Het is niet eens 1 ster waard, maar die moet ik invullen omdat ik anders geen review kan achterlaten. Schoenen vrij snel in huis, maar toch niet tevreden, meteen een retour aangevraagd. Moest via ital... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Bestelling gedaan op 17 september (1013602116). Verwachte leveringsdatum 23 september. Tot op heden 26/09 nog steeds niets ontvangen. Via tracking UPS staan gegevens niet geüpdatet of werkt gewoon nie... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Eigenlijk verdient Clarks geen enkele ster. Eind november bestelling ontvangen, het geleverde retourlabel dat ik op 5 december ontving op het pakket per 6 december verzonden. ...tot op heden staat de... Toon meer
Wees alert bij een mixbestelling van korting op schoenen en onafgeprijsde schoenen! Vooral als je maten en comfort niet zeker zijn! Online aankoop in Nederland gedaan. Nooit meegema... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
At Clarks, our mission is to empower everyone with the freedom to move comfortably. Experts in shoemaking since 1825, we combine the latest comfort technologies, innovative construction techniques and contemporary designs to create pairs that help you take every day in your stride. We’re dedicated to providing outstanding customer service, so you can always count on us when finding the perfect men's, women's and kids' shoes – whether shopping online or visiting our friendly stores.
Contactgegevens
1,5
Zeer slecht
1K reviews
Geen recente geschiedenis van het vragen naar reviews
Dit bedrijf heeft hun klanten niet recentelijk uitgenodigd, dus reviews zijn mogelijk niet representatief
Heeft 96% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 48 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Wees alert bij een mixbestelling van…
Wees alert bij een mixbestelling van korting op schoenen en onafgeprijsde schoenen! Vooral als je maten en comfort niet zeker zijn! Online aankoop in Nederland gedaan.
Nooit meegemaakt dat het een misleidend, bedriegende aankoop is bij een wereldwijd bekend merk. Onrechtvaardige service. Chatbotreacties.
Moeder al meer dan 20 jaar trouw aan Un Loop model. Laatste jaren wilt ze met rits. Nalle Lilac had 20% korting, Eur24,dus afzonderlijk besteld. En nog een paar besteld onder bestelnr. 1014751304 samen met 2 paar Pace schoenen van verschillende maten onafgeprijsd Eur130 besteld om zelf uit te proberen.
De Eur 24 korting werd na betaling op de factuur verdeeld over de 3 paar schoenen en bij ELK item wordt vermeld in het Spaans vermeld: 20%korting op geselecteerde artikelen. De berekeningen kloppen absoluut niet en de verdeling helemaal onterecht. Zelf wist ik vooraf dat de Nalle Lilac zeker goed zou zijn voor mijn moeder en de Pace schoenen retour als ze niet passen. Helaas is dit het geval.
Klacht ingediend en uitleg gegeven over de factuur en retour. Geen gehoor. Dus geëscaleerd en nogmaals gevraagd om te herzien. Komen ze terug van dat ze niets aan kunnen doen en dat ik bezorgdheid heb. Dacht poosje later een normale reactie te ontvangen dat ze het gaan onderzoeken. Weer helemaal terug bij af.
Gevraagd om de Customer Manager terug te laten koppelen. Zouden ze doen maar uiteindelijk herhaalt alles weer van vooraf aan. Steeds wisselende namen, verschillende talen, niet kloppende taal, en chatbotreacties.
Of alles terugsturen om origineel bedrag minus porto terug te ontvangen. Of verlies lijden van de onterechte korting op de onafgeprijsde schoenen.
Echt absurd online bedrijf met bedriegende facturatiesysteem en chatbots als klantenservice en escalatieteam. Zelfs mijn aanhef is steeds anders!
Nu hopen dat als ik alles retourneer het juiste bedrag ontvang
28 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Clarks EU
Beste klant,
Bedankt voor uw uitgebreide feedback en voor het zo duidelijk toelichten van uw ervaring. Het spijt ons zeer om te horen dat deze situatie voor verwarring en frustratie heeft gezorgd, zeker als gewaardeerde klant die al jarenlang vertrouwen heeft in onze producten.
Wij verzoeken u vriendelijk om uw zaak te escaleren naar ons Customer Care Management Team via het onderstaande formulier, door ‘Escalatie’ te selecteren als reden van contact. Zij zullen vervolgens rechtstreeks contact met u opnemen om tot een oplossing te komen.
https://www.clarks.com/nl-nl/neem-contact-op-met-ons
Nogmaals bedankt voor uw feedback en wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u in dit geval heeft ervaren.
Met vriendelijke groet,
Stefanie
Schoenen worden niet geleverd en…
Schoenen worden niet geleverd en klantenservice is niet bereikbaar!
8 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Clarks EU
Hi Margot,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om een review achter te laten en het spijt me zeer om te lezen dat je ervaring deze keer teleurstellend was.
Wij verzoeken je vriendelijk om een escalatie in te dienen bij ons Customer Care Management Team via onderstaand webformulier, door ‘Escalation’ te selecteren als reden van contact. Zij zullen dan contact met je opnemen met een oplossing.
Gebruik hiervoor het contactformulier via onderstaande link en selecteer ‘Escalation’ als reden; een lid van ons Management Team zal vervolgens contact met je opnemen.
Neem contact op met Clarks
Wij hopen snel van je te horen – Stefanie
Het is niet eens 1 ster waard
Het is niet eens 1 ster waard, maar die moet ik invullen omdat ik anders geen review kan achterlaten. Schoenen vrij snel in huis, maar toch niet tevreden, meteen een retour aangevraagd. Moest via italiaanse site vernemen dat het ordernummer niet goed was. Uiteindelijk via inloggen toch een retourlabel kunnen uitprinten, die blijkt verlopen te zijn (1 dag later aangeleverd bij lockerpunt). Chatbot is waardeloos. Gisteren al een mail gestuurd, geen reactie, vandaag nog maar een keer. Maar gezien de reacties op deze site verwacht ik niet dat er iemand gaat reageren.
1 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Clarks EU
Hallo Corinne,
bedankt voor het delen van je review. Het spijt ons te horen dat je problemen hebt ondervonden met je retour en onze klantenservice.
We willen je vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Management Team via het onderstaande webformulier. Selecteer hierbij ‘Escalatie’ als reden voor contact; een lid van het team zal vervolgens contact met je opnemen om tot een oplossing te komen.
https://www.clarks.com/nl-nl/neem-contact-op-met-ons
Nogmaals dank voor je feedback en onze excuses voor het ongemak dat je bij deze gelegenheid hebt ervaren - Stefanie
Zwaar teleurstellende organisatie.
Zwaar teleurstellende organisatie.
Reageren slecht op mail en komen niet met oplossingen.
Ik zet de consumenten bond in om deze zooi te regelen.
Triest hoe ze omgaan met klanten
5 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Clarks EU
Hallo Roy,
Wij willen onze waardering uitspreken voor uw feedback en betreuren dat uw recente ervaring niet aan de verwachtingen heeft voldaan.
Wij verzoeken u vriendelijk om uw kwestie te escaleren naar ons Customer Care Management Team via het onderstaande webformulier. Selecteer hierbij 'Escalatie' als reden van contact, zodat zij contact met u kunnen opnemen voor een passende oplossing.
https://www.clarks.com/nl-nl/neem-contact-op-met-ons
Hartelijk dank dat u uw ervaring met ons heeft gedeeld. Ik hoop dat u ons de gelegenheid wilt geven om te laten zien dat uw ervaring niet representatief is voor de service die wij normaal gesproken bieden – Stefanie
Schoenen op tijd en snel ontvangen
Schoenen op tijd en snel ontvangen. Helaas te groot, wil ze terugsturen. Het lukt niet om een retourformulier te bemachtigen, omdat de schoenen nog niet geleverd zouden zijn. Via contact formulier probleem voorgelegd. Geen reactie.
Mijn bestelnummer is 1016776002. Ik wil graag een retourformulier.
Inmiddels opgelost. Naar tevredenheid. Dank je wel.
26 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Clarks EU
Hallo H. Willems,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Fijn om te horen dat uw bestelling snel is geleverd, maar het spijt ons zeer dat u problemen heeft ondervonden bij het verkrijgen van uw retourformulier.
Kunt u dit alstublieft escaleren naar ons Customer Care Management Team via het onderstaande webformulier?
Selecteer daarbij ‘Escalatie’ als reden van contact. Een medewerker zal dan contact met u opnemen om dit verder met u op te lossen:
https://www.clarks.com/nl-nl/neem-contact-op-met-ons
We hopen snel van u te horen – Stefanie
Vorige week besteld
Vorige week besteld, zou zaterdag tussen 14:00 en 18:00 geleverd worden. Rond 13:30 kreeg ik bericht dat de tweede poging levering niet is gelukt en dat er de eerst volgende werkdag een nieuwe poging werd gedaan en anders dat ik de levering kon wijzigen. Maar het wijzigen kon niet.
Maandag contact gehad met UPS en die hebben het pakket naar een acces point gestuurd, ik naar het acces point, pakket niet geleverd.
UPS zegt, neem contact op met clarks, ik contact opnemen (kan niet bellen, dus heb maar het contact formulier ingevuld) uitgelegd wat er speelde, en kreeg als antwoord, het ligt op het acces point, maar daar ligt het niet.
Ik wil mijn geld terug
25 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Clarks EU
Hoi Roy,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Het spijt me zeer om te horen over de aanhoudende leveringsproblemen en het ongemak dat dit heeft veroorzaakt.
Gebruik alstublieft het contactformulier via de onderstaande link en selecteer ‘Escalatie’ als reden. Een lid van ons Managementteam zal vervolgens contact met je opnemen.
https://www.clarks.com/nl-nl/neem-contact-op-met-ons
We hopen snel van je te horen – Stefanie
Herhaling
Had al een revieuw geschreven kreeg antwoord dat ik klachtenformulier moest invullen en dan gebeld zou worden.
Gedaan.
Niets gehoord.
Geld nog niet terug!
Schandalig
16 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Clarks EU
Hallo Liesbeth,
Dank u wel voor uw vervolgreview. Het spijt ons te horen dat u nog niet bent gecontacteerd en nog steeds op uw terugbetaling wacht. Dit is niet het serviceniveau dat wij willen bieden.
Graag verzeker ik u dat ik deze zaak inmiddels heb doorgezet naar ons Customer Care Team. Een teamlid zal binnenkort contact met u opnemen om u verder te helpen.
Nogmaals dank dat u uw ervaring met ons hebt gedeeld, en onze oprechte excuses voor het ongemak dat deze situatie heeft veroorzaakt – Stefanie
KLantenservice onbereikbaar
Vandaag bestelling gedaan waarbij per ongeluk het oude adres is doorgekomen. Ik probeer de klantenservice te bereiken maar ze zijn onbereikbaar. De chat reageert slecht en het contactformulier geeft een error en is dus ook defect. Ze hebben geen nummer of e-mail...
13 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Clarks EU
Hoi Roos,
Dank je wel voor je review. Het spijt ons te horen dat je bestelling op een verkeerd adres is bezorgd en dat je onze klantenservice niet hebt kunnen bereiken. Dit is zeker niet het serviceniveau dat wij nastreven.
Gebruik alstublieft de onderstaande link om contact op te nemen met ons team en je ordernummer door te geven, zodat wij je verder kunnen helpen.
https://www.clarks.com/nl-nl/neem-contact-op-met-ons
Nogmaals bedankt voor je feedback, en mijn oprechte excuses voor het ongemak – Stefanie
Oplichterij. Kan niet retouren en geen mogelijkheid tot contact.
Ik heb een paar Clarks order #: 1014141352 besteld maar die waren niet goed. Ik wou retouren via de retourpagina waar blijkt dat ik een Italiaans postcode moet invoeren wat gewoonweg niet werkt aangezien ik het naar een Nederlands adres heb gestuurd. Ik heb een via de site een mail gestuurd waar ik geen bericht op krijg, geprobeerd om telefonisch contact op te nemen maar alle nummers zijn niet in gebruik. Zelfs de Clark outlet nabij Amsterdam neemt de schoenen niet terug omdat ze zeggen dat hun voorraad afwijkt van de website.
30 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Clarks EU
Beste Sepp,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om ons een recensie achter te laten en ik vind het zeer spijtig om te lezen over uw ervaring bij deze gelegenheid.
Ik heb uw bestelling onderzocht en ik ben blij dat ons klantenserviceteam uw vraag inmiddels heeft opgelost. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen via de onderstaande link als u verdere ondersteuning nodig heeft.
https://www.clarks.com/contact-us
Nogmaals bedankt dat u uw ervaring met ons deelt en aanvaardt alstublieft mijn oprechte excuses voor de teleurstelling die u bij deze gelegenheid heeft ervaren - Thandile
Wat een waardeloze service
Schoenen besteld met bestelnummer 1013650136. Drie keer een bericht gehad van UPS dat de schoenen niet geleverd konden worden omdat ik niet thuis zou zijn! Derde keer de hele tijd zitten wachten, maar niks. Geen contact mogelijk met UPS. Via de website aangegeven dat ze het pakket bij de buren mochten afgeven, niks. Schoenen werden geretourneerd naar Clarks.
Klacht gedaan bij klantenservice van Clarks. Geen enkele reactie, 2x gereclameerd, geen reactie.
Ik kreeg wel de vraag hoe mijn contact met customer service bevallen was.
Schaamteloos bijna!
Heb al veel schoenen bij Clarks gekocht, dit is echt een dieptepunt.
Kan de schoenen ook niet opnieuw bestellen want, uitverkocht.
30 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Clarks EU
Hallo Marcel,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten. Het spijt me te lezen dat uw terugbetaling niet succesvol is verlopen.
Ik wil u graag verzekeren dat ik deze kwestie inmiddels heb doorgestuurd naar onze afdeling Klantenservice. Een medewerker van het team zal binnenkort contact met u opnemen om u verder te helpen.
Kunt u alstublieft uw bestelnummer doorgeven?
Nogmaals bedankt voor het delen van uw ervaring en mijn excuses voor het eventuele ongemak.
– Stefanie
OrderOrder #: 1013644406 #Wanneer krijg ik mijn geld terug ?
Order #: 1013644406 Op 26 sept. order ontvangen,en dezelfde dag retour gestuurd wegens te klein, retour is aangekomen op 30 sept. Tot vandaag nog steeds geen terugbetaling, via chat een medewerker gevraagd, na 30 min nog steeds geen antwoord, dan maar het contactformulier ingevuld, maar ook hier geen reactie. Graag zou ik toch mijn geld terug krijgen !!! En ook een antwoord van de klantendienst zou welkom zijn !!!!!
Antwoord gekregen van Clarks op 20 okt, spijtig genoeg nog geen terugbetaling te vinden !
Mijn antwoord aan Clarks vind U hieronder :
Good afternoon,
Thank you for your respons, but I just looked back to my PayPal account and there is still no refund from Clarks !
Are you sure that the refund is done to the right PayPal account ? Can you please verifie, otherwise I will contact PayPal to ask where my refund is !
Kind regards,
Micheline
30 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Clarks EU
Hallo MC,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten. Het spijt me te lezen dat uw terugbetaling niet succesvol is verlopen.
Ik wil u graag verzekeren dat ik deze kwestie inmiddels heb doorgestuurd naar onze afdeling Klantenservice. Een medewerker van het team zal binnenkort contact met u opnemen om u verder te helpen.
Kunt u alstublieft uw bestelnummer doorgeven?
Nogmaals bedankt voor het delen van uw ervaring en mijn excuses voor het eventuele ongemak.
– Stefanie
Ik heb op 25 sept een bestelling gedaan…
Ik heb op 25 sept een bestelling gedaan en €90 betaald. Deze zou op 30 sept bezorgd worden. Tot op heden (9 okt) heb ik niets ontvangen en ook niets vernomen. Bij ups staat informatie dat ze de bestelling nog niet ontvangen hebben. Clarks klantenservice reageert op geen enkele manier, noch via de chat, noch via de mail en een telefoonnummer is er niet. Ik heb geen idee waar m’n schoenen zijn. Ik zou hier zeker niets bestellen! Geld wordt gelijk afgeschreven, maar je krijgt er niets voor terug!
Ondertussen is mijn bestelling gelukkig bezorgd! Ik maakte mij zorgen maar het is alsnog goed gekomen. Wel vervelend dat er niemand bereikbaar is!
9 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Clarks EU
Goedendag,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om contact met ons op te nemen!
Om ons in staat te stellen om uw zaak verder te onderzoeken en u te helpen, kunt u uw beoordeling alstublieft bijwerken met het bestelnummer of de casus-ID van uw vorige interactie met de klantenservice, aangezien wij graag de kans willen krijgen om dit recht te zetten.
Nogmaals bedankt dat u uw ervaring heeft benadrukt en gelieve mijn oprechte excuses te aanvaarden voor de eventuele teleurstelling die is veroorzaakt. Wij kijken ernaar uit om binnenkort van u te horen - Thandile
Bestelling betaald maar Clarks geeft niet thuis
Ik schrijf maar een review want mailen naar de klantenservice levert nul reactie op. Twee paar schoenen besteld online en betaald. Gelukkig een screenshot van de bevestigingspagina gemaakt met het bestelnummer (1013621507), want een bevestigingsmail blijft uit en bij navraag is het bestelnummer onbekend bij Clarks. Ik probeer al drie weken een reactie van Clarks te krijgen maar er wordt niet gereageerd. Er is 200 euro van mijn rekening af en ze hebben niet eens het fatsoen om mijn mails te beantwoorden. Bellen kan natuurlijk niet en de chatbot is compleet nutteloos. Heel jammer want in het verleden heb ik wel goede ervaringen gehad.
23 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Clarks EU
Beste Irene,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om een beoordeling achter te laten en het spijt me heel erg om over uw ervaring deze keer te lezen.
Ik heb uw bestelling onderzocht en u vandaag een e-mail gestuurd met een oplossing. Het kan tot 2 uur duren voordat deze e-mail in uw inbox arriveert. Controleer uw ongewenste e-mail of spam-mappen voor het geval deze daar terecht is gekomen.
Hartelijk dank dat u uw ervaring heeft benadrukt en ons de kans heeft gegeven om u verder te helpen. Gelieve mijn excuses te aanvaarden voor de eventuele teleurstelling die is veroorzaakt - Zubeida
Bestelling gedaan op 17 september…
Bestelling gedaan op 17 september (1013602116). Verwachte leveringsdatum 23 september. Tot op heden 26/09 nog steeds niets ontvangen. Via tracking UPS staan gegevens niet geüpdatet of werkt gewoon niet. Via meerdere mails naar klantenservice, nog steeds geen antwoord. Een telefoonnummer is er blijkbaar niet. Wat een teleurstelling. Ben al meer dan 25 jaar gebruiker van Clarks schoenen, maar dit slaat elke verbeelding.
26 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Clarks EU
Beste Peter Cosemans,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om ons een recensie achter te laten en ik vind het zeer spijtig om te lezen over uw ervaring bij deze gelegenheid.
Ik heb uw bestelling onderzocht en ik ben blij dat ons klantenserviceteam uw vraag inmiddels heeft opgelost. Aarzel niet om opnieuw contact met ons op te nemen via de onderstaande link als u verdere ondersteuning nodig heeft.
https://www.clarks.com/contact-us
Nogmaals bedankt dat u uw ervaring heeft gedeeld en gelieve mijn oprechte excuses te accepteren voor de teleurstelling die u bij deze gelegenheid heeft ondervonden - Zubeida
Ik heb een bestelling gedaan eind…
Ik heb een bestelling gedaan eind augustus en nog altijd niets ontvangen. Zogezegd werden de schoenen verstuurd en aangeboden 1/9 en dan naar het afhaalpunt verstuurd en daar niet opgehaald en daarom teruggestuurd naar de verzender. Bij mails krijg je geen antwoord en er is geen telefoonnummer . louche bestelnr 1013058221
1 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Clarks EU
Goedendag,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om ons een recensie achter te laten en ik vind het zeer spijtig om te lezen over uw ervaring bij deze gelegenheid.
Ik heb uw bestelling onderzocht en u vandaag een e-mail gestuurd met een oplossing. Het kan tot 2 uur duren voordat deze e-mail in uw inbox arriveert. Controleer uw ongewenste e-mail of spam-mappen voor het geval deze daar terecht is gekomen.
Hartelijk dank dat u uw ervaring heeft benadrukt en ons de kans heeft gegeven om u verder te helpen. Gelieve mijn excuses te aanvaarden voor de eventuele teleurstelling die is veroorzaakt -
Op 22 Juli schoenen besteld
Op 22 Juli schoenen besteld, zouden 28 juli geleverd worden. Volgens track en tracé code geleverd, maar bij een depot. Depot is niet voor particulieren en UPS geeft niet thuis. Drie keer formulier ingevuld om contact te zoeken met serviceafdeling. Geen reactie. Ook geen enkele andere mogelijkheid om contact te krijgen. Verschrikkelijk slecht service, geen schoenen en voel me belazerd. Het betreft bestelnr 1012385130
Update n.a.v. bericht;
In navolging van mijn eerdere review (waar schijnbaar wél op wordt gereageerd, in tegenstelling tot mijn meldingen via de normale weg), nogmaals het volgende:
Jullie geven aan dat het pakket is geleverd. Dat klopt, maar niet bij mij. Ook niet in een pakketkluis, zoals jullie beweren, maar bij een dok. Het pakket ligt daar al sinds 28 juli of is – wat ik inmiddels vermoed – alweer retour naar jullie gegaan.
Ik verwacht dat dit direct en correct wordt opgelost.
Update n.a.v. nieuw contactmoment op 19-08-25;
Case gesloten en keurig opgelost. Blijkbaar is Trustpilot de enige manier om in contact te komen. Uiteindelijk is alles goedgekomen, al heeft het mij eerder wel de nodige frustratie en energie gekost ((o.a. door zelf contact te moeten opnemen met UPS) Wat een moeizame partij is dat zeg!).
18 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Clarks EU
Beste Rick,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om ons een recensie achter te laten en ik vind het zeer spijtig om te lezen over uw ervaring bij deze gelegenheid.
Ik heb uw bestelling onderzocht en u vandaag een e-mail gestuurd met een oplossing. Het kan tot 2 uur duren voordat deze e-mail in uw inbox arriveert. Controleer uw ongewenste e-mail of spam-mappen voor het geval deze daar terecht is gekomen.
Bedankt dat u uw ervaring heeft benadrukt en ons de kans heeft gegeven om u verder te helpen. Accepteer alstublieft mijn excuses voor eventuele teleurstelling - Angela
Bestelling niet geleverd/ geen contact
Geachte heer/mevrouw,
Op 5 augustus heb ik online schoenen besteld. De verwachte leverdatum was 10 augustus. Helaas is het pakket nog steeds niet geleverd.
Ik heb meerdere pogingen gedaan om contact op te nemen met uw klantenservice, via een contactformulier en via chatbot, maar tot op heden zonder enige reactie. Dit is niet wat ik verwacht van een merk als Clarks waar ik eerder altijd goede ervaringen mee heb gehad.
Ik hoor graag zo snel mogelijk van u met een update over mijn bestelling.
Met vriendelijke groet,
Patrice A.
Bestelnummer: 1012660305
15 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Clarks EU
Beste Patrice Aarts,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om ons een recensie achter te laten en ik vind het zeer spijtig om te lezen over uw ervaring bij deze gelegenheid.
Ik heb uw bestelling onderzocht en u vandaag een e-mail gestuurd met een oplossing. Het kan tot 2 uur duren voordat deze e-mail in uw inbox arriveert. Controleer uw ongewenste e-mail of spam-mappen voor het geval deze daar terecht is gekomen.
Hartelijk dank dat u uw ervaring heeft benadrukt en ons de kans heeft gegeven om u verder te helpen. Gelieve mijn excuses te aanvaarden voor de eventuele teleurstelling die dit heeft veroorzaakt.
Met vriendelijke groet,
Clarks zelf prima
Clarks zelf prima. Goede pumps voor m’n werk. Ik had deze al, dus opnieuw besteld!
Waarom dan 3 sterren? Vanwege het feit dat jullie met de meest slechte vervoerder verzenden: UPS. Als je klanten kwijt wilt, vooral blijven doen. Dat deze bezorgdienst nog bestaat is mij een raadsel!
1 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Clarks EU
Hi Anne Miek,
Thank you for taking the time to leave a review of your recent experience in store and I am truly sorry that the service received did not meet the high standards we strive for.
We would love the opportunity to understand more about your visit as we are always looking for ways to improve the service we provide. Please contact our Customer Care Team with the full details of your complaint, via the link below, who would be happy to assist you further.
https://www.clarks.com/contact-us
Thank you for taking the time to leave us a review and we hope to hear from you soon.
Best regards,
Op 30 Juli schoenen besteld
Op 30 Juli schoenen besteld, zouden 5 Augustus geleverd worden. Volgens track en tracé code niet geleverd. Twee keer formulier ingevuld om contact te zoeken met serviceafdeling. Geen reactie . Ook geen enkele andere mogelijkheid om contact te krijgen. Verschrikkelijk slecht service, geen schoenen en voel me belazerd. Het betreft bestelnr 1012527087
12 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Clarks EU
Dear Peter
Hi ,
Thank you for taking the time to leave a review of your recent experience with our Customer Care Team and I am truly sorry that the service received did not meet the high standards we strive for.
I would like to assure you that I have since escalated this matter and a member of the Management Team will be in contact in due course to assist further.
Thank you for allowing us the opportunity to assist you further and please accept my apologies for any disappointment caused - Wanda
Geen terugbetaling en niet te bereiken
Retourzending gedaan. Volgens de track & trace is de retourzending ontvangen op 18 juli 2025. Van Clarks zelf geen bevestigingsmail gehad. Op 27 juli 2025 het customer care support contactformulier ingevuld om te vragen naar de terugbetaling. Tot op heden, 9 augustus 2025, geen antwoord en geen terugbetaling ontvangen. Verder zijn er geen mogelijkheden om Clarks te bereiken.
9 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.