Livraison GRATUITE d'une Samsonite s'curve en 24h00. Grand choix des coloris, prix imbattable. Pour mes futurs besoins je commencerai par consulter leur site. Concernant les critiques SAV, je croix... Toon meer
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J allais commander 4 grands sacs a roulettes DAVID JONES sur le site BLEU CERISE et avant de cliquer sur PAIEMENT , j ai pensé a regarder les avis clients insatisfaits 1 etoile sur truspilot ( 42... Toon meer
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Mon enseigne fétiche !!!! Toujours satisfaite à chacun de mes achats, des sacs à petits prix qui font leur effet auprès de mes amies. Dernier achat en date, un set de valises qui ont bien vadrouill... Toon meer
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4 eme lots de valise Delsey que j’achete et elles sont impeccables, je ne les rachete pas pour moi meme, mais pour les anniversaires de mes amies, elles font tjr l’unanimité et c’est un cadeau qu’elle... Toon meer
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Geschreven door het bedrijf
Bienvenue dans l'univers de BLEU CERISE, l'entreprise qui fait rimer qualité et économies depuis plus de 30 ans. Spécialiste de la bagagerie et amateur de maroquinerie, Nous sommes une enseigne multi-marque qui dispose de 30 magasins en France pour vous accueillir et un site internet depuis 2007 prouvant ainsi que nous n'avions pas peur de nous mettre à la page (ou à l'écran, plutôt) ! Notre but ? Vous satisfaire en vous proposant toujours le meilleur rapport-qualité prix. Oui, oui, vous avez bien lu, BLEU CERISE propose des produits de qualité à des prix imbattables défiant toute concurrence, et ça, ça n'a pas de prix ! Le secret de BLEU CERISE ? Un savoir-faire inégalé et une équipe de choc qui travaille sans relâche pour vous offrir la meilleure expérience client ainsi que de bons produits : valises, sacs à main, sacs de voyage, sacs à dos, produits business... Chez BLEU CERISE, on ne plaisante pas avec la qualité, mais on ne se prend pas non plus au sérieux. Alors si vous cherchez des produits de qualité à des prix défiant toute concurrence, n'hésitez plus, venez nous rendre visite en boutiques ou sur notre e-shop proposant un service client au top !
Contactgegevens
226 Rue Louis Lépine ZAC des Costières , 30600, Vauvert, Frankrijk
- 0466359497
- contact@bleucerise.com
- bleucerise.com
4,3
Uitstekend
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Mensonges dimensions valises
Les produits sont arrives vraiment vite rien a dire sur la livraison par contre les dimensions des produits ne correspondent pas malheureusement des centimètres en moins sur chaque valises. Cela est trompeur après avoir téléphoné au service client on devais m’envoyer des photos pour prouver que les mesures sont correct mais toujours rien. Il est sur que je ne recommanderais plus chez ce commerçant. Retour a notre charge en recommandé par la poste vous voyer le topo avec le poids de 3 valises.
Honteux et scandaleux.
27 december 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis et sommes asse surpris de celui-ci.
L'ensemble des produits sont mesurés et contrôlés avant mise en ligne et création des fiches produits.
Nous faisons notre maximum pour prévenir les clients et l'ensembles des dimensions et caractéristiques sont détaillées dans la fiche. Nous attirons l'attention également sur ce qui est inscrit :
Les dimensions indiquées sur les descriptifs produits sont les dimensions extérieures des bagages, comprenant poignées, roulettes, pieds, poches latérales et autres éléments extérieurs.
Conformément à notre politique de retour, les retours sont à la charge du client.
En effet, au vu des prix que nous pratiquons, nos marges sont très faibles. De ce fait, nous ne pouvons pas nous permettre de prendre ces frais là à notre charge.
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe BleuCerise
Pour se faire plaisir à prix très doux
Achat en boutique. Grand choix de produits en bagagerie. Idéal pour cadeau utile à un prix accessible. Une vendeuse un peu débordée qui peine à conseiller.
21 december 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour,
Notre équipe vous remercie de nous avoir laissé cet avis en nous partageant votre expérience dans notre boutique.
Nous sommes ravis que vous ayez pu trouver le cadeau idéal.
Bien cordialement,
L'équipe BleuCerise
Qualité médiocre et SAV qui ne se remet pas en question
Je ne vais pas m'étendre sur le sujet, je l'ai déjà fais en espérant les faire réagir sur une fermeture décousue à la première utilisation Leur réponse: "vous avez dû vous acharner dessus".
Aucun professionnalisme. Je vous conseille de fuir cette marque
19 mei 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis et sommes navrés d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait.
Notre service qualité prend le temps d'analyser chaque cas client sous présentation de photos et éléments justificatif.
Lorsque le défaut est lié à la fabrication, il est évident que nous prenons en charge le litige.
Cependant, après plus de 40 années d'expérience sur le marché de la bagagerie et la maroquinerie nous pouvons répertorier l'ensemble des incidents survenus liés à l'usage.
Nous ne pouvons être tenus responsables de l'usage qui est fait de nos produits.
Bien cordialement,
L'équipe BleuCerise
La livraison se passe mal le colis est…
La livraison se passe mal le colis est perdu le service client défend la société GLS et nous mets la pression en nous menaçant de porter plainte .
En attendant j'en suis pour mes frais
30 oktober 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés que l'expérience vécue auprès de notre enseigne n'ai pas été à la hauteur à cause de GLS. Néanmoins nous sommes surprise par celle-ci, en effet, dans le cas d'un colis indiqué livré mais que vous n'avez pas réceptionné, notre service client ouvre une réclamation auprès du transporteur dans le but qu'une enquête soit faite et que votre colis soit retrouvé ou déclaré perdu. GLS étant responsable de l'acheminement de votre colis, nous n'avons pas d'autre choix que de leur faire confiance et d'appliquer leur procédure dans ce type de litige. Néanmoins, notre service client reste en veille des réclamations en cours et effectue les relances nécessaires afin de pouvoir vous dédommager au plus vite. Nous n'arrivons pas à remonter sur votre dossier, mais espérons que celui-ci a été solutionné et clôturé dans les meilleures conditions. Belle journée. Cordialement, L'équipe BleuCerise
Je mets 1 étoile car je ne peux pas en…
Je mets 1 étoile car je ne peux pas en mettre zéro. La valise livrée est défectueuse, impossible de l’ouvrir. Le service client refuse de me rembourser et est extrêmement désagréable. Qualité médiocre. A fuir
18 oktober 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour, nous sommes très surpris par votre avis et n'arrivons malheureusement pas a retomber sur votre compte client. La satisfaction de nos clients est primordiale, nous étudions par ailleurs chaque dossier afin d'apporter la solution la plus adaptée selon les cas rencontrés. Pour une serrure bloquée à réception de la marchandise, une procédure de déblocage a dû vous être envoyée ou un échange proposé.
Nous espérons que votre réclamation a bien été traitée et vous souhaitons une belle journée.
Cordialement,
L'équipe de BleuCerise
Expérience achat
Bonjour, nous avons acheté un cartable à roulettes pour la rentrée scolaire 2023. Au bout de 5 semaines, les coins du sacs sont usés suite à des frottements mais cause surtout à l.instabilité des roulettes. Une des 2 fermetures ne tient plus et pour finir, la poignet qui permet de faire rouler le cartable est cassée. Je retourne au magasin avec le cartable. Pas de garantie sur les sacs de cette marque. Au final la responsable me change le sac pour son équivalent donc pour avoir le même problème. Pas de possibilité d’avoir un sac à dos même moins cher. Pour faire une réclamation on me demande de contacter bleu cerise directement. J’ai une responsable du service web qui m’a tout de suite pris de haut en remettant en cause la bonne utilisation du produit. Me disant qu’ils n.avaient jamais eu de retours. Au final elle me dit qu’elle a beaucoup de travail et qu’elle n’a pas de temps à prendre sur ce dossier mais qu’un autre responsable me contactera. Je suis toujours en attente de cet appel. Pas très sérieux de la part de cette enseigne. Au final je comprend bien que si un produit est défectueux, c’est de la faute des clients. Merci Bleu Cerise
12 oktober 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis et sommes navrés que votre expérience en magasin n'ai pas été à la hauteur de vos attentes. Il est dommage de ne pas avoir précisé dans lequel afin que votre avis soit remonté auprès du responsable. Nous espérons toutefois que votre réclamation a été prise en charge et que vous avez eu un retour du magasin. En effet, pour tous les achats en magasin, seule la boutique est en position de vous apporter une solution et non le service client web. Merci pour votre compréhension. Belle journée,
L'équipe BleuCerise
Merci pour l’accueil et les…
Merci pour l’accueil et les renseignements pour l achat de ma valise
Je recommande ce magasin
Merci à la belle blonde
7 oktober 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour, merci à vous d'avoir pris le temps de poster un avis. Prenez soin de vous. Bien cordialement, L'équipe de BleuCerise
Cartable qui a tenu 2 semaines.
Cartable qui a tenu 2 semaines.
Les coutures ont carrément lâchées.
Mais au SAV écrit 15 jours après toujours aucune réponse.
21 september 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis. Malheureusement, nous n'arrivons pas à retrouver votre compte client pour voir votre dossier. Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et espérons qu'une solution vous a été apportée. Autrement, notre service client reste disponible au 0466359497 du lundi au vendredi afin de pouvoir prendre en charge les réclamations.
Belle journée à vous,
L'équipe BleuCerise
J’ai acheté un cartable à roulettes
J’ai acheté un cartable à roulettes, fin août, 1 er jour d’ecole la petite anse en tissu me reste dans les mains,les roues pendant le chemin roulent mal, en 15 j l’interieur s’abime, et en moins d’un mois , la poignee noire metallique pour tirer le cartable mets reste dans les mains non plutôt ma fille au retour de l’ecole, elle était horriblement gênée la pauvre, j’ai envoye un mail au site , photo à l’appuie plus de 48h aucun retour. Site à fuir, j’ai dû le 28 septembre lui acheter un autre cartable. Lamentable !!
28 augustus 2023
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Mon colis a été perdu et l'entreprise a…
Mon colis a été perdu et l'entreprise a tout fait pour ne pas que je sois perdante. M'ont été proposés un nouvel envoi de mes articles ou un remboursement. J'ai demandé le renvoi et j'ai reçu mon colis 2 jours après. Service après-vente de qualité
28 augustus 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour Madame, Mille merci pour ces encouragements. Nous vous souhaitons de merveilleux voyages avec nos valises. L'équipe de BleuCerise
Je n'ai jamais reçu mon colis
Je n'ai jamais reçu mon colis ! Pourtant il devait être livré en 24h. Je ne recommande pas du tout ce site ! Attentionn
22 augustus 2023
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Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas été livré dans les temps. Si vous aviez choisi le transporteur Chronopost, je vous invite à nous contacter afin que nous ouvrions une réclamation pour obtenir les remboursement de vos frais de port. Restant à votre disposition, Cordialement, L'équipe de BleuCerise
Excellent service client 👍
Excellent service client 👍
Ils m'ont envoyé des mauvais articles mais ils ont trouvé une solution très, très rapidement et j'ai reçu ma valise à temps.
Merci beaucoup Bleu Cerise 😊
23 augustus 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour, Merci pour ces encouragements. Nous vous souhaitons de belles vacances. Cordialement L'équipe de BleuCerise
Je recommande
le service est très rapide et compréhensif.
Merci
21 augustus 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour, Nous vous remercions pour ces encouragements et vous souhaitons une bonne continuation. Bien cordialement, Sandrine de BleuCerise
Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour,
Nous vous remercions pour ce gentil commentaire et sommes ravis de votre expérience auprès de notre enseigne !
Au plaisir de vous revoir chez nous.
Belle journée,
Audrey de BleuCerise
Très bonne expérience pour ma première…
Très bonne expérience pour ma première commande! ils ont su être réactifs et trouver une solution pour compenser les soucis de livraison gls. Joignables, à l’écoute et arrangeant ! Merci
26 juli 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Merci pour ces encouragements, nous vous souhaitons de belles journées de vacances. Cordialement, L'équipe de BleuCerise
Société tres serieuse et a l ecoute des…
Société tres serieuse et a l ecoute des besoins du client: un lot de 3 valises commandé pour ma fille qui part étudier prochainement à l etranger....livraison rapide, tres agreable, dépôt express du chauffeur d un carton abîmé, et du coup, une valise emboutie sur un angle. J ai contacté le service Bleu cerise qui a été comprehensif et tres réactif ! Suite a leur demande de renvoi de photos attestant du problème (carton embouti et valise abîmée ), j ai de suite fait des photos et leur ai adressées par mail, sur leur service client, par le lien proposé cela ne marchait pas!! Du coup, retour du lot, arrangement téléphonique pour recommander un nouveau lot sans frais et réception du nouveau lot en express également! Moins de 3 jours apres je crois!! Lot bien arrivé mais toujours quand meme avec un emballage abîmé et un chauffeur pressé !
Un grand merci a Bleu cerise et à Audrey. Je n hesiterai pas a recommander chez eux! Bonnes vacances
14 juli 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour Madame,
Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider rapidement pour le départ en vacances. Les délais étaient assez court mais nous souhaitons que nos clients soient satisfaits et faisons de notre maximum pour réagir face aux imprévus.
Malheureusement, nous devons faire face à des litiges transporteurs...
Nous vous remercions également pour ce gentil commentaire sur notre service client et d'avoir pris le temps de le faire !
Très belles vacances à vous,
Audrey de BleuCerise
Bonjour achèté une valise arrivée à mon…
Bonjour achèté une valise arrivée à mon domicile elle ne ferme pas je la ramène à la part Dieu à bleu cerise reçu par un monsieur en caisse j expose mon problème il prend la valise fais je ne sais quoi et il me dit il fallait être un homme et me pose la valise et enchaîne avec un autre client quel désinvolture je suis outrée ne remettrai plus les pieds dans ce magasin j ai quand même acheté pour 355€ de valises 🤮
22 juli 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour,
Nous accusons bonne réception de votre avis et sommes navrés que votre expérience en magasin n'ai pas été à la hauteur de vos attentes.
L'information a été remontée auprès du responsable de la boutique de La Part Dieu.
Si toutefois vous avez des questions, notre service client est disponible au 0466359497.
Belle journée,
Audrey de BleuCerise
Une valise cassée en un seul voyage, grosse DECEPTION !!!
J'ai acheté un ensemble de 3 valises David Jones en soldes à 100€ le 1er juillet 2023.
Départ en vacances en voiture donc la valise grand format (75cm) n'a pas du tout roulée. Je dois remonter sur Paris en train et donc fatalement, je dois faire rouler la valise. Sur le trajet, la valise n'arrêtait pas de se bloquer malgré le fait de l'utiliser de la bonne manière; c'est-à-dire les 4 roues roulantes. De plus, en arrivant à destination, j'ai pu constater que l'une des roues étaient cassées (caoutchouc déchiré) et que 2 roues supplémentaires étaient en train de suivre le même chemin.
J'appelle donc le SAV jeudi 13 juillet qui me fait comprendre qu'ils ne peuvent rien faire, qu'il faut envoyer photos et vidéos sur l'espace client de Bleu cerise. Or, les vidéos ne peuvent pas se charger étant donné qu'elles ne doivent pas dépasser les 9Mo. Tout cela est fait pour décourager le client d'un dédommagement.
Je dois redescendre dans le sud avec cette même valise car je n'en ai pas d'autre et je vais devoir la porter car la faire rouler est impossible. Je trouve que pour le prix (330€) avant remise, la qualité n'est pas au rdv et le SAV est totalement inutile !
J'espère que cet avis aura un effet sur ma requête qui est de recevoir une nouvelle valise d'ici mardi 18 juillet 2023 ou alors un remboursement total de la commande, c'est-à-dire 100€.
Je vous dirais donc de ne pas acheter de valise David Jones chez Bleu Cerise mais de préférer des marques certes plus chères mais plus fiables et surtout d'aller en boutique lorsque c'est possible.
13 juli 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour Madame,
Nous accusons bonne réception de votre réclamation et sommes navrés pour ce désagrément.
Cependant, nous sommes dans l'obligation de recevoir des photos du litige rencontré afin de pouvoir statuer sur la meilleure solution et prendre en charge la demande de chacun de nos clients. Sans photos ou vidéos, nous ne pouvons donner suite à celle-ci.
L'ensemble de nos clients nous transmettent les éléments et sachez que beaucoup de solutions sont envisageables si vous rencontrez des difficultés à nous les faire parvenir. Une vidéo de courte durée (quelques secondes) nous suffit a analyser le problème.
Le service client est disponible au 0466359497 et d'autres alternatives peuvent vous être proposées pour l'envoi de cette vidéo.
Nous vous informons également que lorsqu'un produit est utilisé, nous ne pouvons l'échanger ou le rembourser. C'est la raison pour laquelle des pièces détachées vous sont proposées pour résoudre le litige.
Un message de votre part nous a été envoyé en date du 13/07. Le service client étant fermé le jour férié et le week-end, nous étions dans l'incapacité de vous apporter une réponse avant aujourd'hui.
Notre service client vous a répondu ce matin dès l'ouverture de votre réponse.
Nous sommes dans l'attente de votre retour afin de pouvoir vous envoyer les pièces détachées nécessaires à la bonne utilisation de votre valise.
Merci pour votre compréhension,
Belle journée à vous,
Audrey de l'équipe BleuCerise
Ce site à éviter
Ce site à éviter. Service clientèle mal polis surtout une dame qui m’a répondu.aucun respect et si comme on fait la manche chez eux. Livraison prévue à domicile je reçois un mail pour la récupérer au point relais. La réponse de cette dame est que la livraison est gratuite je dois fermer ma bouche.éviter ce site des mal polis et incompétents
9 juli 2023
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Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour, Nous vous remercions de ce retour et soyez sur que nous faisons tout pour que nos clients soient des clients heureux. Vous avez effectivement demandé une livraison à domicile. Le transporteur s'est présenté alors que vous n'étiez pas à votre domicile. Ils ont la possibilité de déposer votre commande dans un point relais situé à quelques minutes de chez vous. Cette nouvelle, ne vous a pas convenue, néanmoins elle ne dépend pas de nous. Vous avez exigé que nous récupérions votre commande au point relais pour vous livrer à domicile. Nous vous avons répondu que cela n'est pas possible et vous n'étiez pas du tout satisfait de la réponse. Nous ne vous avons aucunement manqué de respect juste donné une information qui ne vous convient pas. Cordialement, L'équipe de BleuCerise
SAV irréprochable
Malgré un soucis à la livraison, le SAV de Bleu Cerise s'est montré réactif et efficace pour que je reçoive mes bagages à temps.
La personne qui a traité ma demande s'est montrée très aimable et attentionnée. Merci encore !
6 juli 2023
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Bleu Cerise
Bonjour, Merci pour ces encouragements, nous vous souhaitons de magnifiques voyages avec nos valises. Cordialement, L'équipe de BleuCerise
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