DHL Reviews 

Ich habe ein Paket aus Deutschland bestellt (Warenwert EUR 56.21) und war sehr enttäuscht über die völlig überrissenen Zusatzkosten bei der Zustellung durch DHL. Es wurden CHF 13.– für die Verzollung verlangt – das entspricht rund 23% des Warenwerts. Zusätzlich 3% Aufwandspauschale plus CHF 5.50 MwSt – in keinem Verhältnis zum tatsächlichen Warenwert. Für mich absolut unverhältnismäßig und nicht nachvollziehbar. Ich werde in Zukunft versuchen, Anbieter zu wählen, die nicht mit DHL versenden.

Habe in Deutschland Ohrstecker gekauft für 69.-€ wurde mit DHL in die Schweiz versendet und musste noch CHF 33.60 Bearbeitungs und Zollgebühren Bezahlen! DHL und DHL Schweiz gleich ABZOCKE!!!!.Systematisches Abkassieren!!!! ...der Kundendienst ist für nichts zu Gebrauchen....

Paket wurde an einem anderen Ort deponiert als schriftlich vereinbart.

Für Waren deren Wert unter der Freigrenze liegt, verlangt DHL Zollgebühren.
Das sind Abzocker der übelsten Art.

Would rate lower if I could. Was forced to proceed to the destruction of a watch bracelet made of veal leather, simply because DHL had a suspicion that it was made out of alligator..

Absolutely shameful, we as customers have no right of discussing with them and finding arrangements......

Innerhalb von 2 Tagen waren 2 E- Bikes mit Verzollung hier. Besser geht's nicht 👍🏻

124.- für einen Expressversand bezahlt und die Sendung wird an mich zurückgesendet. Katastrophaler Service!

DHL hat eine meiner Sendungen doppelt verzollt. Ich habe den Fehler direkt gemeldet, aber man bestand trotzdem auf die Zahlung. Für mich ist das nicht nachvollziehbar – das wirkt wie systematisches Abkassieren und kommt in meinen Augen einem Betrug gleich.

Besonders ärgerlich war der Kundenservice: Die Mitarbeiterin am Telefon war wenig hilfsbereit und weigerte sich sogar, ihren vollständigen Namen zu nennen. So geht man nicht mit zahlenden Kunden um.

Sehr enttäuschend!

Lieferung aus Deutschland und weil ich das Material relativ schnell gebraucht hätte teure Expressgebühren bezahlt. Anscheinend gab es zwei Zustellversuche. Keine Kontaktaufnahme. Kein Avis im Briefkasten, nichts. Mein Vermieter wäre zuhauswe gewesen und hätte das Peket engegen nehmen können. und es wohnt nur noch er in dem Haus. Material lag dann scheinbar mehrere Tage im Center in Basel ohne weitere Kontaktaufnahme. Normalsterblich Menschen arbeiten und können nicht endlos auf eine Lieferung warten. Auch eine deponiereung wäre bei mir Zuhause Problemlos möglich, wird aber nicht angeboten von DHL. Ich kann in Zukunft keine Shops mehr berücksichtigen die mit DHL zusammen arbeiten. Das können andere definitiv besser. Mir blieben neue Kosten, Umtriebe für Ersatz. Habe nun von meinem Widerrufsrecht gebrauch gemacht. Man kann Online-Shops nur empfehlen mit anderen Lieferdienstpartnern zusammen zu arbeiten, oder Shops die mit DHL Liefern zu meiden. Probleme sind offenbar Standart und nicht die Ausnahme.

Very dissatisfied. DHL informed me many times about the shipment, but failed to mention the package was in customs. Afterwards, they charged CHF30 for the customs clearance, for a package of CHF70, out of which CHF24 would have been avoided had they told me in time to pay the taxes. Feels like a scam.

Unterirdisch schlechtester Kurierdienst,
3 Mal wurde das Paket angekündigt. Das erste Mal , kurz ein Telefon, als ich raus ging, war der Kurier schon wieder weg. Am nächsten Tag einfach als nicht angetroffen wieder mitgenommen, ich hatte aber den ganzen Tag auf das Paket gewartet und kein Klingeln oder Telefon.
Am dritten Tag hat das Telefon nur zweimal geläutet, bin dann sofort nach draussen und sah das Kurierauto nur noch von hinten..
habe dann beim Kundendienst angerufen, eine sehr unfreundliche Dame am Telefon.. sie versuche den Kurier zu erreichen um nochmals vorbeizukommen.
Drei Stunden später kam er dann endlich nochmals, hatte nur gemeint er habe 21 Sekunden gewartet am Morgen, welcher Kunde ist innert 21 draussen um das Paket entgegenzunehmen? Sowas ist mir bisher noch von keinem Kurierdienst passiert. DHL ein no go.

Klare anweisung zum platz wo dass paket deponiert werden kann... es wäre kein einziger schritt mehr gewesen, sondern sogar ein paar weniger. Anstelle dass paket da deponieren wo ich es wollte, hat es der kurier quer über die treppe die in die oberen etagen füren deponiert... so dass andere bewhner über dass paket steigen mussten....

DHL erhebt Verzollungsgebühren, obwohl der Mehrwertsteuer-Freibetrag noch gar nicht erreicht ist! Völlig unfaire Praxis!
Die Post macht das nicht.

Zu Unrecht Zoll erhoben (im eigenen Zollcenter) . Zwei Mal die ganze Telefonwarteschlange durchgemacht, um immer noch keine Antwort und vorallem das Geld retour zu erhalten. Nie wieder DHL Schweiz! Nie wieder!

Mi hanno perso il pacco di un valore di 800 fr. Mi hanno dato ragione però ancora non mi hanno pagato sono dei ladri. Dal 31 marzo 2025 e adesso siamo il 27 giugno 2025 ed ancora non ho notizie

J'attendais le colis entre 9h00 et 13h00 , comme ils m'ont signalé. En plus d'être arrivé à 17h08. Le livreur l'a laissé dehors sans même sonner . Inadmissible et très amateur.

Ich bin leider ungewollt Kunde von DHL geworden. Ich habe Waren aus Deutschland bestellt.

DHL hat mir eine Rechnung für den Zoll ca. Fr. 5.50 plus Fr. 15 für die Verzollung gesendet. Total Fr. 20

Leider war ich zu diesem Zeitpunkt etwas knapp bei Kasse und hatte auch nicht mit so horrenden Zollkosten für die kleine Bestellung gerechnet.

Eine Woche später kam schon die Mahnung mit Mahngebühren über Fr. 10. Die Rechnung stieg somit von ursprünglich Fr. 5.50 effektiver Zoll auf Fr. 35.

Wenige Woche später kam aber der Paukenschlag in die Türe geflattert und zwar nicht von DHL sondern von der noch raffgierigen Inkasso-Geier-Firma Intrum Justitia. Daraufhin stieht der Rechnung auf weit über Fr 100 !!!! Der Wahnsinn!

Ich finde es absolut unverschämt für solche Kleinstbeträge sofort aufs Inkassobüro zu rennen. Das Wohl der Kunden gehen DHL völlig am A. vorbei. Hauptsache sie haben Ihre Fr. 35 Wuchergebühr eingetütet. Ob der Kunde am Ende über Fr. 100 bezahlt, geht denen völlig am A. vorbei.

Sagt Eurem Händler aus Deutschland finger weg von DHL!

ihr wollt diese raffgierige Drecksfirma nicht und stattdessen normale Deutsche Post mit Verzollung über Schweizer Post mit vernünftigen Preisen und vernünftigen zahlfristen.

Am Allerbesten bestellt gleich bei Amazon. Dort gibt es praktisch alles! Da gibt es nämlich gart keine Verzollung. Die Schweizer Mehrwertsteuer wird direkt beim Kauf von Amazon in den Preis eingerechnet und durch Amazon direkt an den Schweizer Zoll abgeführt ohne jeglichen Bearbeitungszuschlag, der oft höher ist als der Zoll selber.

In late 2024, I received a parcel from Universkin (France), where all costs – including Swiss VAT and customs – were already fully paid at checkout. Despite this, DHL sent me a separate invoice for the same charges.

I contacted DHL immediately and provided all necessary information. Their own records show that the shipper made a mistake by choosing the wrong delivery terms (DTU instead of DTP). This caused the customs invoice to be wrongly issued to me instead of the sender.

Still, DHL insisted on payment and told me they could only correct it if the sender submitted a specific form. I forwarded this to the sender right away – but DHL kept escalating the issue.

Now I’ve been placed in debt collection (Betreibung in Switzerland) over an amount I already paid via the original purchase. I’ve had no choice but to involve legal insurance.

This case shows a complete lack of flexibility and responsibility from DHL, even though the root cause was fully understood and well documented. Customer service should support victims of such system errors – not threaten them with legal consequences.

Das Packet wuede zwar geliefert. Aber etwa einen Monat später erhielt ich einfach eine 2. Mahnung. Ohne Rechnung oder vorwarnung. Der Support hilft auch nicht weiter. Das sowas überhaupt erlaubt ist. Katastrophal…

Die lieben Gebühren!
Wenn ich gewusst hätte, dass die DHL für die Lieferung zuständig ist, hätte ich die Finger von der Bestellung gelassen. Nicht nur die Doppelbelastung der MwSt. (Lieferant und DHL), sondern es sind auch noch sogenannten Zusatzleistungen der DHL sowie Gebühr für Papierrechnung in Rechnung gestellt. Insgesamt ist Gesamtbetrag rund 40% mehr als wenn ich es in unserem Land gekauft hätte. —-und das bei einem Lieferanten aus Deutschland.