Cinesa Reviews 

Venimos a Parquesur desde Madrid San Blas por una compra de cuatro entradas para Avatar 3D el día 27/12/2025 a las 15:45 h en CINESA IMAX.

Hemos acudido con nuestras gafas 3D y nos comunican que es en sala normal. Esta venta engañosa tal vez les sirva para vender entradas. Pero nos parece muy mal que se tergiversen nuestros deseos de ver la película en 3D.

Escribimos a atención al cliente. Les pedimos explicaciones y que nos resarzan de esta funesta experiencia. Y cuando está comenzando la película, nos llega un correo instándonos a salir para que nos ubiquen en una Sala 3D si es que hay plazas.

Venimos al cine solo cada año a ver películas espectaculares, pero CINESA con su nefasta gestión nos lo impide. Para eso nos quedamos en nuestro barrio que también hay CINESA o mejor nos vamos a Kinépolis que son más serios.

Vergonzoso, las entradas cada vez más caras. Ya ni siquiera con entradas compradas en web de promoción como Diverclick se puede ir. Las han subido de 6.50€ a 7.50€ y cuando vas a comprar la entrada en la web de Cinesa te meten un suplemento de 2€ más... Total? Pagué más que comprándola en el cine. Luego que el cine se muere... Robando a los clientes normal que se muera...

Muy buen trato, todas las dudas solucionadas, encargada y plantilla sinigual, trabajadores y muy capacitados en la resolucion de problemas, simpaticos y muy bien trato, la verdad que muy recomendable, cualificados en la apk y en el servicio seguire iendo la cine debido a su trato y experiencia fantastica, asi si se trabaja con gente cualificada y educada, un 10 en trato cordial y soluciones no problemas como en el anterior centro comercial, muy recomendables.

Se saltan a la torera las leyes. No permiten entrar con comida de afuera cuando la ley asi lo permite

Compre dos entradas el domingo 14 diciembre por la mañana, para la tarde y la atención por parte de las dos chicas (soy un desastre para los nombres)no pudo ser mejor .Gracias a las dos y felicito a la empresa por tener empleadas con esa dedicación. GRACIAS.

Quiero hacer constar una reclamación por haberme engañado con una suscripción que ignoro cual y que es y por la que me estan haciendo un cargo de 18€ el dia 30 de todos los meses, al menos desde Enero de 2025. Me he dado cuenta muy tarde y ahora constato que es un ENGAÑO que he sufrido, cuando en una compra de entradas de Cinesa, una vez pagadas las mismas, al ir a imprimirlas se me abrió la página web de PRIVILEGIOS DE COMPRA, que deduzco tomó los datos de mi registro de cinesa y me llevan robando 18€ todos los meses ante mi ignorancia, y ahora QUIERO RECLAMARLES ESE DINERO y DEJAR CONSTANCIA AQUI, de que esto es UNA ESTAFA por parte, supongo de ambas empresas, CINESA Y PRIVILEGIOS DE COMPRA, que abusan de la gente como yo. Cuando compré entradas, una vez pagadas con la tarjeta, al ir a imprimirlas se abrió la pagina web esa de privilegios que supongo que tomó mis datos de usuario de cinesa, y tal vez sin darme cuenta clické en alguna opción, que resulta que activó una suscripción, no se ni de que ni para qué, pero que me llevan cargando a mi cuenta 18 € el último día de cada mes. Y es ahora, que me he dado cuenta. Les llamé pero como pasa siempre, ellos dicen que fuí yo quien relleno el formulario de suscripción, que ya digo que no se ni de qué ni para qué..... Y es falso. AVISO, revisad vuestras cuentas por si os pasara este cargo que figura como CASH.PRIVICOMPRAS y son 18 €.Es un engaño.

Doy una estrella por no darle media.
El otro día compré 2 entradas en la app que me hizo actualizar que tenía ya metido el cine de siempre en Intuasturias, y cual fue mi sorpresa que al llegar a la entrada me dicen que las entradas las compre a un cine de Madrid. Las chicas de Asturias muy amables y me dijeron que podía reclamarlas a atención al cliente; pague mis entradas, palomitas y demás...otros 40€ y me contestan hoy de atención al cliente que por hacerme una GRACIA me Dan 2 invitaciones a gastar de lunes a jueves ESTA SEMANA que entra...7 PU... DIAS de validez. QUE SE LAS COMAN, VAMOS. NO VUELVO A UN CINE DE CINESA. LO TENGO CLARO.

El trabajador que nos atendió fue muy desagradable, y ante un problema que tuvimos dijo que la empresa no se hacía responsable. Al entrar vimos a gente con comida ajena, la cual no estaba permitida, cosa que en su página web no está indicada, pero nos obligó a depositarla en la basura. En general, no recomiendo ir a cinesa salera por ningún motivo. Espero que mejore.

sigue siendo la web una KAKA, aparte de eso tengo un bono de lunes a jueves para cinco entradas y si la sala es grande te cobran 1,5 euros aparte, colocan la peli que les de la gana y si quieres verla tienes que pagar un suplemento...vaya estafa
Muy mala reseña, l@s emplead@s fenomenales, las salas normales(que serán las pequeñas)muy viejas y abandonadas sobre todo las butacas, eso si las supuestas salas grandes mas modernas....un poco vergonzoso
A ver si cambian de dirección que lo están llevando a la ruuuiiinaaa

Cine y instalaciones muy buenas, la reseña negativa es para la comida carísima, los precios son abusivos

Salas sucias, una sala como Xanadú Arroyomolinos, enorme, sin apenas empleados, siguen enviando publicidad a mi email con indicaciones abusivas acerca de la prohibicion de meter productos del exterior, cuando ya han condenado a otras cadenas y las han multado por este motivo...

Ojo al sacar entradas en su web.
Te hacen el cargo en la tarjeta y te dicen que la compra no se ha producido por problemas en la web.
Como no recibes la entradas en tu mail, vuelves a realizar la compra con identico procedimiento....
Resultado...VARIAS COMPRAS, NINGUNA ENTRADA Y LOS CARGOS EN LA TARJETA
Te toca reclamar
Funciona MUY MAL la web de Cinesa, NO FIARSE

Después de mucho tiempo di de baja unlimited en principio por un tiempo, con la guarrada que hoy me hicieron por un cambio en una entrada para una sesión que estaba cerca de empezar y que te remiten a un correoque la respuesta será cuando la película haya acabado y no resolverán nada, ya no será temporal ya más bien no vuelvo pero ni para una peli puntual, toca cambiar de sala.

Mi experiencia con varios cines de la cadena Cinesa, como As Cancelas en Santiago de Compostela y Marineda City en A Coruña, me ha llevado a formarme una opinión crítica sobre el modelo general que aplica la empresa en todo el país.

En primer lugar, considero que la elección de butacas debería ser libre. El sistema actual obliga a escoger asiento de manera anticipada incluso en salas medio vacías, lo cual resta flexibilidad al espectador.

Otro aspecto que me causa descontento es la política de bebidas. Cuando compro un menú con refresco, resulta molesto que no exista la opción de rellenar, como sí ofrecen cadenas de restauración colindantes (Burger King, KFC, Taco Bell, etc.). Durante un tiempo se permitió rellenar mostrando vaso y ticket, pero la opción se retiró. En mi opinión, debería reimplantarse de forma permanente, y extenderse también a otros productos del bar.

Respecto a los precios, son excesivos si los comparo con cines de menor tamaño o independientes. Recuerdo perfectamente el añorado cine Valle-Inclán de Santiago, que entre 2000 y 2013 ofrecía instalaciones excelentes y un menú grande por 3,70 €; hoy un precio justo rondaría los 5,50 o 6 €. En Cines Compostela, un menú grande cuesta 5 €, mientras que en Cinesa un menú algo mayor sube a 9,20–9,90 €, prácticamente el doble. Entiendo que un cine con ocho o más salas y una plantilla más amplia tenga costes mayores, pero ese incremento proporcional debería traducirse en 1–1,50 € más, no en 4 €. Además, el volumen de público en las grandes cadenas permite repartir mejor esos gastos.

También es negativa la duración excesiva de los anuncios antes de las películas. No es raro que se prolonguen entre 15 y 30 minutos, mientras que en cines como Compostela suelen durar apenas un minuto. Lo razonable sería limitarse a uno o dos tráilers de próximos estrenos, no saturar al espectador con bloques publicitarios. Recuerdo perfectamente haber asistido a un estreno de Los Vengadores en Santiago cuando la película comenzó con media hora exacta de retraso desde que se encendió la pantalla.

Lo más problemático, en mi opinión, es la prohibición de entrada con comida del exterior. La cadena justifica esta norma en sus carteles como si estuviera amparada por la ley, cuando en realidad la legislación española sobre consumo no recoge ninguna prohibición general en este sentido. Sí existen disposiciones específicas en determinadas comunidades autónomas (por ejemplo, Galicia protege expresamente a personas con alergias o intolerancias), pero en ningún caso la ley habilita a una empresa de ocio a imponer restricciones abusivas de carácter general. La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios prohíbe prácticas restrictivas que carezcan de justificación objetiva, y negar la entrada a quien porta comida en una mochila o bolsa entra claramente en este terreno. Más aún, la empresa no tiene autoridad legal para inspeccionar mochilas ni pertenencias personales, y aun así en la práctica se deniega el acceso a quien lleva comida visible.

Por todo ello, insto a Cinesa a revisar su política:

Retirar carteles con referencias legales incorrectas.

Permitir que la comida comprada en el propio cine pueda llevarse a casa sin coste adicional si el cliente lo solicita.

Moderar precios para que sean comparables a los de otros cines españoles.

Reducir los bloques de publicidad a un mínimo razonable.

Tras varias experiencias en diferentes Cinesa, he decidido no volver a esta cadena y prefiero apoyar a salas independientes como Cines Compostela o NUMAX, donde el trato al espectador es más justo, los precios más razonables y la experiencia más cercana a lo que debería ser ir al cine: disfrutar de la película sin sentirse explotado.

Entradas súper caras, no hay taquillas con personal para atenderte. Ahora no se puede entrar con unos sándwiches y los empleados se comportan como la gestapo como te veam una bolsa sospechosa. Me pago Netflix y no vuelvo al cine.

Después de ser cliente toda la vida, ahora nos encontramos con la restricción de no poder entrar palomita y agua de fuera. No nos ven más el pelo.

No tienen comida para personas intolerantes al gluten y lactosa y les da igual no te dejan entrar con comida hoja de reclamaciones y palante con esta gentuza

En fin...Nassica,tiene un 83% de opiniones malas,el hecho de que con la UNLIMITED,la cual te obliga a pagar 3MESES obligatorios,ya que si no pagas uno te hacen un cobro de más y encima te hacen pagar el mes que no has pagado por atraso...DECIDO invitar a mis padres,con MI tarjeta y la de uno de mis amigos...Qué problema habrá por el hecho de que vayan mis PADRES(ellos solos,sin mí)Aunque esté en las ``NORMAS´´,les estoy invitando a que vayan,ya que les apetecia,encima el dependiente,el cuál no sé quien es,pero les ha dicho que por hacer eso,me la pueden quitar(la tarjeta).
NO ENTIENDO CÓMO HACEN ESTO,YA QUE EL CHICO NO LES HA HABLADO TAN BIEN COMO DEBERÍA HACER UN TRABAJADOR.
EN FIN,ME PARECE QUE CINESA HACE LAS COSAS MAL,SOBRETODO EN EL NASSICA,ME PARECE PENOSO.

En un cine no se sirve comida. Si permitís comer vuestras palomitas, también tenéis que permitir que se coma una hamburguesa. No hay ninguna ley que defienda esto, es más, hay ya jurisprudencia que nos da la razón a los consumidores.
A este ritmo van a acabar con una demanda colectiva en cualquier momento.

La peor experiencia que me he llevado de mi vida. El día 1 de Agosto 2025 a las 20:25 llegamos al cine con mi niño de 5 añitos y mi hija de 15 años para ver la película de los Pitufos, cuando ya habíamos pasado el control de seguridad y estábamos a punto de entrar en la sala una persona que venía en dirección contraria a la nuestra llamada Cristina quien dice ser la “ENCARGADA” se me hacer a a mí diciéndome que no puedo entrar al cine con unas palomitas que le había comprado a mi niño de 5 años siendo esta la primera vez que lo hacía, soda que las vez anterior a mi hijo le sentaron tan mal las que compré en el cine porque tenían un sabor a rancio en estado malo y saladas a más no poder que mi hijo a media noche las vomitó, decidí cogerle una bolsa del supermercado solo para él ya que nosotros veníamos de comer. El caso es que esta señora por llamarla educadamente fue contra mí a decirme que no podía entrar con la bolsa de palomitas del pequeño por qué según ellos está prohibido, cosa que no sé de dónde sacaron esto porque no es así. Es un cine no te pueden obligar a consumir su producto porque si a eso nos ponemos las piscinas municipales también tienen sus chiringuitos y no te prohíben la entrada con comida ni los circos. Volviendo al caso es que una mujer con tan poca empatía primero me dice que no se puede acceder a cine con bolsas de compras ni nada por el estilo y le dije yo y entonces qué hacemos si venimos de comprar en tiendas y queremos entrar al cine y me dijo lo siguiente: no puedes entrar entonces, mientras le explicaba mis razones veo entrar gente con bolsas del Mercadona llenas de patatas y picoteo mientras a mi me dice que no se puede acceder con bolsas de la compra ni una bolsa de palomitas para mí peque de 5 añitos. El caso es que pedí la devolución de las entradas por el mal trato que se me dió y las incoherencias que me decía ella de una manera humillante. Decidí poner una hoja de reclamaciones y la llevé a la junta arbitral de consumo después de que puse hoja de reclamaciones. Creo que lo que está haciendo Cinesa es una vergüenza y si nos dejamos lo siguiente que será? He decidido cambiar de cine y la verdad que en el cine de Sambil son más baratas las entradas y te vienen con palomitas y refrescos si quieres a un precio muy bien y encima el trato nada que ver como el de la supuesta “Cristiana” que necesitara un curso de atención al cliente urgentemente. PD: luego me envían un correo de copia y pega en el que te cambian solamente el nombre para decirte los gastos que tiene Cinesa y en pocas palabras que te obligan a consumir sus palomitas para poder pagar la limpieza, etc porque ese es el negocio de ellos sin importarle los derechos del consumidor. Es una vergüenza de cine. Jamás volveremos a ir.