Sympany Reviews 

sehr schlechte Kundneservice als langjährige Kunde würde sympany nicht empfehlen finger weg für Leistunabrechnungen muss mann mehr als 2 Monate warten

Schnelle und unkomplizierte Abrechnung der eingereichten Rechnungen.

Leistungen wurden einfach neu im Jahr 2024 gestrichen. Fr. 200.- pro Jahr für Fitness und Gesundheit. Ich wurde nie darüber informiert.

Conclu des assurances sans l'accord du pigeon, je veux dire du client.
Service client injoignable.
Ne répond pas à la demande de destruction des données.
Courrier envoyé ce jour au ministère public et au préposé fédéral à la protection des données

Ich habe vor knapp 1 Monat eine Nachricht geschrieben im Kundenportal, welche bis heute unbeantwortet ist. Ich verstehe nicht, wieso bei meiner Gutschrift ein Abzug von 20.- aufgrund einer Bezahlung mittels Check ist (die Bezahlung mittels Check ist von Sympany durchgeführt worden, nicht von mir und es gibt immer andere Möglichkeiten als Check).

absolut unfähig. weil die grundversicherung bei ihnen am günstigsten war, wollte ich dorthin wechseln. sie haben dann die rechtzeitig eingereichte anfrage irgendwo verloren, nach x mails und telefonaten konnten sie mich doch noch aufnehmen. nur um zu erfahren, dass sie das nicht der alten krankenkasse gemeldet hatten, somit musste ich noch monate der alten versicherung bezahlen...

Gute Telefonische Beratung

Es geht um Wohnzimmer wände, obwol der Wohnzimmer durch Maler Firma gestrichen worde und Sympany hatte mir das OK gegeben das die Maler Firma der Arbeit ausführen kann so auch die Kosten werden von Sympany übernommen. Aber SIMPEGO hat mich leider entäuscht und das Wort nicht gehalten,am ende des Telefongesprächs mit SIMPEGO,es worde Abgelehnt.
Vertragsnummer
Home 1461058

Freundliche Grüsse

Man muss eine Sunde warten bis jemand ans Telefon geht! Was soll das heissen? Ganz Ganz schlechte Kundendienst

Als Grenzgänger das beste

Erreichbarkeit unterirdisch, man wird dauernd aus der Leitung geschmissen, oft kommt nach der eingegebenen Tastenkombination nur noch das Besetztzeichen. Wenn man es endlich geschafft hat, zu einem Berater durchgestellt zu werden, ist man auf Warteplatz Nr. 39 und hängt dann gefühlte Stunden in der Leitung.

Liebe Sympany. Bisher war ich zufrieden mit Sympany und eingereichte Rechnungen wurden auch immer zeitnah abgerechnet.

Jedoch stelle ich in diesem Bereich ebenfalls eine Verschlechterung fest. Was hat sich gegenüber der letzten Jahre verändert? Kommt die Sympany mit der Digitalisierung nicht klar? Zu wenig Leute im BackOffice? Auch ich warte schon seit Wochen auf eine Bearbeitung meiner digital eingereichten Rechnungen.

Andere Versicherer stehen vor gleichen Herausforderungen und meistern sie besser.

Es ist noch Luft nach oben. Werdet besser, liebe Sympany

Es ist dort ein komplettes Bordell. Kann nicht anrufen. Sie rufen auch nicht zurück. Sie antworten nicht auf Nachrichten. Sie zahlen nicht für eingereichte Rechnungen. Das ist totale Wimperntusche. Dieses Jahr ist mein letztes bei ihnen, dann melde ich mich ab.

02/27/25: Horrible service! Took them almost 3 months and repeated calling and managing from me to understand that they had sent all confidential mail, passwords, etc., to an old address that hadn't been used for more than 12 years, despite me repeatedly, including when signing up, giving them the right one. Lo and behold, we finally managed to fix it all, and they retrospectively try to ask for 4 months of insurance payments, even though we did not have access to any of their services (which, by law, excempts the need or right for retrospective fees). When calling them, some random young bloke then tries to scare me into accepting this, quoting the mandatory health insurance law, ignoring the fact that this has a 3 month timeframe, as well as that not changing the fact that we did the right thing and signed up in time, whereas they dropped the ball.

Update: 17/10/2025: Since receiving a promise from Markus Thürig at Sympany in February that the company would look into providing me with an answer regarding their claim for insurance fees vs. our claim of delayed insurance cover dating back to October, we have made no progress!! In fact, I had to repeatedly write to Sympany to ask about the status of the case. I found myself spending hours on the phone every couple of weeks to find out why Mr Thürig (or the company, per se) would not reply despite repeated promises from him in person and by customer service, who 'allegedly' had talked to him repeatedly, yet he conveniently was never available.

The worst and abusive part of it is that, despite their promise to provide me with an answer and not claim the insurance fees until the dispute was settled, they repeatedly (3 times!!) started fining me for outstanding payments, all the way to legally enforced debt collection! This repeatedly had to be rectified by spending hours on the phone, resetting everything, and giving in to empty promises to hear about the company's position 'soon' via Mr Thürig. So, after almost a year of constant financial threats, empty promises and being strung along, I am tired of spending hour after hour of my work time on the phone and enduring the legal danger of being fined. I have now threatened to take legal steps and reach out to 'Beobachter' (a consumer rights watchdog) and other institutions should I not hear from Mr Thürig within 7 working days (who 'magically' became available to the member of the customer service, but not me, right as I voiced said need for escalation). This is so frustrating...

P.S. We still don't even have physical copies of both of our insurance cards despite four or five repeated orders and 'sincere' confirmations (including repeated gaslighting as to us somehow being responsible for not having them, as they 'clearly could not have made an error').

Meine persönliche wie auch professionelle Erfahrung in wenigen Monaten ist sehr positiv, die Sympany ist super, die App top und die Arbeit der Mitarbeiter/innen schätze ich sehr und bedanke mich

Unkomplizierte App, kompetente Beratung, rasche Abwicklung der Leistungsabrechnung

Irgendwo ist da ein Riesenwurm drin. Im November haben wir die Aufnahmebestätigung erhalten aber nachher nichts mehr gehört. Keine Karten, keine Rechnung, keine Bestätigung an die vorhergehende Krankenkasse usw. Die Hotline ist mühsam, gefühlte hundert Umschaltungen und Weiterreichungen.
Habe noch mit keiner Firma solchen Ärger, ein solches Durcheinander erlebt. Da wird ein Chaos verursacht, unter dem weiteren Firmen und die Kunden zu leiden haben.

Seit Ende letzten Jahres werden sämtliche Rückforderungsbelege einfach nicht mehr bearbeitet, welche über die App hochgeladen werden. Es sind nun viele Belege mit über 3 Monaten in Verzug. Der Kundenservice meinte nur sie seien komplett überlastet. Aber geht halt nicht, weil die Rechnung von Kundenseite ja auch pünktlich bezahlt werden müssen.

Seit einige Zeit kriege ich Rechnungen von Sympany ohne Rechnungsnummer, und mit der Mahnung im Anhang!
Wenn ich anrufe, und fragen will, was fas für eine Rechnung ist und noch ohne Rechnungsnummer, ruf mich niemand zurück und werde vertröstet, " jemand ruf an"
Ich werde es meinem Rechtsschutz geben
müssen.
Ich werde noch das Jahr kündigen... ich kann meiner Krankenkasse nicht mehr vertrauen.

Il y a deux mois, j'ai envoyé une facture pour être remboursé et à ce jour je n'ai toujours rien reçu.
Lorsque je les contacte via l'application, la seule chose qu'ils répondent est qu'ils ont beaucoup de travail et la seule fois où j'ai essayé de les appeler au téléphone, j'ai attendu 50 minutes pour que quelqu'un réponde, et ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas faire les choses plus vit et qu'ils devaient même travailler le week-end pour faire avancer les dossiers.
Je vais prépare ma résiliation.
ça serve a quoi payer une assurance complémentaire si vous ne pouvais pas avoir le soins nécessaire.
Traitement de dossier 0000