Kan u meedelen dat wij deze namiddag de bestelling ontvangen hebben, waarvoor dank. Mailtje waarvan sprake in reactie van Captain Pup's heb ik niet gezien anders zou ik niet zo gereageerd hebben ;-... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Beste, Deze mail om jullie van harte te bedanken voor de moeite dat jullie hebben gedaan. Captain Pup’s werkt met ongelooflijk professioneel personeel. Prima service is iets dat niet iedereen... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Na een maand is onze bestelling in eens binnengekomen. Terwijl al meerdere malen hadden gemaild deze niet meer te willen aangezien we al iets anders hadden geregeld voor onze pup (omdat het zo lang d... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Ik heb nu sinds een maand een bedje van captain pups in huis en mijn hond blitz is er niet meer van af tekrijgen normaal was die onrustig in z’n slaap patroon. Maar nu met die heerlijk zachte bedje wa... Toon meer
Bedrijfsgegevens
Contactgegevens
Dorpsweg 28a, 3245VC, Sommelsdijk, Nederland
- support@captainpups.com
- captainpups.com
2,7
Slecht
151 reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Top hondenbedje
Top hondenbedje! Mijn hond heeft nu eindelijk een plekje waar die heerlijk kan liggen. Kwaliteit van het hondenbedje is goed en de levering was snel, dus ik ben helemaal tevreden mee.
4 november 2024
Antwoord van Captain Pup's
Bedankt voor je mooie review Sven! 🐾🤎
Antwoord van Captain Pup's
Hoi Anja,
Bedankt voor het delen van je ervaring.
Wat jammer om te lezen dat je niet helemaal tevreden bent. Bij Captain Pup's ontwerpen en produceren we onze producten volledig zelf, met veel aandacht voor detail en kwaliteit. Onze manden zijn bijvoorbeeld handgemaakt, wat ons in staat stelt producten aan te bieden die uniek en duurzaam zijn.
Om ervoor te zorgen dat we onze producten snel en kostenefficiënt kunnen leveren aan klanten wereldwijd, hebben we magazijnen in de VS, Europa en Azië. Door de hoge vraag naar onze populairste producten was onze voorraad in Nederland en de VS tijdelijk uitgeput. Om vertraging te voorkomen en kosten voor onze klanten te besparen, hebben we deze producten rechtstreeks vanuit ons magazijn in Azië verzonden. Ondertussen zijn we weer volledig bevoorraad van materialen in Nederland, hierdoor kunnen wij weer snel verzenden vanuit ons magazijn in Breda, en is het vandaag besteld, morgen in huis! 🐾🤎
Nogmaals bedankt voor je feedback. Het helpt ons om te blijven verbeteren en we hopen dat we eventuele zorgen snel voor je kunnen oplossen.
Beste groet,
Team Captain Pup's
Customer service was erg goed
Customer service was erg goed, bedje was snel binnen en Brutus is erg blij met zijn nieuwe plekje! 👍
4 november 2024
Antwoord van Captain Pup's
Bedankt Gabriel voor je mooie review! 🐾🤎
Binnen 1 dag kapot gemaakt
29 september 2024
Antwoord van Captain Pup's
Beste Jos,
Wat jammer om te horen dat uw hondje het bedje niet naar wens vond. Ons team heeft u een mailtje gestuurd om u te helpen in deze situatie! 🐾🤎
Met vriendelijke groet,
Team Captain Pup's
Lang moeten wachten op de bestelling
Lang moeten wachten op de bestelling, zonder updates tussendoor. Kwaliteit van de mand is zeer matig. Tegenvaller in alle opzichten.
29 september 2024
Antwoord van Captain Pup's
Beste Marlies,
Jammer dat je onze service zo hebt ervaren. Graag horen wij van u wat er tegenviel aan de kwaliteit van het product zodat we uw ervaring kunnen verbeteren! 🐾🤎
Met vriendelijke groet,
Team Captain Pup's
Ik heb 2 weken geleden een…
Ik heb 2 weken geleden een “handgemaakt” bedje voor mijn hond besteld en betaald. Niets meer van gehoord. 2 x gemaild, gebeld maar NIETS. schande. Naïef als ik was dacht ik; bestel bij een klein bedrijfje ipv pelsbarn. Nooit meer.
22 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Captain Pup's
Beste Cindy,
Jammer dat je het zo hebt ervaren, het lijkt erop dat we geen mail van je hebben ontvangen, dus vandaar dat wij niet hebben kunnen reageren!
Wij hebben in het systeem gekeken, en op de dag van de review is het bedje bij u aangekomen: https://m.cirrotrack.com/parcelTracking?id=CINL4943265783648
Ons klantenservice team heeft ondertussen contact met u opgenomen! 🐾🤎
Met vriendelijke groet,
Tera
Slechte service geen contact mee te krijgen
Levering duurde ten eerst mega lang. Nadat we het pakket hebben ontvangen waren we erg teleurgesteld in de kwaliteit. gemaild met de vraag hoe we dit konden retourneren. Tot op heden geen reactie ontvangen.
16 september 2024
Antwoord van Captain Pup's
Beste Thirza,
Jammer dat je het zo hebt ervaren, retourneren is natuurlijk altijd mogelijk, maar wij hebben helaas geen mailtje van jou mogen ontvangen.
Je kan ons mailen op support@captainpups.com om een retour formulier aan te vragen! 🐾🤎
Met vriendelijke groet,
Team Captain Pup's
Geen contact te krijgen
Geen contact te krijgen. Nummer niet bereikbaar en op mail wordt niet gereageerd. Heel vervelend!
12 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Product niet ontvangen en geen communicatie mogelijk
14 september hier twee hondenbedden besteld. 25 september heb ik nog steeds niks ontvangen. Inmiddels meerdere malen gemaild maar hier reageren ze niet op. Telefoonnummer wat ze vermelden op de website is ook niet bereikbaar.
25 september 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Captain Pup's
Beste Thirza,
Wat spijtig om te horen dat de bedjes nog niet binnen waren gekomen. Ondertussen zijn de bedjes binnen en heeft ons team gereageerd op je email en zijn klaar om je verder te helpen! 🐾🤎
Met vriendelijke groet,
Team Captain Pup's
Heb 11-07-2024 een bestelling gedaan…
Heb 11-07-2024 een bestelling gedaan het is nu 14-08-2024 en ik heb nog niks binnen en op mails word niet gereageerd.
17 juli 2024
Antwoord van Captain Pup's
Beste Peggy,
Ik heb u zojuist een mailtje gestuurd met een gepaste oplossing op dit probleem! 🐾🤎
Groetjes,
Mandy
Captain Pup's
Ik heb al diverse mails gestuurd om…
Ik heb al diverse mails gestuurd om kussen te retourneren. Maar geen reactie!
24 juni 2024
Antwoord van Captain Pup's
Beste Monique,
Ons team is terug gekomen op uw mail met een passende oplossing! 🐾🤎
Heb in september '23 een waterblazer…
Heb in september '23 een waterblazer bij dit bedrijf besteld. Werkte in eerste instantie goed, maar kreeg problemen met de temperatuurregeling. In april '24 contact gezocht met klantenservice, waarbij er in eerste instantie wel werd gereageerd en me een nieuwe waterblazer werd beloofd (viel nog onder garantie). In de weken erna meerdere malen weer contact proberen te zoeken met de klantenservice, zowel via mail als via het contactformulier op de site, maar nooit een reactie meer gehad. Vind het een slechte klantenservice.
1 april 2024
Review zonder uitnodiging
Betrouwbaar en goed product
Prima product; superzacht hondenmand. Levering duurde even maar het wachten waard!
11 december 2023
Antwoord van Captain Pup's
Bedankt voor de mooie review! 🤎🐾
Klantenservice reageert niet en product niet geleverd!
Wat een ontzettende teleurstelling! Op 6 mei een hondenbed besteld en betaald (#3962). 14 mei bericht ontvangen dat het hondenbed klaar was en het zou diezelfde dag met DHL verstuurd worden. Het is inmiddels 23 mei en nog steeds heb ik het hondenbed niet ontvangen. Op mijn berichten van 16 en 18 mei krijg ik tot op heden geen enkele reactie. Slechte service!!! Helaas kan ik het product niet beoordelen, want ik heb tot op heden niets ontvangen. Neem s.v.p. contact met mij op.
Update: 24 mei is de bestelling geleverd, echter ik heb niets gehoord van klantenservice helaas. Hond en kat vinden het leuk dus het hondenbed op zich is prima.
23 mei 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Captain Pup's
Beste Ingeborg,
Bedankt voor de review, ons team heeft ondertussen contact met je opgenomen!
Met vriendelijke groet,
Team Captain Pup's
Zeer tevreden
Er was een verkeerde mand gestuurd, moest even wachten, maar daarna alles keurig opgelost. Hele goede service
11 april 2024
Antwoord van Captain Pup's
Beste Brigitte,
Bedankt voor je mooie review! 🐾🤎
Verkeerde maat opgestuurd tot 2 x toe
Verkeerde maat opgestuurd tot 2 x toe. Nu nog geen nieuwe ..
8 april 2024
Antwoord van Captain Pup's
Beste Marlies,
Ons team is bezig met een passende oplossing, bedankt voor uw geduld!
Met vriendelijke groet,
Team Captain Pup's
Fijn kussen, aanrader!
Fijn kussen. Goed wasbaar, makkelijk meeneembaar en onze hond vindt het geweldig.
3 april 2024
Bedje zoek en snel opgelost
Bedje besteld dat door transporteur bij afwezigheid ergens anders was bezorgd en toen zoek was. Ik kreeg direct de toezegging van een nieuw bedje dat snel werd geleverd! Erg klantvriendelijk!
En de hond is blij met het bedje😊
25 april 2024
Review zonder uitnodiging
Bedrijf is zeer slecht bereikbaar
Bedrijf is zeer slecht bereikbaar, nemen de telefoon niet op en duurt heel lang dat je een keer reactie krijgt op je mail. Hondenbed terug gestuurd je denkt dat je een heel pakket binnen krijgt maar volgens mij komt het uit China. Hopelijk heb ik snel mijn geld terug
22 april 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Captain Pup's
Beste Chantal,
Bedankt voor je review! Wij hebben zojuist contact met je opgenomen en de terugbetaling naar je aangemaakt! 🐾🤎
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.