Broekhuis Reviews 

Ik had een jaarbeurt met APK ingepland bij Broekhuis Ford Veenendaal op 16 februari. Vooraf kreeg ik een offerte met allerlei zaken waarvan mij onduidelijk was of die echt nodig zijn. Waarop ik kritisch ben geweest en heb laten weten dat het bijzonder is dat ze dit weten zonder mijn auto gezien te hebben. Toen kreeg ik terug dat het adviezen zijn op basis van de richtlijnen van Ford. Ik heb toen laten weten dat ik graag hoor op basis van een controle van mijn auto wat er echt nodig is en geadviseerd wordt. Vervolgens werd ik gebeld door een medewerker die mij het wilde toelichten, wat prima is natuurlijk. Toen ik aangaf de geadviseerde zaken niet te willen kreeg ik te horen dat een voorwaarde van de pechhulp die bij de jaarbeurt zit wel is dat onderhoudszaken gedaan worden. Dat frustreerde mij, want het zijn dus adviezen, maar eigenlijk moet ik ze dus wel opvolgen? Met zelfs een bizar bedrag van 10 euro voor het vervangen van de batterij in de autosleutel (wat een klusje is van 1 minuut met een batterij van nog geen euro). Dit heb ik via de mail nog aan ze laten weten en vervolgens bellen ze mij op om te zeggen dat ze de APK beurt die ingepland stond op 16 februari niet meer willen uitvoeren. Ze weigeren dus mij als klant, omdat ik kritiek heb geuit op de manier waarop ze communiceren en werken. Heel bizar dit. Ik ben zeker scherp en kritisch geweest in mijn communicatie, maar nooit grensoverschrijdend of onbeschoft. Dan is het toch ongehoord om een klant te weigeren? Ik heb mijn auto nota bene al jaren in onderhoud daar.

Vorige week Landrover Broekhuis in Utrecht bezocht, op zoek naar een gebruikte Jaguar F Pace. Prima geholpen door Michiel van Dijk. veel kennis en heel netjes te woord gestaan met een prima aanbod. Uiteindelijk toch voor een ander merk gekozen. Mocht het in de toekomst weer Jaguar of Range Rover worden kom ik hier zeker terug.

Ze verkopen auto's op de website die al lang geleden verkocht zijn, dus zie je wat moois, laat maar, want het is gebakken lucht.

Ik heb een fijne ervaring gehad bij de aanschaf van een tweedehands CUPRA. Vanaf het eerste contactmoment werd ik vriendelijk en vooral professioneel geholpen. Er werd echt de tijd genomen om mijn wensen te begrijpen en ik kreeg duidelijke, eerlijke informatie zonder enige druk.

De verkoper had veel kennis van de auto en kon al mijn vragen uitgebreid beantwoorden. Ook de communicatie tussendoor verliep soepel. De auto werd keurig afgeleverd.

Absoluut een aanrader als je op zoek bent naar een betrouwbare occasion en een prettige koopervaring.

Gereageerd op een auto, telefonisch overleg gehad, foto's huidige auto ingestuurd ivm mogelijke inruil. Hoewel ik geen haast heb vind ik het wel heel merkwaardig dat je op dinsdag alles hebt ingeleverd maar er op zaterdag nog steeds taal noch teken is geweest. Ook e-mail contact gaat vreemd: ik ontvang een mail van Broekhuis Purmerend maar kan daar geen reply antwoord op geven. Communicatie is dus heel beroerd. Ik ga daar zeker geen auto kopen!

Slecht telefonisch bereikbaar. Mijn auto staat voor onderhoud bij de garage in Leidsche Rijn. Er is een offerte voor reparatie gemaild, maar nú probeer ik de werkplaats telefonisch te spreken maar wordt ik al 3 keer doorgeschakeld naar callcenter. Terugbelverzoek ingediend blijkt de service te zijn dat je binnen 48 uur teruggebeld wordt. Nu weet ik nog niet of er door de werkplaats alweer verder gegaan wordt met de reparatie en is de vraag of ik mijn auto vandaag nog wel terug krijg. Vandaag is helaas niet de eerste keer met deze ervaring.

Ik stap vanochtend vroeg in de auto voor boodschappen en krijg een waarschuwingslampje groot in het dashboard over mijn dimlicht voor. Afgelopen donderdag net onze VW Passat variant een hele dag bij de garage voor de APK gehad, krijg je net dit weer.
Gebeld rond 10 uur met de Broekhuis dealer Haarlem. Een vriendelijke medewerker die mij te woord staat en zegt voor een lampje kunt u gewoon bij ons langsrijden. Er zijn monteurs aanwezig die ernaar kunnen kijken en snel kunnen vervangen. Wij Hebben een drukke zaterdagochtend. Om 11 uur bel ik nogmaals voor de check qua beschikbaarheid en jahoor u kunt gewoon langsrijden!
Kom ik daar aan, blijken ze helemaal niet een lampje te kunnen vervangen. Het magazijn is dicht.
Zo slordig. Dat hoort iedere medewerker die aan het werk is vandaag en degene die de telefoon opneemt te weten.
Het is helaas weer een negatieve ervaring met deze dealer. Twee jaar geleden helemaal. De grote beurt uitgevoerd waarbij,bleek achteraf, de remblokken hadden moeten zijn vervangen, immers het minimaal aantal km hadden we ruim overschreden. Dat was niet gebeurd. Over het hoofd gezien. Staan we ergens op vakantie terug met remblokken achter die helemaal op zijn. Heel vervelend. Lekker dure grap. Werd afgedaan met excuses. Daar hebben we weinig aan. Zo jammer!! Willen graag de auto qua onderhoud bij de officiële dealer houden. We hebben de auto al een paar jaar. (Gekocht bij collegadealer Heemskerk. Die zijn net wat te ver.)
Tot dusver: Er is altijd iets, wat niet goed gaat. Pech??

Wel een mooie auto maar kan beter!

Opzich prima.
Beetje triest dat voor het monteren van een ruitenwisserblaadje achter van 20 euro € 17,40 !! montage kosten in rekening wordt gebracht op een rekening van ruim € 900.
Kwestie van twee klikjes ( los maken en monteren2e klikje)

Bij Broekhuis Barneveld een auto gekocht. Een goede en fijne service, snelle reactie en goede nazorg door de verkoper Nick.
We zijn zeer tevreden.

Na al een aantal autobedrijven te hebben bezocht was, de hartelijke ontvangst van verkoopster Merel, het eerste wat ons opviel bij ons bezoek aan Broekhuis Meppel.
De hartelijke ontvangst en de goede service van Broekhuis heeft bij ons een positieve indruk achtergelaten.

Door Merel goed geholpen bij de zoektocht naar een andere auto.

Merel Seinen heeft mij bij Broekhuis Meppel kundig en prettig advies gegeven.

Vriendelijke service,snel geholpen en de auto werd tip top afgeleverd. Ik hoop dat de service bij de onderhoudsbeurten ook top is 😁

I.v.m. problemen met het laden van mijn elektrische auto ben ik twee keer bij Broekhuis Alkmaar geweest voor onderzoek. Bij het eerste bezoek werd geconcludeerd dat er niets bijzonders te vinden was. Tijdens het tweede bezoek kreeg ik te horen dat een toekomstige software-update binnen 3 tot 6 maanden het probleem waarschijnlijk zou oplossen.

Daarnaast heb ik toen gemeld dat de routeplanner geen adressen meer onthoudt. Dit werd ‘opgelost’ door mij twee A4-tjes met kopieën uit de handleiding mee te geven — eerlijk gezegd nogal teleurstellend.

Uiteindelijk heeft Pon in Utrecht binnen vijf minuten vastgesteld dat de laadunit defect was. Mijn conclusie: elektrische auto’s blijken voor Broekhuis Alkmaar helaas nog een brug te ver.

Erg fijn geholpen bij Broekhuis voor de terugroep actie van de Airbag. Mark was erg behulpzaam.

Van proefrit tot aankoop een fijn proces en goed geholpen door Alexander Colet.

Prima geholpen in een ongedwongen goede sfeer👍🏻
Vriendelijk gastvrij personeel! Duideljke uitleg over evt te kopen auto.

Vandaag mijn nieuwe auto in ontvangst mogen nemen. Tijdens het gehele proces van proefrit tot levering super fijn begeleid door Alexander Collet.

Oprechte, eerlijke en fijn medewerker! Liep door alle details heen en draaide nergens om heen. Erg fijne ervaring om zo een nieuwe auto te kopen!

Blij met een dode mus!
Vorige week ontving ik een 'kerstkaart' van autobedrijf Broekhuis. Aanvankelijk besteedde ik er niet veel aandacht aan, totdat ik zag dat ik tussen 15 en 24 december een kerstbrood kon afhalen bij een van hun filialen. Toch een leuke geste.

Ik vandaag (16 december) op weg naar Alkmaar. Daar woon ik bij om de hoek. En daar werd het warme gevoel meteen de kop ingedrukt. De dame achter de servicebalie verwees mij met een wijds armgebaar naar iemand ergens in de showroom, maar daar was niemand. De volgende die ik aansprak verwees mij naar de informatiebalie, maar daar zat niemand. Ga dan maar naar de verkoop. De medewerker daar negeerde mij volledig, maar hielp mij uiteindelijk verder. Ik moest naar de afdeling bedrijfswagens. De glazige blik van de medewerker daar sprak boekdelen. Weer terug naar de verkoop. O, de informatiebalie was weer bemand (bevrouwd), dus daar naartoe. Daar wist men ook van niets en werd er navraag gedaan. Dat leverde niets op.

Ik heb toen om het nummer van het centrale kantoor gevraagd en kreeg dat van de klantenservice (bleek toen ik belde). Daar werd er heen en weer gebeld (bedankt voor uw geduld) en was het nog een hele klus om duidelijk te maken dat ik nog steeds voor de deur van de filiaal in Alkmaar stond.
Een paar uur later werd ik teruggebeld. Alkmaar deed niet mee aan de actie, ik moest mijn brood in Zwolle gaan afhalen. Van de kosten die ik daarvoor zou moeten gaan maken kan ik bij de lokale warme bakker toch zeker 4 andere kopen. Dus had ik pech, want daar was mijn auto een keer voor reparatie geweest.
Ik ga nu maar netjes voldoen aan het verzoek om een foto van de kaart te mailen, zodat de afdeling marketing niet nog een keer zo'n blunder begaat. Én....ik koop mijn eigen kerststol wel bij de bakker.