Cryptoken Reviews 87

Pakket niet gearriveerd beloofd dag en tijdstip

Snelle levering

Snelle levering
Duidelijke website

Had contact opgenomen met klantenservice. Goed geholpen

Zeer snel verzonden en ontvangen alles in goede staat en hij werkt perfect en stabiel easy setup dank jullie wel!!!

Reviewtekst:
Sinds 23 oktober is een bedrag van €11.200 (overeenkomend met 5.350 XRP tegen de toenmalige waarde) verdwenen als gevolg van een softwarematig defect dat is geïnitieerd vanuit een hardwareproduct dat door Cryptoken is verkocht (Ellipal Titan Mini). Dit verlies is niet veroorzaakt door een hack, niet door een externe aanval en niet door onzorgvuldig handelen van mijn kant.

Tijdens een overdracht heb ik na het indrukken van de MAX-functie een foutmelding gekregen. Vervolgens heeft het apparaat zelfstandig een nieuw adres op de ledger gegenereerd en de fondsen daarheen verzonden. Dat adres is aantoonbaar gegenereerd door het bij Cryptoken gekochte hardwareapparaat.

Ik heb Cryptoken formeel aansprakelijk gesteld en een uitgebreid technisch dossier aangeleverd. Dit dossier is onafhankelijk onderzocht door twee forensische bureaus, beoordeeld door de cybercrime unit van de politie (die het onderzoek heeft beëindigd wegens het ontbreken van een dader) en geanalyseerd door een groot crypto-advocatenkantoor in Amsterdam.
Al deze partijen komen tot exact dezelfde conclusie: het betreft een softwarematig probleem dat vanuit het hardwareapparaat wordt geïnitieerd. Er is geen hack en geen gebruikersfout vastgesteld.

Ondanks dit breed bevestigde bewijs is mijn dossier niet inhoudelijk opgepakt. De reactie bleef beperkt tot het volgen van de mededeling van de fabrikant dat “er niets aan de hand is”. Er is geen enkel forensisch of technisch bewijs overgelegd waaruit zou blijken dat mijn analyse onjuist is. Verzoeken om loggegevens en technische documentatie zijn onbeantwoord gebleven.

In plaats daarvan werd mij gesuggereerd dat ik “maar contact moest opnemen met Binance”. Dat is inhoudelijk irrelevant voor de oorzaak van het probleem en biedt geen enkele herstelmogelijkheid. Het leidt af van de kern: een aantoonbaar productdefect.

Wat dit extra schrijnend maakt, is dat dit dossier met één eenvoudige stap opgelost had kunnen worden: het inschakelen van de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering. Dat is niet gebeurd. In plaats daarvan is vastgehouden aan de lijn van de fabrikant, zonder eigen toetsing, zonder onderzoek en zonder oplossing.

Dit handelen is bovendien in strijd met Cryptokens eigen Garantie & Klachten-voorwaarden, waarin wordt toegezegd dat bij defecten een eerlijke en passende oplossing wordt geboden, waaronder terugbetaling, vervanging of andere maatregelen, en dat klachten zorgvuldig en tijdig worden behandeld. In mijn geval is geen enkele passende oplossing geboden. Zelfs de aanschafprijs van het apparaat (circa €140) is niet vergoed.

Daarnaast is er geen enkele erkenning of excuus aangeboden. En geen datalogs niks helemaal niks allemaal de fabrikant zegt dat er niks aan de hand is

Het gevolg is dat ik sinds 23 oktober zonder €11.200 aan vermogen zit. De impact is groot. Ik kan hier niet lichtvaardig over doen; dit raakt mijn leven direct. Met het tijdig inschakelen van de verzekering had dit allang opgelost kunnen zijn. Dat is niet gebeurd.

Ik deel deze ervaring omwille van transparantie. Wie beveiligingsproducten verkoopt, moet verantwoordelijkheid nemen wanneer aantoonbare en onafhankelijk bevestigde productfouten optreden. Dat is hier niet gebeurd.

Ik wil geen excuses of apparaatvervanging. Ik wil mijn XRP terug.

Hallo, Ik wil graag de uitstekende klantenservice en aftersales van Cryptoken bedanken. Ik bestelde een Jade plus op Bol en per ongeluk kreeg ik de normale Jade. Een eenvoudige boodschap was genoeg voor hem om me heel snel het juiste model te sturen. Ik heb nog geen tijd gehad om mijn retour in te pakken, want ik heb de nieuwe al ontvangen! Hartelijk dank! Ik kan het ten zeerste aanbevelen!!!

Het enige minpuntje is de belofte van Bol dat er binnen 1 dag bezorgd wordt.Ik heb het gekocht niet bij Bol, maar rechtstreeks een op die site zie ik nu staan, dat men voor 17 uur moet bestellen om het de volgende dag te krijgen. Zwak

KPN verloor mijn pakketje en Cryptoken zond meteen een nieuwe, geen verdere kosten.

De Trezor was alles wat ik ervan van verwacht had. Prachtige integratie met Exodus, snel, simpel, ziet er betrouwbaar uit. Tijn heeft alles keurig opgestuurd, volledig geseald, een filmpje ter ondersteuning. Perfect!

4 sterren omdat de seed phrase protector van Ellipal eigenlijk géén 18 woorden (die wat langer zijn en die door de Trezor geproduceerd worden), ondersteund, terwijl ik deze wel als bundel gekocht heb. Het mag de pret niet drukken.

Prima bedrijf. Prima en normaal aankoopproces. Post NL markeerde vervolgens het pakket als bezorgd terwijl het nog niet binnen was. Contact met de klantenservice verliep vlot en correct. Uiteindelijk kwam het later alsnog binnen. Bestelling naar wens.

bestelling na 5 dagen nog steeds niet ontvangen, Cryptotoken bood toen aan kostenloos een nieuwe te sturen, welke de volgende dag binnenkwam.

Top service van Tim van cryptotoken support. Het lag gewoon aan de post.

Prima uitleg en fijne klantenservice met een dag had ik het binnen

Een zeer snelle levering en duidelijke uitleg

Prima webshop
Goede info over de producten en snel verzonden en ontvangen

Een fijn team schuilt er achter de schermen. Meerdere bestellingen zijn al snel en probleemloos verstuurd. Meerdere malen telefonisch contact gehad met een van de medewerkers, omdat ik vragen had over producten. Hier netjes in geholpen en alle tijd voor mij genomen. Ik blijf hier kopen. Steun de kleine bedrijven 🤘🏽

Snelle levering van mijn tangen wallet, werkt als zonnetje.