Vorige zomer was er na een vlucht een wiel van mijn Rimowa koffer (aluminium - 'built to last a life time') afgebroken. Dolfi verklaarde mijn koffer 'onherstelbaar' & ik moest verzendkosten betalen om... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Rimowa koffer was zwaar beschadigd. Wiel afgebroken en ingescheurd, flink gedeukt en ontzet. Koffer werd opgehaald door Dolfi1920 en ik had niet verwacht dat het nog reparabel zou zijn. Het tegende... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Onze Samsonite koffer kwam beschadigd van de band in Zaventem. Klacht ingediend en instructies gevolgd. De koffer was niet meer te herstellen wegens te oud. Ik heb onze koffer toch terug gevraagd om S... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Na wat enigszins moeite contact kunnen krijgen, toch snel antwoord gekregen en netjes met 2 weken mijn mooie nieuwe koffer gekregen, ik dacht zelf dat dat de koffer lichter van kleur was, maar alsno... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
- Verliesregelaar
- Koffer- en tassenwinkel
- Lederwarenwinkel
- Tassen en koffers reparatieservice
- Reisartikelenwinkel
Geschreven door het bedrijf
Dolfi1920 ist das weltweit führende Unternehmen für die Regulierung von Gepäckschäden, die während einer Flugreise entstehen. Rund 100 Airlines auf der ganzen Welt vertrauen unserem Service. Zusätzlich gehören Garantiereparaturen, After Sales Management und Privatreparaturen zu unserem Portfolio.
Contactgegevens
Langer Kornweg 34C, 65451, Kelsterbach, Hessen, Duitsland
- +49 30 30806777
3,4
Gemiddeld
505 reviews
Bij Trustpilot draait alles om menselijke content. Dit bedrijf kan echter ook onze AI-ondersteunde tool gebruiken die ze helpt bij het schrijven van hun reacties.
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Vervangkoffer nooit ontvangen, mails onbeantwoord
Vorige zomer was er na een vlucht een wiel van mijn Rimowa koffer (aluminium - 'built to last a life time') afgebroken. Dolfi verklaarde mijn koffer 'onherstelbaar' & ik moest verzendkosten betalen om ze terug te krijgen. Hier in Belgie werd het afgebroken wiel bij Rimowa trouwens zonder problemen hersteld. Dolfi gaf me dan een voucher van 250EUR die ik gebruikte om een cabin koffer te bestellen maar die kwam nooit toe. Ondanks verschillende emails tussen vorige herfst & nu niets ontvangen en ook nooit een antwoord gekregen op 1 van mijn emails. Blijkbaar zijn de meeste andere reviews positief en ben ik de uitzondering maar voor mij was dit wel de slechtste ervaring ooit.
30 maart 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dolfi1920 - Deutschland
Geachte passagier,
hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen met onze dienst aan ons door te geven. Uw feedback is voor ons van groot belang.
We hebben de nieuwe bagage op 12 september 2025 voor het eerst naar u verzonden. Nadat deze niet kon worden afgeleverd en naar ons werd teruggestuurd, hebben we meerdere keren contact met u opgenomen om het juiste afleveradres te vragen.
Nadat u ons een ander afleveradres had doorgegeven, is de bagage op 27-01-2026 opnieuw verzonden. Volgens de koerier is deze op 29-01-2026 op uw werkadres afgeleverd. Er is ook voor getekend. We hebben u zojuist de afleverbevestiging per e-mail toegestuurd.
Wij verzoeken u vriendelijk om de collega op te sporen die voor uw pakket heeft getekend, aangezien deze uw pakket in bezit heeft.
Hartelijk dank
Met vriendelijke groet
Team Dolfi 1920
Problemen met de afwikkeling van mijn…
Problemen met de afwikkeling van mijn nieuwe Samsonite koffer ( 1 e keer in gebruik ) wat ingedeukt/ gebarsten na onze reis uit het vliegtuig kwam! Direct foto’s laten maken op vliegveld en PIR laten opmaken betreffende dit niet meer te gebruiken koffer!
Over en weer gemaild/ willen nieuwe foto’s zien etc. etc. … al met al… totaal geen medewerking!
Wat het koffer betreft van mijn man, dat was minder beschadigd, gaven ze aan: koffer was ouder dan 74 maanden ( zonder te informeren naar nota van het koffer , dit is van sept. ‘24 ) en daar staat een bedrag tegenover van €32! Dit bedrag kan alleen besteed worden door een nieuw koffer bij hun te bestellen!
Jammer dat er op deze manier wordt omgegaan met een serieuze klacht!
Al met al… we hebben gemaild dat we 10 dagen de tijd geven om het op een juiste manier op te lossen en het bedrag aan ons over te maken… zo niet, dan gaat onze juriste onze belangen behartigen in deze zaak!
Uiteraard hoop ik, dat ik mijn negatieve beoordeling voor dit bedrijf alsnog kan veranderen naar een goede beoordeling!
2 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dolfi1920 - Deutschland
Geachte passagier,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen met onze service te delen. Uw feedback is erg belangrijk voor ons.
Dolfi1920 is een onafhankelijke reparatiewerkplaats voor koffers. Als zodanig zijn wij contractueel gebonden aan de voorschriften van de luchtvaartmaatschappij.
Houd er rekening mee dat wij alleen bevoegd zijn om de bagage te repareren als deze repareerbaar is. In dit geval zijn wij niet bevoegd om een vervanging aan te bieden of een restwaarde te vergoeden.
Wat betreft de tweede onherstelbare koffer kunnen wij u meedelen dat de waarde op basis van de door u ingediende factuur al is aangepast.
Houd er ook rekening mee dat wij over het algemeen niet bevoegd zijn om voor deze luchtvaartmaatschappij vergoedingen te betalen. Dit betekent dat als u een financiële vergoeding wenst, wij de zaak alleen kunnen doorsturen voor definitieve afhandeling.
Of er een vergoeding wordt betaald en voor welk bedrag, is de uiteindelijke beslissing van de luchtvaartmaatschappij.
Hartelijk dank.
Met vriendelijke groet,
Team Dolfi1920
Nu 12 dagen verder, hoor niks. Kinderwagen onbruikbaar..
12 dagen geleden is onze kinderwagen kapot aangekomen op de luchthaven in Wenen. Onbruikbaar helaas en we moesten noodgedwongen 1 huren. Onze baby was nog geen 5 maanden oud dus een kinderwagen met reiswieg hadden we mee. Op de luchthaven direct foto’s gemaakt, een formulier op laten stellen etc en gemaild. De dame van de balie gaf al aan: blijf mailen en bellen (kan geen nummer vinden). Heb enkel een ontvangstbevestiging gehad en nu 12 dagen later nog niks gehoord. Laat staan dat wij dus ook veel kosten nu in NL moeten maken want de wagen was kapot en is achter gebleven in Oostenrijk. Zeer slecht dat je niks meer hoor op mails en ze niet even laten weten minstens de huurkosten a 115€ te betalen..
23 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dolfi1920 - Deutschland
Geachte passagier,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen met onze dienstverlening te delen. Uw feedback is voor ons erg belangrijk.
Vanwege een groot aantal meldingen kan het momenteel helaas tot vertragingen komen. Onze excuses hiervoor.
De verantwoordelijke afdeling neemt zo snel mogelijk contact met u op.
Hartelijk dank.
Met vriendelijke groet,
Team Dolfi1920
Prima site
Na wat enigszins moeite contact kunnen krijgen, toch snel antwoord gekregen en netjes met 2 weken mijn mooie nieuwe koffer gekregen, ik dacht zelf dat dat de koffer lichter van kleur was, maar alsnog een mooie donkere kleur groen, dus zeer blij met mijn koffer !!
Ik ben dus gelukkig uiteindelijk zeer tevreden met hun service !!!
12 september 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dolfi1920 - Deutschland
Geachte passagier,
Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om ons te beoordelen. We zijn blij dat u tevreden bent over onze service. We zijn er trots op dat we hebben kunnen bijdragen aan uw positieve ervaring.
Vanwege de lichtomstandigheden bij de productfotografie en verschillende scherminstellingen zijn kleine kleurafwijkingen mogelijk.
Wij wensen u een veilige reis toe.
Met vriendelijke groet,
Team Dolfi1920
op 20 mei
op 20 mei, zagen we bij het halen van onze koffer in zaventem, dat er barst van ongeveer 30 cm in de koffer stond, na aangifte,moesten we het verder regelen met dolfi1920, daar kregen we te horen, onherstelbaar, en mochten een andere kiezen, we moest uiteindelijk een 52.16 euro opleggen voor een andere nieuwe, we betaalde dit, is ook van onze rekening gegaan, en wioj hebben het nooit terug gekregen, nu zeggen zij, met bewijs welliswaar,dat er een fout is opgetreden bij de betaling in hun systeem, bij ons is het nog steeds van de rekening, en hebben het niet terug gekregen, wat dolfi beweertdat dat moeten zijn gebeurt, we moesten nu opnieuw bestellen bij hen, wat we wouden doen, nu blijkt hetzelfde bestelde valies als de eerste keer , dat we in plaats van 52.16 euro, in een keer 90.40 zouden moeten bij betalen, terwijl dan ook nog ons eerder betaalde geld , moeten zien terug te krijgen van onze bank via en met alle bewijzen, die we hebben om een betwisting aan te vragen bij de bank, op dit moment zou ons dat valies dan 142.56 euro kosten,, terwijl de persoon aan de telefoon bij dolfi begon te dreigen, met anders zullen we zien dat de vliegmaatschappij het bedrag wil geven en moete je uw plan maar trekken , dolfi is geen correct bedrijf en profiteerd van de mensen hun misserie, dat ze al hebben doordat er met de koffers gegooid word op de luchthaven, heb nu gevraagd om te zorgen dat we alsnog de 52.16 zouden betalen , maar hoelang gaat dit antwoord weer duren, we zijn er ondertussen op 2 dagen na een maand mee bezig
17 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dolfi1920 - Deutschland
Dear passenger,
thank you for taking the time to report your experience with our service to us. Your feedback is very important to us.
As we have informed you before we have, unfortunately, not received any payment from you. The transfer did not go through, and we received 0€ from you. We have also already sent you the screenshot showing this. We have to ask you, again to check your statements.
The luggage you tried to order before was part of a promotion and was, therefore, discounted. The promotion has since ended and the models that were part of it have all been sold.
We can offer to you that you order another model from our online shop.
If you do not wish to do so we can forward your case to the airline for finalization.
Thank you
Best regards
Team Dolfi1920
Rimowa koffer was zwaar beschadigd
Rimowa koffer was zwaar beschadigd. Wiel afgebroken en ingescheurd, flink gedeukt en ontzet.
Koffer werd opgehaald door Dolfi1920 en ik had niet verwacht dat het nog reparabel zou zijn. Het tegendeel bleek waar: na ongeveer 10 dagen werd de koffer teruggebracht met 4 nieuwe wielen, nieuwe telescoop stang en uitgedeukt!
Vriendelijke en perfecte service met oog voor duurzaamheid! TOP!
22 januari 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dolfi1920 - Deutschland
Dear passenger,
thank you for taking the time to evaluate us. We are very happy to hear that you liked our service. We are proud to have been able to contribute to your positive experience.
We wish you safe travels for the future.
Best regards,
Team Dolfi1920
Positieve ervaring
Onze Samsonite koffer kwam beschadigd van de band in Zaventem. Klacht ingediend en instructies gevolgd. De koffer was niet meer te herstellen wegens te oud. Ik heb onze koffer toch terug gevraagd om Samsonite te laten bevestigen. Ik had vele slechte reviews gelezen en was daarom achterdochtig. Onterecht. De koffer was inderdaad niet meer te herstellen en Dolfi heeft ons voor de geschatte tegenwaarde keuze laten maken uit hun assortiment. Alles werd correct geleverd en iedere mail of telefoon werd vriendelijk beantwoord. Ik wou deze positieve ervaring dan ook delen.
11 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dolfi1920 - Deutschland
Dear passenger,
we thank you for your review and are very happy about your positive feedback. Our team is always eager to provide you with a first-rate experience and we appreciate your suggestions.
Every positive feedback pushes us to do everything in our power to satisfy our customers.
We wish you safe travels for the future.
Best regards,
Team Dolfi1920
Met een tegoedbon een nieuwe koffer…
Met een tegoedbon een nieuwe koffer besteld, 2 weken LT . Nu al 3 weken en niets te horen
16 december 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dolfi1920 - Deutschland
Geachte passagier,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons te vertellen over uw ervaring met onze service. Uw feedback is erg belangrijk voor ons.
Het spijt ons zeer dat u niet tevreden was met onze service. We zullen er hard aan werken om verbeteringen aan te brengen zodat alle klanten volledig tevreden zijn.
We proberen altijd zoveel mogelijk modellen op voorraad te hebben om passagiers zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn. Helaas is het niet mogelijk om elk model dat we aanbieden altijd op voorraad te hebben. Bovendien zijn we voor levertijden afhankelijk van de fabrikant.
We hebben de levering gisteren ontvangen en het pakket is gisteren verzonden. Alsjebelieft controleer uw e-mails voor het pakketnummer.
Hartelijk dank
Met vriendelijke groet,
Team Dolfi1920
Een van de wielen van mijn koffer…
Een van de wielen van mijn koffer kapot, klacht ingediend. Dag later mail ontvangen van Delfi1920.
Een tegoed bon ontvangen en een nieuwe koffer gekocht-> geld moeten bijleggen!!!!!
Wacht nog steeds op info over mijn koffer. Ben ik nu opgelicht of niet????
Website is heel ontoegankelijk!!!!
18 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dolfi1920 - Deutschland
Geachte passagier,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons te vertellen over uw ervaring met onze service. Uw feedback is erg belangrijk voor ons.
Het spijt ons zeer dat u niet tevreden was met onze service. We zullen er hard aan werken om verbeteringen aan te brengen zodat alle klanten volledig tevreden zijn.
We proberen altijd zoveel mogelijk modellen op voorraad te hebben om passagiers zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn. Helaas is het niet mogelijk om elk model dat we aanbieden altijd op voorraad te hebben. Bovendien zijn we voor levertijden afhankelijk van de fabrikant.
Op dit moment wachten we nog op levering door de fabrikant. We proberen een alternatief voor je te vinden en nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Hartelijk dank
Met vriendelijke groeten,
Team Dolfi1920
Na twee weken nog geen levering nieuwe koffer
Koffer beschadigd en tegoed gekregen om koffer te bestellen. Nieuwe koffer besteld op webshop en zelf nog deels bijbetaald. Nog steeds wachtende op de levering.. We zijn ondertussen twee weken verder.
28 oktober 2024
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Dolfi1920 - Deutschland
Geachte passagier,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons te vertellen over uw ervaring met onze service. Uw feedback is erg belangrijk voor ons.
Het spijt ons zeer dat u niet tevreden was met onze service. We zullen er hard aan werken om verbeteringen aan te brengen zodat alle klanten volledig tevreden zijn.
We proberen altijd zoveel mogelijk modellen op voorraad te hebben om passagiers zo snel mogelijk van dienst te kunnen zijn. Helaas is het niet mogelijk om elk model dat we aanbieden altijd op voorraad te hebben. Bovendien zijn we voor levertijden afhankelijk van de fabrikant.
We proberen een alternatief voor je te vinden en nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Hartelijk dank
Met vriendelijke groeten,
Team Dolfi1920
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.