BioSpeed Reviews 

Antwoord van BioSpeed

9 sep 2024

Cher(e) client(e),

Nous vous remercions de partager votre avis, même si celui-ci est négatif. Cependant, nous tenons à souligner que la moindre des choses, lorsque l'on exprime un mécontentement, est de le faire en toute transparence, en mentionnant son identité ou en fournissant au moins un numéro de commande ou de facture. Cela nous permettrait de mieux comprendre votre situation et de résoudre tout problème éventuel.

Votre commentaire ne nous permet malheureusement pas de vous identifier, et nous n'avons aucune trace d'une interaction avec vous dans notre base de données. Cela nous amène à penser que ce message pourrait provenir d'une source non vérifiée, voire malveillante. Si vous êtes vraiment un client mécontent, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution appropriée.

Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et faisons de notre mieux pour offrir un service de qualité. Si votre avis est sincère, nous sommes prêts à y répondre de manière constructive. Dans le cas contraire, nous vous prions de ne pas utiliser cette plateforme pour diffuser des informations infondées.

Cordialement,

Service Client BioSpeed

Antwoord van BioSpeed

10 jul 2024

Cher Thierry Kilburg,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis et souhaitons apporter quelques précisions pour clarifier la situation :

Expédition rapide : Votre commande a été expédiée dans les 24 heures suivant votre achat et vous a été livrée en 2 jours, respectant ainsi nos délais d'expédition rapides.

Absence de contact : Jusqu'à présent, nous n'avons reçu ni appel, ni email, ni aucune demande d'aide de votre part concernant un éventuel problème avec le produit. Notre service après-vente (SAV) est très réactif et toujours disponible pour vous assister en cas de difficulté.

Produit garanti et testé : Tous nos produits sont testés et vérifiés avant l'envoi pour garantir leur bon fonctionnement. De plus, votre produit est sous garantie, et nous sommes prêts à intervenir si nécessaire. Il est possible qu'une fausse manipulation soit à l'origine du dysfonctionnement rencontré.

Nous regrettons que vous ayez choisi de laisser un avis négatif sans tenter de résoudre le problème avec notre assistance. Nous vous invitons à nous contacter directement pour que nous puissions vous aider efficacement.

Nous espérons que vous modifierez votre avis et prendrez contact avec nous. Sans cela, nous serons contraints de refuser toute future commande de votre part et de ne pas prendre en charge d'éventuelles demandes d'assistance.

Merci de votre compréhension,

Adrien,
Service Client

Antwoord van BioSpeed

10 jul 2024

Bonjour,

Un grand merci pour votre avis élogieux! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez notre large choix de trottinettes et vélos électriques, ainsi que nos modèles exclusifs. C'est un plaisir de lire que nos conseils et le savoir-faire de nos techniciens vous ont satisfait.

Nous nous excusons pour l'attente à l'atelier et travaillons constamment à améliorer ce point pour mieux vous servir.

Merci encore pour votre confiance et à bientôt chez Biospeed!

Cordialement,
L'équipe Biospeed

Antwoord van BioSpeed

10 jul 2024

Cher client,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été satisfaisante. Nous comprenons votre frustration, surtout pour une commande urgente.

Voici quelques clarifications concernant votre commande :

Promesse d'envoi : Vous avez contacté notre entreprise deux jours après avoir passé votre commande, et nous vous avons promis l'envoi de la pièce le jour même. Nous nous excusons si cet engagement n'a pas été respecté dans les délais annoncés.
Réception de la facture : Nous comprenons que recevoir la facture sans la pièce ait été frustrant. Cela ne reflète pas le niveau de service que nous visons à offrir.
Nous regrettons sincèrement les inconvénients que cela a causés, notamment l'achat d'une pièce en double. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité et éviter ce genre de situation à l'avenir.

Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter d'une solution possible, telle qu'un remboursement ou un geste commercial. Nous tenons à rectifier cette mauvaise expérience et à regagner votre confiance.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
Naomie
Service Clientèle, BioSpeed

Antwoord van BioSpeed

10 jul 2024

Cher client,

Nous comprenons votre frustration et tenons à nous excuser pour les désagréments rencontrés. Voici quelques précisions concernant votre commande :

Rupture de stock : Lors de votre commande, nous vous avions informé d'une rupture de stock temporaire.
Retour en stock : Dès que l'article est revenu en stock, nous vous avons immédiatement prévenu et expédié votre commande.
Mails automatisés : Les mails de satisfaction que vous avez reçus sont envoyés automatiquement par notre plateforme, indépendamment de l'état de votre commande. Nous sommes désolés que cela ait pu créer une confusion.
Réclamation : Vous avez demandé un remboursement après l'expédition de votre colis. Nous comprenons votre impatience, mais nous vous prions de bien vouloir patienter jusqu'à la réception de votre commande.
Nous vous invitons à reconsidérer votre avis, car nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire et nous tenons à cœur de refléter les valeurs de notre entreprise. Nous restons disponibles pour toute autre question ou assistance.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,
Linda
Service Clientèle