Cyberpuerta.mx Reviews 

Muy mala experiencia, me dijeron en una semana envio tu equipo pasaron 2 y nada y cuando me comunico que no saben porque el retrazo lo van a escalar y me espere otra semana haber si ya sale, muy mala atencion poco profesionales no resuelven y no los recomiendo.

La peor experiencia postventa que he tenido comprando hardware.

Compré una tarjeta gráfica XFX en Cyberpuerta que presentaba apagones constantes después de varias horas de uso. Antes de enviarla a garantía descarté prácticamente todas las demás posibilidades: compré una fuente de poder más potente, probé otra tarjeta gráfica prestada y posteriormente compré otra GPU nueva. En ambos casos el problema desapareció por completo.

Aun así, Cyberpuerta retuvo la tarjeta durante casi un mes y concluyó que estaba funcionando perfectamente. Su llamada "área especializada" no logró reproducir una falla que yo podía reproducir constantemente en condiciones reales de uso.

Lo más frustrante es que posteriormente contacté directamente a XFX, el fabricante. Después de explicar detalladamente los síntomas y todas las pruebas realizadas, recibí mucha más ayuda y atención de la que obtuve durante todo el proceso con Cyberpuerta.

La situación empeoró cuando les informé que me había mudado y que necesitaba actualizar la dirección de entrega para la devolución del producto. Me respondieron que no podían hacerlo porque el envío era un "proceso automático" y que debía resolverlo con la paquetería. Sin embargo, cuando contacté a la paquetería, me informaron que la guía apenas estaba siendo procesada y que el paquete ni siquiera había sido enviado todavía.

En otras palabras, parecía existir tiempo suficiente para corregir la dirección, pero aun así nadie quiso ayudar a resolver un problema bastante simple.

Vender productos es fácil. Lo importante es cómo responde una empresa cuando surge un problema. En mi caso, Cyberpuerta me dejó con una garantía rechazada, semanas perdidas, gastos adicionales para diagnosticar una falla y una experiencia de atención al cliente extremadamente decepcionante.

No volvería a comprar hardware costoso con ellos.

Estoy abriendo una empresa en Puerto Vallarta y pensé que, en lugar de comprar en Amazon, compraría en una empresa mexicana y apoyaría a los negocios locales. Pero me equivoqué por completo. Compré dos discos duros y, cuando llegaron, uno estaba defectuoso. Llamé a soporte y seguí todas las instrucciones que me dieron.

Hoy, 30 días después, sigo sin mi disco.

Sé que el disco está defectuoso de fábrica, pero aún no tengo otro y, peor aún, tendré que esperar quién sabe cuántos días más para que me devuelvan el dinero y solo entonces podré comprar otro.

Hoy intenté contactarlos por teléfono de nuevo, ya que no responden a mis correos ni a mis mensajes de WhatsApp. Intenté por todos los medios hablar con un gerente, pero la respuesta siempre era la misma: "Lo entiendo, pero le explicaré la política de la empresa", como si en estos 30 días no me la supiera de memoria, ya que es lo único que saben decir los representantes de atención al cliente.

¡NO COMPREN EN CYBERPUERTA!

Usen Amazon, Mercado Libre o cualquier otra opción.

Esta empresa no valora a sus clientes.

Compré un kit de 2 módulos ram y un almacenamiento nvme a través de cyberpuerta.

Llegaron tarde, uno presentó averia, un capacitor venía mal soldado en un módulo ram y la tarjeta madre no la reconocía, lo cual se reportó al siguiente día de su llegada, no solo se tardaron para responder a mi reporte ya cuando lo recibierón se tardaron semanas en realizar su proceso de evaluación, solo para hacerse patos y decir:

Ah viene con daño no es nuestro problema, cuando intento apelar esta decisión me dicen que a pues hubieras avisado que venian con daño nuestro reporte solo indica que viene con fallas... lo cual mencioné en el reporte inicial pero les dio igual.

con la nvme en la tienda el articulo aparecia como de la marca Asus, cuando el artículo me llega es Acer, mostrando que o ni siquiera saben lo que venden en el mejor de los casos, o de manera maliciosa ponen una compañia con renombre de productos premium por otras compañias diferentes.

Solo no les pongo 0 estrellas porque la página no lo permite.

Hice una compra a meses sin intereses para aprovechar las ofertas del Hot Sale, la compra paso en una sola exhibicion y hablé con Cyberpuerta pero no harán nada al respecto

Pésimo (una m1erd4), primero pedí asesoría me confirmaron que la extensión de garantía que seleccioné era la adecuada para mi equipo (según su número de serie) y todo perfecto con la compra, me llegó incluso la factura y a la hora, se canceló mi compra porque no era compatible esa garantía con mi equipo. Cómo es posible que ellos mismos te digan que sí y luego que siempre no?

Pésimo servicio, 1ra compra, error en modelo, artculo cerrado y no te hacen devolución. No volveré a comprar y no lo recomiendo. Cero atención y servicio al cliente de los peores lugares en donde he comprado y no lo haré jamás.

Muy buenos precios y llego todo en tiempo. Hubo un retraso por una memoria pero en 5 días se resolvió. Estoy muy contento.

Compre una computadora de mas de 50 mil pesos, ya pagada a los 2 dias, que no tenian stock de memoria y me dieron opciones (mas caras y peores) total dije bueno... 8 DIAS DESPUES no habia un enfriados de 420 y de nuevo ahora opciones mas chicas y mas caras. compre esa pc y ese enfriador por el tipo de procesador 9950x3d muy caliente y un gabinete especial para precisamente ese cooler y tampoco habia.. a los 10 dias, otro problema salio... Es decir.. una basura en sus ensambles. OJO y mejor pidan piezas y ustedes armenla.

compre un gabinete y llego golpeado, nunca me lo quisieron cambiar y me echaron la culpa a mi por "no saber abrir la caja"

Realicé una compra de varios componentes y pagué por una tarjeta gráfica ASUS NVIDIA RTX 5080. Después de retrasos, recibí un paquete con el empaque original, pero dentro venía una tarjeta completamente distinta: una Radeon 9070 genérica. Seguí todos los pasos del sistema de soporte, envié fotos y abrí el reporte como se me indicó.

La respuesta que recibí fue que “según su investigación” yo estaba mintiendo. Me comuniqué por teléfono para pedir una solución, pero me repitieron la misma negativa una y otra vez sin ofrecer alternativas reales. Reconozco que, frustrado, no fui del todo cortés, pero eso no justifica que me traten como si fuera responsable del fraude.

Hoy acudi a PROFECO con toda la evidencia, así como con la aclaración bancaria que ya inicié para revertir el cargo. Es inaceptable que una tienda que opera en línea trate así a sus clientes.

No recomiendo comprar aquí. Si tienen un problema, parece que la empresa prefiere acusar al cliente antes que resolverlo.

Compré dos máquinas de más de 100 mil pesos cada una en Cyberpuerta. La aplicación aseguraba que todos los componentes eran compatibles, así que procedí con el pago. Al día siguiente llamé para confirmar y me dijeron que sí, que sus técnicos revisan todo eso.

Después encontré documentación clara de que la fuente Magnetar NO está certificada para una RTX 5090 y que incluso puede ser peligrosa. Me comuniqué a soporte telefónico y la persona que me atendió insistía en que no era su error. Aun así envié un correo explicando la falta de compatibilidad.

Volví a intentar comunicarme varias veces para simplemente pagar la diferencia por una fuente adecuada, incluso aceptando recibir una fuente adicional. Fue inútil. El chico solo repetía que no podía hacer nada y que “todo estaba bien”, cuando era evidente que no lo estaba.

Escribí por correo, por X (Twitter) y nadie respondió jamás.

El mejor “consejo” que me dieron fue:
“Cuando llegue su PC, conéctela para que falle y la regresa por garantía, y ahí vemos.”
Además me advirtió que si yo cambiaba la fuente perdería la garantía del armado.
La impotencia que sentí es difícil de describir. Es un equipo de trabajo de más de cien mil pesos, y su solución fue pedir que la dejara fallar. No hubo empatía, criterio, ni profesionalismo.

Al final la máquina llegó sin siquiera el Windows de prueba que supuestamente incluía. Tuve que hacer todo para que arrancara. Compré por mi cuenta una fuente adecuada y la instalé. Hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta por parte de Cyberpuerta.

Sus precios serán buenos, pero su atención, su proceso, su capacitación y su servicio posventa son desastrosos. No existe forma de hablar con un supervisor, nadie da seguimiento y simplemente desaparecen.

No los recomiendo.

They did not have a complete set of inks I needed, so I needed to cancel the order to buy a different set. They told me I could not cancel it because the order was submitted over 45 minutes ago! Then the customer service person hang up!

Tenían en publicación una pc gamer con ciertos componentes, solo quedaba 1 y cuando me llegó eran componentes de menor gamma a los que decía la publicación. después de hacer la cancelación veo que vuelven a publicar la misma pc, con los mismos componentes y teniendo 3 en stock. son unos estafadores, solo buscan engañar a las personas que buscan comprar una pc gamer

Muy mala experiencia, utilice sus promociones de Paypal Fest pero no respetarón los meses sin intereses, al final solo dijerón que devolviera los productos y me regresaban el dinero pero sin el cobro del envio y aparte de esto tardan en la devolución y mientras ya no puedes pagar el monto a la tarjeta. Muy malos, no los recomiendo.

Hice una compra de varios artículos, uno de ellos una tarjeta madre que llego dañada, no sé si por mal manejo de proveedor o de paquetería, el punto es que cuando pido una devolucion simplemente se limitan a decirme que no es posible sin darme una explicación, la cual recibo después de tanto insistir, su respuesta es decirme que solo cuento con 24 horas para hacer un reclamo de este tipo, pero en su pagina menciona que se cuentan con 14 días para reportar un daño de la compra. No arriesguen su dinero, ahora yo me quedo con un producto que no sirve y cyberpuerta simplemente se lava las manos.

Realice la compra de una laptop durante el hot sale. 1 día después de mi compra, bajaron el equipo aún más, casi por $5,000 pesos menos del precio que yo había adquirido unas horas antes. Me comuniqué para solicitar la devolución de la laptop, y no hay manera. Les pedí entonces que me reembolsaran la diferencia, y así mucho menos. No hay posibilidad de devoluciones, cero empatía por los clientes, cero capacidad de negociación, cero interés de que los clientes regresen, nula capacidad de ofrecer una buena experiencia de compra. Mejor compren en amazon o en tiendas departamentales que tengan mayor flexibilidad en sus políticas de devoluciones, ya que esta empresa APESTA.

Cuidado, me deje llevar por los reviews de google pero me queda claro con los comentarios aqui que es un modo en el que operan.

Son tardados, mandan productos dañados o con desgaste y si prefieres regresarlos simplemente te dicen que no procede, ni un por que y eso que ellos mandan mal loa productos en fin. No intentes comprar creeme. futuro te vas arrepentir.

Ya van 6 meses que no pueden solucionar mi caso. Pedí un monitor, llego con defecto, no prendía, marqué a Cyberpuerta, aparte de me contestaron de muy mala gana, me dijeron que ellos no se harían cargo de nada. Ni siquiera pudieron ayudarme a gestionar. Quiero que me devuelvan mi dinero. No es posible que van 6 meses y no me puedan cambiar el producto que compré. Es una lástima su empresa y la forma en que solucionan. He invertido muchísimo tiempo y energía en resolver mi caso, cuando Cyberpuerta se tuvo que hacer responsable, pues yo le pagué a ellos. JAMÁS LO RECOMIENDO. HA SIDO LA PEOR EXPERIENCIA DE COMPRA EN UNA TIENDA EN LINEA.