Commande effectuée 12 mai, délai annoncé 2 à 3 jours. Le colis à ete expédié le 20 mai, 8 jours après la commande ! On est le 21 mai et toujours pas de délai de livraison. L'entreprise n'est pa... Toon meer
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Satisfait des produits. En particulier j'ai acheté des sacoches étanches "made in Nederlands" beaucoup moins chères que les modèles "made in Germany, et qui me donnent entière satisfaction. Il faut d... Toon meer
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J'espère que le pneu que j'ai commandé profite à fond de son voyage ! Parti de Chamberry, il est passé par Lyon mais aussi Brive-la-Gaillarde. Désormais, le voici à Paris – audacieux détour alors qu... Toon meer
L'antivol acheté présentait des marques à sa réception (un peu comme si quelqu'un l'avait frappé avec un outil tranchant). J'ai envoyé des photos de celui-ci au SAV qui m'a aussitôt envoyé une étique... Toon meer
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Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Accessoires vélo pour cyclistes en ville, vélotafeurs et cyclotouristes : antivols, feux, selles, sacoches, remorques. Gamme originale. Port offert dès 70€
Contactgegevens
43 Rue de l'Évêché, 13002, Marseille, Frankrijk
- 0486778090
- contact@lecyclo.com
- lecyclo.com
3,0
Gemiddeld
320 reviews
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Le service client (Hugo) à été…
Le service client (Hugo) à été exemplaire de A à Z
7 juni 2026
Review zonder uitnodiging
Entreprise qui n'est pas à la hauteur de ses engagements
Commande effectuée 12 mai, délai annoncé 2 à 3 jours.
Le colis à ete expédié le 20 mai, 8 jours après la commande !
On est le 21 mai et toujours pas de délai de livraison.
L'entreprise n'est pas à la hauteur de ses engagements... Pour une première commande je suis très déçu. J'ai même dû annuler un voyage à vélo avec des pertes financières non négligeables...
21 mei 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lecyclo.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de préparation de votre commande et comprenons votre déception, surtout pour une première expérience.
Votre commande du 12 mai a été enregistrée tard dans la soirée et expédiée le 20 mai. Le week-end et le férié du 14 mai ont malheureusement rallongé le délai de traitement. Une fois expédiée, la livraison s’est effectuée rapidement et le colis a été disponible au relais dans les 48 heures, comme prévu par le transporteur.
Nous comprenons que ce contretemps ait pu perturber vos plans et nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous faisons toujours notre maximum pour que nos commandes soient traitées rapidement et dans les délais annoncés.
Bien cordialement,
L’équipe Lecyclo
Keine Antwort auf 2 Mails
Am 08.03.2026 Stützräder für Erwachsene bestellt und auch bekommen. Stützräder paßen nicht und bekomme auf 2mal geschriebene E-Mails keine Antwort. Sehr enttäuschend und nicht weiter zu empfehlen
12 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lecyclo.com
Guten Tag,
es tut uns leid zu lesen, dass Sie diesen Eindruck haben.
Nach Überprüfung Ihres Anliegens können wir bestätigen, dass wir auf Ihre beiden E-Mails geantwortet haben (am selben Tag bzw. am Folgetag). Aktuell warten wir noch auf Ihre Rückmeldung, um Ihr Anliegen weiter bearbeiten zu können.
Es ist möglich, dass unsere Antworten in Ihrem Spam-Ordner gelandet sind – wir empfehlen Ihnen, diesen ebenfalls zu überprüfen.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen weiterhin zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Lecyclo-Team
Ich fühle mich betrogen - Update Nummer 2
Ich habe einen falschen Snappit-Adapter bestellt und wollte den nach ca. einer Wo zurückgeben. Trotz einer versprochenen Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen, wurde mein Antrag mit der Begründung abgelehnt:
Deine Rückgabeanfrage wurde abgelehnt, da wir Artikel nur innerhalb der in unseren Rückgabebedingungen festgelegten Frist zurücknehmen.
Update 26.4.
Nach einer erneuten Rückgabeanfrage erhielt ich nun auf Nachfrage eine Beschreibung, wie die Rückgabe ablaufen soll:
Man muss erst ein Rücksendeetikett kaufen und erhält dann erst ein Retourlabel.
Für mich war dieses Vorgehen nicht ersichtlich. Die Rückgabe wird dann nach Deutschland versendet.
Wahrscheinlich könnte man es ja auch einfacher machen - Beispiele bei andern Firmen gibt es genug.
Das Spiel geht weiter. Nachdem ich nun alles ordnungsgemäß frankiert und zurück gesendet habe, kam das Päckchen kommentarlos 1 Woche später wieder zurück.
Diese Firma ist definitiv keine Empfehlung
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lecyclo.com
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie sich so fühlen, und wir möchten Ihnen einige Erläuterungen zu Ihrem Fall geben.
Ihr Rücksendeantrag wurde fristgerecht gestellt. Bei Rücksendungen aus Deutschland ist jedoch eine vorherige Bestätigung erforderlich, damit wir Ihnen die Rücksendebedingungen sowie das entsprechende Etikett zukommen lassen können.
Im Anschluss an Ihren Antrag wurden Ihnen mehrere Nachrichten zur Abwicklung des Vorgangs zugesandt, die jedoch unbeantwortet blieben. Gemäß unseren Arbeitsabläufen und mangels einer Rückmeldung Ihrerseits wurde der Vorgang automatisch abgeschlossen.
Seien Sie versichert, dass Ihre Anfrage nicht endgültig abgelehnt wurde: Wenn Sie diese Rücksendung weiterhin vornehmen möchten, bitten wir Sie einfach, sich erneut an unseren Kundenservice zu wenden. Wir können den Vorgang dann wieder aufnehmen und Sie dabei unterstützen.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Lecyclo-Team
Livraison rapide et SAV très réactif
J'ai reçu ma commande très rapidement. Les articles été conformes, excepté un qui n'était pas exactement celui que j'avais choisi. J'ai obtenu une réponse quasi immédiate du SAV qui a rectifié le tir dans la journée.
10 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lecyclo.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que la livraison et la réactivité de notre service client aient été à la hauteur de vos attentes, et que la situation ait pu être corrigée rapidement.
Votre satisfaction est notre priorité, et ce type de retour est très motivant pour nos équipes.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos prochains projets vélo !
Bien cordialement,
L’équipe Lecyclo
Terrribile esperienza di customer service
Terrribile esperienza di customer service. Per motivi che ignoro, prima il mio acquisto e' rimasto bloccato dallo spedizioniere italiano (pare per indirizzo sbagliato, ma io lo avevo scritto giusto nell' ordine) e, in seguito alla mia segnalazione al customer care di Le Cyclo per organizzare una nuova consegna, mi e' stato risposto che il pacco era stato rimandato in Francia, e che fino al ritorno fisico in Francia Le Cyclo non avrebbe organizzato una nuova consegna. Risultato: io ho pagato per una cosa che non ho ricevuto e l azienda non ha assolutamente cercato di risolvere il problema e trovare una soluzione.
3 april 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lecyclo.com
Buongiorno,
Ci dispiace leggere il suo feedback e desideriamo fornire alcuni chiarimenti in merito alla sua pratica.
A seguito del blocco del suo pacco da parte del corriere italiano, quest’ultimo ha segnalato che le informazioni relative all’indirizzo erano insufficienti per completare la consegna. Non appena ne siamo stati informati, abbiamo immediatamente contattato il corriere e fornito gli elementi aggiuntivi necessari per sbloccare la situazione.
Purtroppo, nonostante questi interventi, il corriere non è stato in grado di completare la consegna e ha avviato la procedura di restituzione del pacco.
In questo tipo di situazione, una volta avviata la restituzione del pacco, siamo costretti ad attendere il suo ricevimento nel nostro magazzino per poter procedere, a seconda delle sue preferenze, a una nuova spedizione in condizioni ottimali o a un rimborso.
Comprendiamo perfettamente la vostra frustrazione e ci rammarichiamo per questa situazione indipendente dalla nostra volontà. Il nostro obiettivo rimane sempre quello di trovare una soluzione, nel rispetto dei vincoli logistici imposti dai corrieri.
Rimaniamo a vostra disposizione per ulteriori chiarimenti,
Cordiali saluti,
Ma commande est arrivée incomplète
Ma commande est arrivée incomplète, après réclamation une procédure a été déclenché par le site auprès de shimano car il manquait la vis de serrage de la durite du levier de frein déore XT
Sur le site la commande est soit disant en attente de réception par le client
très ennuyeux car on ne peut pas bien sûr monter le matériel
c'est beaucoup trop long pour fournir un si petit accessoire
30 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lecyclo.com
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, d’autant plus qu’une pièce manquante empêche effectivement le montage complet.
Votre demande SAV a bien été enregistrée le 2 février, et la procédure auprès de Shimano est déjà en cours. Nous sommes actuellement dans l’attente de la réception de la pièce manquante afin de pouvoir vous l’expédier au plus vite.
Nous comprenons que l’attente puisse être frustrante, même pour un petit accessoire, et mettons tout en œuvre pour accélérer le traitement. Les délais de réponse dépendent malheureusement aussi du fournisseur, mais votre dossier est bien priorisé de notre côté.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Lecyclo
Satisfait des produits
Satisfait des produits. En particulier j'ai acheté des sacoches étanches "made in Nederlands" beaucoup moins chères que les modèles "made in Germany, et qui me donnent entière satisfaction. Il faut dire que les hollandais pratiquent plus le vélo que les allemands.
Sinon, je les ai récemment contacté par mail : la réponse a été aussi claire que rapide.
21 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lecyclo.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre note. Nous sommes ravis que les sacoches vous donnent entière satisfaction et que notre service client ait su vous apporter une réponse claire et rapide.
Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner à nouveau dans vos équipements vélo.
Cordialement,
L’équipe Lecyclo
Politique de retour très limite.Très…
Politique de retour très limite.Très étonné par leur politique de retour et me permets un petit rappel à la loi :
Pour un retour demandé dans les 2 semaines ils n'ont pas à accepter le retour, il est obligatoire dans la loi sur la vente à distance.
Dommage que je sois passé par Le Cyclo, less concurrents sont au même prix port compris, mais leur retour est gratuit.
14 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lecyclo.com
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions importantes concernant notre politique de retour et le cadre légal applicable.
Conformément à la législation sur la vente à distance, le droit de rétractation existe bien. En revanche, la loi autorise le professionnel à fixer des conditions claires de retour, notamment afin de vérifier l’état, la nature et la conformité des produits retournés. C’est précisément l’objet de notre procédure de demande de retour, qui permet d’éviter des renvois hors délai ou de produits ne pouvant légalement ou logistiquement être repris.
Notre politique de retour, clairement accessible sur notre site, prévoit notamment que :
les retours sont possibles dans un délai de 30 jours après la commande ;
seuls les produits strictement neufs, non utilisés, non montés et revendables en l’état, dans leur emballage d’origine complet, peuvent être acceptés ;
certaines catégories de produits (consommables, produits d’hygiène, etc.) ne sont pas éligibles au retour ;
en cas de produit défectueux, une prise en charge SAV est mise en place, en lien avec le fabricant, plutôt qu’un retour standard.
Les frais de retour sont effectivement à la charge du client, sauf en cas d’échange ou de produit défectueux. En revanche, lorsque l’intégralité d’une commande est retournée et acceptée, les frais de livraison initiaux sont remboursés, conformément à la réglementation.
Nous comprenons que chaque client puisse comparer les politiques de retour des différents marchands, mais notre démarche vise avant tout à garantir une gestion équitable, responsable et conforme, aussi bien pour nos clients que pour notre logistique et nos fournisseurs.
Notre service client reste bien entendu disponible,
Cordialement,
L’équipe Lecyclo
Apres un premier avis et réponse floue
Apres un premier avis et réponse floue
Concernant le délai d 'envoi.
Aucune livraison ce jour pour une commande le 9 décembre pour un cadeau de noël concernant des casques de vélo.
Je me permet de déconseiller ce site et ce revendeur.
26 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lecyclo.com
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et comprenons votre déception, d’autant plus dans le cadre d’un achat prévu pour Noël.
Toutefois, nous tenons à apporter des précisions factuelles. Lors de votre commande du 9 décembre, il était clairement indiqué sur la fiche produit qu’un des casques était expédié sous 8 jours, délai correspondant à l’acheminement depuis le fabricant vers notre entrepôt. Cette information vous a également été confirmée par email, de manière détaillée et transparente.
Malheureusement, en cette période particulièrement chargée, le fournisseur a rencontré un retard indépendant de notre volonté. Nous avons suivi la situation de près.
Dès que vous avez souhaité annuler la commande, le remboursement a été effectué immédiatement, sans attente.
Nous regrettons sincèrement que ce délai ait impacté votre projet et restons convaincus de l’importance d’une communication claire, que nous nous efforçons de maintenir à chaque étape.
Cordialement,
L’équipe Lecyclo.com
Parfait
Un envoi hyper rapide, une commande sans fautes et un cadeau smiley 😊
Bravo Le Cyclo !
23 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lecyclo.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre message, ça fait vraiment plaisir à lire 😊
Nous sommes ravis que la commande et la petite attention vous aient plu.
Au plaisir de vous retrouver très bientôt sur Lecyclo.com,
et encore merci pour votre confiance !
Cordialement,
L’équipe Lecyclo.com
Refus de remboursement après un renvoi
J'ai fait un retour pour une selle qui ne m'a pas plu, le colis semble n'être jamais arrivé chez eux et on refuse de me rembourser.
Service client extrêmement pénible et antipathique.
20 december 2025
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Antwoord van Lecyclo.com
Bonjour,
Nous sommes surpris par votre commentaire et tenons à apporter quelques précisions.
Après vérification, nous ne retrouvons aucune commande récente associée à votre compte. La dernière commande identifiée date de 2022, or notre politique de retour prévoit un délai de 30 jours après réception pour effectuer un renvoi. À ce jour, nous n’avons également aucune trace de retour reçu, ni de demande de contact de votre part par email concernant ce sujet.
Sans numéro de commande valide ni preuve de dépôt du colis retour, il nous est malheureusement impossible de procéder à un remboursement.
Bien entendu, si vous disposez d’éléments complémentaires (numéro de commande, preuve d’expédition, échanges précédents), nous vous invitons à nous contacter directement par email afin que nous puissions analyser la situation de manière objective.
Nous restons disponibles pour toute clarification.
Cordialement,
L’équipe Lecyclo.com
Difficulté à se faire rembourser un article défectueux
Suite à la réception d'un article pour se protéger de la pluie à vélo, je constatais que ce dernier n'avait pas l'étanchéité attendue (surtout pour le prix !) et qu'il comportait un défaut de qualité visible (film de protection sur l'envers qui commençait à peler). En dépit des remarques et photos envoyées, le service m'a demandé de refaire un essai d'étanchéité (!) Dans un pareil cas, mon service juridique que je me suis vue contrainte d'appeler car on me répondait sans cesse que mon dossier était à l'étude (!), m'a dit que j'avais toutes les raisons de réclamer le remboursement de l'article sans que la discussion s'éternise ainsi !
Au bout d'un nombre interminable de mails, j'ai finalement obtenu ce remboursement suite au mail que j'ai envoyé à l'entreprise Le Cyclo, leur faisant savoir que le dossier était entre les mains de mon conseiller juridique qui me conseillait de saisir le médiateur CNPA à leurs frais s'ils n'obtempéraient pas. Au delà du produit lui-même (ici défectueux), c'est la conduite du service clientèle qui est totalement inadmissible !
2 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Lecyclo.com
Bonjour Monique,
Nous souhaitons apporter quelques précisions factuelles.
Le traitement de votre dossier a suivi une procédure SAV parfaitement conforme. Faute d’éléments suffisants transmis par email, malgré nos demandes, l’envoi du pantalon en expertise s’est avéré nécessaire, ce qui a logiquement allongé les délais de traitement.
Cette expertise a été réalisée par le fabricant, en tant qu’expert de son propre produit, qui a ensuite décidé de la prise en charge du dossier. Cette décision est donc intervenue à l’issue de l’analyse technique, et non à la suite de pressions ou de menaces d’ordre juridique.
À chaque étape, votre dossier a été traité dans les délais légaux et dans le respect de la réglementation applicable. Nous regrettons que l’impatience et certains échanges manquant de courtoisie aient contribué à complexifier inutilement la procédure, alors même que celle-ci aurait pu être finalisée plus rapidement.
Nous restons attachés à un traitement rigoureux, transparent et conforme de chaque demande SAV.
Cordialement,
L'équipe Lecylo
J'ai commandé en ligne et franchement
J'ai commandé en ligne et franchement - tout - est super efficace : commande facile, livraison hyper rapide (expédié le jour même). Je recommande
9 december 2025
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DECEPCION
Bueno realice una única compra y no lamrepito, salio tan mal todo que si no llega a ser por PayPal mindiner9 estaría perdido, al de una semana o mas me puse en contacto con ellos porque no tenía noticias del pedido...tardaron en Responder y mal, se disculparon y dijeron volvían a mandar y aun asi otra vez, me vi obligado a poner Queja en PayPal y al final tras unas cubatas semanas PayPal me devolvió el dinero....les da igusl la atención y les da lo mismo quedar mal, pudieron tener un cliente y lo único que consiguieron es que me sienta estafado pero no gracias a ellos si no a PayPal que me dieron la razón
21 november 2025
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Unos piratas no he recibido el pedido.
Unos piratas no he recibido el pedido.
27 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Excellent service après vente
Après 4 ans de bons et loyaux services, mes 2 sacoches Vaude Aqua back se sont décollées dans la même semaine de rando. Lecyclo a rapidement pris charge ma réclamation et a transmis à Vaude, qui ma renvoyé une paire de sacoches neuves.
9 september 2025
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zuerst wurde die Adresse nicht…
zuerst wurde die Adresse nicht gefunden, also das Paket von den Lieferservice wieder zurückgeschickt, auf meine Anfrage um Rückerstattung des Betrags wurde ich jetzt einen Monat vertröstet und jetzt wird auf meinen Emails nicht mehr geantwortet.
Absolut nicht zu empfehle
5 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Qualité, rapidité et efficacité
Articles de qualités, envois rapides et services disponibles et réactifs.
Le site est bien fait et des aides (articles, vidéos) sont mis à disposition.
Je recommande les yeux fermés.
25 augustus 2025
Review zonder uitnodiging
Ils sont très sympathiques à…
Ils sont très sympathiques à l'entrepôt.
Par contre le produit (pneu) a une durée de vie très limitée (2ans) avant craquelures sur le côté malgré un prix élevé.
Programme fidélité fortement à revoir...se réinitialise tous les ans c'est absolument ridicule !
27 augustus 2025
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