Alyssa was snel en precies om mijn probleem aan te pakken :) allen maar ik zou een overzicht van alle beschikbare abonnementen willen even checken (ik wil mijn huidige bundel upgraden) voordat ik een... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Het gaat om Energie. Ze worden ieder jaar duurder, en de adviezen voor maandelijkse betalingen deugen van geen kant. Maanden lang aangeven dat het bedrag naar beneden kan,en dan bij de jaar afrekenin... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik ben tevreden over de producten die ik van Budget Energie afneem. Ik ben NIET tevreden over hoe zij hun klanten benaderen. Een groene kaart voorMENEER Van den Boom met de mededeling dat ze superbl... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Eerst gechat met chatbot, daarna doorverwezen naar klantenservice medewerker Hajar. Deze stond mij netjes te woord en kon mijn vragen beantwoorden en mij verder helpen. Daarvoor neem je contact op. Ga... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Mobiel is allang geen luxe meer. En te veel betalen voor iets wat je elke dag nodig hebt? Dat gaat er bij ons niet in. Bij Budget Thuis bel en stream je onbeperkt op het betrouwbare 5G-netwerk van KPN, met landelijke dekking. Geen haperingen, geen verrassingen op je rekening. Gewoon zorgeloos streamen en bellen. Budget Thuis. Het huismerk voor mobiel.
Contactgegevens
Rembrandtplein 33, 1017 CT, Amsterdam, Nederland
- budgetmobiel.nl
3,6
Gemiddeld
2K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Alyssa heeft erg geduldig alle…
Alyssa heeft erg geduldig alle mogelijke stappen met mij doorlopen.
Een hele fijne medewerkster om te treffen.
7 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Gianni,
Bedankt voor je review!
Erg fijn om te horen dat Alyssa je goed heeft kunnen helpen! :)
groetjes,
Nikki
prima, maar wachttijd was erg lang
wachttijd was erg lang, maar de hulp was prima
6 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Di-Jo,
Bedankt voor je review! We vinden het fijn om te horen dat je goed geholpen bent. :) We begrijpen dat de wachttijd langer was dan je had gewild, en daarvoor bieden we onze excuses aan. We werken hard aan het verbeteren van onze service, zodat we je in de toekomst sneller kunnen helpen.
Als je nog vragen hebt of ergens mee zit, dan horen we het graag ;)
Groetjes,
Nikki
addertjes onder het gras
Binnen 2 dagen door mijn bundel heen, wil ik abonnement wijzigen kan pas een maand later, ondertussen kun je steeds bij kopen. Op moment dat je je simkaart ontvangt ga je ook betalen, ook al duurt nummerbehoud nog 2 maanden en ook het gebruik van hun simkaart. Ondertussen is de 14 dagen bedenktijd voorbij en zit je een jaar vast aan het abonnement. Let ook op de fair use policy die niet duidelijk vermeld wordt bij de aanbieding. Al met al ook zeker niet goedkoper als een ander. Enige plus: de dekking/ontvangst
1 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Sandra,
Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat het vervelend is dat je snel door je bundel heen bent gegaan en dat je niet direct het abonnement kunt wijzigen.
We nemen je opmerkingen over de communicatie rondom de betaling en nummerbehoud serieus en zullen intern kijken hoe we dit proces beter kunnen uitleggen aan onze klanten.
We vinden het fijn dat je de dekking en ontvangst wel positief ervaart.
Als je verder nog vragen hebt of ergens mee zit, neem dan gerust contact met ons op.
Met vriendelijke groet,
Nikki
Hajar was erg behulpzaam!
2 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Maxime,
bedankt voor je mooie review!
Wat fijn om te horen dat Hajar je goed heeft geholpen :)
Groetjes,
Nikki
Alyssa bleef vriendelijk en hielp me…
Alyssa bleef vriendelijk en hielp me goed en duidelijk
2 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Soof,
Bedankt voor je mooie review!
We zijn blij om te horen dat je tevreden bent en Alyssa je goed heeft geholpen :)
Groetjes,
Nikki
Snel geholpen
31 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Eline,
Bedankt voor je review!
We zijn blij om te horen dat je snel geholpen bent :)
groetjes,
Nikki
Geen E-sim
Heb een nieuwe I-Phone Air gekocht daar kan je alleen met een E-sim werken en kom er na aanschaf achter dat Budget Mobiel geen E-Sim heeft. Let dus goed
op met de aanschaf van een nieuwe telefoon.
29 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Dave,
Vervelend om te horen dat uw nieuwe telefoon helaas geen ingang heeft voor een simkaart.
Het klopt dat wij momenteel nog geen e-sim aanbieden, maar hier zijn wij hard aan aan het werken om dit zo snel mogelijk aan te kunnen bieden. 😊
Met vriendelijke groet,
Ruby
Extreem slechte ervaring met Budget…
Extreem slechte ervaring met Budget Internet en Budget Mobiel.
Vanaf het begin is er sprake van een ernstig gebrek aan professionaliteit en interne communicatie. De verkoper doet toezeggingen die uiteindelijk niet worden nagekomen. Medewerkers van andere afdelingen geven vervolgens andere informatie en handelen in strijd met wat eerder is beloofd. Het is duidelijk dat afdelingen langs elkaar heen werken en dat afspraken niet worden vastgelegd of opgevolgd.
Als klant moet je meerdere keren hetzelfde uitleggen, omdat informatie telkens ontbreekt of verkeerd wordt doorgegeven. Dit is onacceptabel voor een telecomprovider.
Daarnaast is de klantvriendelijkheid ondermaats. De communicatie is onduidelijk, afstandelijk en op momenten ronduit onprofessioneel.
Het dieptepunt was dat men mij 10 dagen zonder internet wilde laten zitten, terwijl ik expliciet heb aangegeven een eigen bedrijf te hebben en volledig vanuit huis te werken. Dit werd gepresenteerd als acceptabel, zonder enige poging tot een werkbare oplossing.
Omdat dit voor mij niet acceptabel was, heb ik zelf contact opgenomen met KPN. Binnen nog geen twee uur had ik via KPN weer internet, wat duidelijk laat zien dat het probleem niet technisch onvermijdelijk was, maar het gevolg van falende dienstverlening.
Ik schrijf zelden negatieve reviews, zeker omdat ik zelf ondernemer ben en weet welke impact dit kan hebben. Maar deze werkwijze is structureel verkeerd.
Dit bedrijf raad ik niemand aan. Voor mij nooit meer Budget Internet of Budget Mobiel.
29 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Damian,
Allereerst willen we je bedanken voor het delen van je ervaring. Het spijt ons enorm dat je deze problemen hebt ervaren en dat we niet aan je verwachtingen hebben voldaan. We begrijpen hoe frustrerend het is om herhaaldelijk dezelfde informatie te moeten geven en geen duidelijke communicatie te ontvangen, vooral wanneer het gaat om iets zo belangrijk als internetverbinding voor je bedrijf.
Het is zeker niet de ervaring die wij voor onze klanten willen creëren, en we nemen je feedback zeer serieus.
Wat betreft de situatie waarin je 10 dagen zonder internet zou zitten, begrijpen we dat dit niet acceptabel is voor iemand die vanuit huis werkt. Het spijt ons dat we geen werkbare oplossing hebben kunnen bieden en dat je je genoodzaakt voelde om naar KPN over te stappen.
We willen onze excuses aanbieden voor het ongemak dat je hebt ervaren en voor het feit dat je onze klantenservice als onprofessioneel hebt ervaren. Dit is absoluut niet de standaard die wij voor ogen hebben en we zullen je feedback gebruiken om te verbeteren.
Als je nog openstaande kwesties hebt, of als je hulp nodig hebt bij het afsluiten van je account, neem dan gerust contact met ons op. We willen je graag verder helpen.
groet,
Nikki
Absoluut nooit meer Budget Mobiel
Budgetmobiel belooft goed internet via het KPN-netwerk, maar mijn ervaring is precies het tegenovergestelde. Ik heb structureel slecht bereik en extreem traag internet, zelfs midden in het centrum van Amsterdam. Pagina’s laden nauwelijks, internet valt weg en normaal gebruik is vrijwel onmogelijk.
Dit ligt niet aan mijn telefoon. In het afgelopen jaar heb ik mijn simkaart getest in meerdere toestellen, waaronder een iPhone 11, iPhone 12 en iPhone 14. Overal hetzelfde probleem. Dus het ligt aantoonbaar aan Budgetmobiel / hun netwerk en niet aan mijn devices.
Maar het allerergste is hoe ze met klachten omgaan.
– Het probleem speelt al heel lang
– Ik heb meerdere keren contact gezocht
– Ze doen alsof het nauwelijks gemeld is
– Ik heb alles al uitgelegd en meegewerkt
– En tóch sluiten ze vervolgens gewoon mijn dossier met de mededeling dat verdere communicatie “niet zinvol” is
Sterker nog: in plaats van verantwoordelijkheid nemen, zeggen ze doodleuk dat als ik niet akkoord ga met hun traject, ik het contract wel kan afkopen. Dus ik zou moeten betalen om een contract te beëindigen voor een dienst die zij niet leveren zoals beloofd. Dat is echt absurd.
Daarnaast heb ik aangekaart dat ik wil meewerken aan het onderzoek maar het “onderzoek” wat zij willen doen (de simkaart in meerdere telefoons doen, is al honderd keer gedaan, het internet staat vol met klachten over het slechte netwerk van BudgetMobiel.)
Ik heb meerdere keren vriendelijk aangegeven dat ik gewoon een werkende dienst of een redelijke, kosteloze ontbinding wil. Maar je wordt simpelweg niet serieus genomen en uiteindelijk zelfs “afgehandeld” terwijl het probleem er nog gewoon is.
Kortom:
- Slecht bereik en traag internet
- Niet klantgericht
- Bureaucratische en onmenselijke klachtenafhandeling
- Klacht afgesloten zonder oplossing
- En zelfs suggereren dat je moet betalen om onder een kapotte dienst uit te komen
Op basis van mijn ervaring: absolute afrader.
29 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Berend,
Bedankt voor je review. Het spijt ons te horen dat je ervaring met Budget Mobiel niet naar verwachting was.
We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en dat de geboden oplossing niet in lijn was met wat je had verwacht. We nemen klantfeedback altijd serieus en zullen jouw opmerkingen meenemen om onze processen in de toekomst te verbeteren.
Desondanks willen we je bedanken voor het delen van je ervaring en hopen we dat je in de toekomst een betere mobiele ervaring zult vinden.
Met vriendelijke groet,
Nikki
Lees de kleine lettertjes maar eens heel erg goed.
Ben al tientallen jaren klant van budget, voorheen via Robin Mobile en was ook klant van budget energie. Tijdens de kerstinkopen iets teveel uitgegeven. Incasso mislukt. Hiervan werd ik op eerste kerstdag 25-12-2025 op de hoogte gesteld. "Hebben wij voor 28 december 2025 19:07 niets van u ontvangen? Dan wordt uw mobiele nummer geblokkeerd en kunt u niet meer bellen, sms’en en internetten." Niet zo gek misschien dat ik de afgelopen dagen kerst vierde en niet mijn mails checkte. Vandaag op 29 dec inderdaad geblokkeerd. kan niet eens de klantenservice belllen. Kreeg een zeer phishing looking sms met dreigende taal om vandaag nog te betalen. die vertrouwde ik niet. In de mijn budget mobiel app staat helemaal nergens dat ik achterloop, dat ik moet betalen. helemaal niets. Terwijl: dat is de enige safe plek om zoiets te melden. Normale bedrijven sturen een paar keer een aanmaning. Zo niet budget. Ik ga maar eens kijken waar en hoe ze deze werkwijze hebben opgeschreven. En wat er nog meer te verwachten valt.
29 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Slaapje,
Bedankt voor je uitgebreide feedback. Het spijt ons te horen dat je deze ervaring hebt gehad, vooral tijdens de feestdagen. We begrijpen dat het onverwacht kan zijn om op deze manier op de hoogte gesteld te worden van een incassomislukking, en het is nooit onze bedoeling om onze klanten in een onduidelijke of ongemakkelijke situatie te brengen.
We willen je graag verzekeren dat we altijd proberen om duidelijk en tijdig te communiceren, maar we realiseren ons dat in dit geval de berichten niet goed zijn overgekomen.
Wat betreft de blokkade van je nummer: we willen je graag helpen dit snel op te lossen. Daarom raden we je aan om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat het zo snel mogelijk is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Nikki
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Hi Maurits,
Dankuwel voor uw mooie review over onze topper Dylan! 😁
Groet,
Ruby
Ik zit al bijna een week zonder internet en bellen
Ik zit al bijna een week zonder internet en ik kan niet bellen of gebeld worden. Ze zouden een nieuwe simkaart opsturen omdat volgens hun mijn simkaart die in de telefoon zat zomaar kapot is gegaan. Dit zou 4 werkdagen duren. Ik bel vandaag even voor controle terug om te vragen wanneer mijn sim kaart komt, hebben ze deze niet eens verstuurd. Vergeten op te sturen. Als mijn contract voorbij is ga ik direct naar een andere provider.
29 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Arie,
Vervelend om te horen dat het niet soepel is verlopen met uw verzoek. Wij kijken graag met u mee hiernaar. U kunt hiervoor onze klantenservice bereiken.
Onze klantenservice staat voor u klaar op werkdagen van 09:00-17:00 via 020 205 55 55 of via de livechat.
Met vriendelijke groet,
Ruby
goed geholpen door Dylan
Nooit problemen gehad met budget, en goed geholpen door Dylan ;-)
29 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Hi F,
Bedankt voor uw mooie review. Fijn om te horen dat onze topper Dylan u zo goed heeft geholpen! 😁
Groet,
Ruby
Betaallink aavragen
Mijn betaallink was verlopen en Dylan heeft mij direct een nieuwe verstuurd via de mail. Snel en makkelijk.
29 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Hi Alen,
Fijn om te horen dat onze topper Dylan u hier zo snel mee heeft geholpen! 🙌
Groet,
Ruby
werd geholpen door Dylan en wat fijjn…
werd geholpen door Dylan en wat fijjn om met hem te chatten
werd snel geantwoord en helemaal te vreden
ja tevreden klant hier met goeie snelle nette hulp
24 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Hi Krombos,
Bedankt voor uw mooie review over onze topper Dylan! 👌
Groet,
Ruby
Dylan was netjes en behulpzaam.
24 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Hi Paula,
Fijn om te horen dat onze topper Dylan u zo goed heeft geholpen! 😊
Groet,
Ruby
Snelle service
Korte chat gehad met Dylan, en mijn vraag binnen een minuut naar tevredenheid beantwoord.
24 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Hi Damian,
Bedankt voor uw mooie 5-sterren review over onze topper Dylan! 👏
Groet,
Ruby
Fijne & respectvolle medewerker!
Fijne & respectvolle medewerker!
24 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Hi Niet relevant,
Bedankt voor uw mooie 5-sterren review! 👌
Groet,
Ruby
Vriendelijk en behulpzaam
Ik ben zojuist geholpen door Maryam van de klantenservice van Budget Mobiel en dat was een zeer prettige ervaring. Ze was ontzettend vriendelijk, nam echt de tijd om te luisteren en ging actief op zoek naar waar het probleem zat. Vervolgens hielp ze mij stap voor stap om het op te lossen.
De service voelde persoonlijk en betrokken, wat je tegenwoordig niet overal meer tegenkomt. Het personeel is duidelijk klantgericht en denkt echt met je mee. Hier kunnen andere providers zeker een voorbeeld aan nemen. Complimenten aan Maryam en het hele team van Budget Mobiel!
24 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Hi Nadir,
Bedankt voor uw mooie 5-sterren review over onze topper Maryam! 😁
Groet,
Ruby
Snel en goed geholpen door Dylan
Snel en goed geholpen door Dylan
Super medewerker en lekker duidelijk met uitleg! Bedankt
24 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Hi Loubna,
Bedankt voor uw mooie 5-sterren review over onze topper Dylan! 🙌
Groet,
Ruby
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.