We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Als ik 0 sterren zou kunnen geven had ik dat gedaan. Vreselijk onbeschofte mensen. Zodra je geld uitgeeft zijn ze aardig. Maar als er dan een vraag is omtrent een machine dan behandelen ze je als hond en vuile vis. Echt plaatsvervangde schaamte krijg ik hiervan. Dat je zo met mensen om kan gaan onbegrijpelijk. Dan gaat het met name om de meneer. Mevrouw probeert het nog een beetje te sussen..
Een Easypress bij Hobbyhoek besteld. Mooie prijs, goede service. Wellicht kan de communicatie wat beter, maar het is ook geen echte webwinkel. De artikelen werden netjes op tijd bezorgd. Op mijn mail werd prima en netjes gereageerd. Dus tevreden klant.
Erg onbeschoft en respectloos behandeld..zelfs gedreigt dat ik de winkel uit moest omdat ik een vraag had over een machine die niet goed functioneerd waardeloos en kijk maar uit bij kopen zeer vriendelijk maar bij een probleem dreigen en niet willen helpen..
Zeer teleurstellende ervaring – onprofessioneel en respectloos behandeld
Wij kwamen terug naar de winkel met een duidelijke vraag over een technisch probleem met een tegel die we hadden gesublimeerd. In plaats van hulp kregen we een onbegrijpelijke en respectloze behandeling. De medewerker ging direct tekeer, sprak luid zodat andere klanten het konden horen, en belde zelfs zijn vrouw erbij om ons verder te kleineren. Er werd totaal niet inhoudelijk naar ons probleem gekeken.
Als klant verwacht je op zijn minst een professionele en behulpzame houding, zeker bij technische producten zoals een pers en printer. Deze ervaring was niet alleen onprettig, maar ronduit beschamend. Wij zullen hier niet meer terugkomen en raden anderen aan om goed na te denken voordat ze hier iets aanschaffen.
Slechte after sales
Op basis van de leuke reviews besloten aankopen te doen bij de Hobbyhoek. Met gastvrije hulp kocht ik daar de Brother Scanncut 1250, een Sawgrass 350 printer en een Colortrans drukpers. Bij elkaar €1565
Uiteraard gelijk een papiervoorraad, waarbij vanwege de grote aankoop een attentie van de Hobbyhoek. Als ik ergens niet uitkwam mocht ik altijd bellen. Hulpvaardig werd geholpen de aankopen in de auto te laden,.
Na enige dagen gebeld met een vraag over gebruik van het papier. Het antwoord was nogal bot “u hebt er weinig verstand van”. Uiteindelijk als oplossing nieuw papier bij hen besteld voor €80.
Na 3 weken eindelijk tijd gevonden om de Scanncut machine in gebruik te gaan nemen. Bij openen van de doos miste ik een invoermat, die als accessoire bij de machine hoorde te zitten.
Gebeld met de Hobbyhoek, het antwoord was “dat kan niet maar bereid om een tegoedbon van €5 te geven, bij hun te besteden”. Maar deze mat is niet te koop, wordt alleen bij aanschaf van de machine geleverd. De Hobbyhoek bleek niet bereid contact op te nemen met Brother “daar begin ik niet aan”.
Uiteindelijk het telefoonnummer van Brother Duitsland weten te achterhalen. Met hen gebeld, uitgelegd dat de mat niet in de doos zat en de dealer (de Hobbyhoek) niet bereid was te bemiddelen.
Brother stelde dat dit niet hun visie van after sale is. Zij zonden de mat na met presentje voor de slechte ervaring met hun dealer.
Kortom, bij kopen zeer vriendelijk, na de aankoop zoek je het zelf maar uit.
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
