Casadei Reviews 79

I haven’ t received refund for order EU-00823412 which I returned in October 2023. Return has been accepted on 06.11.2023 (after it has been delivered in the Warehouse of Casadei). (The reason for return , was that the shoes were to small. I ordered (new order) and paid with cash for the second one, the bigger size.)
I paid twice. I have only one pair of shoes and I never received refund for the first one.
I Write many e-maila and made a lot of calls. Service Casadei answered many times , that they have placed an urgent refund request and expect it to be promptly issued.” .
But nothing Happen. It looks like a fraud.

Absolute fraud ! Do not touch this company , it’s pure authentic italian fraud! I placed an online order , got charged for it and after 5 days having not received any updates I checked the website only to find out that my order has been cancelled . Got in touch with customer service and they confirmed that they do not have the goods , they were sold out at the time of me placing the order but I should wait for the refund ‘in the next following days ‘

Shocking! Purchased a pair of shoes size 41, however after receiving them, they fit a person with size 38. I have shoes made by different brands however never such a big difference. When contacting by email I have had to deal with an appalling and very rising customer service.

I placed an order for boots as a gift to a friend and it and we arranged to meet up to give her the gift then. However we have had to cancel the meeting till the 29th. Therefore I requested that Casadei send the boots directly to her rather than myself. They had not shipped the package but said they could not change the address after the order was placed. However they would let the courier know the change of address after it was given to them. They never did this and the boots have arrived at my house. I have requested an extension to the return period to the date just after I meet my friend as I could then return them if there was a problem with the size. Today they refused to do that. Totally unhelpful support and complete ignorant of the problem and the fact if I did return them it would only be to get a size that would fit properly.

Commande effectuée le 03.09.23, date de livraison sur le site 07.09.2023
Le 08.09.2023 aucun email de suivi de commande...
Après avoir contacté par mail et téléphone le service après vente très désagréable et qui ne parle qu'anglais ou italien (maison de luxe!) on reçoit enfin 1h après un mail signalant l'envoie de la commande à 15h, 5 jours après le paiement, alors que leur site donne un délai de traitement de 24h.
Si cette maison était une petite maison de prêt à porter, cela aurait pu passer, mais dans ce cas c'est vraiment se moquer du monde. Mais quel dommage!
Ayant commandé chez des concurrents italiens de luxe, j'ai toujours été livrée dans les délais.
Mais pas chez CasadeÏ.... Qui visiblement malgré tous les avis négatifs ne se remettent pas en question.

Purtroppo non si possono mettere meno stelle.
Fatto ordine con consegna espressa prevista per il giorno dopo,dopo 2 giorni non era nemmeno stato spedito.
Il servizio clienti imbarazzante abbozzato una scusa dopo l altra ..18 euro di spedizione espressa e dopo 3 giorni delle scarpe neanche l ombra .
700 e passa euro di scarpe che dovevo mettere per un occasione speciale .
Mai piuuu

Aggiornamento ad oggi 15 settembre le scarpe da me ordinate ancora non.sono.arrivate scarpe già pagate in anticipo e il servizio clienti ovviamente che mi continua a prendere in giro.

NO COMMENT! 👎

premetto che acquisto Casadei da decenni e mi sono sempre trovata bene, salvo un paio di tacchi rotti e fatti riparare da me. A maggio '23 acquisto un paio di sneakers in rete online e dopo sole tre volte che le ho indossate si è creato un foro nella parte superiore! mi rivolgo allora al servizio clienti via chat e mi chiedono di mandare un'e-mail con foto ecc...mando il tutto per ben due volte ma nessuna riposta. Li ricontatto dopo due settimane e mi dicono che non hanno mai ricevuto la mia email (ricontrollato indirizzi, rapporto ricezione ecc...tutto regolare). Non si sono comunque degnati di offrire alcun tipo di supporto. Inqualificabili. grazie a mai più

a dire la verità meritano zero stelle! servizio pessimo.non acquistate MAI dal loro sito. Praticamente hanno un servizio clienti inesistente! ho avuto bisogno di cambiare il numero del paio di scarpe che ho acquistato, ma ho dovuto fare per forza il reso e non ho potuto fare un "cambio" e perciò ho perso anche lo sconto del primo acquisto. Inoltre l'assistenza per il reso è inesistente e gli operatori davvero non ne sanno nulla. In definitiva mi ha aiutato TNT per rispedire il pacco!

An absolute joke of a company - they sell cheap, poorly made shoes at a premium, refuse to accepts returns or refund. I tried contacting their customer service team, who simply put the phone down or disconnected me from their online chat line. This happened several times until I threatened them with legal action.

These guys are a bunch of morons. No one ever reads messages properly. They are totally useless. Every single pair of shoes I bought from them had a defect and they then argue with you that the shoes are fine.

They sell trash, low quality products for the price of luxury goods!!!

AVOID LIKE THE PLAGUE!!!

Purtroppo non posso che unirmi al coro. Servizio clienti imbarazzante, non c'è un responsabile, non danno la tracciatura o se la danno, ti danno codici che non esistono (primario e secondario) praticamente inutili. In caso di ordini comprendenti più prodotti, e che vengono spediti da più partner logistici, il sito non registra le variazioni o se lo fa, il tutto avviene nel modo sbagliato. Una piattaforma da terzo mondo, forse la peggiore con cui ho mai avuto a che fare. Se proprio piacciono e non se ne può fare a meno, consiglio di utilizzare retail che hanno investito sui servizi descritti. Settimane per sapere che fine hanno fatto le spedizioni, senza che ti hanno mandato alcuna tracciatura.Da denuncia. Una stella per il prodotto, di indubbia fattura, anche se il prezzo, è esagerato rispetto alla concorrenza.

No more size 40.5 and 41 in "flora" ........ I still can't believe casadei did that!

I almost gave a slightly higher review because their products are nice and the pair of shoes I got are very comfortable, but none of that matters when they fall apart after 2 wears. Furthermore, on multiple attempts and follow-ups with customer service, there has been no response on replacement parts. I'm just stuck with expensive broken shoes I can never wear again.

ATTENZIONE se comprate e chiedete un rimborso attendete 30gg per ricevere i soldi indietro ! si tengono i vostri soldi nel cassetto per 30gg
RIDICOLI & VERGOGNOSI ! Servizio clienti INUTILE non rispondono neppure alle Email però SPAMMANO ogni giorno promo sulle scarpe ! Marca in netta discesa anche per la qualità !

La qualité des escarpins est top mais alors le service client est à revoir. J’ai fait une 1er commande et 2 jours après annulée car rupture de stock… C’est inamissible montant prélevé mais pas de chaussure null de chez nul va falloir faire quelque chose je pense à éviter marque de luxe mais service minable très déçu……

Acquisto un paio di stivali, prezzo importante, circa 800 euro il giorno 8/01, con consegna garantita entro l’11/01.
Oggi, 12/01 ricevo un mail che mi comunica che il mio ordine è stato annullato per mancanza dell’articolo, e che dovrò aspettare 10 giorni per il riaccreditò del denaro.
È inaccettabile che ci si metta 5 giorni solo per rendersi conto che l’articolo non è presente in magazzino, e ancor più inaccettabile sequestrare denaro alle persone per 10 giorni a seguito di un errore (grave tra l’altro) commesso dal venditore.
Servizio clienti totalmente inesistente.

Ridicoli 10 giorni di attesa per avere notizie dell'ordine e mi scrivono che è annullato e che in 10 giorni lavorativi verrò rimborsato.servizio clienti indegno store anche peggio. Marchio da scartare viste le altre recensioni

J’ai commandé la chaussure en fin novembre très belle Chaussure 620€ elle ne m’allait pas elle chausse petit j’ai retourné le même jour le 2 décembre je n’ai toujours pas reçu mon remboursement il m’ont dit 14 jours ouvrés mais la on est au dela comment faire ? J’écris le service client me dit 7 jours ouvrés la je n’ai toujours pas reçu mon remboursement
Il faut absolument fuir aucun sérieux ils ne font rien pour aider les clients nul nul nul

I have made an order CA-EU-00806469 and pay for express delivery as I needed the order be as soon as possible. It should be here already at Jan 27. Today is Jan 29 the order is still preparing.

Support is very rude and say that they have policy that now they have overload and can be delays.

If you have overload why do you allow to pay for extra delivery and do not return money for it back, when you already delay it?

Total scam and fraud. Never use thru service again.