CSS Reviews 425

Bin immer fair und professionell beraten worden.

Die CSS finde ich einfach zu aufgeblasen, sie haben es nicht nötig, auf Anschreiben und Briefe zu antworten, irgendwie ist denen die Nase zu hoch gestiegen. Ich habe sie mehrmals angeschrieben, trotzdem antworten sie nicht. Das ich anspruch auf Rückerstattung von Medizin habe, interessiert sie nicht, Damit sollte man in die Nachrichten kommen, wer weiss was dahinter steckt. Trotzdem hätte ich eine Antwort auf die ich bereits seit 2 Jahren warte, seit dem Jahr 2024. Ist es normal?

Les années passent et le service à la clientèle est toujours aussi mauvais… J’ai fait une demande concernant un paiement à double le 1er avril et le 15 avril, on me répond que le dossier est clos, car une réponse m’aurait été donnée par le service à la clientèle le 8 avril! Personnellement je n’ai rien reçu…
Chaque fois qu’on fait une demande, c’est compliqué…

Ich habe die Erfahrung dass die Versicherung sehr Kulant ist. Empfehle es auf jedenfall Weiter!

Unkompliziert, Jahre lang Kunde wirklich Empfehlenswert!

NIE mehr bei CSS! 5 + 3 Jahren habe ich die Rechnungen immer regelmässig bezahlt, und dann vergesse ich EINMAL die erste Rechnung, schon kommt bei der zweiten direkt eine Mahngebühr. Absolut kundenunfreundlich und null Kulanz. So behandelt man keine langjährigen Kunden. Finger weg!

Schreckliche Erfahrung. Hände weg!!! Lange Wartezeit, schlechte Bedienung, unfähige angestellte. Als Ehemalige Mitarbeiter in des Konzerns bin ich geschockt über diese Veränderung. Wahrscheinlich wird kein richtiger Lohn mehr gezahlt. Ich würde nie mehr zur CSS zurück, ich war vorher fast mein ganzes Leben lang dort versichert.

J'étais très satisfaite de cette caisse maladie par le passé mais ces dernières années c'est devenu une catastrophe, augmentation des prix exorbitante et il semble que leur politique soit devenue de rembourser le moins possible, demande de justificatif délirants temps d'attente décourageant, dommage que je doive attendre la fin de l'année pour résilier, je me réjouis de ne plus rien avoir à faire avec eux!

Ich kann die CSS für die Grundversicherung aktuell nicht empfehlen.

In meinem Fall wurde eine medizinisch notwendige Behandlung von meiner vorherigen Grundversicherung nach Prüfung genehmigt. Nach dem Wechsel zur CSS wurde das gleiche (!) Gesuch jedoch abgelehnt – obwohl sich an der medizinischen Situation nichts geändert hat.

Die Begründung der CSS ist aus meiner Sicht nicht nachvollziehbar. Unter anderem wurde argumentiert, dass vorgängig nicht-medikamentöse Therapien wie Psychotherapie hätten erfolgen müssen. Bei einer Autoimmunerkrankung ist das medizinisch fragwürdig und lässt Zweifel an der fachlichen Beurteilung aufkommen.

Besonders kritisch sehe ich die fehlende Konsistenz innerhalb der obligatorischen Grundversicherung. Als Versicherte erwarte ich, dass medizinische Leistungen nicht je nach Kasse unterschiedlich beurteilt werden. Genau das scheint hier jedoch der Fall zu sein.

Auch nach Rücksprache mit dem Support wurde bestätigt, dass eine solche unterschiedliche Bewertung nicht üblich ist. Trotzdem wurde der Entscheid bisher nicht angepasst.

Für mich entsteht dadurch der Eindruck, dass Leistungen eher restriktiv ausgelegt werden, anstatt sich an einer klaren medizinischen Beurteilung zu orientieren.

Site de bas niveau. Traductions en français perfectibles. Impossible de supprimer des messages envoyés, bref rien à voir avec la technologie de 2026 mais plutôt celle de 1980 ! L’informatique et la CSS ça fait 2 !
(je ne parle pas de l'appli qui ne m'intéresse pas du tout.)

Absolut unterirdisches Kundenservice, respektlose Behandlung. Meine Anfragen in der App werden entweder völlig ignoriert oder falsch beantwortet. Mein „Berater“ nimmt einfach nimmt ab wenn ich anrufe, sehr „professionell“. Kundenservice verspricht am Telefon, ich bekomme eine Rückmeldung innerhalb der nächsten Tage per Post oder der Berater meldet sich. Das war vor 2 Monaten!!! Ich rate jedem ab von diesem Zirkus- Verein, sie kassieren nur Geld aber wenn man Hilfe braucht wird man ignoriert!

LEERE VERSPRECHUNGEN
MISERABLER KUNDENSERVICE
Man hat alles im Vorfeld besprochen, zum x mal, sie wissen dass die Prämienverbiligung im Kanton TG später als im Kanton ZH ausbezahlt werden, im April. Aber man sendet trotz Mahnstopp, die Androhung zur Betreibung. Am Telefon wieder jemand anders und alles was im Vorfeld mit dem vorherigen besprochen wurde und abgemacht wurde war gelogen. Selbst dass interne Inkasso weiss über die Situation bescheid und hat mir geraten wie ich es im kommenden Jahr machen muss. Und nun, alles leere Luft. Ich bin nicht in der Lage die komplete Prämie zu zahlen, deshalb bekomme ich ja die Prämienverbiligung. Aussage, dass interne System...keine Menschlichkeit mehr
PFUIIII CSS
Sobald als möglich bin ich bei Euch weg.
Es ist genug.
PFUIIII SOWASSSS

They aren't covering what they are supposed to cover by law.
They're making extremely difficult to get treatment recommended by legit doctors.
Their council doctors do not comply with medical ethics, they will decline any treatment without even consulting and don't even have the courage to release their names.
This insurance is a scam.

Ich hatte eine persönliche Beratung mit Susanne Fasnacht.
Sie war sehr hilfsbereit, kompetent & gut vorbereitet.
Perfektes Beratungsgespräch.

Guten Tag, ich möchte gerne eine Beschwerde einreichen. Leider hatte ich ein sehr nicht schönes Telefonat mit einem sehr unfreundlichen Mitarbeiter von ihnen. Da ich mit ihm das Thema über die Änderung meines Hausarztes reden wollte. Er war sehr unfreundlich und nicht lösungsorientiert und hat zum Ende hin auch eine sexistische Anmerkung gemacht das er sich von einer jungen Dame im alter von 23 Jahren nichts sagen lassen wird. Und hat zum Ende auch einfach so aufgelegt. Er hat auch nicht den Hausarzt abgeändert was eigentlich auch das Ziel des Telefonats war. Aufgrund von dieser negativen Erfahrung habe ich mich entschieden zum nächst möglich Datum meine Versicherung zu ändern. Ich bin sehr enttäuscht von solchen Mitarbeitern und von solch einem Service.

Ich habe erst zur CSS gewechselt und werde dieses Jahr bereits wieder kündigen ( ist schon geschrieben, damit ich es nicht vergesse ) An Verträge wird sich nicht gehalten und der Kundendienst- ohne Worte. Diese Versicherung war mir eine Lehre! Nie wieder !!!

Beim letzten Telefonkontakt wurde das Gespräch zudem ohne Klärung meiner Anfrage beendet, was ich als sehr unprofessionell empfunden habe.

Bei der CSS wird man belogen und verarscht. Bei der Agentur Frauenfeld machen Mitarbeiter Versprechungen, welche sie nicht einhalten. Kompletter Vertrauensbruch. Bei Reklamation keine Reaktion, schlimmer noch, Filialleiter versteckt sich und ruft nicht zurück. Nach über 2 Wochen warten, bleibt nicht anders übrig als alles zu künden. Spare jetzt viel Geld bei einer anderen Versicherung.

Ich bin kürzlich in eine völlig unprofessionelle und belastende Situation mit der CSS geraten. Trotz schriftlicher Bestätigung, Versichertenkarte und offizieller Hausarztliste wurde mein Vertrag später einfach rückwirkend annulliert. Die Beratung war unprofessionell, widersprüchlich und wurde mit deutlicher Gleichgültigkeit gegenüber der eigenen Arbeit geführt.

Für mich ist die CSS absolut nicht vertrauenswürdig und definitiv nicht empfehlenswert.

Die Kundenberatung hat sich massiv verschlechtert. Es werden Hürden für Präventivmassnahmen (Gesundheitskonto) eingebaut damit wohl möglichst wenig Rechnungen gereicht werden.