UPS Reviews 859

Maximale Enttäuschung! Ernsthaft. Eine Paketlieferung aus dem Ausland wurde auf ein bestimmtes Datum und Zeitfenster angemeldet. Lieferung blieb aus. Tracking über Website oder App trotz meherer Versuche unmöglich... UNMÖGLICH! Telefonisch muss man sich erst 4-5min durch eine AI arbeiten, welches immer in einem 'Ich kann sie nicht verstehen' endet... bis man dann endlich mit einer Person sprechen kann (Status nach 4 Anruf-Versuchen!). Leider kann diese Person NICHT sagen, wo sich Pakete befinden, offenbar kann UPS seine eigenen Fahrer nicht 'tracken' und auch nicht kontaktieren. Somit gehen wir leer aus, ohne klare Infos und mit der Gewissseit: Der nächste Liefertermin kann ja auch schief gehen... NO GO! Definitiv NO GO!

Warum kann ich hier nicht null Sterne vergeben? Oder Unter null?? UPS lieferte mein Paket an die falsche Adresse. Darauf habe ich UPS informiert (per Email, telefonisch sind die ja nie erreichbar), sie sollen das Paket dort abholen und mir zustellen. Nichts geschah. Dann Anruf auf die Schweiz-Nummer. Ich kam in ein Call Center (in Kasachstan, Indien oder den Phillippinen?). Dort versicherte man mir, man würde die Sache sofort erledigen. Nicht, rein gar nichts geschah. Dann erhielt ich von UPS eine Rechnung für die Verzollung der Sendung. Ich schrieb erneut, ich würde die Rechnung nicht bezahlen, da ich die Sendung nie erhalten hatte. Keine Antwort. Nach 2 Monaten (!!!!) kommt eine Guschrift aus Amsterdam. Fazit: Dies ist mein zweites (negatives) "Erlebnis" mit UPS Schweiz. UPS ist nie erreichbar (nur die Chatbots oder die Call Centers irgendwo auf der Welt), kümmern sich nicht, scheuen den Kontakt mit den Kunden und liefern eine katastropale Performance. Mein Rat: HÄNDE WEG VON UPS!
NB: Schaut Euch mal die Bewertungen von UPS in Frankreich, Deutschland, Italien, England, Belgien, usw. usw. an: Überall 1 Stern. Die sind nicht nur in der CH eine Katastrophe, sondern überall. Wovon lebt diese Firma überhaupt?

Eine absolute Katastrophe! Wie kann eine Firma, die dermassen unzuverlässig arbeitet, überhaupt überleben? Avoid at all cost!

Colis marqué livré alors que non, j'ai la preuve vidéo du passage avec livraison de 1/2 colis. Rien a faire, 7 coup de fils pour rien. Fuyez!!!!

Widerlicher Lieferservice.. Der Kundenservice ist beim Telefonieren einfach still. Die E-Mail-Unterstützung ist schrecklich. Lieferanten sind überhaupt nicht kompetent.

Kann telefonisch nicht erreicht werden, mann wird nur mit einem dummen KI-Asistenten verbunden!

Habe schon öfters von UPS Pakete geliefert bekommen und es ist immer wieder eine Katastrophe. 1. Die UPS App ist eine Katastrophe, sehr kompliziert und unübersichtlich, die sollen mal bei DHL in die App schauen, viel einfacher und besser. 2. die App zeigt zu spät oder gar keine Ankunftszeit an ,bei mir kam heute Vormittag zwei Pakete zu Hause an und die lagen bei mir draußen der Haustür die ich eigentlich persönlich entgegen nehmen wollte da der Inhalt sehr wertvoll war. Also UPS laßt euch was einfallen wie es besser wird.

Avis catastrophique – expérience inacceptable avec UPS

Je partage ici une expérience extrêmement frustrante et inadmissible avec UPS, du début à la fin.

Tout commence par une simple demande d’enlèvement par téléphone. Premier appel : une personne incapable de comprendre une adresse pourtant basique, complètement perdue géographiquement, puis arrogante au point de me dire de me débrouiller seul… avant de me raccrocher au nez.

Deuxième appel : même problème, mais on finit par organiser un enlèvement pour le lundi entre 8h et 11h. On m’indique clairement que je peux payer directement au livreur et remplir l’étiquette avec lui.

👉 Lundi matin : personne.
👉 11h : on m’annonce que l’enlèvement n’a jamais été enregistré.
👉 Nouveau créneau 12h–17h.
👉 17h : toujours personne.

Après insistance, j’apprends que UPS ne dessert pas ma zone et sous-traite avec Planzer — information jamais mentionnée auparavant.

Après plusieurs appels supplémentaires, une solution est trouvée à la dernière minute. Le chauffeur Planzer, lui, a été professionnel et a essayé d’aider au maximum.

Mais les problèmes continuent :
• Chauffeur sans étiquette
• Paiement impossible contrairement à ce qui m’avait été dit
• Aucune coordination interne chez UPS
• Rejet de responsabilité vers le client

Le colis finit par partir… mais avec une erreur de la part de UPS sur les documents douaniers.

Résultat :
• Colis bloqué en douane depuis plusieurs jours
• Frais appliqués comme pour une vente (alors qu’il s’agit d’une réparation)
• Aucune notification, aucun suivi, aucune solution proposée

Et le plus aberrant :

👉 Le destinataire doit se déplacer lui-même à la douane, soit 150 km aller + 150 km retour, simplement pour payer les frais.
👉 Aucun système de paiement à distance proposé.
👉 Aucun accompagnement.

Pire encore : UPS ne contacte personne.
Si vous ne les appelez pas vous-même, vous n’avez aucune information.
On a clairement l’impression que le colis pourrait rester bloqué indéfiniment sans que cela ne pose problème à qui que ce soit.

Le service client est à l’image du reste :
• Informations contradictoires
• Aucune prise de responsabilité
• Promesses de rappel jamais tenues
• Incapacité totale à résoudre un problème

Un colis censé arriver en 2 jours est aujourd’hui bloqué depuis près d’une semaine.

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Conclusion :

Service désorganisé, erreurs graves, absence totale de suivi et de support.
Une expérience stressante, une perte de temps énorme et aucun professionnalisme.

Si je peux vous donner un conseil : évitez absolument UPS.
Tournez-vous vers des alternatives comme DHL, qui, elles, cherchent réellement des solutions au lieu de laisser les colis bloqués sans assistance.

Bodenlose Frechheit dieser gesamte Service und Lieferdienst. Seite mit Tracking funktioniert ebenfalls so gut wie deren gesammter Service!

This company does not deserve even one star. The worst ever. They delivered my parcel to someone I do not even know, stating that it was left at the front desk, which does not exist in our building! And now for 2 weeks they cannot find my parcel.

null sterne ist die richtige bewertung ,keine kompetenz

Der eine Stern in dieser Bewertung ist bei weitem übertrieben, muss aber gegeben werden, um überhaupt eine Bewertung abgeben zu können. UPS kann keine Sendungen zustellen und spielen nur mit einer unfähigen KI herum. Leute, wenn Ihr es nicht könnt und keine Ahnung habt, gebt die Sendungen an Firmen, die es können (Schweizer Post, DHL etc.). UPS ist eine einzige Katastrophe! Nur Lieferanten aus den USA nutzen anscheinend diese Nichtskönner.

Das Ankunftszeitfenster für das Paket ist ein Witz. Ein drei Stunden Fenster und dann ist das Paket noch nicht da.

Très mauvais service. Aucun effort pour accéder aux demande des clients. A fuir.

Ils trouvent normal que l'on doivent rester à attendre toute une journée que leur livreur vienne enlever un colis. Les concurrents propose une plage horaire de quelques heures. C'est lamentable

UPS Suisse – Fausse tentative de livraison, promesses non tenues dont une de la mauvaise compagnie de livraison dans la suisse. Du 24 mars jusqu'à aujourd'hui aucun livreur UPS n'est jamais venu ici à la maison, mais à chaque appel téléphonique ils continuent à mentir et ils changent les dates avec des excuses. Les employees du UPS suisse ont donné l'impression que l'incompétence et la malhonnêteté régnaient dans l'ensemble de l'entreprise.

Ankunft Mi geplant.
Einfach nicht vorbeigekommen und auch kein zettel im briefkasten. Tel ups. Wird donnerstag angeliefert. Klare aussage dass dann do niemand zu hause ist wegen unterschrift nötig. Ich soll ohne unterschrift machen über die app. Natürlich nicht geklappt zum ändern.
Also donnerstag wieder tel. Ups. Dann geändert auf abholort für abholung freitag abend an tankstelle.
Freitag abend an der tankstelle. Natürlich kein paket. Gleich wieder tel. Ups. Dann aussage erhalten dass es doch nicht klappt. Sonderauftrag durch ups erstellt damit samstag abgeholt werden kann. Dann samstag 18.30 bei abholstelle und wieder kein paket. Nun seit 1h versuche ups zu erreichen aber kein kontakt möglich.
Somit montag wieder ups anrufen und mir wieder neue ausreden anhören.
Dies ist der ups service wenn du 230chf bezahlst für einen warenwert von 450usd bei 12kg paket.

Schrecklich. Abholung hat am angegebenen Tag nicht funktioniert - kein Problem, ich versuche also eine erneute Abholung zu veranlassen.

Unfreundliche Mitarbeiterin am Telefon schnauzt mich an, dass es nicht möglich ist eine erneute Abholung zu beauftragen - ich müsse ein neues Etikett erstellen. Aus Zeitdruck mache ich das, stellt sich aber heraus dass es falsch war und eben DOCH einfach die Sendung mit dem “alten” Etikett abgeholt wurde.

Auf Rückfrage warum man mir falsche Infos gibt, wird erstmal ausgewichen. Dann sagt man mir wenn das Etikett nicht genutzt wird, wird es nach einem Monat zurückerstattet.

Kam natürlich nichts.

Auf Rückfrage keine Erstattung? Sondern werde an diese nutzlose Hotline weitergeleitet.
Die trotz Anruf innerhalb der Öffnungszeiten und nervtötender Interaktion mit einem Robo einfach auflegt am Ende.

Also bei 70CHF die auf UPS Mist entstanden sind, lasse ich das nicht ruhen. Einfach unverschämt.

Affreux! Des informations de suivis étrange. Soi-disant qu’ils n’ont pas réussi à me contacter. Impossible d‘atteindre un être humain pour régler mon problème. Une perte de temps interminable

Unglaublich schlechte Kommunikation! Die Maschine mit der man "redet" ist nichts wert! Elend lange Warteschlaufen, um dann noch unfreundlich behandelt zu werden! Ablageaufträge werden NICHT wahrgenommen! Eigentlich nacht einmal ein Stern!

Unsäglich schlechte Webseite: Ich habe nur einen Abgabepunkt für ein Paket gesucht, habe dafür eine Viertelstunde gebraucht, weil die UPS-Webseite dilletantisch aufgebaut ist. Wenn man Cookies nicht akzeptiert funktioniert vieles einfach nicht, es passiert nichts wenn man auf Links klickt, manchmal kommt "temporary failure". Eine US-Firma die nicht auf die Idee kommt, dass jemand nicht alle ihre Cookies, Tracker und Versuche Daten abzuzügeln haben möchte. Vermutlich wurde die Webseite nicht richtig getestet.
Die Webseite wurde wohl automatisiert mit dem billigsten Tool übersetzt - was bitte soll ein Reissverschluss in der Adresse der Abgabepunkte sein?