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J'ai acheté 2 caméras et 1 enregistreur, j'ai tout reçu dans les délais, j'ai renvoyé l'enregistreur car je n'en avais pas l'utilité, j'ai été remboursé sur mon compte Paypal quelques jours après. Je... Toon meer
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Service impeccable, téléphone non surtaxé , conseil, courtoisie , que du bon et en plus le prix est compétitif j'ai appelé pour mettre en attente ma commande d'une camera IP 9821w ver 2 car j'... Toon meer
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L’enseigne vend les toutes dernières nouveautés écologique et électroniques grand public à des prix jusqu’à 70 % moins chers que chez les spécialistes ou dans la grande distribution.
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Uitstekend
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Engagement non tenu, SAV absent, et commande non reçue
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Casabill s'engage à une "Livraison rapide en 48h /72h (Colissimo ou Colis Privé)" ; nous sommes le 04/05 et toujours aucune nouvelle de ma commande (soit 13 jours après!).
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Outre ce non respect d'engagement, ce service client absent, je m'inquiète de recevoir un jour cette commande d'un montant d'une centaine d'euros!
4 mei 2015
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Antwoord van CasaBill.com
Bonjour Cher Client,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience et partager votre avis.
Nous nous excusons pour le problème que vous avez rencontré sur la livraison de votre commande.
Par contre, nous vous informons qu'à la réception des commandes clients, notre service commercial les valide dans les meilleures délais.
Sauf si le colis a rencontré un problème externe lors de son acheminement (erreur sur l'adresse ou adresse incomplète)....etc.
Nous vous invitons à nous contacter afin d'identifier votre commande et de vous donner plus de détail le problème rencontré.
Nous vous assurons que nous faisons notre mieux pour satisfaire nos clients et être à la hauteur de leurs attentes.
Notre équipe de collaborateurs se tient volontiers à votre disposition pour tous autres renseignements.
Pour toutes questions concernant nos produits, vos commandes, vos retours SAV, vous pouvez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 19h au : 01.83.64.99.60 Ou bien nous soumettre un ticket via le formulaire ci-dessous : http://assistance.casabill.com/Tickets/Submit
Nous vous répondrons par email du lundi au vendredi : de 9h à 19h sous un délai de 24h.
Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
L’équipe de CasaBill.com
Pour consulter nos produits et nos offres du moment,veuillez-vous rendre sur nos sites : http://www.casabill.com/ http://www.foscam.fr/
Pour obtenir une aide supplémentaire, veuillez-vous rendre sur notre site d’assistance technique : http://assistance.casabill.com/
Pour accéder à notre base de connaissance, veuillez-vous rendre sur notre bibliothèque en ligne : http://assistance.casabill.com/Knowledgebase/List
je suis satisfait
honnêtement, j'ai reçu ma commande dans les temps, pas de suivi, mais quand on s'y attend, pas de problème. Je commande chez eux depuis leur création.
Aussi, leur site propose un accompagnement (bien fait au demeurant) pour la mise en route de leurs caméras en plusieurs configurations, ce que d'autres ne font pas.
Je ne peux qu'exprimer ma satisfaction
cordialement
8 april 2015
Review zonder uitnodiging
Antwoord van CasaBill.com
Bonjour Cher Client,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de communiquer votre expérience et partager votre avis.
Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos services et notre site.
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Correspond parfaitement.
Délais de livraison rapide, prix, et qualité, tout est parfait,
4 februari 2015
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Bonjour Monsieur,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis. Votre remarque est prise en compte.
Notre équipe de collaborateurs se tient volontiers à votre disposition pour tous autres renseignements.
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Bonne politique de prix, livraison dans les délais, emballage adapté.
mes références: cinq achats réalisés, toujours satisfaisants, assistance technique professionnelle, info départ commande annoncée...mais
une amélioration dans le suivi expédition (N° suivi et transporteur) est souhaitable.
4 februari 2015
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Bonjour Monsieur,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
Votre remarque est prise en compte.
Nous vous informons que nous faisons notre mieux pour améliorer nos services et de satisfaire toutes les demandes de nos clients.
Notre équipe de collaborateurs se tient volontiers à votre disposition pour tous autres renseignements.
Pour toutes questions concernant nos produits, vos commandes, vos retours SAV, vous pouvez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 19h au : 01.83.64.99.60 Ou bien nous soumettre un ticket via le formulaire ci-dessous : http://assistance.casabill.com/Tickets/Submit Nous vous répondrons par email du lundi au vendredi : de 9h à 19h sous un délai de 24h.
Nous restons à votre entière disposition.
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Aucune information
Pas de mel de confirmation de commande
pas de mel de confirmation d'envoi
pas de n° colissimo
bref aucune information sur ma commande jusqu'à l'arrivée du facteur
28 januari 2015
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Antwoord van CasaBill.com
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
Nous nous excusons sur le faite de ne pas pouvoir envoyer le mail de confirmation.
Par contre, les informations de suivi du colis ne d’envoi pas automatiquement, c'est sur la demande du client.
Nous faisons notre mieux pour améliorer nos services et de satisfaire toutes les demandes de nos clients.
Notre équipe de collaborateurs se tient volontiers à votre disposition pour tous autres renseignements.
Pour toutes questions concernant nos produits, vos commandes, vos retours SAV, vous pouvez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 19h au : 01.83.64.99.60 Ou bien nous soumettre un ticket via le formulaire ci-dessous : http://assistance.casabill.com/Tickets/Submit
Nous vous répondrons par email du lundi au vendredi : de 9h à 19h sous un délai de 24h.
N’hésitez pas à partager vos commentaires afin de nous aider à améliorer notre service. Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
L’équipe de CasaBill.com
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bonne logistique, disfonctionnement du site
Les commandes et livraisons sont bien gérées. Mais les connexions au site sont très aléatoires, il faut sans arrêt régénérer ses identifiants.C'est très pénalisants pour retrouver l'historique de ses commandes.
27 januari 2015
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Antwoord van CasaBill.com
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
En réponse à votre commentaire, nous vous informons que vous avez passé votre commande sans avoir crée un compte.
Un client qui passe des commandes via son compte aura certainement l'historique de ses commandes.
Vous avez contacté notre service ce matin pour avoir une facture et le service concerné a fait le nécessaire cet après-midi (dans la journée).
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe CASABILL
BOnne reception pas de facture ?
J'ai bien recu le produit mais je n'ai pas eu de facture :-(
J'avais envoyé un mail à CasaBill pour un achat groupé mais pas de réponse :-(
19 januari 2015
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Antwoord van CasaBill.com
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
Nous vous informons que notre le service comptabilité vient de vous envoyer la facture relative à votre commande.
Par contre, nous vous informons que nous n'avons reçu aucun mail de votre part.
Notre équipe de collaborateurs se tient volontiers à votre disposition pour tous autres renseignements.
Vous pouvez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 19h au : 01.83.64.99.60 Ou bien nous soumettre un ticket via le formulaire ci-dessous : http://assistance.casabill.com/Tickets/Submit
Vous pouvez aussi nous envoyer un mail sur contact@casabill.com
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe CASABILL
Mauvaise expérience
Cela va être concis.
Le colis a été reçu en temps et en heure, MAIS :
- Je n'ai jamais reçu de mail de confirmation de commande
- Je n'ai jamais reçu le numéro de colis pour le suivre
- Je n'ai pas reçu de facture malgré une relance auprès du service client
Un manque de professionnalisme flagrant !
18 januari 2015
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Antwoord van CasaBill.com
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
Nous vous informons que notre le service comptabilité vous a envoyé votre facture le 19 janvier 2015.
Par contre, nous vous informons que nous n'avons reçu aucun mail de votre part.
Les informations de suivi ne s'envoient pas automatiquement, nous les envoyons une fois demandé par le client.
Notre équipe de collaborateurs se tient volontiers à votre disposition pour tous autres renseignements.
Vous pouvez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 19h au : 01.83.64.99.60 Ou bien nous soumettre un ticket via le formulaire ci-dessous : http://assistance.casabill.com/Tickets/Submit
Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe CASABILL
service commercial
bon, produit, livraison rapide pas de problèmes, mais j ai posé une question sur votre site, j'attends encore la réponse, lamentable
15 januari 2015
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Antwoord van CasaBill.com
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir partagé votre avis.
Nous nous excusons de ne pas pouvoir répondre à votre question dans les meilleurs délais.
Nous avons transféré votre mail au service technique qui va revenir vers vous aujourd'hui même.
Notre équipe de collaborateurs se tient volontiers à votre disposition pour tous autres renseignements.
Vous pouvez nous joindre par téléphone, du lundi au vendredi de 9h à 19h au : 01.83.64.99.60 Ou bien nous soumettre un ticket via le formulaire ci-dessous : http://assistance.casabill.com/Tickets/Submit Nous restons à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe CASABILL
Paramétrage pas aussi simple que présenté
livraison rapide le seul bémol étant le paramétrage de plusieurs cameras...
n'étant pas spécialiste en informatique cela semble abscon même en lisant bien la notice. Le matériel est de bonne facture.
28 december 2014
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A EVITER
Apres achat de 10 cameras 9821w v2 au bout d un peu plus de 6 mois les qualites d images se degradent et les leds clignotes .Apres plusieurs appels a l insistance la seule chose qu ils ont a dire c est d envoyer des photos des cameras defectueuses pour les leds et des captures d ecran pour les images alors qu ils l ont appercu puisque j etais au tel avec eux..LE SAV n est meme pas capable de vous depanner et prennent pour habitude de vous dire rappelez dans 20 minutes mais quand vous rappellerez il sera trop tard pour eux ou alors ils ne repondent pas.Pour ma part Plus d achat chez eux
12 december 2014
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SAV Fantôme ! Aucune prise en compte d'une panne au déballage
Alors soyons clair...
Matériel conforme et livré dans les délais.. mais EN PANNE au déballage !
- Ouverture d'un Ticket à la plateforme gérant la pseudo "Assistance technique",
- Plus de 10 jours d'attente et toujours aucun signe de vie du SAV
- 3 appels téléphoniques à cette plateforme (un simple sous-traitant n'ayant aucun contact avec la société elle-même).. qui fait remonter indéfiniment mon appel sans que rien ne se passe...
Bref.. c'est lamentable !
J'ai une caméra IP neuve, en panne depuis plus de 10 jours sans le moindre signe de vie du SAV CASABILL !!
Mais que fait donc le gérant Mr Nabil YASSIR ?!!
4 december 2014
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Bon Service Commercial
Commandes et livraisons rapides. Matériels ok et fonctionnels.
Ils m'ont reversé les points acquits sur foscam.fr, j'ai donc pu commander une deuxième caméra avec 10€ de rabais et toujours livraison gratuite.
2 december 2014
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Site sérieux. Livraison rapide.
16 november 2014
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un site clair et serieux
commande facile , site tres bien explique , livraison surprenante de rapidité , materiel facile a installer a condition de bien suivre le mode d 'emploi ; site sérieux : content de la prestation
13 november 2014
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?????
Toujours rien dans ma boîte aux lettres et6 jours d'attente pas très rapide la livraison mais le pour le payement lui immédiatement regle ??????
11 november 2014
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Je n'ai pas reçu ma caméra !!!
Je n'ai malheureusement pas reçu ma caméra ...
10 november 2014
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Tés bon rapport qualité prix, matériel livré en très bon état
J'ai mis quatre étoiles et non cinq car je n'ai pas eu la possibilité d'avoir le suivi du colis. J'ai été informé de l'expédition puis après plus rien jusqu'à la livraison. C'est à mon avis un point à améliorer. Autrement tout est bien le descriptif avant achat correspond exactement au matériel reçu. Le prix était le plus bas avec les portails de comparaison. Les délais de livraison plus courts que ceux annoncés à la commande.
9 november 2014
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livraison
Très déçu du délai de livraison pour une alimentation de ma camera qui pèse à peine 100 grammes , il fallait 12 jours pour l'avoir or c'était annoncée livraison en 48h.
1 november 2014
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