2026
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Antwoord van BIG direkt gesund
Guten Tag nicoleschaller, danke für Ihr Feedback. Ihrem Wunsch kommen wir gerne nach. Melden Sie sich gern direkt bei uns, wenn Ihnen noch Informationen fehlen. Vielen Dank und viele Grüße, Ihr BIG-Team
Kundenservice
Habe Kostenbelege einer Chemo eingereicht, alle im Original wie gewollt von Big nach Absprache, nichts mehr gehört davon, nach mehreren Anrufen Bescheid:
Abgelehnt, angeblich Kostensumme zu gering weil einiges nicht anerkannt wurde, trotz Bestätigung der Ärzte, Apotheke und Taxiunternehmen
auf Nachfrage wieso, eine äusserst schnippische, ja aggressive Dame am Telefon, die sich zur Sache überhaupt nicht eingelassen hat, eine Rücksendung der Belege erfolgte auch nicht
27 januari 2026
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Antwoord van BIG direkt gesund
Guten Tag Herr/Frau Lange, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie in einer ohnehin belastenden Situation solche Erfahrungen mit unserem Service und der Bearbeitung Ihrer Unterlagen machen mussten.
Ein respektvoller Umgangston am Telefon ist unser Standard, und wir bedauern sehr, dass wir diesem Anspruch in Ihrem Fall nicht gerecht wurden. Dass die eingereichten Originalbelege bisher nicht zurückgesandt wurden, entspricht ebenfalls nicht unserem Prozess.
Wir möchten diesen Sachverhalt umgehend prüfen und klären. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Versichertennummer und eine kurze Schilderung des Falls über Social_Media@big-direkt.de zu, damit wir die Rücksendung der Unterlagen und die Ablehnungsgründe prüfen können. Vielen Dank vorab und viele Grüße, Ihr BIG-Team
Bislang alles gut, doch dann .......
Unsere Familie ist seit vielen Jahren bei der BIG direkt gesund versichert und bislang mit Allem zufrieden.
Jedoch hat sich unsere Meinung nach Erhebung des vergleichsweise hohen Zusatzbeitrags geändert. Des Weiteren streite ich mich gerade wegen einer Leistung, die von der Kasse normalerweise übernommen wird.
Die Leistungen habe bereits privat bezahlt und ein Antrag auf eine moderate Kostenbeteiligung gestellt. Dieser wurde abgelehnt, obwohl der Befund eindeutig ist.
Nach einem Wiederspruch meinerseits, warte ich auf eine Entscheidung.
Sollte diese negativ ausfallen, werde ich mir wahrscheinlich weitere Schritte überlegen.
Fazit: Bislang alles gut, bis auf die hohen Zusatzbeiträge und dem aktuellen Fall.
23 februari 2026
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Antwoord van BIG direkt gesund
Guten Tag Raimund, vielen Dank für Ihr offenes und faires Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie und Ihre Familie uns über viele Jahre hinweg als zuverlässigen Partner geschätzt haben. Umso mehr bedauern wir, dass diese Zufriedenheit aktuell durch zwei Punkte getrübt wird.
Zum Thema Beitragssatz: Wir verstehen Ihren Unmut über die Erhöhung. Die Anpassung des Zusatzbeitrags auf aktuell 3,69 % für 2026 war leider notwendig, um unser umfangreiches Leistungsniveau und die Versorgungsqualität angesichts allgemein steigender Kosten im Gesundheitswesen stabil zu halten.
Zu Ihrem laufenden Widerspruch: Es ist vollkommen verständlich, dass Sie Klarheit über die Kostenerstattung wünschen. Dass Sie bereits in Vorleistung getreten sind, zeigt, wie wichtig Ihnen diese Maßnahme ist. Das Widerspruchsverfahren dient genau dazu, medizinische Sachverhalte durch unabhängige Gremien nochmals neutral prüfen zu lassen.
Gerne schauen wir uns den Status Ihrer Bearbeitung genauer an, um das Verfahren – sofern möglich – zu beschleunigen. Bitte senden Sie uns dazu eine kurze Nachricht mit Ihrem Namen und Geburtsdatum an Social_Media@big-direkt.de.
Wir hoffen sehr, dass wir die Situation gemeinsam klären können und Sie weiterhin als zufriedene Mitglieder bei der BIG direkt gesund betreuen dürfen. Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Großes Lob
Hiermit möchte ich mich ausdrücklich bei Frau Helmich für ihre hervorragende Unterstützung bedanken. Frau Helmich hat mir in einer für mich schwierigen Situation sehr kompetent, freundlich und engagiert weitergeholfen. Sie hat sich Zeit genommen, meine Anliegen sorgfältig zu prüfen, und mir alles verständlich erklärt. Besonders schätze ich ihre Geduld, ihre Zuverlässigkeit und ihre sehr menschliche Art.
Dank ihrer Hilfe konnte mein Anliegen schnell und unkompliziert geklärt werden. Eine so engagierte und hilfsbereite Mitarbeiterin ist für Ihre Krankenkasse eine große Bereicherung. Nicht immer trifft man nette Mitarbeiter heutzutage!
2 februari 2026
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Antwoord van BIG direkt gesund
Guten Tag Nagihan Yilmaz, vielen Dank für dieses großartige Feedback! Es freut uns riesig zu lesen, dass Frau Helmich Ihnen in einer schwierigen Situation so kompetent und menschlich zur Seite stehen konnte.
Genau dieses Engagement und die Geduld, die Sie beschreiben, sind Werte, auf die wir bei der BIG besonders stolz sind. Wir werden Ihr Lob direkt weiterleiten – solche Nachrichten sind für unser Team die schönste Motivation.
Es ist schön zu wissen, dass Ihr Anliegen schnell und unkompliziert geklärt werden konnte. Wir sind auch in Zukunft jederzeit gerne und mit vollem Einsatz für Sie da! Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Gute Leistungen bei besonderem Bedarf
Meine Kinder und ich sind seit vielen Jahren bei der Big und ich empfinde die Kommunikationswege kurz, schnell und hilfsbereit.
Wir mussten/müssen viele Leistungen in Anspruch nehmen und bisher wurden wir immer unterstützt. Danke!
18 februari 2026
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Antwoord van BIG direkt gesund
Guten Tag Nina Knaf, vielen Dank für dieses tolle Feedback und Ihr langjähriges Vertrauen in uns! Es freut uns sehr zu hören, dass wir Sie und Ihre Kinder über die vielen Jahre hinweg so gut unterstützen konnten. Genau das ist unser Ziel: Gerade wenn viele Leistungen in Anspruch genommen werden müssen, möchten wir Ihnen mit kurzen Kommunikationswegen und schneller Hilfe den Rücken freihalten. Dass Sie uns als hilfsbereit wahrnehmen, geben wir gerne als Lob an unser Team weiter.
Wir freuen uns darauf, Sie und Ihre Familie auch in Zukunft als Gesundheitspartner begleiten zu dürfen! Viele Grüße, Ihr BIG-Team
Versichertendaten werden auch nach Kündigung für Werbezwecke benutzt
Habe meine Mitgliedschaft bereits Mitte vergangenen Jahres gekündigt - keine Minute zu früh! - und erhalte immer noch unerwünschte Werbung per Email. Ich werde aufgefordert, an dämlichen Umfragen teilnehmen, für die diese Vesicherung Interessenten mit dem Versprechen auf Gutscheine u.a. Gewinne zu ködern versucht.
Was ist so schwer daran, die persönlichen Details von Ex-Versicherten aus dem Verteiler zu nehmen?
Viel "Vergnügen" denen, die den Absprung noch nicht geschafft haben, mit der ePA...
10 februari 2026
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Antwoord van BIG direkt gesund
Guten Tag, danke für Ihr Feedback. Schade, dass Sie nicht mehr Mitglied bei uns sein möchten. Gerne schauen wir uns Ihre Unterlagen an und prüfen, warum Sie erneut angeschrieben wurden. Melden Sie sich gerne direkt unter Socia_Media@big-direkt.de. Viele Grüße, Ihr BIG-Team
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