Sympany Reviews 269

Leider habe ich eine Grundversicherungsrate vergessen zu bezahlen.
Da die Versicherung mir dem App die rechnungen sendet und ich ende Jahr die Krankenkasse gewechselt habe sendeten Sie mir Per App eine Rechnung.
Da die Zugangsdaten für die App aufgrund des versicherubgswechsel nicht mehr gültig waren konnte die Rechnung nicht eingesehen werden.
Ich versuchte Per Mail Kontakt aufzunehmen und bat um eine Rechnung per Post um diese bezahlen zu können. Ich erhielt nie eine Antwort.
Nach 3 Jahren erhielt ich eine Betreibung resp. Zahlungsaufforderung mit umkosten von 300.-
Der Kundenservic war in diesem Zusammenhang nicht existent was für mich die 1 Sterne Bewertung relativiert.
Telefonische Kontaktaufnahme endete nach 15‘ Warteschlange.

Die schlechteste Versicherung, die ich je hatte. Sie sind unfreundlich, bieten keinerlei Hilfe an, versprechen umfassende Leistungen und mehr, aber nach Vertragsunterzeichnung stellt man fest, dass sie keinen Cent gezahlt haben.

Zu Beginn hatte ich leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit einem Berater, der sich trotz mehrerer Versuche nie bei mir zurückgemeldet hat. Umso mehr möchte ich hervorheben, wie unglaublich positiv sich alles danach entwickelt hat.

Dank Frau Hächler wurde mein Anliegen nicht nur gelöst, sondern ich habe eine aussergewöhnlich engagierte, herzliche und kompetente Beratung erhalten. Sie hat sich wirklich Zeit genommen, alles verständlich erklärt und sich mit grossem Einsatz um meine Situation gekümmert. Man spürt sofort, dass ihr die Kundinnen und Kunden wirklich wichtig sind.

Als Frau Hächler einmal nicht im Büro war, wurde mein Anruf direkt und ohne Umstände an ihre Stellvertreterin, Frau Garius, weitergeleitet. Auch sie war unglaublich freundlich, hilfsbereit und professionell. Alles lief reibungslos und ich fühlte mich sofort ernst genommen und bestens betreut.

Ein riesiges Dankeschön an Frau Hächler und Frau Garius! Zwei so engagierte, kompetente und sympathische Frauen erlebt man wirklich selten. Sympany kann sich wirklich glücklich schätzen, solche Mitarbeitenden im Team zu haben. Genau solche Menschen machen für mich den Unterschied bei einer Versicherung.

Man erhält hier nicht gerechtfertigte Mahnungen, obwohl in der App keine Rechnung hinterlegt ist. Hier büßt man die Kunden für eigene Verschulden, da sie die App nicht in den Griff bekommen. Die Kündigung ist raus, Sympany ist einfach unseriös. Ich freue mich auf die Erlösung.

Werde dort kündigen! Wurde von der Zusatzversicherung nach Prüfung abgelehnt. In vier Jahren war ich 2x beim Heilpraktiker wegen meiner Verdauung, danach war alles wieder gut und 1x beim Hausarzt zum Blutcheck und werde abgelehnt??!
Muss man nicht verstehen….

Zuerst haben wir uns bei Sympany gut aufgehoben gefüllt. Auch mit dem Apotheken-Modell (Medgate) sind wir zuerst gut gefahren, doch dann gab es eine Kehrtwendung. Besonders Medgate entwickelte sich zum extrem aufwändigen und anstrengenden Hürdenlauf durch Verschlechterung der App und unfreundlichen ja fast schon schrofen Ärzten. Unser Feedback diesbezüglich kümmert Sympany nicht. Auf eine direkte Kontaktaufnahme eines Beraters gab es gar keine Rückmeldung. Auch über das Nachrichten-Tool der App wurde unsere Bitte nach einer Beratung einfach ignoriert. Sympany lässt uns als Kunde hängen. Auch nach dem ich nochmals darauf aufmerksam gemacht habe, dass sich noch niemand bei uns gemeldet hat. Wir sind für die Sympany als 4-köpfige Familie wahrscheinlich zu schlecht zahlende Kunden. Wir geben unser Geld aber liebend gerne einer neuen Krankenkasse, bei welcher wir uns dann hoffentlich besser aufgehoben fühlen.

Ich bin seit 5 Jahren Kundin bei Sympany und bisher lief alles reibungslos aber seit 2026 erhalte ich Rechnungen und Mahnungen die nicht gerechtfertigt sind, wenn ich mit dem Kundendienst Kontakt aufnehme verschwinden die besprochenen Dokumente aus meiner App Übersicht. Zudem kontaktiert mich jedes Mal (auch im gleichen Fall) wieder einen andere Person (die sich zuerst einlesen muss) was nicht vertrauenswürdig wirkt und sehr mühsam ist. Ich bin unzufrieden und werden die Krankenkasse wechseln zu einer die Ihre Kunden mehr schätzt.

Kundenmanagement reagiert sehr zögerlich und interne Fehler werden nachweislich entweder totgeschwiegen oder einer schiebt es dem anderen Kundendienstmitarbeitwr in die Schuhe.
Der CEO Dr Christian Conti hat sogar persönlich zu empfangene Post mit kompletten Verlauf zur Regelung erhalten, hüllt sich aber in Schweigen. Keine Antwort, nichts.
Mitarbeiter versichern seit Monaten den Fall zu klären, keine Antworten, auch hier hüllt man sich in Schweigen.
Der finanzielle Schaden ist immens.
Werde nun als Mitglied von ""Beobachter"" recherchieren lassen und die Rechtschutz einschalten.
Das ist schlechtester Kundendienst !!

🚨🚨🚨Do not trust this company! I have been hit with a predatory +50 CHF/month increase every single year like clockwork. But here is the real SCAM: The moment the SVA granted me a premium reduction (Prämienverbilligung) to help with costs, Sympany and his employee Priyanka Thambipillai found a "loophole" to steal it back
They unilaterally kicked me off my Callmed model after an emergency surgery and moved me to the most expensive Standard model claiming I "didn't follow rules." Their excuse? Phantom letters. They claim they sent warnings by post, but I received NOTHING. When I demanded proof of delivery or copies of the letters, they went silent. No transparency, no evidence, just a bill that has skyrocketed to 1005 CHF/month and release in advance 3 montly bills with this amount so you cannot step back and you are obliged to PAY , total SCAM
They are waiting for you to get state help just so they can hike your rates and pocket the difference.
They are SCAMMERS and you have been warned 🚨🚨🚨

Fühlbar kompetente Führung des Unternehmens.

Leider ist meine Erfahrung nicht die Beste mit der Sympany. Zum.01.12.25 habe ich die Versicherung gewechselt und der Sympany bereits Mitte November das Lastschriftmandat entzogen. Daraufhin wurde mir sogar schriftlich bestätigt, dass der Betrag für Dezember nicht mehr abgebucht wird. Diese Aussage war leider nichts Wert und es wurde trotzdem Geld von unserem Konto, für eine nicht mehr existente Versicherung abgebucht. Ich habe nun mehrfach versucht, mein Geld zurück zu bekommen. Ausser unnütze Antworten und leeren Versprechen ist allerdings nichts passiert. Ich laufe nun also fast 3 Wochen meinem Geld hinterher!!!

Somit ist absolut klar, dass die Sympany mit Sicherheit nie wieder zur Disposition steht. Egal zu welchem Preis!

Absolut nicht zu empfehlen

Bisher waren meine Erfahrungen nur positiv. Das Portal macht die Kommunikation mit der Krankenkasse äusserst einfach. Alles ist übersichtlich dargestellt und einfach zu nutzen.

Unkompliziert und Preis/Leistung sehr gut

Schnelle Abwicklung der Angelegenheit,Wünsche Kompetente Auskünfte einfache Handhabung in der Online Abwicklung.

They change conditions from one year to another without informing you, and of course they are "covered" by their toc, doesn't mean it's ethical. Useless as all health insurers and who works there should be ashamed to work for such organizations. Will try as hard as I can to max out any possible payout from now on.

Bei jedem Problem
hilfsbereit mega Freundlich
Top Kompetent,Herzig,für alles eine Lösung
Kurzum ✨️👑✨️

Die Sympany hat meine Privatversicherungen bei der CSS gekündigt, um mir anschliessend mitzuteilen, dass sie mich nicht aufnehmen. Dafür gab es weder eine Entschuldigung, noch hat man eingesehen, dass das daneben ist. Als ich dann meine Erfahrungen mitteilen wollte, hat man dafür gesorgt, dass diese gelöscht werden und nicht gesehen werden.

Je voulais m'affilier mais après avoir lu les commentaires , j'ai voulu tester... Alors que toutes les autres assurance m'ont répondu au téléphone dans les 5 minutes, avec sympany je n'ai jamais pu avoir quelqu'un au téléphone après 5 appels dont 3 fois avec 30mn d'attente...

Ganz miserabel …
Seit Jahren Grenzgänger … kein Schweizer Konto , Beitrag wurde seit Jahren immer in Euro überwiesen und dann in chf umgerechnet , ausbezahlt
Jetzt kommen Mahnungen und Inkasso , dass über 1000 chf nicht bezahlt seien von 2025. Kontoauszüge als Beleg zugesandt . Antwort - das könne man nicht zuordnen ( trotz Kundennummer ) und Forderung bleibt bestehen. Welche abzocke , wer steckt sich denn dann bitte mein Geld ein ?
Da ich nachweislich alles bezahlt habe, muss dies jetzt wohl anwaltlich geregelt werden

Schnell, unkompliziert und konsequent gestaltete digitale Abläufe.
Fragen einfach bei mySympany stellen.