Clotsy Brand Reviews 

Buenas tardes ! Me pongo en contacto por aquí para ver si recibo una respuesta más concreta a un problema que tengo con un pedido, hice una devolución el día 4 de septiembre, todavia no he recibido mi reembolso, me dicen desde atención al cliente que tienen de plazo hasta el día 30 de septiembre, cuál es el motivo ? Unas prendas que han sido devueltas y procesadas correctamente, porque tengo que esperar hasta casi un mes para recibir mi dinero?

He comprado ya varias veces en Clotsy y destacaría el buen gusto con prendas que no pasan de moda, la calidad de la ropa y su comodidad. También es muy importante la conciencia que tiene la marca con los derechos laborales de sus trabajadores/as y que se produzca en España y Portugal, y no en países muy lejanos. Y su sostenibilidad también es esencial. Gracias por ser así.

Envío muy rápido, el cambio de talla del vestido muy bien y la ropa es preciosa y de muy buena calidad. Es la primera vez que compro y repetiré

Clotsy es una tienda genial, tengo algunas prendas de la marca y tal cual lo dicen es, mucha calidad y comodidad. Cuando compre en tienda física, me atendió Paula fue muy amable y atenta.
Comparar aquí es sentirte mejor contigo, sabiendo que vistes como piensas, aportando un granito para que el mundo sea un lugar mejor.

Los sujetadores no tenían apenas diferencia de tamaño (por no decir que eran iguales) y eso que eran de distinta talla. Apretaban aunque uno de los reclamos es que no lo hacen. Los devolví y llevo UN MES esperando la devolución y lo que queda... Cuando les llega ni siquiera te confirman que ha llegado y que el producto está bien, tienes que preguntar. La idea es muy buena pero se queda en eso, en idea.

He hecho 2 pedidos a la marca, en el primero, una de las prendas tenía una fecha de preventa, unos jeans cortos, veo que se retrasan bastante más de la fecha, pero no recibo feedback, reviso la web y veo que la entrega de preventa se ha retrasado. Eso no me importó en exceso porque entiendo que son cosas que pasan. Tarda más de un mes en llegar, cuando llegan me los pruebo y no me gusta como me quedan, así que decidí devolverlos. Otra vez me encuentro con 0 feedback del proceso, me hubiera gustado saber si lo habían recibido, si cuando pasan los 15 días desde la recepción me van a hacer la devolución,... no fue después de escribirles varias veces que me fueron dando feedback, al mes veo que aunque en la web pone que me han hecho la devolución, no me ha llegado, según Paypal falta autorización de la tienda, les vuelvo a escribir y finalmente, despues de 3 mails, parece que confirman. Al final lo que molesta es el poco feedback y que yo he pagado por el pedido completo y tardo 2 meses en recuperar el dinero.
Aún con esta experiencia decidió entre medias del anterior proceso, otro pedido, entre ellos un bikini, que después de 2 usos se ha descosido el tirante, por lo que costaba y por los comentarios en calidad me esperaba otra cosa, la verdad.
Entiendo que son una tienda pequeña, pero justamente por ello, sé que se debe poner mucho más empeño, veo que deben mejorar en el tema del feedback y las comunicaciones, porque cuando en unos de los correos reclamé la demora del pago, me dijeron que la ropa interior se había demorado, no entendía porque me lo decía ya que yo no había pedido ropa interior.
También veo mal que te cobren las devoluciones y no los cambios, porque que yo sepa, se genera al menos un movimiento más de logística, con lo cual, lo de menos impacto ambiental no lo veo.
Y gastarme 70 euros en un bikini que se rompe con 2 usos, pues duele en el bolsillo.
Por ello, no creo que vuelva a comprar más.

Sencillamente tienen una ética y valores de sostenibilidad y comercio justo por desgracia casi extinto en el mundo de la moda. Además los tejidos de las prendas se notan de alta calidad, duraderos y muy agradables al tacto, "gustosos". El hecho de que hagan toda la ropa en España y alguna en Portugal, pagando precios a los trabajadores que se merecen, para mi es muy importante. Todo esto hace, obviamente que la prenda sea más cara que la fastfashion, pero a largo plazo es más barato porque duran mucho más y realmente no necesitamos tanta ropa como nos hacen creer las grandes marcas. Prefiero 1 prenda buena, que 20 malas. Además, continuamente ponen rebajas y eventos para no desperdiciar ninguna prenda. Son mi tienda favorita!

Cero profesionalidad, atención al cliente pésimo. Segunda experiencia mala. Un autentico desastre.
Recomendación? No compréis en esta tienda. No gastéis vuestro dinero y sobre todo vuestro valioso tiempo en Clotsy. El trato es nefasto.
Las ropas no tienen la calidad que esperas por el gran precio que pagas. Yo creo que las reviews tienen que ser promocionadas. Porque no es normal que cada vez que he comprado, envíen productos defectuosos (taras) o estés esperando mas de un mes para que te envíen el pedido. NUNCA MAS VOLVERE A COMPRAR EN CLOTSY. QUE NO OS ENGAÑEN LAS RESEÑAS NI LA PUBLICIDAD QUE HACEN POR LAS REDES. ESTAFA.

Solicitas un reembolso, pagas la devolución, tienes el comprobante de entrega del producto, te dicen que en 1-3 días tendrás respuesta y 20 días después ni rastro del dinero, a pesar de haber confirmado la devolución.

Me compré el vestido Macarella en color coral el pasado Enero y lo he estrenado en Julio para un evento, la siguiente vez que me lo he ido a poner estaba desgarrado de las costuras de la parte de atrás de la cintura. Cabe decir que cuido mucho el lavado de las prendas y la manera en la que las guardo, puesto que un cuidado sostenible de una prenda continúa en el día a día de su vida además de tratar de comprar ropa de calidad. Sinceramente, entiendo que estas cosas pueden pasar, pero una de las cosas de las que presume esta marca es de la calidad de sus productos. Lógicamente no puedo pedir ya ninguna devolución.

Edito para aclarar que la valoración la puse antes de que empezasemos la conversación y para decir que la atención a cliente ha sido bastante buena ya que una vez establecido el contacto con ellos me han ofrecido soluciones como cambiarmelo por otro vestido o arreglarmelo en un taller.

Edito una vez más:
Después de haber hablado con vosotros por mail, donde os he aclarado la cronología de los hechos, en la que queda claro que:

1. Primero puse la valoración, descontenta por tener un desgarro en la primera puesta -> directamente sin intención de exigir una solución.

2. Después de esta valoración surgió una conversación con vosotros por instagram a raíz de la cual me propusisteis una solución.

3. A raíz de esto, edité mi valoración para rectificar por mi parte, porque no tengo ánimo ni necesidad de perjudicaros gratuitamente.

Después de esto me encuentro que habéis utilizado este caso para subir un vídeo en vuestras redes OMITIENDO los detalles a conveniencia, donde parece que lo único que busco es haceros daño y hate y que no os he dado el tiempo suficiente para contestarme, cuando sabéis perfectamente que no ha sucedido de esa forma.
Si de esta forma buscáis con vuestro canal, que es potente, que gente que no conoce el caso con todos los detalles os aplaudan a costa de juzgar a un cliente anónimo, adelante. Yo he intentado hacer las cosas lo mejor que he sabido, rectificando si es necesario, es una pena que habléis de transparencia mientras jugáis con la información que decidís mostrar.

Tenía miedo pq soy de pecho grande y nunca había comprado un bralette online si de por si en persona me cuesta encontrar...me ha sorprendido mucho que me han quedado perfectos!! mucha ilu tener estos sujes para el día a día, y no tener que depender de otros que aunque eran sin aros, el pecho se me salía un poco y las gomas me generaban picor. Ahora, no solo estos me quedan super bien, no se sale nada, y sujetan fenomenal, es que además son de algodón orgánico, cero picor! Me habeís hecho muy feliz y compraré muchos mas <3

Buena calidad, moda sostenible acorde a los tiempos, diseños superponibles para el día a día con toques casuals y románticos🌸 Así que contenta por el producto y la atención al cliente.

Es lo mejor.

Solicitas un reembolso, pagas la devolucion, tienes el comprobante de entrega del producto y 15 días laborales después ni del dinero, a pesar de haber confirmado la devolución. Mienten hasta en las respuestas a sus reseñas de Google.

Buena calidad, excelente atención y cuidado de sus valores.

Lo que mas me gusta es que los tejidos son de muy buena calidad. Además, el compromiso sostenible y el consumo y generación de ingresos local en que se basa su política es la clave para crear un mundo más amable y justo.

Respuesta a Clotsy Brand del 4 Julio

Agradezco la respuesta, pero lamento que una vez más omitáis puntos clave del proceso presentando únicamente los fragmentos que os favorecen.

1. Solicitud de cancelación previa al envío
10 Junio solicité la posible devolución del dinero. 11 Junio, sin haber recibido aún respuestas a mis mensajes por WhatsApp y correos anteriores, reiteré mi petición de reembolso.
12 Junio me informasteis de que “el pedido ya ha sido preparado y se hará con GLS, y que la agencia me enviará el seguimiento”. 13 Junio pregunté cuánto tardaría el envío ahora que "ya estaba preparado", pero en ningún momento confirmé que lo aceptaba. Usar esa frase como consentimiento tácito es, como mínimo, una interpretación forzada.
18 Junio, tras varios mensajes sin respuesta, me comunicasteis: “El pedido ya está enviado y no podemos retrocederlo ni realizar el reembolso”.
Tuve que insistir para que, recién entonces, me facilitarais el link de seguimiento que nadie me había enviado antes.
Vuestra respuesta recurrente fue: “tenemos muchos mensajes y estamos contestando por orden de fecha; al escribir en el mismo hilo, se van posponiendo y por eso no recibes respuesta”.
Esa es la atención lamentable que dais. Muy diferente a la que ofrecéis al inicio, cuando una persona quiere realizar una compra.

2. Rechazo del paquete
Me informasteis que el envío sería realizado con GLS. Sin embargo, fue gestionado finalmente por Correos Suiza. ¿Cuál fue el motivo?
El paquete fue rechazado conscientemente y de forma documentada en la oficina de Correos, donde se me proporcionó un comprobante oficial sellado. No se trató de una no recogida pasiva, sino de un rechazo voluntario que ejercía mi derecho de desistimiento. Que esta gestión no haya seguido vuestro "canal habitual" no invalida su legalidad ni mi derecho como consumidora internacional.

3. Documento en otro idioma
Es sorprendente y poco profesional que decidáis ignorar un documento oficial simplemente "por estar en otro idioma". Esto no solo revela una falta de preparación para gestionar pedidos internacionales, sino también una actitud poco colaborativa ante una devolución totalmente legítima.
Copio aquí parte de vuestras respuestas:

“Por supuesto se hará el reembolso cuando recibamos el paquete. No tenemos prueba de que el paquete en devolución contiene todas las prendas del pedido. Ignoramos el contenido del documento remitido por cuanto desconocemos el idioma en el que se expresa.”
“No hay ni mala fe ni insinuación alguna. Simplemente, al no ser rechazado directamente por GLS ni por el link habilitado al efecto, no nos consta en qué estado está el pedido, por cuanto no sabemos si recogiste el paquete o lo derivaste directamente a la oficina de Correos. (…) Nos reservamos el derecho a las acciones pertinentes por difamación.”

4. Retraso del reembolso
El reembolso fue finalmente efectuado el 2 de julio, más de 20 días después de mi primera solicitud. Durante ese tiempo tuve que invertir mucha energía, insistencia por varios canales, y lidiar con silencios, respuestas tardías y un trato desigual según el medio.
El reembolso se hizo solo cuando el paquete llevaba días almacenado sin movimiento y el caso empezó a visibilizarse en redes sociales.

5. Dudas éticas
Es legítimo que cuestione vuestra forma de actuar: la falta de transparencia y la atención desigual, hasta los mensajes que, de forma sutil, ponen en duda mi honestidad como clienta.
Como persona, me he sentido desatendida, frustrada y desprotegida.

Contenta de haber recuperado mi dinero, pero lamento profundamente que la experiencia con Clotsy haya sido tan decepcionante y que vuestra comunicación no haya estado a la altura de los valores que proclamáis.
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Experiencia pésima con Clotsy Brand.

Pedido el 30 de abril era una preventa, pero el retraso fue inaceptable y la atención al cliente lamentable. Semanas pediendo explicaciones y exigí la devolución de mi dinero pero obtuve evasivas, largas, excusas, falta de atención y silencio. Enviaron el paquete sin mi consentimiento, ignorando mis mensajes.

Siempre buscando culpar a otros: primero a la producción, luego a la mensajería. Incluso afirmaron que debía ser GLS quien me enviara el enlace de seguimiento, cosa que nunca sucedió.

He tenido que rechazar oficialmente el paquete en Correos Suiza y, a pesar de adjuntarles la prueba, sigo esperando el reembolso. Todo el proceso ha sido y es agotador, frustrante y falto de toda profesionalidad.

Lo más indignante es ver cómo siguen vendiendo activamente y publicando promociones, mientras ignoran a sus clientes. No es una marca responsable ni ética.
No volveré a comprar. No la recomiendo bajo ningún concepto.

Súper buena experiencia, volvería a comprarla hace tiempo. La tela es cómoda, se adapta a mi piel atópica y además se ajusta de maravilla! Gracias por hacer un producto nacional, sostenible y agradable.

Me gestionaron muy rápido el cambio de talla

Encantadísima con todo lo que compré, solo con el tacto se nota la calidad. Y la atención al cliente excelente también.

Buena experiencia, el envío llegó rápido. Las tallas no me iban bien pero no tuve ningún problema para el cambio. Y las prendas de ropa interior me encantan. Muy, muy cómodas. Repetiré