Chibi Akihabara Reviews 

Parfaitement satisfait 👌😎

Figurine précommandé plusieurs mois en amont. Respect des délais annoncés et livraison rapide. Un très bon service.

Ma compagne a voulu me faire cadeau le Skull Night de Berserk (ref AGWQVCKXH). Elle passe donc la pré-commande le 07/06/2023. En début février 2025, trouvant l'attente longue et apprenant certaines informations entretemps, nous demandons le remboursement (de 800€ quand même), qui à ce jour malgré de nombreuses relances de notre part, ainsi que les promesses de leur côté, n'est toujours pas arrivé. Comme l'avis précédent, ils nous ont font attendre en prétextant le retour de la comptabilité en début septembre, ainsi que d'autres excuses, nous disant même que notre dossier allait être pris en charge.
Pour notre part, et comme la personne de l'avis précédent, un signalement va être fait sur signal.conso.gouv

Bonjour,

Historique bref :

Il s'agit d'une précommande (n° CYHMTHCYR du 17/09/2024) qui n'a pas cessé d'être repousser de délai en délai.
Je décide donc de l'annuler le 10 juillet 2025 et que le remboursement interviendrait sous 30 jours.
Nous sommes aujourd'hui le 02/09/2025 et toujours rien !
J'ai un ticket ouvert mais personne n'y répond (ticket n°16094).
Je vous parle quand même d'un montant de 214.90 euros !!!

On m’a expliqué que le service comptabilité était en congés annuels d’été. On m’a assuré que ma demande serait régularisée dès leur reprise, prévue pour la semaine suivante.

Cette semaine est maintenant passée, et je n’ai toujours reçu aucun remboursement. Malgré mes relances, je n’ai reçu aucune réponse ni information sur la date à laquelle mon remboursement sera enfin traité.

Le manque de suivi et de communication est inacceptable pour une société qui se prétend professionnelle. Je suis extrêmement déçu par cette expérience et par le temps perdu à essayer d’obtenir un simple remboursement.

Je déconseille fortement cette société tant que le traitement des remboursements et la réactivité du service client restent aussi défaillants.

PS : Le numéro de téléphone ne fonctionne pas. Répondeur à chaque appel !

EDIT : Signalement fait sur signal.conso.gouv.fr

Je précommande en Juin 2024 une statue de Kirua Zoldik prévue en Septembre de la même année. Une collab du site avec Kitsune Statue où ils annoncent un délai super court entre la préco et la livraison, donc normalement on s'attend à des délais fiables. J'ai reçu la statue en Août 2025 ! (après 7 reports et plusieurs mails de ma part pour avoir des nouvelles...).
Et niveau qualité, le visage était en deçà des images présentes sur le site et même sur la boite (visage plus rond, inclinaison des yeux différente). Le perso a plus un air d'enfant boudeur que de tueur... Je me suis vraiment dit "tout ça d'attente pour ça". Et aucune notice n'est fournie pour fixer tous les éclairs sur la statue, ils sont livrés en vrac dans des sachets et on essaye de trouver lequel va où en fonction des photos sur la boite, ça manque de finition.

Super enseigne , jamais déçu ! Les figurines sont toujours en parfait état et le délai de livraison est très rapide !

Tout fonctionne bien... jusqu'à ce qu'il faille se faire rembourser. Et là, comme beaucoup d'autres clients visiblement, je constate que la promesse de remboursement sous 30 jours n’est pas respectée.

Dans mon cas :
- Ticket support n°15731
- Commande : YOWNZXGZS
- Montant : 79,90 €
- Annulation effectuée le 26 mai 2025

Aujourd’hui, nous sommes le 29 juillet 2025... toujours aucun remboursement.

À chaque relance, une nouvelle excuse. La dernière en date ? La personne en charge serait en congés. On me parle d’un retour "prochainement", sauf que dans les échanges, "prochainement" signifie en réalité le mois prochain. C’est du mépris pur et simple.

Je vais donc engager une procédure de plainte, d’autant que je ne suis clairement pas un cas isolé.

Et par pitié, épargnez-moi votre message automatique habituel sur Trustpilot disant qu'on ne répond pas a vos messages. Tout est dans cet avis : numéro de ticket, commande, montant. Ce que j’attends maintenant, ce sont des actes, pas des réponses standardisées.

EDIT : 20 octobre 2025, j'ai enfin reçu le remboursement après menace de mise en demeure et saisie du tribunal pour injonction de paiement (heureusement que ça a débloqué la situation, la lettre recommandée avec AR était prête)

Escroquerie
A fuir !! Dossier en cours depuis janvier. Une pré commande non livrable et en attente de remboursement depuis le 1er mai où on me fait tourner en bourrique (vous m'avez bloqué sur Facebook vous me bloquerez ici mais je ne lâcherai pas ! 72eur ce n'est pas rien !
Dépôt de plainte pour escroquerie en cours.

Super ! Le service client est top aussi, avec une réponse rapide ! 👍🏻 Juste un petit retard au niveau du fournisseur ainsi que la protection du surcarton qui n'a pas été emballé, mais rien de bien méchant à part ça 😊

Bien emballé, livraison rapide, marchandise de qualité.

Un peu déçu, commande arrivé avec du retard et pas de communication sur la situation sauf si je relance.. cadeau VIP qui aurait pu être sympa (Boosters One Pièces) si les cartes n'étaient pas en anglais.. D'habitude je suis contente des services proposés, aujourd'hui je suis déçu.

Très professionnel, réactif et sympathique. Un service client au top. Je recommande à 100% Chibi ! 👍

Après plusieurs achats, j'ai tenté une précommande. L'attente est longue mais annoncé. Les prix sont attractifs. La qualité des figurines et le soins des commandes sont appréciable. Je recommande vivement. Merci Chibi Akihabara!!

fidèle acheteur depuis des années , toujours qualitatif

Je précommande une figurine, plus d'un mois après sa sortie, alors qu'elle est dispo partout dans les boutiques je n'ai aucune nouvelle sur chibi, je regarde, le produit n'existe plus, je les contactent. Ma figurine est bien prévu à l'envoie mais bizarrement ce sont les seuls à avoir 2 mois de retard sur la commande, et pourquoi avertir le client? Comme si ca servait à quelque chose. BREF ce n'est que le début, car non seulement le point relais que j'ai choisi à été changer a plusieurs kilomètre, mais surtout il n'existe tout simplement PAS. Après discussion avec DPD je reçoit mon colis... un carton 2 fois trop gros pour la boite qui n'avais que 2/3 plastiques d'air de protection, la boite est donc déglinguer, et quelle fu ma surprise en ouvrant la boite que la protection d'origine était inexistante. On aurait dit une revente d'occasion avec la figurine juste mise dans du papier bulle. Je DECONSEILLE fortement ces voleurs et arnaqueurs.

J'ai précommandé une figurine chez eux le 9 Janvier 2025, la précommande a été repoussée plusieurs fois nous sommes maintenant en Juin.
Je l'ai reçu en faisant une relance, cependant la boîte était dans un très mauvais état (abîmé/ enfoncé).
Je tient bien à préciser que ce n'est pas la faute du livreur car le carton dans lequel se trouvait la boîte de la figurine était intact, LUI.
De plus, Il y a également des traces de scotch collé sur les scotch d'origine; prouvant que la figurine a été ouverte.
J'ai essayé dès la réception de la figure de faire une demande de remboursement, cependant la création d'un nouveau ticket ne fonctionne pas.
J'ai essayé de reprendre sur le ticket précédemment créé, ça n'a pas marché non plus.
J'ai essayé de les contacter par téléphone aux horaires d'ouverture plusieurs fois sans réussite en tombant toujours sur leur messagerie.
Mon dernier recours était donc de passer par leur adresse mail.
Je leur ai exposé mon problème une nouvelle fois et je suis donc dans l'attente d'une réponse, d'où la création de ce message.

J'espère donc avoir attiré votre attention car j'en ai assez.

MAJ: L'envoi du ticket était bloqué à cause des photos et mes mails sont tombés dans les spams.
Le colis a bien été envoyé neuf mais le service de douane est malheureusement passé par là, vraiment la poisse :/
Dès la réception de mon mail, le service client a été très réactif et professionnel, merci d'avoir fait le nécessaire, nos échanges étaient très agréables et sympathiques. ^^

J'attends un remboursement depuis littéralement 3 mois et après multiple relance par mail toujours rien

ATTENTION ARNAQUE!
Site proposant des pré-commandes mais ne les livres jamais et de plus ne remboursse pas sous 30 jours comme dit.
A fuir, il y a d'autres site de figurines bien plus serieuses.

Site de qualité, figurine de qualité

J'ai précommandé une figurine en mai 2024. Cette dernière a été plusieurs fois repoussée. En octobre je demande des nouvelles et on me dit qu'elle devrait bientôt arriver.
N'ayant toujours pas de nouvelle en mars je demande un remboursement au début du mois. On m'explique que le remboursement sera effectué sous 30 jours mais le 21 avril je n'ai toujours rien.
Après une relance, on m'explique que la personne en charge des remboursement sera relancée le jour même.
Le 10 mai toujours rien, je relance une nouvelle fois. Cette fois-ci on me dit que le remboursement n'est pas faisable sans le RIB. Je leur joins donc mon RIB.
Depuis, plus de réponse,...
J'ai tenté de les joindre au téléphone plusieurs fois mais je suis tombé à chaque fois sur la messagerie.