Déçu de la qualité des produits
Déçu de la qualité des produits
J'ai pris 2 bas de maillot de bain l'un en L l'autre en XL, le XL était taillé plus petit que le L et le L était troué
J'ai pris un haut de maillot de bain en xl, les poitrines n'étaient pas de la même taille...
Antwoord van Coconutsplit
Bonjour Kathlène,
Nous prenons connaissance de votre avis et nous regrettons sincèrement que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant l'article qui présente un défaut de fabrication (tissu troué), cela ne correspond absolument pas à nos standards de qualité. Nous en sommes désolés. Comme nous venons de vous l'indiquer par message privé et par e-mail, nous vous proposons immédiatement et à votre convenance un remboursement intégral ou le renvoi gratuit de votre modèle.
Pour ce qui est de la différence de taille constatée sur les bas, nous validons tout à fait votre remarque. Il s'avère que le modèle taille basse taille petit et qu'il est préférable de choisir une taille au-dessus. Nous avons bien pris en compte ce décalage et l'avons immédiatement fait remonter à notre atelier de confection afin de corriger la situation. Nous travaillons également à rendre cette recommandation plus visible sur notre site en attendant.
Enfin, concernant le haut, les bonnets sont montés sur un cordon coulissant. Sur la photo que vous nous avez partagée en privé, l'un des bonnets est simplement étiré à plat tandis que l'autre est resté froncé sur lui-même, ce qui donne cette fausse impression d'asymétrie. En étalant complètement le tissu du bonnet froncé le long du cordon, ils s'ajustent de façon parfaitement identique.
Notre SAV est d'ores et déjà en contact avec vous par e-mail pour procéder à l'échange gratuit ou au remboursement de vos articles selon votre choix.
L'équipe Coconutsplit
