Carpoint SpA Reviews 

Ho portato la mia autovettura una Ford PUMA targata GL557GF, in assistenza, in quanto aveva problemi tra gomma anteriore dx e piantone dello sterzo, in data 24 settembre 2025. L'autovettura veniva ricoverata (carpoint pisana), da allora, non ho avuto notizie circa lo stato di avanzamento dei lavori. Non mi è stata fornita un auto sostitutiva, ogni volta dicono che non c'è disponibilità.
Pessimo atteggiamento da parte dello staff. Non riesco a contattare nessuno per avere notizie. Telefoni che squillano senza avere risposta. Telefono 06527622284 chiamato nelle giornate 1 2 e 3 ottobre per circa 30 volte. Nessuna risposta. Atteggiamento indecente.
Unica nota positiva è stata quella di aver avuto un contatto con la signora Beatrice dell'assistenza clienti che in breve tempo ha risolto la problematica e questa sera sono ritornato in possesso della mia autovettura. Brava 7 stelle ( un ringraziamento anche all'accetatore signor CARLOMAGNO)

Se fosse possibile darei 0 stelle. Esperienza super negativa a Carpoint Pisana. A marzo ho acquistato una Ford nuova, dal momento in cui è stata accesa li in officina dava problemi con la batteria 12V. Il tecnico ha risposto prontamente che utilizzando la macchina si sarebbe risolto,nel.giro di 6 mesi dall'acquisto la.batteria è andata giù per ben 4 volte. Ogni accensione segnalava batteria scarica anche se facevamo km e non mi faceva funzionare neanche l'aria condizionata. Ho lamentato questo problema più volte a Carpoint pisana.Mi hanno sempre risposto che finché il computer non riscontrava problemi non potevano farmi nulla. In seguito ho preso appuntamento per lasciarla in assistenza mercoledì 25 settembre,in quell'occasione mi è stato detto che la.macchina mi sarebbe stata riconsegnata dopo 15 giorni senza avere una macchina sostitutiva nel frattempo. A quel punto abbiamo deciso di fare in altro modo, lunedì 27 settembre non partendo la macchina abbiamo chiamato il carroattrezzi in modo da.mandarla in urgenza. Da quel momento nessuna chiamata dall'officina PISANA per avere aggiornamenti e per la.macchina sostitutiva (perché mi crea un grande disagio non sapere come andare a lavoro),ma nessuna risposta e nessuna chiamata per informarci. È impossibile pensare che una macchina di 6 mesi già dia problemi . Dopo aver scritto all'ufficio reclami generali Ford ieri sera è stata finalmente inviata la richiesta per la macchina sostitutiva. IN PICHE PAROLE DA LUNEDI 29 SETTEMBRE AD OGGI NESSUNA CHIAMATA DALL"OFFICIMA PISANA E NEMMENO INVIATO IL MODULO PER QUELLA SOSTITUTIVA. SCRIVO IERI 1 OTTOBRE A FORD RECLAMI MI CHIAMANO SUBITO, INVIANO MODULO AUTO SOSTITUTIVA E MI INFORMANO SUL PROBLEMA DELLA MACCHINA. CARPOINT PISANA COMPETENZA 0!!!!!!!!MAI PIÙ ACQUISTERÒ DA LORO E GLI FARÒ ANCHE CATTIVA PUBBLICITÀ

2 ore dopo il ritiro dell'auto , ho visto che non si collegava ai dati e GPS .Mi avevano garantito che in un'ora il problema si sarebbe risolto. Sono tornato dopo solo 2 ore dal ritiro a Pomezia per far riparare il gusto; mi è stato risposto che NON AVEVANO TEMPO E CHE MI AVREBBERO CHIAMATO LA MATTINA SUCCESSIVA PER UN APPUNTAMENTO. MAI CONTATTATO E NON RISPONDONO AL TELEFONO. il loro orientamento al cliente è pari allo zero. Lasciano i loro clienti in balia degli eventi dopo solo 2 ore dalla consegna dell'auto. Posso solo Immaginare cosa faranno dopo alcuni mesi . servizio post vendita( si fa per dire) pari allo ZERO. VERGOGNOSI . NON VI AFFIDATE A CONCESSIONARIA . ho scritto sul loro sito mi hanno chiamato dicendo che non avevano ben letto la mia segnalazione ed hanno girato la chiamata al centralino , che ovviamente non ha potuto fare nulla . il loro servizio clienti è RIDICOLO.

Dopo aver lasciato la recensione su Google, sono trascorsi ulteriori giorni senza alcuna risposta da parte della signora Chiara, che ha gestito la mia pratica in modo non corretto. Continua a non rispondere né a me né ai solleciti inviati persino dall’Ufficio Periti.

Proprio l’Ufficio Periti mi ha fornito un indirizzo email al quale inviare un reclamo formale. Inoltre, questa mattina ho contattato anche Ford, che ha effettuato un ulteriore sollecito

PESSIMA ESPERIENZA CON Ford Carpoint pomezia, mio genero acquista auto nuova Ford kuga plugin a maggio 2025 con consegna prevista fine luglio 2025, si organizza con la famiglia per venire a ritirare l’auto e partire per le ferie ( vivono tra Milano e Madrid per lavoro) scoprono che non è arrivata e devono noleggiare un’auto per andare in ferie. Ipotizzato arrivo per seconda settimana di agosto slittata a fine agosto , il primo settembre viene chiamato per saldare con bonifico perché l’auto è arrivata ed è in consegna , effettua bonifico , gli danno la targa e copia del libretto con cui stipula la polizza. Mi delega al ritiro, essendo a Milano ho aspettato di rientrare per concordare il ritiro , la mattina del 18 settembre vado in concessionaria al reparto consegne auto, non c’è il responsabile delle consegne prendono il mio numero per farmi richiamare e mi dicono che non risulta arrivata. Ovviamente fino al pomeriggio non mi richiamano e quindi vado di nuovo in concessionaria e la persona che mi aveva accolto ala
Mattina non aveva neanche avvisato il responsabile delle consegne. Chiedo di parlare con il responsabile di filiale in quanto il lunedì 22 devo ripartire per Milano per portare l’auto a mia figlia e il responsabile dopo una e-mail alla direzione mi dice che l’auto è ancora in dogana a Civitavecchia ed è arrivata il 12 settembre e poiché la dogana si prende 10 giorni per la consegna non è possibile sollecitarla. Faccio presente che non è possibile in quanto è stata saldata il 1 settembre ed è stata comunicata la targa ma Carpoint è come un muro di gomma rimbalza tutto. Sono tornato il giorno dopo venerdì 19 e ancora niente effettua una telefonata alla direzione ma ancora nulla. Sono tornato sabato 20 ma ancora nulla e ovviamente ho perso le staffe. Oggi 22 provo a chiamare Roberta Prosperi ai numeri via whatsapp e diretti della Carpoint che erano stati dati come riferimenti a mio genero e non risponde nessuno. Inutile dire che mi sono recato in filiale ogni giorno perché tanto al telefono da luglio non risponde nessuno o il referente non c’è . PESSIMI STAVO VALITANDO DI PRENDERE UNA FORD EXPLORER ELETTRICA MA VISTI I FATTI CAMBIO MODELLO.

Aggiornamento al 22 settembre 2025
Il responsabile di filiale ha capito i problemi creati con i ritardi e mi ha gentilmente messo a disposizione un kuga plugin nuova per una settimana per consentirmi di effettuare il viaggio a Milano . Un ringraziamento al sig. Fabio Felici che è riuscito a limitare i disagi.

Pessima esperienza consiglio di prestare attenzione e di verificare l'auto prima di lasciare l'acconto richiesto di 500 euro. Nel mio caso è stato trattenuto in quanto il venditore pretendeva di farmi accettare il finanziamento senza la verifica dell'auto che su mia insistenza sono andato a controllare prima accertando che l'impianto di condizionamento non funzionava (era completamente scarico) pertanto con il rischio che potesse avere una perdita rinunciavo all'acquisto via whattsapp con tale RICCARDO il 18 giugno scorso. Non sono mai stato ricontattato da nessuno. Ribadisco prestate attenzione altrimenti rischiate di essere raggirati da venditori inqualificabili.

Ho acquistato una DR da Carpoint ad Aprile. All'acquisto mi è stato giurato e spergirato che per eventuali manutenzioni in caso di guasti, la Carpoint è veloce e professionale.
Beh non ho avuto modo di provare se siano veramente professionli nel loro lavoro ma sul prendere in giro le persone sono i numeri 1. Lo dico con cognizione di causa e sapete perchè? Ora ve lo racconto.

Primo appuntamento per problema alla radio preso a fine maggio e prenotato per fine giugno a Pisana. 2 giorni prima mi chiamano e mi dicono che a causa dei tanti interventi improvvisi e di tanti carri attrezzi entrati in officina dovevano posticipare l'appuntamento. Bene quando? Mi dicono il 15 settembre. Appuntamento per fine Giugno, a causa delle tante macchine entrate con carri attrezzi lo sposti di 3 mesi? non di 10 giorni, 3 mesi? Risiuto l'appuntamento e saluto. Chiamo il numero di Pomezia ma risponde sempre Pisana, chiedo lo stesso disponibilità a Pomezia e mi dicono 30 luglio. Oggi 25 luglio stessa telefonata di prima. Purtroppo sono entrati troppi carri attrezzi e non possiamo guardarle la macchina, se ce la porta rimane li e non la riusciamo a guardare. Al che dico apertamente che questa con questa coglionella hanno rotto le scatole. Sannoperfettamente che non possono onorare gli appiuntamenti e ti richiiamano pochi giorni prima per disdire e tu ti attacchi e hai una macchina nuova e non puoi portarla in officina perchè non ti ci fanno andare.
Ora se hanno tutte queste macchine che entrano con il carro attrezzi che si facessero una domanda, vuol dire che troppe macchine che vendono hanno problemi seri. Secondo se sapete che questa è la situazione strutturatevi meglio, non potete prendere per in giro le persone in questo modo perchè a vendere siete fenonemi e poi quando seve un servizio post vendita fate pena e pensate che le persone hanno l'anello al naso.
Mi direte, sarai stato sfortunato.
No perchè ci sono altre 2 persone che mi hanno confermato il modus operandi di Carpoint che prende appuntamento e poi te lo sposta a mesi di distanza e poi basta guardare le recensioni.
Veramente pessimi.
Adesso scrivere pure in risposta che vi dispiace, che non è così, che siete sempre disponibili e attenti al cliente che ci crederanno tutti.
Ah dimenticavo, in officina mi hjanno detto che non riescono a stare dietro alle richieste perchè Leonori non fa più manutenzione delle DR perchè si rimpono talmente spesso che hanno deciso di abbandonare il marchiop. Ahooooo la vedi la mia macchina? E' un DR. Allora che cavolo me l'hai venduta a fare?
Ipocriti!

pessima esperienza comprando una macchina usata.
il venditore non è stato affatto professionale anzi ......sconsiglio vivamente.

Sono Rosa a maggio 2025 ho acquistato una dr 6.0 da CARPOINT a Viale Marconi all’inizio mi chiamavano quasi tutti i giorni per acquistarla in quanto per ottenere la promozione dovevano immatricolarla entro maggio, l’ho acquistata e a febbraio ho attivato un sinistro in garanzia in quanto mi si è staccato il numero posteriore e si è fatta la crepa sullo specchietto sinistro e si è staccata una scritta posteriore, da lì’ il calvario fino ad oggi che mi dicono che non possono attivare la garanzia, nonostante la legge dica che mi devo rivolgere dove l’ho acquistata, ma mi devo rivolgere a dr, cosa che ho fatto e loro mi dicono che non hanno mai attivato nessuna garanzia la Carpoint, quindi dico a tutti aprite bene gl’occhi dove volete comprare l’auto sconsiglio questo venditore
Buongiorno a seguito della risposta fornita da CARPOINT volevo aggiungere un dettaglio, se a loro risulta di facile risoluzione potrei fornire le varie mail che ho in possesso dove mi dicono che loro non potevano far nulla perché non sono una officina autorizzata, ma io avevo chiesto di attivare la garanzia non la riparazione, oggi 07/08/2025 ho contattato l’assistenza dr che mi riferisce che adesso vede la richiesta ma mai confermata da CARPOINT quindi non spediscono il prodotto fino a che loro non lo confermano, ho chiesto delucidazioni a CARPOINT come loro confermammo via mail quasi giornalmente ma nessuno mi risponde solo per far capire quanto è di facile risoluzione. Lo so sembra troppo polemica ma è da febbraio che aspetto penso che se era facile con loro sia il numero che lo specchietto figuriamoci se tra difficile.

ciao sono francesco da taranto e sabato ho ritirato l'auto ford kuga che ho acquistato online senza neanche vederla solo con le foto xche e' la seconda che acquisto da loro e posso solo dire grazie per la qualita dell'auto e sopratutto per la disponibilita'. Mi sono accorto al ritiro che c'erano piccole imperfezioni di carrozzeria e andrea si e subito attivato per risolverle.Quindi ancora una volta i migliori in assoluto:Un ringraziamento al venditore Crisci Matteo che sabato mattina e' venuto a prendermi dalla stazione.Top

Ho acquistato un’auto da questo concessionario FORD a settembre 2023, e purtroppo l’esperienza è stata estremamente deludente. Dopo appena 3 mesi, ho iniziato ad avere i primi problemi In meno di 2 anni l’auto ha avuto numerosi guasti.
Mi aspettavo ben altro da un’auto acquistata da un concessionario professionale.

Impossibili da contattare, il reparto consegne non risponde mai! Quando, dopo tre settimane di chiamate in vari momenti del giorno, email di protesta (senza riscontro alcuno) finalmente hanno risposto al telefono, è stata un'emozione, mi sono mancate le parole. L'auto mi è stata consegnata ma che fatica! Inoltre mancavano i tappetini e ci ho messo due giorni per contattarli e sapere come fare per recuperarli.
Anche l'assistenza post vendita lascia molto a desiderare.Nell'applicazione ci sono tutte le officine associate al gruppo Ford/Carpoint ma, tranne le tre ufficiali, nessuna fa assistenza sulle auto elettriche!
Le officine ufficiali si contattano parlando con un'assistente virtuale, piuttosto frustrante. Alla fine si riesce a lasciare un numero e a onor del vero dopo poco mi hanno richiamato. Però! Nelle officine Carpoint il primo appuntamento disponibile è dopo 2 mesi!!! Incredibile.

Ho chiamato Carpoint allo 06517622235 per avere informazioni sulla DR 1 elettrica; l'interlocutrice mi ha confermato che la vettura era elettrica ed era disponibile in promozione dai 25000 euro a 14.900 con finanziamento o 16.900 piu immatricolazione ed IPT. Le ho fatto presente che senza promozioni il prezzo su Quattroruote è di 18.900 e che la PUBBLICITA' della loro promozione non era veritiera.

Macchia ridicola e consegnata in pessime condizzioni
Una delusione totale: 27.000 € buttati per la Ford Puma Titanium X

Avevo alte aspettative per questa tanto decantata Ford Puma Titanium X, ma la realtà è stata un disastro sotto ogni punto di vista. A partire dall’abitabilità, che definire strettissima è poco: sedili duri, scomodi, lo schienale ti obbliga a stare storto, e dopo un’ora di guida ti senti più acciaccato di un passeggero in un volo low cost intercontinentale.

Non parliamo della cappelliera: mai usata, già rotta. Un capolavoro di fragilità che ti fa dubitare dell'intera qualità costruttiva. Il bagagliaio? Ridicolo. Basta una valigia e hai già finito lo spazio. Scordatevi di usarla per un viaggio in famiglia o per fare la spesa grossa.

E poi arrivano i consumi. Per un’auto che si spaccia per "moderna" e "ibrida", i consumi sono semplicemente scandalosi. Non esiste che con una guida normale si superino i 7,5/8 litri ogni 100 km. Ma la vera ciliegina sulla torta è il prezzo: 27.000 €, per cosa? Per un’auto che offre meno comfort, meno spazio e meno efficienza di molte concorrenti da 10.000 € in meno.

Una delle peggiori esperienze automobilistiche mai fatte. Non è un’auto, è una trappola costosa. Ford dovrebbe chiedere scusa..
In risposta alla vostra risposta.

Certo che non la producete voi ma la vendete e la consigliate.
E poi vogliamo parlare di come l'avete consegnata?
Cofano e portellone bagagli storti,modanatura interna scollata paraurti posteriore staccato.
Volevo avere assistenza da voi ma le vostre procedure non mi consentono di farlo quindi 27000€ buttati dal finestrino.
Sia per il valore della vettura cioè sotto zero e il vostro supporto Ancora meno.
Con le vostre procedure uno non deve lavorare o non avere una vita.
Sicuramente vo consiglierò a tutti

Pessima esperienza. Autoveicolo in garanzia entrato in officina il 18 giugno, mi dicono che ci vorranno 5 giorni. A tutt’oggi dopo 9 giorni ancora non si sa se hanno guardato la macchina. Numerose le mail di sollecito (che hanno anche infastidito l’accettatore) e le telefonate a cui risponde un inutile assistente virtuale. Soltanto una volta sono statorichiamato e la mia interlocutrice mi ha fatto capire che ancora non hanno guardato la macchina perché hanno molto da fare. Mi chiedo perché procedono a nuove accettazioni se hanno da smaltire lavoro arretrato e soprattutto se é questa l’attenzione che hanno per il cliente.

Gia' cliente Carpoint, mi sono recato nella sede di via Pontina per una nuova auto per mio figlio.
Trovandomi li', grazie al consulente Sig. Matteo Bucci, ho dato un'occhiata per una Ford Kuga seminuova.
Trovata fortunatamente in poco tempo e dal 16 al 20 giugno acquisto definito.
Massima professionalità e consigni molto utili insieme ad una cortesia che non guasta.
P.S.
Intanto mio figlio sta definendo il suo acquisto.
Grazie

Con la vettura appena ritirata da sei giorni mi stavo ammazzando poiché si è improvvisamente rotto il semiasse ed è uscita la ruota. Ho restituito la macchina precedente e quella nuova appena consegnata è fuori uso.

Ho comprato un auto usato lo scorso anno a settembre Citroen C3, ora visto il gran caldo accendo l'aria condizionata e non funziona chiamo l'assistenza inesistente e dopo vari messaggi lasciati sono stato ricontattato mi hanno dato il nome di un loro meccanico di fiducia dicendomi che era in garanzia usato. Porto la macchina vengo contattato dal meccanico e mi dice che l'aria condizionata è scarica quindi la carpoint gli ha detto che la spesa di 180 euro è a mio carico. Ma sul foglio che mi ha no lasciato al momento della consegna della mia autovettura sul controllo dell'auto c'è la spunta sul controllo dell'aria condizionata che è carica e il getto dell'aria a impianto acceso è freddo e regolare. Quindi chi mente?
Se l' impianto non ha perdite come mi dice il meccanico e la carpoint sul foglio mi dice che hanno controllato ed è carica come mai non mi funziona ? E perché dovrei pagare io? Mah misteri......

Ho portato la mia vettura, una Ford Kuga, in garanzia, per una spia accesa, che poi si è rivelata essere un problema al catalizzatore. Sono stati tutti assolutamente cortesi, professionali e disponibili, e, rapidamente hanno risolto il problema e riconsegnato la macchina. Un grazie particolare ad Andrea, il meccanico che mi ha seguito nella gestione del problema dall’inizio alla riconsegna, ordinando il pezzo di ricambio e tenendomi sempre aggiornato nell’attesa che lo stesso arrivasse in officina. Davvero un servizio a 5 stelle !!
Grazie a tutti, ragazzi.
Stefano

Esperienza estremamente deludente.
Ho contattato l'officina per richiedere un intervento tecnico, ma fin da subito è stato impossibile parlare direttamente con un tecnico o ricevere informazioni chiare. Dopo vari tentativi telefonici, mi è stato fornito un indirizzo email a cui inviare la richiesta. Ho scritto immediatamente, ma nonostante diversi solleciti nei giorni successivi, non ho mai ricevuto alcuna risposta.
Un servizio clienti così poco reattivo e disorganizzato è inaccettabile, soprattutto quando si tratta di assistenza tecnica. La mancanza di comunicazione e di attenzione verso il cliente lascia un'impressione di totale disinteresse.
Non consiglio questa officina a chiunque cerchi professionalità, affidabilità e tempi di risposta adeguati.