Digidom Reviews 

Je donne cet avis en remplacement d'un avis précédent beaucoup plus négatif mais que j'ai supprimé suite à une clarification avec Le Responsable Clients chez Digidom.
Il est vrai qu'il y a eu un incident de réexpédition de courrier en août 2024, dû au fait de la présence d'une ancienne adresse à moi, que Digidom aurait dû supprimer. Suite à ma réclamation, l'équipe a reconnue l'erreur et des excuses ont été présentées. Un incident sur presque 3 ans, ça arrive.
Malgré que l'impact aurait pu être important pour moi, vu que le courrier était émis par le trésor public, je ne m'arrête pas là-dessus compte-tenu de la réactivité habituelle des équipes, et surtout que la situation a été rattrapée par mon expert comptable et que le courrier était finalement dû à une erreur de calcul du trésor public.
Je reste sur mon souhait d'allégement des périodes de réexpédition, car un courrier arrivé jeudi soir partira jeudi d'après sinon il faut payer une formule de souvenir bien plus chère. J'ai exprimé mon souhait de mise en place d'une formule raisonnablement plus couteuse mais plus souple dans les délais de réexpédition.

La réexpédition du courrier qui prend plus de temps que si on pouvait le récupérer nous-mêmes… Courrier réexpédié le 13 mars et toujours pas reçu à ce jour…

Je me suis inscrit en domiciliation simple. Maintenant on ne peut venir chercher le courrier qu'avant 14h30 , si on travaille et on habite loin c'est pas toujours facile. Probablement pour ne pas trop être dérangés par les clients qui ont eu l'arrogance de signer un contrat chez eux, ou pour vous forcer a payer la version réexpédition. Et quand vous n'etes pas venus au bout de 8 jours vous etes bombardés de sms menacants ("la loi vous oblige a venir ...") donc pas tres sympa ni tres pratique.

cela fait 4 mois que j'ai opté pour le scan de mes documents, malgré plusieurs mails de complainte les courriers sont toujours mal scannés ( haut et bas inversé et/ou ordre des pages inversés ).
Mise à jour du 27 Mars : Le problème est lié à l'informatique, j'ai depuis été contacté et même si certains courriers arrivent à l'envers c'est moins fréquent.
a part ce problème je suis satisfait des prestations ( client depuis 2017 )

Je démarre la prestation, alors il est peu tôt pour réaliser une appréciation exhaustive. Pour autant, j'ai bénéficié d'informations que l'entreprise qui était en charge de déposer mes statuts ne m'a pas communiquée... ces informations répondent aux exigences que doit accomplir DIGIDOM, pour autant, j'apprécie. A voir, maintenant la suite de la gestion du contrat... c'est bien parti, semble-t-il !

Prestation efficace

J’ai reçu des mails tous les 2 jours en janvier et février pour me dire que l’agence était fermée
Côté positif : la réactivité pour améliorer le service

Pendant quelques mois, je m’étais domicilié chez Digidom. Je recommande fortement car il sont réactif via le chat, les formalités sont simple et rapide. Mise a part quelques frais sinon, super !

Parfait dynamique réactif 10/10 rien à dire

parfait
le services est rapide

Célérité et Clarte

Excellente réactivité et services ultra pro

Je suis satisfait de Digidom.

Client de Digidom depuis plusieurs années avec un abonnement à 14 € HT, j’ai vu mon tarif augmenter à 19 € HT en septembre 2024, soit une hausse de 36 %. Bien que cette augmentation ait été annoncée par e-mail, je n’ai trouvé aucune mention dans leurs CGV justifiant une telle modification en cours d’abonnement. De plus, mon contrat est introuvable sur mon espace client.

J’ai remarqué que le même service est proposé à 14,25 € HT pour les nouveaux clients, ce qui donne l’impression que les anciens clients ne sont pas valorisés. Après plusieurs échanges avec le service client, une offre d’un mois gratuit m’a été proposée, mais cela ne compense pas la hausse considérable du tarif, qui reste bien au-dessus de celui affiché pour les nouveaux abonnés.

Je suis déçu par ce manque de reconnaissance envers les clients fidèles et par une communication confuse. Je vais changer d’adresse de domiciliation et déconseille ce service à toute personne recherchant une relation client respectueuse et des pratiques commerciales équitables.

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La réponse de Digidom confirme donc qu'ils privilégient les nouveaux clients sur les anciens.

Je n'avais pas listé les multiples désagréments rencontrés au fur et à mesure des années, mais je le peux si vous le voulez :
- Plusieurs augmentations cachées parmi les nombreux emails
- Passage forcé à l'offre courrier scanné et impossibilité de l'annuler sous 3 mois

Digidom sait que changer d'adresse de siège social génère des coûts et de l'admin, et abuse de ça.

Client depuis juillet 2018.
Digidom était bien il y a quelques années. Dorénavant, les horaires d'ouverture (et donc de visites) ont été réduits comme peau de chagrin, les bugs informatiques ne sont pas pleinement assumés dans les conséquences générées et, remarquablement, sur 3 courriers réexpédiés en 2024, seul 1 est arrivé à destination. Ils m'ont fait tourner en bourrique en m'expliquant qu'ils avaient lancé une "enquête" auprès de la poste, avant finalement que mon interlocuteur chez eux ne change et qu'il ne faille tout réexpliquer et recommencer à 0. Plus de 8 mois plus tard, j'ai fait le deuil de mes courriers. Ils n'assument pas leurs responsabilités, ne font aucun geste commercial lorsqu'il y a manquement de leur part. La moindre des choses, quand on a une once de conscience professionnelle, est de faire un geste commercial. Je songe présentement à quitter Digidom, ce qui est compliqué, et ils en jouent. En conclusion : Je mets 1/5 car même si le prix reste comparativement bas, le ratio qualité/prix s'est effondré. Je ne recommande pas. Vous êtes prévenus !

MàJ 4 jours + tard.
J'augmente d'une étoile (à 2/5) car le ratio qualité prix reste intéressant et que le SAV (via tchat) fait quand même du bon boulot... Dit autrement 4/5 pour ceux qui interagissent avec les clients et 0/5 pour la direction cadre.

Le professionnalisme du personnel, leur amabilité, leur réactivité et leur honnêteté m'ont agréablement surpris. Je conseillerai à tous ceux qui cherchent à domicilier leur entreprise de se diriger vers digidom. Vraiment, digidom, bravo à vous !!!!

Des surprises et des prix élevés comparés aux concurrents.

Je suis client chez Digidom depuis plus de 2 ans. Au fur et à mesure du temps, les prix augmentent, et ce de manière exponentielle. Tout d’abord à travers l’ajout de frais de retard si votre facture n’est pas réglée dans le mois (18€) mais aussi dans le prix mensuel que vous payez.

Attention, il y a aussi environ 35€ facturé à la fin de chaque année, ce sont des “Frais administratifs annuels”. Malheureusement, ils ne mentionnent ces frais que dans leurs conditions générales, donc je préfère le souligner.

Pour en venir à ma situation, je n’ai jamais eu de problèmes avec leurs services, mis à part avec leur tarification, et leurs frais.
Après avoir passé 3 mois en irrégularité de paiement, je me retrouve à devoir régler 157.20€. Je peux comprendre que je suis en retard, mais ce n’est pas pour autant qu’il devrait être normal de devoir payer 36 euros de plus et, sans oublier, accompagné de frais annuels de 35€. En l’espace de quelques frais, la facture pour 3 mois s’élève à 70.80€ de plus que prévu.

Malgré mes messages à leur service client, mettant en avant mon mécontentement quant à cette situation démesurée, publiquement, ils disent ne pas comprendre pourquoi je suis mécontent et, en privé, ils me répondent qu’ils ont des coûts de plus en plus chers et que “La réalité économique nous rattrape et n'avons malheureusement pas d'autres choix que d'appliquer ces nouvelles mesures.”.

Ce serait compréhensible et tolérable s’ils étaient transparents dès le début mais ce n’est pas le cas, la preuve, ils ne mettent en avant que des prix très bas et attractifs pour les nouveaux clients accompagnés de codes promo.

J’en conclue donc que pour le long terme, ils ne sont pas fiables. Pour du court terme en revanche, peut-être.

Je regrette avoir passé autant de temps chez eux.

Domiciliation simplifié, les personnes à l'accueil sont efficace.

Je trouve le service simple et efficace et la dame présente sur place est toujours fort aimable!