Ich bin top zufrieden. Habe mich sehr gefreut, endlich eine Teemaschine zu finden ohne Kapsel, in der ich meine Lieblingsorten zubereiten kann. Der zusätzliche Wasserfilter bei unserem kalkhaltigen Wa... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Ich besitze die BRU ON seit 1 Jahr und bin wirklich begeistert, Trinke seither mehr Tee aber ich benutze sie auch für Quicksoup einfach die Supe in die Tasse Heisswasser wählen (Heiswasser kommt sofor... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Dank der BRU Teemaschine bin ich zum Teetrinker geworden. Früher war der Weg zur Kaffeemaschine logisch. Jetzt mache ich immer öfter lieber Halt an der Teemaschine. Genial, schnell, einfach und easy z... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Die beste Küchenmaschine, die ich mir je angeschafft habe. Läuft seit fast einem Jahr sehr zuverlässig im (fast) Dauerbetrieb. Auch den Kundenservice via WhatsApp kann ich nur loben. Es wird schnell,... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Bei BRU sehen wir und als Pioniere in der Innovativen der Teezubereitung. Unsere Mission ist es, die traditionelle Teeerfahrung durch modernste Technologie zu verbessern. Unsere Teemaschine, ein Ergebnis jahrelanger Forschung und Entwicklung, stellt einen bedeutenden Fortschritt in der Art und Weise dar, wie Menschen Tee zubereiten und genießen. Mit dem Ziel, jeden Aspekt des Teebrauens zu perfektionieren, bietet unsere Maschine eine beispiellose Benutzerfreundlichkeit und Vielseitigkeit. Sie ist sowohl für lose Blätter als auch für Teebeutel geeignet, eliminiert die Notwendigkeit von Kapseln und fördert so einen umweltfreundlicheren Lebensstil. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden in ganz Europa kostenlosen Versand anzubieten, was BRU zu einer zugänglichen Marke für alle Teeliebhaber macht. Unser Engagement für Kundenzufriedenheit wird durch unsere 30-tägige Geld-zurück-Garantie und unseren herausragenden Kundenservice weiter unterstrichen. Wir glauben fest daran, dass Qualität, Nachhaltigkeit und Kundennähe die Eckpfeiler unseres Erfolgs sind. Die Vision von BRU geht über das bloße Verkaufen einer Teemaschine hinaus. Wir streben danach, eine Gemeinschaft von Teeliebhabern zu schaffen und zu fördern, die unsere Leidenschaft für Qualität, Komfort und Nachhaltigkeit teilen. Indem wir kontinuierlich in Forschung und Entwicklung investieren, bemühen wir uns, die Teezubereitung und den Teegenuss weltweit zu transformieren und zu verbessern. Unsere Reise ist eine ständige Suche nach Perfektion, um das ultimative Teeerlebnis zu bieten.
Contactgegevens
Zwitserland
- support@bru-tea.com
- bru.shop
4,2
Goed
630 reviews
Vraagt klanten om een review
Dit bedrijf nodigt klanten uit om een review achter te laten. Deze mag zowel positief als negatief zijn.
Heeft 97% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Problemlose Bestellung und punktgenaue Lieferung
Problemlose Bestellung und punktgenaue Lieferung.Immer per Mail informiert über den Stand der Bestellung!
28 oktober 2025
Antwoord van BRU
Hallo Hr. Krammer,
Vielen Dank für Ihr Feedback! 😊
Es freut uns sehr, dass die Bestellung und die Lieferung reibungslos funktioniert haben und Sie jederzeit gut informiert waren. Viel Freude mit Ihrer BRU Maker One! 🌿🍵
Ihr BRU Team
Diese zynische Antwort habe ich gebraucht
Da man offenbar auf Antworten eines Herstellers nicht direkt antworten kann, hier nochmals ein Kommentar auf diese zynische Antwort auf mein Feedback zum völlig unbrauchbaren Gerät:
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Unser Onlineshop ist seit 2023 geöffnet.
Worauf genau Sie 5 Jahre gewartet haben, ist uns rätselhaft, trotzdem wünschen wir Ihnen frohes Teetrinken und viel Freude mit dem BRU Maker.💚:
Diese zynische und überhebliche Antwort passt gut in das Gesamtbild. Sie kennen offenbar Ihre Firmengeschichte nicht oder wollen so tun, als ob die Backer über Indiegogo oder Kickstarter, die so wie ich vor 5 Jahren blöderweise in Ihr Produkt investiert haben, keine von Ihnen registrierten Kunden sind.
Da ich selten in der Sondermülldeponie Tee trinke, werde ich eher kein Vergnügen mit dem BRU Ding haben.
Ich schreibe übrigens so gut wie nie negative Bewertungen, da ich der Meinung bin, dass es zu Fehlern kommen kann, wenn gearbeitet wird. Aber Ihre Präpotenz ist schwer auszuhalten. Kenne ich als Schweizer von Schweizer Firmen auf diesem unterirdischen Niveau nicht.
Ich wünsche Ihnen auch weiterhin viel Spass bei Ihrem Umgang mit Kunden, wie Sie ihn offenbar haben.
9 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRU
Hallo Herr Greiner,
vielen Dank für Ihre Bewertung, auch wenn sie negativ ist.
Wir hoffen, dass Sie nach ein paar Tassen ein Teeliebhaber geworden sind und auch an ungewöhnlichen Orten wie der Sondermülldeponie Ihren Tee genießen können.
Ihr BRU-Team
Sehr leckerer Tee
Sehr nette Kundenberatung und schnelle Hilfe. Die Maschine ist ein Hingucker und der Tee sehr lecker. Eine schöne Auszeit zum genießen.
24 november 2025
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! 💚
Es freut uns sehr, dass Sie sowohl mit unserem Service als auch mit Ihrer BRU Maker One so zufrieden sind. Schön, dass sie Ihnen leckere Teemomente und kleine Auszeiten schenkt! 🌿
Ihr BRU Team
Funktion und Optik sind sehr gut
Der Teeautomat sieht gut aus und funktioniert sehr gut.Die Einstellungen sind vielfältig aber es ist gut einstellbar.
24 november 2025
Antwoord van BRU
Hallo Fr. Dammers,
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen der Teeautomat sowohl optisch als auch funktional gefällt.
Wenn Sie Fragen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Ihr BRU Team
Diese Teemaschine ist eine gelungene…
Diese Teemaschine ist eine gelungene Erfindung. Die Qualität des Tee`s ist wirklich ausgezeichnet. Auch die Bediehnung und die verschiedenen Einstellungen sind leicht verständlich und vielfälltig. Ich kann dieses Gerät einfach nur empfehlen.
24 november 2025
Antwoord van BRU
Vielen lieben Dank für Ihre Bewertung!
Es freut uns, dass Sie so begeistert von der Teemaschine sind und Ihnen sowohl die Qualität des Tees als auch die einfache Bedienung und die vielen Einstellungsmöglichkeiten gefallen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele genussvolle Tee-Momente! 🍵✨
Zuverlässiger Shop und gute Qualität
Zuverlässiger Shop und gute Qualität. Ich bin begeistert von meiner BRU Teemaschine und den weiteren Produkten von BRU. Lediglich der Preis für das Entkalkungs-Set (Schlauch mit Stopfen) ist überhöht.
24 november 2025
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihr ehrliches und positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer BRU Maker One und den anderen Produkten so zufrieden sind und unseren Shop als zuverlässig erleben. Ihre Begeisterung bedeutet uns wirklich viel! 💚
Wir wünschen Ihnen weiterhin köstliche Tee-Momente mit Ihrer BRU Maker One! 🍵
Sehr modernes Gerät
Sehr modernes Gerät und einfach in der Handhabung. Zeigt jeden Schritt vor.
27 november 2025
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie das Gerät als modern und einfach in der Handhabung empfinden und die Schritt-für-Schritt-Anleitungen hilfreich sind.
Wenn Sie Fragen haben oder Tipps zur Nutzung möchten, melden Sie sich gern jederzeit bei uns.
Ihr BRU Team
Die App funktioniert nicht - Sachmangel wird nicht anerkannt
Die App funktioniert nicht. Daher liegt ein Sachmangel vor.
Da das Problem durch BRU aktuell nicht behoben werden kann und ich die Info erhalten habe, dass es Wochen dauern kann und die neue App dann funktionieren 'sollte', wollte ich vom Kauf zurück treten. Die App Funktion war für mich der Kaufgrund!
Ich erhielt die Info, dass die App ein Zusatzfeature sei und daher kein Mangel vorliegen würde.Daher wäre eine Rückgabe grundsätzlich möglich, da ich dass Gerät jedoch benutzt habe, würde BRU bis zu 50% vom Kaufpreis einbehalten.
Trotz mehrfacher Argumentation, dass es sich bei der Appsteuerung um eine zugesicherte Funktion handelt und Teil des Leistungsumfangs ist, streitet BRU ab, dass ein gesetzlicher Gewährleistungsmangel vorliegt und verweigert weiterhin die Abwicklung der Wandlung, sowie die vollständige Rückerstattung.
Zudem möchte ich darauf hinweisen, dass BRU mit einem Rückgaberecht von 30 Tagen wirbt.
Sendet dann aber folgende Info:
Wenn Sie das Gerät für eine Rückerstattung zurücksenden möchten, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass je nach Zustand und Gebrauch des Geräts möglicherweise nicht der volle Kaufbetrag erstattet werden kann. Durch die Nutzung entsteht ein Wertverlust, wodurch wir das Gerät nicht mehr als neu verkaufen können.
Bitte stellen Sie sicher, dass das Gerät vollständig ist und wie in diesem Video gezeigt im Originalkarton mit allen Verpackungsmaterialien sicher verpackt wird.
Beachten Sie zudem, dass die Kosten für den Rückversand vom Käufer getragen werden.
Abschläge werden wie folgt durchgeführt:
- Originalverpackt - Karton ungeöffnet - 0%
- Ausgepackt unbenutzt - 10%
- Etiketten abgezogen, Gerät aber unbenutzt - 15%
- Kein Originalkarton - 15%
- Gerät wurde wenige Male benutzt - 25%
- Gerät intensiv benutzt, ist verschmutzt oder hat sonstige starke Gebrauchsspuren - 50%
Bitte bestätigen Sie mir, dass Sie mit diesen Bedingungen einverstanden sind, damit ich Ihnen die Rücksendeadresse zusenden und alles Weitere veranlassen kann.
Ich kann aus den genannten Gründen nur eine schlechte Bewertung abgeben und prüfe aktuell, rechtliche Schritte einzuleiten.
27 november 2025
Antwoord van BRU
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Situation so ausführlich zu schildern.
Ich verstehe absolut, wie frustrierend diese Erfahrung für Sie ist. Es tut mir sehr leid, dass Sie aktuell nicht das Nutzungserlebnis haben, das Sie sich wünschen.
Zur App-Situation:
Die App wird derzeit komplett neu entwickelt und überarbeitet. In dieser Übergangsphase funktionieren einige Funktionen leider nicht oder nur eingeschränkt. Uns ist bewusst, dass das ärgerlich ist, und wir arbeiten intensiv daran, dass die neue App so schnell wie möglich für alle verfügbar ist.
Gleichzeitig möchten wir betonen, dass diese App-Funktionen ein Zusatzfeature sind und nicht die Kernfunktion des Geräts – nämlich Tee präzise, automatisiert und qualitativ hochwertig zuzubereiten. Die Maschine funktioniert technisch einwandfrei, und es liegt kein Defekt der Hardware oder der zugesicherten Hauptleistung vor. Deshalb gilt dies rechtlich nicht als Sachmangel im Sinne der Gewährleistung.
Zu den Abzügen bei Rückgabe:
Ich verstehe, dass die Abschläge zunächst unverständlich oder unfair wirken können. Diese Regelungen sind jedoch branchenüblich und orientieren sich an gängigen Standards im E-Commerce:
– Sobald eine Maschine benutzt wurde, kann sie nicht mehr als Neuware verkauft werden.
– Jede Rücksendung verursacht interne Kosten: Prüfung, Reinigung, Aufbereitung, Austausch von Verpackungsmaterialien, Wiederaufbereitung für den B-Ware-Verkauf usw.
Wir möchten hier keinerlei Nachteile für unsere Kunden schaffen, denn es geht lediglich darum, den realen Wertverlust der Ware auszugleichen.
Alle Abzüge werden auch in unseren AGBs klar erwähnt und Kunden können es im Voraus durchlesen.
Ihr BRU Team
Seit ich BRU habe,bin ich begeisterte…
Seit ich BRU habe,bin ich begeisterte Teetrinkerin geworden. Danke
25 november 2025
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihr schönes Feedback!
Es freut uns sehr, dass die BRU Maker One Sie zur begeisterten Teetrinkerin gemacht hat.
Ihr BRU Team
Ich trinke sehr viel mehr Tee als je zuvor
Ich habe den Bru direkt auf meinen Schreibtisch gestellt und trinke seitdem mindestens 1,5 l Tee am Tag.
Einfach losen Kräutertee einfüllen und mehrmals am Tag aufbrühen. Immer perfekt gezwungener Tee!
25 november 2025
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass die BRU Maker One Ihnen den Alltag so angenehm macht und Sie nun so viel leckeren Tee genießen können. Gerade für Kräutertee ist die Mehrfachaufguss-Funktion wirklich super – schön, dass sie für Sie so gut funktioniert!
Wir wünschen weiterhin viele entspannte Teemomente am Schreibtisch! ☕
Alles gut danke für IhreNachricht
Alles gut
Bin noch am probieren der Tee wird nicht heiß genug
Danke jetzt klappt es prima, habe Ihren Rat befolgt .
In der Zeit mein Tee brüht ,kann ich was anderes machen
Alles bestens
3 december 2025
Antwoord van BRU
Danke für Ihre Bewertung! 😊
Wenn Ihnen der Tee noch nicht heiß genug ist, probieren Sie bitte Folgendes:
👉 Nutzen Sie vor dem Aufguss einmal die Wasserspender-Funktion auf „MAX“.
Dadurch wird das gesamte System vorgewärmt, und die Maschine kann anschließend eine höhere Brühtemperatur erreichen. Viele Kunden berichten, dass der Tee danach heißer ausfällt.
Falls es trotzdem nicht passt, melden Sie sich gern – wir helfen jederzeit weiter! 🍵✨
Ich bin absolut begeistert Perfekter Tee und echte Alltagserleichterung! von meiner…
Ich bin absolut begeistert von meiner Bru Teemaschine! Der Unterschied im Geschmack ist einfach unglaublich – der Tee schmeckt so viel besser als alles, was ich vorher zu Hause zubereitet habe. Die präzise Temperaturkontrolle und optimale Ziehzeit machen wirklich einen spürbaren Unterschied.
Besonders wertvoll ist für mich, wie sehr Bru meinen Alltag erleichtert. Als jemand, der mit PPMS lebt, ist die einfache Bedienung und Automatisierung eine enorme Hilfe. Ich kann ohne große Anstrengung perfekten Tee genießen – die Maschine übernimmt die komplexen Schritte für mich. Das ist für meine Lebensqualität wirklich bedeutsam.
Die Investition hat sich mehr als gelohnt. Absolute Empfehlung!
25 november 2025
Antwoord van BRU
Vielen, vielen Dank für diese wunderbare Rückmeldung!
Es bedeutet uns wirklich viel zu hören, dass die BRU Maker One nicht nur geschmacklich überzeugt, sondern auch Ihren Alltag erleichtert – besonders unter den Bedingungen von PPMS.
Wir freuen uns sehr, dass Sie die präzise Temperaturführung und die automatische Zubereitung so positiv erleben und dass sie Ihnen spürbar mehr Komfort und Lebensqualität schenken.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung – das wissen wir sehr zu schätzen! 💚
Tolle Maschine, etwas zu teuer
Tolle Maschine, seitdem ich sie habe, ist sie mehrmals täglich im Einsatz. Ich finde sie zwar von der Wertigkeit ihren Preis nicht wert, da es jedoch leider nichts vergleichbares auf dem Markt gibt, bin ich auch mit der etwas zu teuren Maschine glücklich.
24 november 2025
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback! 💚
Es freut uns sehr zu hören, dass die BRU Maker One bei Ihnen täglich im Einsatz ist. Wir wissen, dass der Preis eine Überlegung ist, und wir schätzen Ihre Offenheit sehr.
Es freut uns, dass die Maschine Ihnen Freude bereitet und Sie mit dem einzigartigen Erlebnis zufrieden sind. ☕✨
Viel Spaß weiterhin beim Teegenuss!
Wir sind begeistert von BRU
Wir sind begeistert von BRU. Schnelle liferung,super Tee.
24 november 2025
Antwoord van BRU
Vielen lieben Dank für Ihr Feedback! ☺️
Es freut uns sehr, dass Sie mit der BRU Maker One, der schnellen Lieferung und natürlich dem Tee so zufrieden sind.
Viel Freude weiterhin beim Teegenuss!
Ihr BRU
Super schöner Tee bereitet.schnell…
Super schöner Tee bereitet.schnell aufgebrüht so wie loser Tee und beutel Tee Tee rein und sonst braucht man nichts zu tuen mach die Maschine alles alleine aufbrühen Mann muss nur noch eine Tasse drunter stellen fertig.Würde sie immer wieder kaufen.
24 juli 2025
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! 🌿✨
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie so viel Freude an Ihrer BRU Maker One haben und der Tee so unkompliziert gelingt. Wir freuen uns, dass Sie sie immer wieder kaufen würden! 💚
Ihr Team BRU
Ich bin sehr zufrieden
Ich bin sehr zufrieden. Die Bestellung wird immer schnell bearbeitet.
30 oktober 2025
Antwoord van BRU
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Bearbeitung Ihrer Bestellung zufrieden sind.
Willkommen im BRU Club☕💛
Nous avons acheté la BRU en octobre et…
Nous avons acheté la BRU en octobre et nous sommes conquis par cette machine à thé. Nous avions une bouilloire à température variable mais cette machine est une autre façon de boire le thé, elle est intuitive, simple d'utilisation et le thé a une autre saveur, plus délicate.
Le service clientèle est réactif.
Même si le prix est conséquent par apport à une bouilloire la saveur du thé est à la hauteur de l'investissement.
1 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van BRU
Merci beaucoup pour votre superbe retour ! 😊 Nous sommes ravis d’apprendre que votre BRU Maker a transformé votre expérience du thé et que vous appréciez la délicatesse de ses saveurs ainsi que sa simplicité d’utilisation. Nous vous remercions également pour vos gentils mots concernant notre service client. Profitez de nombreuses autres tasses de thé parfaites ! ☕💛
Service hat ein wenig nachgelassen
Die Kaufabwicklung an sich war wie immer recht einfach und schnell erledigt. Jedoch haben die Versandzeiten ein wenig nachgelassen, dafür das die Ware sofort versandfertig gewesen ist laut Internetseite verfügbar wäre hat es mehr als 5 Tage gedauert bis das Paket geliefert wurde. Dann wurde noch ein bestelltes Teil vergessen einzupacken, auf Nachfrage sowohl per WhatsApp Support als auch per Mail gab es unterschiedliche Gründe, warum dieses Teil vergessen wurde. 🤔🫣 aber nach knapp weiteren 8 Tagen wurde auch dieses dann endlich geliefert. Daher diesmal keine 5 Sterne sondern nur 4. vllt bei der nächsten Bestellung dann wieder 5. mal sehen. 😉
31 oktober 2025
Antwoord van BRU
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es tut uns sehr leid, dass es bei der Lieferung zu Verzögerungen gekommen ist und ein bestelltes Teil zunächst fehlte. Wir verstehen, dass dies ärgerlich war, und entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir freuen uns, dass das fehlende Teil nachgeliefert wurde, und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Versandprozesse zu verbessern, damit Ihre Bestellungen in Zukunft wieder reibungslos und pünktlich ankommen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld – wir hoffen, dass wir Sie bei Ihrer nächsten Bestellung wieder mit 5 Sternen begeistern können! ⭐
Ihr BRU Team
Gerne wieder
Die Fragen, die ich vor dem Kauf hatte,wurden mir sofort per WhatsApp beantwortet. Ich fühle mich wirklich sehr gut beraten.
30 oktober 2025
Antwoord van BRU
Hallo liebe Ramona,
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns gut beraten und bestens aufgehoben fühlen. Wir legen großen Wert auf persönlichen Service.
Ihr BRU Team
Antwoord van BRU
Hallo,
Vielen Dank für Ihr Feedback! Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Temperatureinstellung nicht ganz zufrieden sind.
Gerne helfen wir Ihnen dabei, das Problem zu lösen – oft lässt sich das ganz einfach durch eine kleine Anpassung beheben. Bitte melden Sie sich kurz bei unserem Support-Team, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. 💛
Ihr BRU Team
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.