Alyssa was snel en precies om mijn probleem aan te pakken :) allen maar ik zou een overzicht van alle beschikbare abonnementen willen even checken (ik wil mijn huidige bundel upgraden) voordat ik een... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gemaakt met AI, op basis van recente reviews
Waar mensen het meest over praten
Reviews die deze samenvatting vormgeven
Het gaat om Energie. Ze worden ieder jaar duurder, en de adviezen voor maandelijkse betalingen deugen van geen kant. Maanden lang aangeven dat het bedrag naar beneden kan,en dan bij de jaar afrekenin... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik ben tevreden over de producten die ik van Budget Energie afneem. Ik ben NIET tevreden over hoe zij hun klanten benaderen. Een groene kaart voorMENEER Van den Boom met de mededeling dat ze superbl... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Eerst gechat met chatbot, daarna doorverwezen naar klantenservice medewerker Hajar. Deze stond mij netjes te woord en kon mijn vragen beantwoorden en mij verder helpen. Daarvoor neem je contact op. Ga... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Mobiel is allang geen luxe meer. En te veel betalen voor iets wat je elke dag nodig hebt? Dat gaat er bij ons niet in. Bij Budget Thuis bel en stream je onbeperkt op het betrouwbare 5G-netwerk van KPN, met landelijke dekking. Geen haperingen, geen verrassingen op je rekening. Gewoon zorgeloos streamen en bellen. Budget Thuis. Het huismerk voor mobiel.
Contactgegevens
Rembrandtplein 33, 1017 CT, Amsterdam, Nederland
- budgetmobiel.nl
3,6
Gemiddeld
2K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 100% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 1 week
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Juan,
bedankt voor je mooie review!
Fijn om te horen dat onze topper Hajar je goed heeft geholpen :)
Groetjes,
Nikki
Budget webcare
Fijn geholpen en meegedacht
Fijn geholpen en meegedacht - Maryam
25 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Heel erg bedankr voor uw mooie revieuw over onze topper Maryam
Groetjes Mandy
Team Webcare
Hajar is een topmedewerkster heeft mij…
Hajar is een topmedewerkster heeft mij erg goed geholpen en geduldig.
24 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Hi Soviene,
Bedankt voor uw mooie woorden! Wat fijn om te horen dat Hajar u zo goed en geduldig heeft geholpen. We geven uw compliment zeker aan haar door. We staan altijd klaar om u verder te helpen!
Groetjes, Tanja budget webcare
Opzegging snel geregeld via de chat…
Opzegging snel geregeld via de chat door Hajar.
24 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Hi John,
Bedankt voor uw positieve review! Fijn om te horen dat de opzegging via onze chat snel en soepel is verlopen. We geven uw compliment graag door aan Hajar — zij zal dit zeker waarderen. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan we uiteraard weer voor u klaar!
Groetjes, Tanja Budget Webcare
Zeer fijn gesprek gehad met Hajar
Zeer fijn gesprek gehad met Hajar. Goed en vlot geholpen!
23 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Hi Twan,
Bedankt voor uw mooie review! Wat fijn om te horen dat u een zeer prettig gesprek met Hajar heeft gehad en zo goed en vlot bent geholpen. We waarderen uw vriendelijke woorden enorm en geven het compliment met plezier aan haar door. We staan altijd voor u klaar als we u opnieuw mogen helpen.
Groetjes, Tanja Budget Webcare
Goede service!
Snel doorverwezen naar een medewerker die mijn vraag vervolgens snel kon behandelen.
23 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Hi Ewoud,
Bedankt voor uw positieve review! Wat fijn om te horen dat u een prettig gesprek met Hajar heeft gehad en zo goed en vlot bent geholpen. We geven uw compliment graag aan haar door. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, dan staan we weer voor u klaar!
Groetjes, Tanja Budget Webcare
2 jaar een abbonement hier gehad
2 jaar een abbonement hier gehad. Prima internet en bellen. Alleen als je wil verlengen ben je blijkbaar minder waard dan een nieuwe klant. Want als ik als nieuwe klant een abbonement afsluit krijg ik het eerste jaar 50 procent korting. Wil je dit als bestaande klant om te verlengen krijg je dit maar 4 maanden. Krijg van de telefoniste te horen dat alle aanbieders zo werken. Dan maar overstappen.
23 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Hi Shaan,
Bedankt voor uw feedback en voor de afgelopen twee jaar als klant. U heeft destijds bij uw eerste aanmelding hetzelfde aanbod ontvangen dat wij nu opnieuw aan nieuwe klanten geven. We begrijpen dat het verlengingsaanbod anders kan overkomen en kijken graag persoonlijk met u mee naar een passend alternatief. Mocht u dit alsnog willen bespreken, dan helpen we u graag verder.
Groetjes, Tanja Budget Webcare
Enorm goed geholpen door Alyssa snel…
Enorm goed geholpen door Alyssa snel het probleem gevonden
20 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste arjankieft,
Bedankt voor je mooie review!
Wat fijn dat je zo goed en snel bent geholpen door Alyssa :)
groetjes,
Nikki
Budget webcare
fijn contact met alyssa
20 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Lisa,
Bedankt voor je mooie review!
Fijn om te horen dat Alyssa je goed heeft kunnen helpen :)
groetjes,
Nikki
Budget webcare
De medewerker haar naar was HAJAR
De medewerker haar naar was hajar, ze heeft me enorm goed geholpen, klantvriendelijk, behulpzaam en begripvol.
19 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Ilham,
Bedankt voor je mooie woorden!
Wat fijn om te horen dat Hajar je zo goed heeft kunnen helpen. We geven je compliment zeker aan haar door, daar zal ze heel blij mee zijn!🌟
Met vriendelijke groet,
Dylan
Budget Webcare
Geef Hajar Loonsverhoging!
Hajar reageerde snel, vrolijk en vriendelijk. 100% tevreden
18 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Vincent,
Geweldig om te lezen! We geven het compliment zeker door aan Hajar. Bedankt voor je mooie woorden!
Groet,
Dylan
Budget Webcare
Hajar heeft me goed geholpen was…
Hajar heeft me goed geholpen was iedereen van zijn collega`s maar zo
18 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Huub,
Fijn om te horen dat Hajar zo goed heeft geholpen! We geven het compliment zeker aan haar door 😊
Groet,
Dylan
Budget Webcare
Prima contact met klantenservice medewerker.
Eerst gechat met chatbot, daarna doorverwezen naar klantenservice medewerker Hajar. Deze stond mij netjes te woord en kon mijn vragen beantwoorden en mij verder helpen. Daarvoor neem je contact op. Ga zo door.
17 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Frank Ot,
Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat onze topper Hajar je goed heeft kunnen helpen. We geven dit graag aan haar door. We blijven ons best doen om onze service zo goed mogelijk te houden. Dank voor de vriendelijke woorden!
Groetjes, Tanja webcare
Hajar was snel en duidelijk 👌
17 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Hi Stef,
Bedankt voor je review! Wat fijn om te horen dat Hajar je zo goed heeft kunnen helpen. We geven dit zeker aan haar door. Bedankt voor het delen!
Groetjes, Tanja webcare
Een "Storing" heeft ervoor gezorgd dat ik dagen lang niet gebruik kon maken van mijn abonnement
Vier dagen geleden kreeg ik op een een berichtje van Budget Mobiel dat er nog een rekening open stond op mijn account en daarom geen gebruik meer kon maken van mijn abonnement. Hier zou ik al via sms een waarschuwing van ontvangen hebben, waaronder ook een email met een betaalverzoek om dit op te lossen. Dit was dus helemaal niet zo. Ik was hier niet over op de hoogte gesteld en omdat het Vrijdag avond was toen ik weer contact met hen had kunnen op nemen, was dit niet meer mogelijk.
Tijdens het weekend zag ik dus dat de betaling wel gewoon netjes door ging. Het geld ging van mijn bankrekening af. Als ik online op mijn account keek bij Budget Mobiel zag ik dat ze die ook ontvangen hadden. Hier komt het; Er stond dus dat ik op 5 februari betaald heb, maar bovenaan stond dan "Je hebt betaald tot 13 februari".
Hoezo kon ik op eens maar 8 dagen lang gebruik van maken van mijn abonnement, terwijl ik voor een hele maand betaald heb? Daar gaat toch iets mis? Maandag heb ik gelijk contact genomen via de chat. Eerst ga je dus met een bot in gesprek die mij, toen die er achter kwam dat dit te ingewikkeld was er voor, met een 'echte' persoon verbonden heeft.
Daar wordt dus gezegd dat deze persoon nog even gaat lezen wat tegen de bot gezegd was om dan te kijken hoe die persoon kan helpen. Dat was dus helemaal niet zo. Ik kreeg een 'Hallo, hoe kan ik helpen?' waardoor ik dus het hele verhaal nog een keer moest neer leggen. Vervelend, maar goed, tenminste gaat er nu eindelijk een echte persoon aan de slag. Toen ik dit dus allemaal uit ging leggen, was mij verteld dat er helemaal geen betalingen open staan en ik gewoon gebruik zou kunnen maken van mijn abonnement. Nu wordt dus gezegd dat het mijn telefoon is, en niet iets aan hun kant. Ik zou maar even 10 minuten lang de SIM kaart er uit halen en dan weer terug in zetten. Dit zou nog wel het probleem kunnen oplossen.
Nog een keer leg ik uit wat er op de website staat, dat ik dus klaarblijkelijk alleen maar voor die 8 dagen betaalt heb, laat hier ook nog screenshots van zien. Geen reactie. Na die 10 minuten zet ik mijn SIM kaart weer terug in en... hij doet het? Wat vreemd, mijn mobiele telefoon had eerder ook al aangegeven dat een SIM kaart van Budget Mobiel er in zat en ik kreeg een hele boel berichtjes van hen dat er nog een betaling open stond.
Toen ik de website ging refreshen, stond op eens wel dat ik voor een hele maand heb betaald?! Dit hebben ze dus stiekem veranderd, zonder dit te laten weten en doen dan zo als of het wel mijn mobiele telefoons schuld was. Dit heb ik bij de chat aangegeven en toen kreeg ik een "Hallo, die is [naam]. Hoe kan ik helpen?" als of we net begonnen zijn met ons gesprek. Dit geeft mij heel erg het gevoel als of dit nog steeds een bot is, maar dat willen ze niet toegeven.
Nu ben ik ontzettend boos omdat ik hier gewoon gegaslight wordt erover en ga met de klantenservice bellen. Hier moesten ze 15 minuten lang intern in gesprek over gaan om vervolgens gewoon te zeggen 'dit kwam allemaal vanwegen een storing'. Een storing. Als het een storing was, waarom wordt dat niet bij de klanten gemeld? Waarom was ik de enige die hier last van had? Want ik ken ook andere die Budget Mobiel gebruiken en geen storing hadden. Waarom wordt achter de schermen dingen veranderd zonder mij wat te vertellen en zo gedaan als of alles mijn/mijn mobiele telefoons fout is? Geen excuses, niets om het beter te maken. Ik heb echt helemaal geen vertrouwen meer in dit bedrijf. Zo ga je niet met je klanten om.
16 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Oberk,
Bedankt voor je bericht. Het spijt ons zeer dat je zoveel problemen hebt gehad met de blokkade, de weergave van je betaling en de communicatie daarover. Dit had duidelijker en zorgvuldiger moeten verlopen. Ook dat je het gevoel kreeg niet serieus genomen te worden, vinden wij erg vervelend.
We helpen je graag verder en kijken dit persoonlijk met je na. Je kunt ons bereiken via klanten@budgetmobiel.nl of via onze klantenservice 020-2055555.
Chat met Hajar
Hajar was erg vriendelijk en behulpzaam en mijn problemen waren snel opgelost
16 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Lucas,
Bedankt voor je mooie review!
Fijn om te horen dat Hajar je goed en snel heeft geholpen :)
groetjes,
Nikki
Budget webcare
De internetsnelheid is erg laag, daarom gebruik ik geen dataverbindingen via datapakketten.
De internetsnelheid is de laatste tijd aanzienlijk gedaald, en dat begint me te irriteren.
13 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Liliia,
Bedankt voor het delen van je ervaring.
Wat vervelend om te horen dat je last hebt van een lagere internetsnelheid. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
We kijken graag met je mee naar een oplossing.
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00 op 020-205 55 55 en via live chat.
Met vriendelijke groet,
Nikki
Budget webcare
Heel raar bedrijf
Heel raar bedrijf! Mijn abonnement gaat pas in op 12-03-2026 maar ze halen nu al het voorschot voor die maand van mijn rekening. Dus terwijl ik nog geen minuut gebeld heb heeft Budget Mobiel al kosten in rekening gebracht 🤪
12 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Terry,
Bedankt voor het delen van uw ervaring.
Graag lichten we de reden toe waarom u al een betaling heeft gedaan. Bij Budget Mobiel betaalt u altijd vooraf, zodat u nooit onverwachte kosten achteraf hebt. De betaling die u heeft verricht, dekt de kosten voor de simkaart en het gebruik van de eerste maand. Deze maand wordt in gang gezet zodra de simkaart is geactiveerd. Als uw simkaart bijvoorbeeld op 12-03 wordt geactiveerd, heeft u al betaald voor de periode van 12-03 tot 12-04. De volgende betaling zal dan ongeveer een week voor het begin van de daaropvolgende periode plaatsvinden.
We hopen dat dit wat meer duidelijkheid biedt.
Mocht u nog verdere vragen hebben, horen wij het graag. :)
Met vriendelijke groet,
Nikki
Budget webcare
kort krachtig en duidelijk
10 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste Halbe,
Bedankt voor je mooie review!
We zijn blij om te horen dat je tevreden met ons bent :)
groetjes,
Nikki
budget webcare
Internet + bellen
Keurig geholpen door Hajar. Snel vriendelijk. Top service.
9 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Mobiel van Budget Thuis
Beste T. Wormhoudt,
Wat leuk om te lezen, dank je wel! 😊 Geweldig dat Hajar je zo snel en vriendelijk heeft geholpen. We zorgen dat dit compliment bij haar terechtkomt.
Groetjes, Tanja
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.