Retourzending “incompleet” 0,54kg Lego zoek
Zeer negatieve ervaring met Bouwsteenwinkel m.b.t. retour sturen gehuurde LEGO set.
Na het retourneren van de gehuurde LEGO-set begin Maart 2026 beweerde het bedrijf dat er 0,54 kg LEGO zou ontbreken in onze retourzending! Ons pakket was echter aangetekend en verzekerd via PostNL verstuurd, zoals ook geadviseerd door Bouwsteenwinkel. Toen wij vroegen om bewijs voor deze claim, kon Bouwsteenwinkel geen enkel concreet bewijs leveren dat er daadwerkelijk stenen ontbraken.
Desondanks dit alles ontvingen wij wel een factuur voor de zogenaamd ontbrekende LEGO.
Ons advies aan andere klanten: breng de gehuurde set fysiek terug naar Bouwsteenwinkel in Bussum en vraag direct schriftelijk bewijs mee van goed ontvangst.
Bij wel versturen documenteer alles zorgvuldig (gewicht, verzending, foto’s) wanneer je hier iets huurt en retourneert. Altijd aangetekend en verzekerd!
Wij hebben inmiddels een professionele conculega gevonden en daarbij de eerste set ontvangen. Hopelijk wordt LEGO huren en bouwen weer leuk.
Antwoord van Bouwsteenwinkel
Beste Marloes,
Dank u voor het delen van uw ervaring. Het spijt ons dat dit proces voor u zo is verlopen.
Bij ontvangst van de retourzending hebben wij vastgesteld dat de set incompleet was. In dit soort situaties zijn wij normaal gesproken genoodzaakt kosten in rekening te brengen. Tegelijk begrijpen wij dat u aangeeft de set volledig te hebben verzonden en dat er mogelijk iets tijdens transport is misgegaan.
Omdat dit achteraf niet sluitend vast te stellen is, hebben wij ervoor gekozen de factuur te laten vervallen en de kwestie in uw voordeel af te ronden.
Wij nemen dit soort situaties serieus en hebben onze werkwijze inmiddels verder aangescherpt om dit in de toekomst beter te voorkomen.
Wij vinden het jammer dat het contact als onprettig is ervaren en wensen u veel plezier met uw toekomstige LEGO-projecten.
Met vriendelijke LEGO-groet,
Joshua
Bouwsteenwinkel