Alyssa was snel en precies om mijn probleem aan te pakken :) allen maar ik zou een overzicht van alle beschikbare abonnementen willen even checken (ik wil mijn huidige bundel upgraden) voordat ik een... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Het gaat om Energie. Ze worden ieder jaar duurder, en de adviezen voor maandelijkse betalingen deugen van geen kant. Maanden lang aangeven dat het bedrag naar beneden kan,en dan bij de jaar afrekenin... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik ben tevreden over de producten die ik van Budget Energie afneem. Ik ben NIET tevreden over hoe zij hun klanten benaderen. Een groene kaart voorMENEER Van den Boom met de mededeling dat ze superbl... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Eerst gechat met chatbot, daarna doorverwezen naar klantenservice medewerker Hajar. Deze stond mij netjes te woord en kon mijn vragen beantwoorden en mij verder helpen. Daarvoor neem je contact op. Ga... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Mobiel is allang geen luxe meer. En te veel betalen voor iets wat je elke dag nodig hebt? Dat gaat er bij ons niet in. Bij Budget Thuis bel en stream je onbeperkt op het betrouwbare 5G-netwerk van KPN, met landelijke dekking. Geen haperingen, geen verrassingen op je rekening. Gewoon zorgeloos streamen en bellen. Budget Thuis. Het huismerk voor mobiel.
Contactgegevens
Rembrandtplein 33, 1017 CT, Amsterdam, Nederland
- budgetmobiel.nl
3,6
Gemiddeld
2K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
13 april 2026 :
13 april 2026 :
Het systeem om te komen tot nummerbehoud ondervind ik als EXTREEM klantonvriendelijk.
Ik ben nu veroordeeld tot het accepteren van een nieuw telefoonnummer dat ik vervolgens aan een groot aantal contacten moet bekend maken.
En dan maar hopen dat eenieder dat in zijn adreslijst of boekhouding foutloos wil wijzigen. Nu blijven weinig warme klantgevoelens achter.
Over verbetering van dit systeem mag nagedacht worden. Henk van Velthoven.
13 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Henk,
Bedankt voor het delen van uw ervaring. We begrijpen goed dat het als zeer vervelend wordt ervaren wanneer nummerbehoud niet lukt en u daardoor genoodzaakt bent een nieuw telefoonnummer te gebruiken.
Graag lichten we toe dat nummerbehoud via een algemeen systeem verloopt tussen providers, waar alle telecomaanbieders gebruik van maken. Hierbij geldt als belangrijke voorwaarde dat een telefoonnummer actief moet zijn om overgenomen te kunnen worden. Wanneer een nummer niet (meer) actief is, kan een provider dit helaas niet alsnog overzetten, hoe begrijpelijk de wens ook is.
We realiseren ons dat dit in de praktijk niet altijd klantvriendelijk aanvoelt en dat dit impact heeft, zeker wanneer u veel contacten moet informeren. Uw feedback over het proces en de beleving nemen we dan ook serieus.
Mocht u nog vragen hebben of willen dat we met u meekijken naar uw situatie, dan helpen we u uiteraard graag verder.
Met vriendelijke groet,
Nikki
Budget webcare
Ik probeer via een andere provider om…
Ik probeer via een andere provider om budget mobiel op te zeggen met nummer behoud. Nieuwe provider loopt er tegenaan dat klantnummer niet klopt zelf meedere keren contact gehad met bm maar telkens een foutief klantnummer. Nu al 2 maand bezig om van dit abonnement af te komen. Tot nu toe dus al 2 maand te veel betaald. Ik wil van dit abonnement af. Reden voor overstap is dat unlimited hier betekend dat je voor elke gb een sms te moet sturen.
31 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Marga
Bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen dat je al zo lang bezig bent met het opzeggen van je abonnement en dat het klantnummer niet correct lijkt te zijn doorgegeven. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker als je hierdoor extra kosten maakt.
Dit is uiteraard niet de bedoeling. We kijken graag met je mee om dit zo snel mogelijk op te lossen en ervoor te zorgen dat je overstap met nummerbehoud correct wordt afgerond. Neem hiervoor alsjeblieft direct contact op met onze klantenservice, zodat we je gegevens kunnen controleren en corrigeren.
Groetjes
Mandy Budget Webcare
Koop geen extra tegoed
Ik kreeg meldingen dat mijn databundel op was (overigens ook al in de nieuwe periode), dus kocht bij. Maar dat staat nu bij 'extra tegoed' wat geen data is. Dat heb ik dus per ongeluk gekocht. Zou teruggeboekt worden. Is nog niet gebeurd. Email functie werkt niet.
Update: Na contact kreeg ik een emailadres en een deel van de kosten is teruggestort.
5 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste IngeH,
bedankt voor het delen van uw ervaring.
Wat vervelend om te horen dat het bedrag van het extra tegoed nog niet is teruggeboekt.
We kijken graag met u mee om dit op te lossen.
Hiervoor kan u contact opnemen met onze klantenservice of een email met uw gegevens sturen naar klanten@budgetmobiel.nl. Dit is het juiste emailadres. Hopelijk kunnen we het snel voor u oplossen. Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Nikki
Budget webcare
Ik zit al jaren bij Budgetmobiel
Ik zit al jaren bij Budgetmobiel. Het gaat altijd goed; ik betaal altijd mijn rekeningen.
Nu heb ik mijn rekeningen betaald, maar krijg ik een aanmaning met een verhoging.
Met de klantenservice, die 24/7 beschikbaar is, krijg ik een robot die continu hetzelfde antwoord geeft.
Als ik een e-mail wil sturen, word ik elke keer doorverwezen naar de robot of naar de website. Terwijl ik het betaald heb, kan ik nergens mailen, want het duurt 10 dagen.
Dus dat vind ik gewoon slecht. Ik zit al jaren bij Budgetmobiel. Het gaat altijd goed; ik betaal altijd mijn rekeningen.
Nu heb ik mijn rekeningen betaald, maar krijg ik een aanmaning met een verhoging.
Met de klantenservice, die 24/7 beschikbaar is, krijg ik een robot die continu hetzelfde antwoord geeft.
Als ik een e-mail wil sturen, word ik elke keer doorverwezen naar de robot of naar de website. Terwijl ik het betaald heb, kan ik nergens mailen, want het duurt 10 dagen.
Dus dat vind ik gewoon slecht.
21 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste klant,
Bedankt voor uw bericht en vervelend om te horen dat u deze ervaring heeft gehad.
We begrijpen dat het erg frustrerend is om een aanmaning met extra kosten te ontvangen terwijl u uw rekeningen al heeft betaald. Onze excuses voor het ongemak dat dit veroorzaakt.
Het kan voorkomen dat een betaling en een aanmaning elkaar kruisen, bijvoorbeeld als de betaling net is verwerkt nadat de aanmaning al is verstuurd. We kijken dit uiteraard graag voor u na en zorgen ervoor dat eventuele onterechte kosten worden gecorrigeerd.
Daarnaast begrijpen we uw feedback over onze klantenservice. We streven ernaar om iedereen zo goed mogelijk te helpen, en nemen uw opmerkingen over de bereikbaarheid en de chatbot zeker mee om onze dienstverlening te verbeteren.
Wilt u ons via het nummer (020 205 55 55) bellen of via de mail Klanten@budgetmobiel,nl. Dan kijken we direct met u mee en lossen we dit zo snel mogelijk op.
Groetjes,
Mandy team webcare
Dylan van de klantenservice budget…
Dylan van de klantenservice budget mobile heeft mij super goed geholpen met het activeren van mijn simkaart
De 2 collega's daarvoor kwam ik niet ver mee en met Dylan was ik met 1 min klaar
En dan heeft hij mij nog geholpen met een ander probleem ..
Dit maakte mijn dag goed
18 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Grace,
Bedankt voor je geweldige review! We zijn super blij om te horen dat Dylan je zo goed heeft kunnen helpen en dat hij zelfs een extra stap heeft gezet om je dag beter te maken. We zullen je compliment zeker met hem delen! :)
Groetjes,
Nikki
Budget webcare
abonnement aanpassen
Dylan heeft mij snel en correct geholpen. Alles was snel geregeld.
18 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Joke,
Bedankt voor de mooie review!
Fijn om te horen dat onze collega Dylan u goed heeft geholpen. :)
groetjes,
Nikki
Budget webcare
Goede snelle service via de chat
Goede snelle service via de chat. Makkelijk en praktisch opgelost.
18 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste R.M.
Bedankt voor de mooie review!
We zijn blij om te horen dat je goed en snel bent geholpen :)
Groetjes,
Nikki
Budget webcare
Snel en adequaat
Snelle, adequate reactie via de chat (Dylan).
16 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Ronald,
Bedankt voor je mooie review!
Fijn om te horen dat Dylan je goed heeft geholpen :)
Groetjes,
Nikki
Budget webcare
Snel en service gericht
Snel en service gericht. Goed geholpen door Dylan.
16 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Anja,
Bedankt voor je mooie review!
Fijn om te horen dat Dylan je goed heeft geholpen :)
Groetjes,
Nikki
Budget webcare
Klantenservice en geholpen door Dylan was heel goed
Had contact met de klantenservice en Dylan heeft me supergoed geholpen. Netjes en heel behulpzaam
16 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Erica,
bedant voor je mooie review!
We zijn blij om te horen dat je goed bent geholpen en dat onze topper Dylan behulpzaam was :)
groetjes,
Nikki
Budget webcare
Abonnement dat niet actief was komt wel een dreig sms met extra kosten voor!
Ik had een tijdelijk nummer toegewezen gekregen omdat ik een abonnement met nummerbehoud had aangevraagd. Echter ik kon nog niet weg bij mijn huidige provider dus gaf aan dat het abonnement niet kon doorgaan. Ik kreeg na telefonisch contact met de klantenservice schriftelijk op 24-2 een excuusmail en daarbij ook te horen dat mijn tijdelijke nummer verwijderd was en dat ik een vrijstelling eind factuur zou ontvangen. Wat schetst mijn verbazing? Krijg ik op 4 maart een sms bericht van Budget mobiel dat ik nog 1 dag heb om te betalen anders zou er 25 euro incassokosten bij komen! Nou ik dacht toch echt dat het onterechte abonnement was verwijderd door de klantenservice aangezien ik daarvan schriftelijk bericht gekregen had. Blijkbaar werkt de incassoafdeling niet samen met de klantenservice! Ik ga dus niet betalen voor een abonnement dat er niet is! Dus wat mij betreft geen positieve ervaring met Budget Mobiel.
4 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Ingrid,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We begrijpen volledig dat deze situatie frustrerend voor u is en bieden hiervoor onze excuses aan. Het is absoluut niet de bedoeling dat onze klanten onterecht betalingsherinneringen ontvangen.
We willen dit graag voor u rechtzetten. Het lijkt erop dat er inderdaad sprake is geweest van miscommunicatie, waardoor de annulering van de kosten niet goed zijn verwerkt. Om dit op te lossen, verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice, zodat wij uw dossier kunnen controleren en de onterechte incasso direct kunnen annuleren.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We waarderen uw feedback, want het helpt ons onze processen te verbeteren en dit soort situaties in de toekomst te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
Nikki
Budget webcare
Langzaam mobiel internet…
Heb mobiel internet via budget mobiel van 100mbs maar kom nooit hoger dan 20 mbs soms zelfs 1 7,8 mbs totaal onacceptabel. Je bent gewaarschuwd begin er niet aan.👎 na telefonische contact 0,0 verbetering. Dus hoe willen jullie helpen. Wat een onzin.👎
3 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste John
Wat vervelend om te horen dat je deze ervaring hebt met Budget Mobiel. Een groot verschil tussen de geadverteerde snelheid (tot 100 Mbps) en de snelheid die je daadwerkelijk haalt kan erg frustrerend zijn.
We willen u hier graag bij helpen u kunt contact opnemen met onze klantenservice (020 205 55 55)
Groetjes Mandy
Budget Webcare
Ik kon niet SMSen
Ik kon niet SMSen, Maryam wist gelijk wat er hand was, resetje op afstand en alles werkte weer. Fijne chat ervaring!
3 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Brent,
Bedankt voor je mooie review!
Fijn om te horen dat Maryam je goed heeft geholpen :)
groetjes,
Nikki
Budget webcare
Hajar van de Budget Mobiel klantservice overtreft alle verwachtingen
De chatfunctie van Budget mobiel is uitstekend. Toen ik het abonnement afnam hield ik rekening met een ietwat slechtere klantenservice ervaring maar bij contact met een super behulpzame en empathische medewerker (Hajar) werden al mijn verwachtingen overtroffen. Vandaar ook de moeite die ik hier op Trustpilot doe. Budget Mobiel is dus helemaal niet 'budget'.
Top service (en ik werd binnen drie minuten geholpen), top mensen (Hajar) en altijd bereik (ik woon in de Randstad).
3 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Jan-jaap,
Hartelijk dank voor je super mooie review! Wat een plezier om te horen dat Hajar je zo goed heeft kunnen helpen en dat onze klantenservice jouw verwachtingen heeft overtroffen. We waarderen dit enorm!
Nogmaals bedankt voor je review, en mocht je ooit vragen hebben, dan staan wij altijd voor je klaar. :)
groetjes,
Nikki
Budget webcare
Hajar heeft mij snel en correct geholpen
Hajar heeft mij snel en correct geholpen. Topper!
3 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Glory,
Bedankt voor je mooie review!
Wat fijn om te horen dat onze topper Hajar je zo goed heeft geholpen :)
groetjes,
Nikki
Budget webcare
Klantenservice 0.0 geblokkeerd maar wel…
Klantenservice 0.0 geblokkeerd maar wel betaald. Meneer zegt doodleuk uw heeft niet betaald. We zitten niet op 1 lijn kan uw niet helpen en hangt op.
2 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Meneer De Bruin
We willen dit graag voor u uitzoeken en samen oplossen. Wilt u hiervoor alstublieft contact opnemen met onze klantenservice via 020 205 55 55? Dan kunnen we direct met u meekijken naar de betaling en de blokkade, zodat we duidelijkheid kunnen geven en dit zo snel mogelijk kunnen herstellen.
Groetjes Mandy
Budget Webcare
Snel en goed geholpen!
Wederom een uitstekende ervaring via de chat van Budget Mobiel. In het contact met medewerk Hajar werd ik snel, vriendelijk en uitstekend geholpen. Binnen no time werd mijn vraag beantwoord en mijn abbo omgezet. Helemaal top! Ga zo door!;-)
2 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Christiaan,
Bedankt voor je mooie review!
Wat fijn om te horen dat je zo goed en snel bent geholpen bent door onze topper Hajar :) We zullen dit zeker aan haar doorgeven!
groetjes,
Nikki
Budget webcare
Hajar van de chat is een topper
De ervaring met Hajar was geweldig een dikke 10 plus. 3 minuten op de chat gesproken en deze persoon heeft mijn probleem opgelost. De collegas daarvoor in het uur daarvoor dus absoluut niet
2 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Jessica,
Bedankt voor je mooie review!
Vervelend om te horen dat u eerst niet goed geholpen bent. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Het is wel fijn om te horen dat onze topper Hajar dot heeft kunnen recht trekken en je zo goed heeft geholpen :) We zullen dit zeker aan haar doorgeven!
groetjes,
Nikki
Budget webcare
Als je klant bent is het best oké
Als je klant bent is het best oké. Je betaald je rekeningen op tijd. Je moet zelf in de gaten houden of een verlening niet voordeliger is. Vele jaren heel erg tevreden klant geweest totdat ze twee keer in een half jaar de prijs verhoogde. Nu ik wil overstappen wordt er ontzettend moeilijk gedaan. De klachtenservice antwoord niet op mijn vragen. Pas als ik de vraag meerder keren herhaal krijg ik uiteindelijk een datum wanneer ik geen gebruik meer kan maken van budget mobiel. Daarna wordt de chat gestopt omdat ik te veel dezelfde vraag stel en niet snel genoeg reageer. Een datum noemen wanneer het abonnement eindigt is schijnbaar heel moeilijk.
23 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Nathalie,
Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je recente ervaringen niet aan je verwachtingen voldeden, vooral wat betreft de prijsverhogingen en het contact met onze klantenservice. We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn, zeker na jarenlang tevreden klant te zijn geweest.
We willen je verzekeren dat we constant werken aan het verbeteren van onze dienstverlening, ook op het gebied van communicatie en het beantwoorden van vragen. Het is zeker niet de bedoeling dat je je herhaaldelijk ongemakkelijk voelt bij het stellen van vragen of dat je geen duidelijke antwoorden ontvangt.
We nemen je opmerkingen ter harte en zullen dit intern verder bekijken om te voorkomen dat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen. Mocht je nog hulp nodig hebben bij het overstappen of het oplossen van eventuele andere vragen, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons. Dit kan ook via de mail, als daar uw voorkeur naar uit gaat. (klanten@budgetthuis.nl)
Nogmaals, onze excuses voor het ongemak en we hopen dat we je in de toekomst beter van dienst kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Nikki
Budget webcare
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Mevrouw Van Hooft
Bedankt voor uw leuke reactie we zullen dit doorgeven aan onze collega's !
Groetjes Mandy
Budget Webcare
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.