COAX Copenhagen Reviews 

Antwoord van COAX Copenhagen

2 apr 2025

Hej Søren Larsen,

Tak for din anmeldelse. Vi er selvfølgelig kede af, at du ikke er tilfreds med oplevelsen.

Du lagde din ordre kl. 07:59 og kontaktede os første gang kl. 09:39 angående et ønske om ændring af udleveringssted.
Herefter sendte du endnu en mail kl. 09:45 og en tredje kl. 10:38. Vi svarede dig kl. 10:55 - altså 16 minutter efter din sidste henvendelse og inden for 1 time og 16 minutter fra din første besked.
Vi reagerede så hurtigt som muligt og gjorde alt, hvad vi kunne, for at hjælpe dig.

Vi har siden 2009 ydet kundeservice skriftligt via mail og har gennem årene hjulpet tusindvis af kunder med stor tilfredshed. Det har aldrig været et problem for vores kundeserviceoplevelse eller virksomhed.

Vi håber, du bliver glad for det, du har bestilt - og at vi måske kan byde dig velkommen igen en anden gang.

Venlig hilsen
COAX Copenhagen

Antwoord van COAX Copenhagen

26 mrt 2025

Hej Carina,

Tak for din anmeldelse - vi er kede af at høre, at du endnu ikke har modtaget din pakke.
Vi vil dog gerne understrege, at vi afsendte din ordre samme dag, som du lagde den - den 19. marts - og sendte samtidig en e-mail med dit forsendelsesnummer, så du kunne følge pakken undervejs.

Hvis der opstår forsinkelser eller udfordringer med leveringen, beder vi altid vores kunder om at kontakte os direkte, så vi har mulighed for at undersøge sagen og hjælpe bedst muligt. Vi har desværre ikke fået nogen henvendelse fra dig før denne anmeldelse, og det gør det svært for os at gribe ind i tide.

Vi vil meget gerne hjælpe dig videre nu - kontakt os venligst på kundeservice@coaxcopenhagen.dk med dit ordrenummer, så sørger vi for at finde en løsning hurtigst muligt.

Venlig hilsen
COAX Copenhagen

Antwoord van COAX Copenhagen

17 mrt 2025

Hej Katrine,

Vi er kede af at høre, at du har modtaget en vare, der ikke stemmer overens med din bestilling - det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.

Vi vil rigtig gerne hjælpe dig og finde en løsning, men vi har brug for lidt flere oplysninger. Kan du sende os en mail på kundeservice@coaxcopenhagen.dk med dit ordrenummer og et billede af produktet, så vi kan undersøge sagen nærmere? Hvis der er sket en fejl, sørger vi selvfølgelig for at sende dig den rigtige vare.

Vi ser frem til at høre fra dig og finde en god løsning.

Bedste hilsner,
COAX Copenhagen

Antwoord van COAX Copenhagen

17 feb 2025

Hej Janus,

Vi forstår din frustration, men vores returpolitik er tydeligt beskrevet i vores handelsbetingelser og sikrer, at alle kunder modtager varer i helt ny stand.

Som onlinebutik er vi nødt til at sikre, at returnerede varer er i en tilstand, der gør dem egnet til videresalg.
I dette tilfælde blev de returnerede varer modtaget med synlige spor af brug, herunder kropsskæl, der dryssede ud over alt fra produkterne. Af hensyn til både vores kunder og personale kan vi ikke acceptere returvarer med sådanne spor, da lingeri er en meget intim vare.

Vi bestræber os altid på at være tydelige i vores kommunikation og imødekommende i vores kundeservice, men vi kan desværre ikke gøre undtagelser, når returnerede varer ikke lever op til vores standarder. Vi beklager, hvis du finder vores politik utilstrækkelig beskrevet, men den er fastlagt for at sikre en tryg og fair oplevelse for alle vores kunder.

Venlig hilsen,
COAX Copenhagen

Antwoord van COAX Copenhagen

7 feb 2025

Hej Sabrah,

Tak for din feedback - vi sætter stor pris på, at du tager dig tid til at dele din oplevelse.

Hos COAX Copenhagen tilbyder vi lingeri i alle prisklasser, så alle kan være med, uanset budget. Det betyder naturligvis, at kvaliteten varierer alt efter prisklassen. En bodysuit til 180 kr. vil ikke have samme materialer og håndværk som en bodysuit til 710 kr., men vi bestræber os altid på at tilbyde det bedste inden for hver prisklasse.

Vi er glade for, at du har oplevet hurtig levering og flot emballage, og vi tager din feedback til os for at forbedre oplevelsen endnu mere. Hvis du har specifik feedback om et produkt, er du altid velkommen til at kontakte os - vi vil meget gerne hjælpe!

Venlig hilsen,
COAX Copenhagen 💜