Geen reactie klantenservice, geen geld retour, geen product
2 flesjes olie besteld, maar het ene metalen fles had deuken, gemarild met klsntenservice, . Zij gaven optie geld retour of nieuwe sturen. Gekozen voor geld retour, dus product opgestuurd, track en trace gemaild, maar krijg geen reactie meer, heb al 4x gemaild in een paar weken tijd, geen reactie. Dus geen flesje dure olie, en geld is weg. Als ik -1 zou kunnen geven zou ik dit doen. Gewoon niet reageren is zeer slecht met je klanten omgaan.
Update: Cocooncenter.nl heeft inmiddels het geld retour gestuurd, maar dat is pas nadat ik ik zoveel maanden heb gewacht, gebeld, heel vaak heb gemaild, en een review geplaatst heb op trustpilot. Dus ja het is nu opgelost, maar je moet niet vragen hoe, deze toestand loopt al van 21 juli, en het is pas betaald in september. Mijn mening: niks bestellen bij dit bedrijf, zeer klant onvriendelijk door geen enkele reactie 2 maanden lang. Ik zal zeker niks meer bij ze bestellen. Hun review reactie op deze toestand is een standaard (AI) bericht, met enkele details er aan toegevoegd zodat het lijkt alsof zij echt antwoorden.. lees de andere negatieve reviews maar van hen.