NESCAFÉ Dolce Gusto Italia Reviews 

Una quasi truffa! Al acquisto nel negozio Euronics mi hanno garantito che avrei trovato le cialde in qualsiasi supermercato di zona. Non solo le cialde hanno un costo esagerato ma sono irripetibili. Torno nel negozio e chiedo se loro avevano le cialde ma mi fanno vedere 4 confezioni due da 9 e due da 8 cialde. Al acquisto della machina avevo acquistato due confezioni di cialde barista che loro dicono che sia più forte invece il cafè e molto debole perciò le altre due varianti sono ancora più leggeri non soddisfacendo miei gusti. Chiedo se è possibile restituire la macchina visto la difficoltà di reperire le cialde.la risposta e secca: No
Lo hanno spacciata per una macchina compatibile con tutte le cialde compostabili invece non è così. Ci sono solo tre gusti di caffè. Le cialde hanno una pellicola di plastica sottile che non so se è di natura organica o no. Gusto del caffè barista e simile al caffè fatto al ibrik niente a che fare con quello dal bar. Macchina rumorosa sia quando prende la cialda che quando la elimina. Non ci sono le cialde compatibili visto che la macchina lege dei codici impresi sulla cialda obbligando il consumo di cialde originali.

Metto una stella perché non è possibile metterne zero. Ho riscontrato una gravissima mancanza di professionalità e serietà da parte di Nescafé Dolce Gusto.

A causa di un loro errore nell'elaborazione di un mio ordine, mi sono ritrovato con un disservizio mai risolto: nonostante le segnalazioni, non hanno mosso un dito per rimediare o per venirmi incontro in modo adeguato.

È inaccettabile che un brand così blasonato tratti i propri clienti con questa superficialità. Risultato? Ora sono costretto ad acquistare le capsule e i prodotti da tutt'altra parte. Un cliente in meno, totalmente deluso. Sconsigliatissimo!

Una stella, anche troppo. Ho fatto un acquisto il giorno 15/09/2026, arrivato il 19/09/2026 e una confezione era sbagliata, non era quella ordinata e scritta anche nell'etichetta all'interno del pacco, scrivo della questione subito e loro rispondono che mi riconoscono un buono da € 10,00 però su una spesa di almeno 20,00. Io rispondo, dicendo perchè devo spendere di nuovo quando l'errore non è stato il mio. Dopo altri vari messaggi, il giorno 2/10/2026, mi dicono che hanno provveduto a spedire la confezione originariamento ordinata e trattenermi quella errata anche se io volevo restituirla. Ad oggi 13/10/2026 non ho ricevuto ancora niente, ho riscritto ma nessuna risposta da parte loro. Non mi interessa piu sinceramente che arrivi ma piu di un mese per questa cosa e niente..

Durante l'acquisto omettono informazioni sul tipo di capsula e sulla reperibilità, ad oggi nella maggior parte dei supermercati della mia provincia (Gr) non hanno stock di capsule per NEO, la casa madre non fornisce ai rivenditori neanche comunicazioni in merito. In più non esistono cialde decaffeinato o orzo.
C'è un problema.
Sconsiglio l'acquisto, se non altro per il comportamento del produttore. Tutto fumo.

La macchinetta dolce gusto DeLonghi, mi è stata regalata a febbraio, dopo un mese perdeva acqua.. abbiamo provato a cambiare le capsule ma niente, portata in garanzia ma il problema nn è stato risolto, perde acqua... Abbiamo provato a cambiare le capsule ma niente... Tutti soldi sprecati... Chiedo il rimborso.. non la consiglio

Per ciò che riguarda la mia macchina son più che soddisfatto, anche se, la funzione di collegarla all'app non era sbagliata, probabilmente ne sono poche e non c'era motivo di svilupparla ulteriormente.
Ma, il programma RECAP perché non viene esteso in tutti i comuni dove i vostri partner gestiscono i rifiuti? Soprattutto se ci sono località dove c'è la raccolta puntuale, dove ho un tot di litro anno di indifferenziata, qualora siamo in 4 in casa e tutti beviamo caffè, di capsule ne facciamo a volontà, essendo la capsula dolce gusto, credo, la più grande in commercio.
Bisogna fare presente ai vostri partner della raccolta rifiuti di mettere un centro raccolta capsule usate per ogni città servita. Le più grandi sono a posto, le altre? Se mi porto le capsule dietro, neanche vengono prese perché non si conferisce nel medesimo comune di residenza. :(

Perdono acqua , non il difetto di una, ma di almeno 3 che ho comprato
Per chiudere lo sportello sopra il porta capsule bisogna sforzare,nella mini non ci sono le tacche per regolare in base a quello riportato su la scatola
Non vieni caffè, ma acqua colorata
Esperienza pessima
Nella Mini il caffè viene tiepido

E niente..... Parlo della raccolta punti... Vi è mai capitato di fare due conti su quanto verrebbe a costare una pentola (mi sta venendo questa come "regalo"in questo momento)la bellezza di 1115€se un consumatore dovrebbe mettere da parte 23100 punti calcolando che una confezione costa circa 5€.🤣🤣🤣🤣 per caso avete usato materiali pregiati per la pentola da 16cm???? E comunque la raccolta è una presa per il c..o perché è impossibile in 180 giorni accumulare 23000 punti circa, a meno che non inizi a vedere i draghi che volano con tutta la caffeina che il consumatore dovrebbe ingerire.... Non state assolutamente bene

Ordinata ben 2 volte su Amazon entrambe perdevano acqua da sotto durante l'erogazione del caffè allagando il piano d'appoggio!. La prima volta ho provato a mandarla in riparazione, la seconda non ci ho neanche provato ho capito che è proprio un prodotto do scarsa qualità! Peccato perché mi piace molto il caffè che fave il fatto di poter scegliere gli ml di caffè!! Vedrò se ricomprarlo in un negozio questa volta e magari pagandola più di 70 euro mi vada meglio......

Acquistata macchina S Genius Plus sul sito ufficiale della Dolce Gusto, mi è arrivata una macchinetta palesemente ricondizionata fatta passare per nuova. Oltre a non funzionare come dovrebbe ha anche il logo come se qualcuno avesse tentato di rimuoverlo.
Ho un'altra macchina Dolce Gusto al lavoro, modello precedente, acquistata da un rivenditore, funziona perfettamente e quella sì che era nuova.
Ho fatto presente le problematiche di funzionamento che presenta meno di un mese dopo l'acquisto, mi è stato risposto di portarla in assistenza. Se devo aspettare mesi che mi venga restituita ne compro una nuova, sicuramente mai più Dolce Gusto!!!!

Macchinette caffè di scarsissima qualità dopo qualche mese iniziano a non funzionare più a me hanno allagato tutto il piano cucina e hanno fatto scattare il contatore della luce fanno pietà, stessa sorte è successo a due macchinette con mia madre hanno iniziato a fare acqua dappertutto e poi si sono bruciate mai successo con altre macchinette del caffè

Esperienza pessima con il lotto 52800289G2 di Nescafé Dolce Gusto. Due capsule su una confezione si sono gonfiate in modo anomalo durante l'erogazione, creando una pressione tale da bloccare la macchina e rendere quasi impossibile l'estrazione. Un difetto fisico evidente che mette a rischio l'integrità dell'apparecchio.

La risposta del Servizio Clienti? Un capolavoro di arroganza burocratica. Mi è stato risposto che su 34.000 confezioni sono l'unico a lamentarsi (come se questo cancellasse il mio problema reale), che i loro test in fabbrica sono perfetti e che, probabilmente, dovrei decalcificare la macchina. Invece di scusarsi per il disagio e per il rischio corso, hanno preferito inviarmi un video dimostrativo dove a loro tutto funziona. Un approccio che ignora totalmente la realtà dei fatti segnalata con foto e prove.

Se cercate un'azienda che si prenda cura del consumatore invece di trattarlo come un numero statistico, guardate altrove. Qualità del prodotto instabile, assistenza ancora peggio. Nessun problema: il discorso per me finisce qui, passerò definitivamente alle capsule compatibili (L-----a), dove la qualità del prodotto e il rispetto per il cliente sono di un altro livello."

Fantastica presa per i fondelli.
Per Natale acquistiamo, per sostituzione, una macchina per caffè con cialde/capsule, giusto per regalo.
Valutando le varie offerte commerciali pubblicizzate sulla confezione esterna, decidiamo di scegliere la macchina in questione che aveva appiccicato sulla confezione esterna un fantomatico buono sconto da 20 euro per l'acquisto di capsule/cialde mentre il buono vero e proprio si trovava all'interno della confezione della macchina stessa.
Aperta la confezione, ovviamente c'era la sorpresa: il buono sconto era vincolato ad una spesa di 50 euro ma non lo si poteva sapere a prescindere senza aprire la confezione. La trasparenza non è proprio il loro forte.

La uso da anni, carico i QR Code delle cialde originali e qualcosa recupero in gift card Amazon. Ho anche acquistato tramite app/sito alcuni tipi di cialde che sono difficilmente reperibili altrove. Il servizio clienti è piuttosto reattivo nelle risposte quando ne ho avuto bisogno.
L'unico difetto è che l'app talvolta va in crash ma è decisamente consigliata nel complesso.

Siete proprio una vergogna anno detto di scaricare l’applicazione dolce gusto e scaricare codici che trovi sulle confezioni di caffè o fatto così ma o avuto solo problemi con loro l’io mandato meil che o problemi a ricevere premi e mianno cancellato il mio acanto portandomi via tutti punti che avevo togliendomi la possibilità di contattarli dovresti vergoniarvi fate propio schifo

Ormai sono 2 anni che cerco di usare questo sito e mai che sia andata liscia una volta. O non carica i codici,o non trova le pagine per il premio o vede che i codici non sono validi (ma se riprovi dopo un giorno diventano validi!) o all'improvviso mette"oops pagina non trovata" .... sembra un sito fatto solo per prendere in giro i consumatori! Pessimi!

A novembre 2022 ho acquistato l'Aeroccino 4, pagato novanta euro che ad oggi è stato usato per non più di venti capuccini.
Sebbene già da subito, la molla agitatore avesse manifestato difficoltà a partire, adesso è completamente bloccata ed alla mia richiesta di assistenza sul sito ufficiale, mi è stato risposto che dopo i due anni la garanzia non vale più (e questo è normale) ma che non è previsto nessun modo di poterlo far riparare.
La mia testimonianza serva a chi sta facendo la "cavolata" che ho fatto io di acquistare a 90 euro questa inutilità, peraltro NON ASSISTITA.

Ho segnalato più volte un problema sia per quanto riguarda l'app che con il computer che non carica i punti ne con QR code ne scrivendolo a mano.
PESSIMI sia come associazione sua come relazione con il cliente.
Problema mai risolto mai contattato e nessuna risposta anche dopo documentazione fotografica e video e codici inviati.
PESSIMI

Il sito riporta "consegna entro 3 giorni lavorativi" diffidate mandano il caffè quando sono piu comodi lo dico per esperienza e 2 telefonate vane

Azienda testata anche con il servizio di assistenza; risultato: eccellente professionalità riscontrata. Di solito quando tutto va bene con un ordine difficilmente ci si ricorda di elogiarli, si da tutto per scontato, ma la bontà di un servizio di customer service emerge di fronte ad un problema e quando il tutto viene risolto con rapidità e velocità. Ecco voglio dare atto che c'è da fidarsi ciecamente ogni qualvolta si ha necessità di fare un ordine "on line" di capsule originali, sapendo che c'è un'azienda seria e professionale alle spalle. Congratulazioni agli operatori che si sono interfacciati con lo scrivente cliente via email, risolvendo velocemente senza remore e soprattutto mantenendomi aggiornato anche sui vari stadi della pratica (modalità comune). BRAVI