Cyclable Reviews 35

Website is not up to date with their stock ie you buy sth you get sth else but the customer service is great!

Commande lundi soir d'une sacoche pour vélo de marque Ortlieb. Mardi, pas d'envoi, mercredi pas d'envoi. Je demande le remboursement de la commande ( en soit l'annulation ).
Réponse : ma commande est partie impossible d'annuler.
Jeudi, je demande : "comment peut-elle être partie je n'ai aucun suivi ?"
Finalement le colis n'est pas parti on vous rembourse.
Pas vraiment sérieux.

Cyclable Parly 2

J'avais un soucis de pression sur mon tubeless avant monté par Décathlon et qui fuyait depuis le premier jour (vélo livré de réparation avec le pneu à plat, mais l'explication était que pour des praticités de transport parfois on ne gonfle pas les pneus). Décathlon n'a jamais été en mesure de me le réparer et j'avais abandonné et le gonflais systématiquement avant mon utilisation.

Je suis passé par hasard devant le magasin de Parly 2 pour regarder les modèles. La boutique était fermée (la personne était entrain de clôturer). La personne a quand même eu la gentillesse de rouvrir et de me conseiller de l'appeler le lendemain pour prendre rendez-vous (le PC de gestion était déjà éteint).

Rendez-vous pris, vélo déposé. J'ai eu le plaisir d'être tenu informé tout au long de l'intervention. On m'a demandé de laisser le vélo quelques jours de plus pour s'assurer que la fuite n'était plus là.

Et je confirme : maintenant plus de fuite. J'ai pu laisser mon vélo 1 semaine et demi sans l'utiliser : le pneu était toujours gonflé. Et ensuite j'ai pu l'utiliser pour une sortie de 50kms sans aucun problème.

Merci donc à l'équipe de Cyclable pour leur temps, leur aide et leur gentillesse.

A oui et dernier point le tarif : cela m'a couté 11€. Autant dire que je ne regrette pas d'être passé devant leur vitrine

Je ne vois pas l'intéret de grouper tous les affiliés cyclable.com
Moi! j'ai eu affaire à celui de saint etienne et ce sont des gens charmants, qui en plus m'ont résolu un problème complexe!
Ils ont pris le temps et je suis ravi du résultat!

De l’achat au service après-vente je ne peux pas dire que mon expérience dans ce magasin ait été des plus agréable.
Le personnel y est très condescendant et assez désagréable… On sent bien qu’on les embête (pour rester poli) et ce n’est pas l’amabilité qui les étouffe, même quand on achète 3000€ de matériel dans leur magasin.
J’ai définitivement fini par comprendre que leur seule unique motivation est de s’en mettre juste plein les poches lorsque je me suis rendu compte qu’il n’avait pas réalisé les prestations qu’il m’avait facturées : 80€ pour remplacer des plaquettes de frein à disque et tendre une chaîne. Je me suis rendu compte qu’il n’avait pas changé les plaquettes quand les disques de frein commençait à être bouffés 3 semaines plus tard….
Bref je ne recommande pas ce magasin.
Je les remercie cependant car, grâce à eux, j’ai trouvé un petit réparateur super sympa, super compétant et pas cher près de mon travail ! Au moins, merci pour ça Cyclable et à jamais.

On est plutôt sur des professionnels de l'arnaque ou des bricoleurs que sur des professionnels du cycle! Je pensais me diriger vers une enseigne de spécialistes compétents dans leur domaine, mais quand on est incapable de vendre un vélo révisé et en état de rouler, et que l'on fait l'autruche face à ses responsabilités....je pense qu'il est grand temps de changer de métier!

Je souhaite partager mon expérience concernant un problème de garantie qui m'a récemment affecté. Le 12 juin 2023, j'ai acquis un vélo Riese & Müller Homage GT Touring 625W d'occasion, acheté initialement chez Cyclable Lille Nord (facture n°10259). Mon vendeur m'a fourni tous les documents nécessaires, et j'ai enregistré le vélo chez Riese & Müller. Après une révision chez Cyclable Saint-Étienne, une fuite a été détectée au niveau de l'amortisseur arrière.

Malheureusement, Cyclable Saint-Étienne m'a informé que la réparation, coûtant 400 €, ne serait pas prise en charge par Riese & Müller. La raison invoquée est que le vélo n'était pas neuf, mais avait 2 ans et demi et avait servi comme vélo de démonstration. Cela est surprenant, car la facture ne mentionne pas l'achat d'un vélo d'occasion, et le vélo affiche à peine 2500 km au compteur, avec des finitions de qualité.

Après mon premier appel, Cyclable semblait tout aussi surpris que moi par la réponse de Riese & Müller concernant la garantie. Ils devaient se renseigner davantage. Malheureusement, depuis lors, je n'ai reçu ni réponse claire ni prise en charge de ce problème.

Je m'attendais à un meilleur service et de la transparence en achetant une marque de renom à un tel prix. Si vous avez des informations sur les garanties de vélo en France ou si vous avez connu une situation similaire, je serais reconnaissant pour vos conseils.

Si je n'obtiens pas de réponse rapidement, je devrai prendre des mesures plus formelles. Je tiens à partager cette expérience pour sensibiliser d'autres acheteurs potentiels et pour discuter de nos droits en tant que consommateurs. Votre soutien est précieux.

#ExpérienceClient #GarantieVélo #Riese&Müller #Cyclable #DroitsDuConsommateur #Transparence

je viens juste de sortir du cyclable 19 où j ai acheté mon tern p9 j ai juste demandé le pneu du tern p9 "on l a pas on l a pas ON EST PAS L ABBE PIERRE" je laisse juge de l amabilité , de la vulgarité et de l'aide apportée pour un vélo acheté chez eux

magasin du Plessis Bouchard : rien à dire, bon accueil, bon conseil, ne force pas la vente.

Equipe de cyclable Rennes Montgermont non pro et non commerçante. Devis éronné sur un triporteur à plus de 8000 euros sur le site Cyclable.com.....Du coup la vente ne se fera pas devant la mauvaise foi de l'équipe qui a eu du mal à s'excuser : c'était surement de la faute du client !!!! Et surtout pas de de proposition commerciale pour se faire pardonner...... Magasin à éviter absolument !! les clients n'ont pas l'air d'intéresser l'équipe de vendeur et le chef de secteur cyclable nord ouest les protège !!! j'espère que vos futures achats se passeront bien sinon.......

Très mauvais service après vente du magasin de Caen et de la marque Kalkhoff
Pas de prise en charge sur batterie HS au bout de 4 ans
Achetez une autre marque de vélo

A fuir ! Expérience client déplorable. Historique : j’achète le 14 août 2021 un Brompton electric, une semaine plus tard panne moteur au bout d’une centaine de kilomètres, le même modèle de démo m’est mis à disposition, au bout de 30 kilomètre la même panne se reproduit ! Sachant cela il était hors de question de continuer sur ce modèle, je m’oriente vers un tout autre modèle d’une autre marque, je passe commande une semaine après. Je précise que je me suis tourné vers une acquisition chez cyclable en me disant qu’un achat en magasin permettrait d’avoir un suivi client en cas de problème de bien meilleure qualité qu’un achat sur le net. Euh comment vous dire, quand vous achetez un modèle qui s’avère totalement défectueux, alors que celui-ci a été sélectionné par le revendeur en question vous vous attendez à ce que l’on vous propose tout naturellement un avoir ou un remboursement du montant total à minima. Et bien non figurez-vous, chez cyclable il a été question à un moment donné des dires du responsable de magasin que l’on me fasse une décote parce que j’avais utilisé le vélo… le vélo qui plante 2 fois en 2 semaines ! Au final ce n’est pas ce qui s’est passé (encore heureux), mais j’ai dû attendre 6 semaines et moult relances pour pouvoir récupérer mon nouveau vélo, alors que celui-ci était disponible de suite. Pendant ce temps, il ne m’a pas été proposé de vélo de remplacement. Pas de geste commercial non plus, j’ai dû demander et eu le droit à la première révision à 30€ prise en charge et une remise sur un accessoire. Le vélo vaut 5000€… Et le pompon, ma carte d’identité a été perdue. J’ai dû attendre près de 3 mois avant d’avoir du siège social une réponse à mes emails laissés sans réponse (bah oui le vélo était vendu). On m’a proposé un virement de 25€ pour la prise en charge d’une nouvelle carte et aucune excuse. J’ai refusé net. Cela ne couvre même pas le coût total du remplacement, je ne vous parle même pas du temps perdu à nouveau avec la paperasserie administrative. Je précise que le modèle défectueux en question saison 2020-2021 est actuellement toujours en vente, mais remisé (très honnête cyclable)…

Commande passée en ligne d’une draisienne Puky (en rupture sur le site Puky) et tout s’est passé parfaitement !
Colis soigné, Livraison rapide, Article Puky conforme

Magasin av Jean Jaurès Paris - Accueil très désagréable/sec. 4 membres du personnel et 0 clients à mon arrivée.
Bicycode : "pas avant août"
Porte bagage avant : "rien en stock"
Panier avant : "rien en stock"
Antivol roue arrière "il en reste un. Ah mince on n'a pas les clés"
Antivol U : "y'a que ça" en me désignant un rayon vide.
"Il faut appeler avant de venir ! On n'a pas forcément tout en stock".
A part des vélos, c'est sûr !

Je recommande pour tout achat lié au vélo.