Caya Reviews 

Ich versuche mal meine negativen Emotionen zurückzuschrauben und nüchtern ein paar Fakten nach 3 Monaten bei Caya aufzuzählen:
- Kundenservice mangelhaft; Zeit bis zur Beantwortung der Frage dauert mehrere Tage (meine letzte Mail ist seit einer Woche unbeantwortet)
- Intransparente Preise auf der Website, zumindest für Privatkundentarife (Einrichtung teurer als auf der Website kommuniziert)
- Verdacht auf Verstoß gegen das Brief Geheimnis (man sagte mir, dass mein Account "nach genauerer Prüfung" auf einen Firmenaccount hochgestuft wird - ich habe keine Firmenpost erhalten, in der Tat gibt es noch nicht mal eine Postweiterleitung meiner Firma auf ein Caya Postfach; falls sie allerdings die Post meiner Krankenkasse gelesen haben, könnte man darauf Rückschlüsse ziehen, dass ich selbstständig bin; da da diese "private" Post Rückschluss genug ist, dass ich selbstständig bin, wurde mein Account auf einen teureren Business Account hochgestuft. Reklamationen blieben unbeantwortet.
- Zeit bis zum Erhalt des gescannten Briefs beträgt rund 14 Tage nach Absendung der Post

Die private Post sollte meinen Erfahrungen nach nicht in die Hände dieses Services gelegt werden.

Diesen Scandienst kann man nicht nur NICHT empfehlen, man muss ausdrücklich davor warnen! Es dauert bis zu zwei Wochen, bis Eingangspost als Scan erfasst wird, unterirdisch! Und wenn man mal Originale braucht, kann man komplett einpacken… habe vor einer Woche 8 Schriftstücke als Originalzustellung bestellt, das ganze steht immer noch auf dem Status „wird gepackt“ - bin gespannt, wann das Paket dann kommt, vielleicht zu Ostern…?

Ich benutze CAYA nun seit mehr als 3 Jahren. In dieser Zeit haben sich die Abo-Kosten mehr als verdreifacht, der Service dafür aber retrograd um 300% verschlechtert! Jedes Upgrade der App bzw. deren Webpage hat die Übersichtlichkeit und das Handling verschlechtert. Die Kosten für die Zusendung von Originaldokumenten kann ich nur als obszön bezeichnen. Super war auch die Verlagerung nach Bamberg, gerade nachdem ich alle meine Kontakte direkt auf das CAYA Postfach in Berlin umgestellt hatte. Ist ja nur meine Zeit die verschwendet wird. Seither liegt die Dokumentenlaufzeit bei über 10 Tagen! Macht immer Sinn ursprüngliche "Kernkompetenzen" an Drittfirmen auszulagern, Lange Rede kurzer Sinn: Teuer und schlecht! Werde mir unmittelbar nach meiner Rückkehr nach Deutschland eine andere Alternative suchen.

Seit meiner letzten Bewertung hat sich alles noch mehr verschlechtert 🤦‍♂️ Katastrophaler Zustand!!! 3-6 Wochen dauerte teilweise der Scann. Habe diverse Mahnungen deswegen bekommen. Teilweise sind vereinzelte Briefe verschwunden. Ich habe teilweise Riesen Probleme Probleme bekommen, weil ich in Erklärungsnot gekommen bin bei den Absendern. Dazu kommt noch dass ich Post von jemand anderen bekommen habe 🤦‍♂️, das geht garnicht!!! Habe es endlich geschafft alle Nachsendeaufträge zu stornieren und den Vertrag bei Caya zu kündigen. Der Kundenservice ist auch schwer erreichbar und teilweise wird auf das Problem nicht richtig eingegangen. Muss leider noch paar Monate der Firma Caya den Beitrag bezahlen.
Lg
Kaya

Optisch: Das neue Erscheinungsbild finde ich nicht gelungen. Technisch: Post kommt auch mal 14 Tage später. Originale kam zuletzt nicht an (lag an Post. Ja, DHL ist grottig), Gutschrift muss man selbst anstoßen. Zusendung der Originale in der App finde ich undurchsichtig und mit schlechter Benutzerführung gestaltet. Wenn man nicht täglich damit arbeitet, muss man stets aufs Neue suchen, wo man klicken oder einen Haken setzen muss, das verunsichert. Befindet man sich in der App, ballern PopUps mit Eigenwerbung auf den Bildschirm. Sowas finde ich extremst nervig, wenn man unter Druck arbeitet. Klicke ich auf den Button "Zum Hilfethema Originale" Lande ich im Posteingang und nicht zum Hilfethema. Die Zusendung der Originale ist für mich bis heute undurchsichtig. Ich vermisse eine klar und deutlich und leicht auffindbare Option, wie ich es einrichten kann, dass mir sämtliche Originale nach einem bestimmten Zeitabschnitt zugesendet werden. Das würde es mir ersparen, mich mit dem Papier zu beschäftigen, was ja eigentlich Sinn und Ziel dieses Dienstes für mich war. Ich finde zwar das Hilfethema zur Sammelsendung, aber von dort aus nicht einen Link, wo ich Optionen nachbuchen kann. Ich stehe da erst einmal auf dem Schlauch. Die Idee ist gut, die Umsetzung und Benutzerführung nervig. Für mich leider bestenfalls eine Note 4. Lieferung eines Originals 8,19 Euro...Tarife gemessen an den Erfahrungen für mein Empfinden zu teuer.

Top-Kundenservice, hatte einen Fehler bei der Registrierung der Nachsende-Aufträge gemacht und bin sofort informiert worden, Aufträge wurden zu meinen Gunsten korrigiert!

Eigentlich ist caya eine super Sache und vereinfacht meinen Alltag sehr, beruflich ist der Service unverzichtbar für mich. Jedoch ist die Umsetzung teilweise katastrophal, der einzige Grund wieso ich noch Kunde bin, ist die Alternativlosigkeit für mich.

Bis auf, meines Wissens drei Sendungen, sind alle Briefe bei Caya angekommen und konnten digitalisiert werden, das ist gerade noch akzeptabel, auch wenn es sich bei einer Sendung um ein sehr wichtiges Dokument gehandelt hat.

Was meiner Meinung nach aber unhaltbar ist, ist zum einen das in den FAQ besagt wird das die Sofortsendungen am selben bzw. am nächsten Werktag versendet werden, dies aber in meinem Fall noch nie eingehalten wurde. Ich rede hier von Verzögerungen ab einer Woche, aktuell sind es bereits 17 Tage, die ich auf eine "Sofortsendung" warte, der Support ist freundlich, kann aber nicht weiterhelfen und wimmelt ab.

Man zahlt also einen Extrabeitrag, für eine Leistung, die nicht eingehalten wird. Sobald man also dringend ein "Original" aus den Sendungen benötigt, ist es völlig unklar wann dieses versendet wird, extra zahlen muss man die nicht erbrachte Leistung natürlich trotzdem.

Ich habe nichts gegen eine Preissteigerung, aber dann muss auch die Leistung erhöht werden. Die letzte Preissteigerung war massiv, gleichzeitig wurden die Leistungen gekürzt, da stimmt etwas nicht. So ist das kostenlose Versenden der original Sendungen "Sammelsendungen" nicht mehr Bestandteil des Vertrags und komplett weggefallen, sondern man muss sich für teures Geld die Sendungen per "Sofortsendung" zu senden lassen (1€ pro Brief + Versand), da kann eine ordentliche Summe zusammenkommen.

Ich persönlich würde caya niemanden weiterempfehlen. Leute die beruflich darauf angewiesen sind, sollten sich auf manche Zusatzkosten und Ärgernisse einstellen.

Caya hat mal eine ganze Zeit toll funktioniert. Jetzt läuft leider gar nichts mehr:

- Originalunterlagen werden nicht zugestellt
- auf E-Mail-Anfragen reagiert niemand
- telefonisch ist niemand erreichbar

Ich hatte jetzt schon zweimal den Fall, dass mir Originalunterlagen nicht zugestellt wurden. Beim ersten mal waren mehrere Telefonate mit dem Vertrieb (Kundenservice war nicht erreichbar) notwendig.

Aktuell warte ich seit über einer Woche auf die Unterlagen.

Fazit: Wenn es um wichtige Unterlagen geht, sollte mal lieber die Finger von Caya lassen.

---- UPDATE ----
Inzwischen, nach unzähligen Mails und unzähligen erfolglosen Versuchen, jemand bei dem Unternehmen telefonisch zu erreichen, hat CAYA sich gemeldet und die Kosten für die Lieferung erstattet (wonach ich nicht gefragt habe).

Was nach wie vor fehlt
- die Lieferung der Unterlagen
- eine Auskunft über den Lieferzeitpunkt

Hier stellt CAYA sich wieder tot und ignoriert die Frage. Ich werde mich nun auf anderem Weg um die Ersatzbeschaffung der Unterlagen kümmern.

Den Aufwand und die hierfür entstehenden Kosten muss ich natürlich selbst tragen.

---- UPDATE ZUM KOMMENTAR VON CAYA
Nein, Verständnis habe ich da keines. Denn nicht erreichbar zu sein, Vertragsleistungen nicht zu erfüllen, auf Mails erst nach mehreren Tagen zu reagieren, und Kunden mit dem Problem allein zu lassen, das sind in diesem Fall hausgemachte Probleme.

Oder ist es nur Zufall, dass das alles während des Umzugs des Scancenters zusammenfällt...?

Ich sehe auch nicht, wo diesem Fall seitens Caya "besondere Dringlichkeit verliehen wird."
Auch jetzt habe ich noch keine Antwort auf meine Frage, wann die Lieferung denn kommt, geschweige denn, die Papiere selbst erhalten.

Und zu guter Letzt: Dass lang und breit und ausführlich, erst nach einer öffentlichen Bewertung reagiert wird, ist zwar nett. Wenn man sich den Text aber durchliest, dann wird man schnell feststellen, dass auch hier nicht an der Lösung des Problems gearbeitet wird, sondern nur mit Phrasen.<

Wie so oft bei cloudbasierten Diensten: Der Kunde ist vom Wohl und Wehe des Anbieters abhängig. Und der ist IMMER in der besseren Position. Wenn CAYA nicht vertragsgemäß leistet, dann ist das halt so, egal, wie die Konsequenzen sind.
Ich möchte mir aber nicht ausmalen, wie das wohl für Kunden ist, die mal ihren Teil der Leistung (Zahlung) nicht erfüllen. Darf der Kunde dann auch um Verständnis bitten und zukünftig in gleichen Fällen einfach besser informieren?

--- UPDATE
Auch nach zwei Wochen erhalte ich weder eine Aussage, wann ich meine Post erhalte, noch die Post selbst. Stattdessen eine Bewertungsaufforderung für den Support. CAYA geht offensichtlich davon aus, dass der Fall (für sie) erledigt ist.
Ich prüfe derweil, anwaltlichen Rat in Anspruch zu nehmen. Wie schade, dass ein Unternehmen so viel Aufwand generiert, anstatt einfach den vertraglichen Verpflichtungen nachzukommen.

---
UPDATE
24.11.2022

CAYA möchte, dass diese Bewertung gelöscht wird. Das ist ja schon vielsagend.

Fakt: Auch nach über vier Wochen ist die Lieferung nicht bei mir eingegangen. Ich werde nun Strafanzeige wegen Unterschlagung stellen.

Meine persönliche Erfahrung: Der Kundenservice ist sehr schlecht, es wird nicht reagiert, abgewimmelt und nicht kompetent. Ich habe Frau Claudia Otto mehrfach angeschrieben. Folgendes Problem: „Am 06.10.22 habe ich in meinem Postfach ein Brief erhalten mit dem Hinweis „Manueller Eingriff“, dieser Brief ist nicht an mich oder auch nicht an einen Familienmitglied geschweige denn an meine Adresse adressiert. Fälschlicherweise ist es von Caya falsch zugeordnet und von mir als manuellen Eingriff abgerechnet worden.“
Diese Email habe ich ihr 2x an unterschiedlichen Tagen gesendet und keine Reaktion. Telefonsupport wurde eingestellt. Der Kontakt über die Website ist auch unbeantwortet worden und Konfliktlösung über Paypal wurde auch gestartet und bisher auch ohne Reaktion. Nächstes Problem: Am 14.10.22 habe ich die original Post bestellt und in der App steht, dass es noch verpackt wird. Das kann nicht sein das ich so lange auf die originale Post warten muss.
Rechnungsnummer CAY44505484

Lg
Kaya

I signed up for caya when moving countries.
What works: document scanning is visible, notification emails, they setup the mail redirect on your behalf. As a concept the service is a good idea, especially given the draconian nature of German infrastructure; accepts PIN redirects as well as Deutsch Post.

What doesn't work: difficult to navigate around the portal - excessive clicks needed & lack of intuition; sneaky additional high costs added to deliveries that are not clearly shown on the site; while they claim to offer English language on the dashboard, all the other help support is still in German.

The worst is that despite me cancelling the subscription with more than a month notice, Caya extended and increased my subscription. I checked TWICE to ensure that it had been cancelled, including following the help centre links to the cancellation section on the dashboard. However it was still extended and charges applied to my card. I checked the dashboard again, and despite following the links to cancel the subscription, this functionality was not available. I suspect this has been a result of the interface update creating a bug. The exact same situation happened with my partner, since we took out subscriptions for the same period.

Post-Digitalisierung super, gute Qualität.
Dank hochwertiger Texterkennung entstehen durchsuch- und kopierbare Dokumente mit eigenem Cloud-Management; oder man lädt sie runter.
Erkennung von Absender und Betreff könnte noch leicht optimiert werden (Absenderadresse?, und manchmal unvollständig).
Es hat zum „Anlaufen“ ein paar Tage und eine Nachfrage gebraucht (auch mit manuell versendeten Testbriefen), das könnte aber auch an der aktuell in Berlin sehr langsamen Post liegen.
Daher wäre theoretisch ein Standort für den Posteingang, an dem zuverlässiger geliefert wird, noch wünschenswerter. Aktuell sind in meinem Fall 4 bis 8 Arbeitstage (nach Poststempel) zu rechnen.
Kürzlich gab es eine leider nicht ganz transparente Preiserhöhung.
Tipp: Erstmal kein Inklusivpaket für Post-Digitalisierung für 5,99 € (5 Briefe) buchen – eingehende Post wird dennoch digitalisiert und kostet 0,99 € pro Brief, also sogar günstiger und ohne Grundgebühr – solange man unter 25 Briefen pro Monat liegt.
PS: betrifft Geschäftskundentarife

UPDATE: CAYA HATTE VERSUCHT MEINE BEWERTUNG ZU LÖSCHEN. LEIDER NICHT GEKLAPPT- jetzt ist die Bewertung auch noch verifiziert ! 😂 App funktioniert zwar wieder. ABER: Service antwortete nicht - keine Reaktion- ich weiß also nicht ob ich überhaupt noch Zugang haben werde auf meine Mails nach Ablauf des Monats- OBWOHL ich 150% mehr zahlen musste. Die sind einfach unprofessionell !
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Abgesehen davon, dass es einfach oft nicht klappt und die Briefe doch im Briefkasten landen… wurde der Service - einfach so - nach 2 Jahren- von 5 Euro monatlich (+ extra Gebühren für jeden Brief den man sich schicken lassen will von ca. 5 Euro)
AUF STOLZE 20.- Euro erhöht!
Eine Erhöhung von 150% !!! Noch dazu kommen ja die Nachsendegebühren der Post und Pin AG. // also für Privatkunden ist es einfach mittlerweile zu teuer! Wenn man sich nur einen Brief pro Monat schicken läßt - kommt man mit allen Gebühren auf rund 380.- Euro im Jahr! 🤷🏻‍♂️ Dass ist einfach zu viel für Privatpersonen … Die neuen Tarife sind unübersichtlich- kompliziert- der email Support Service ist schlecht. Ich kann den Service wirklich nicht weiterempfehlen. UPDATE: habe gekündigt- neuer, günstigster Tarif, der mir Angeboten wurde kostet 13 Euro für 10 Scans!!!! Und nach dem 13 Monat - wird sowieso wieder erhöht auf 20 Euro !!!! 🤷🏻‍♂️🤦🏻‍♂️😂 unfassbar… ich hoffe ihr macht pleite, und dass die meisten Kunden kündigen- diese ganzen exorbitanten versteckten Erhöhungen- sind einfach absolut UNVERSCHÄMT!

Caya ist im Grunde eine super Idee. Leider funktioniert die Nachsendung nicht wirklich gut und man wird immer an die Post verwiesen, die dafür angeblich zuständig ist, anstatt eine Lösung zu finden.

Seit gestern Abend erhalte ich mehrmals in der Minuten meine Post per E-Mail, anscheinend ist Caya mit einer Systemstörung konfrontiert. Das bedeutet, dass ich inzwischen knapp 1.800 E-Mails con Caya in meinem Postfach habe und diese manuell löschen darf. Da ich mein Postfach auch geschäftlich nutze muss ich das alles sehr gewissenhaft machen und ich bin wirklich ziemlich sauer, dass bei Caya niemand auf diese Systemstörung reagiert, oder gar jemand telefonisch erreichbar wäre. E-Mails werden auch nicht beantwortet.

Der Kundenservice war für meine Ansprüche bisher nicht akzeptabel und manchmal habe ich den Eindruck man wolle garnicht helfen und nur den Kunden schnell abwimmeln.

Es besteht viel Luft nach oben für dieses Unternehmen.

Alles Top, sehr zufrieden mit dem Service.

Ich wünsche mir mehr davon.

Der Kundenservice ist schnell und responsive und versucht jedes Problem-egal wie komplex - gut zu lösen.

Das Produkt macht was es soll und keinen Unfug.

Wie einige andere wurden wir von der gewaltigen Preiserhöhung überrascht. Bis dahin haben wir den Service, als Ehepaar mit zwei Verträgen, gerne genutzt. Eine Preiserhöhung von 3,99€ auf 12,99€ pro Person, können und wollen wir nicht tragen.

Kundenservice ist eine Riesenfrechheit. Unzuverlässige und inkompetente Mitarbeiter. Jeder Service kostet extra. Preiserhöhungen über 100 % von heute auf morgen. Dieses Unternehmen ist einfach unverschämt. Keine Empfehlung!

Sehr gut. 5 Dienste probiert. Hier sind Service und Struktur klar und gut. Gute Erreichbarkeit. Alles läuft reibungslos!

Funktioniert relativ zuverlässig. Allerdings aufwendige, langsame Service-Kommunikation bei Fragen.
Und vor einigen Monaten haben sie die Preise um 30% erhöht, und den Service verschlechtert. Ich warte (Stand 17.1.) immer noch auf die Originale-Lieferung von Ende Dezember.

Nach 2 Monaten Caya und einigen Briefen die irgendwo im nirgendwo verschwunden sind, habe ich den Dienst und den Nachsendeauftrag schließlich gekündigt. Dummerweise habe ich, weil ich geglaubt habe, dass man da eigentlich nicht viel falsch machen kann, direkt zum Jahrestarif gewechselt und bin somit noch finanziell verpflichtet. Meiner Meinung nach nicht gerechtfertigt wenn ich an die Dienstleitung denke die ich dafür erhalten habe.

Der Kontakt war zwar ganz nett, hat aber das Problem auch nicht gelöst. Es gab auch keinen Gutschein oder eine Entschädigung oder ähnliches.

Sucht euch lieber einen anderen Anbieter.