Dolfi1920 Reviews 5.123

Vorige zomer was er na een vlucht een wiel van mijn Rimowa koffer (aluminium - 'built to last a life time') afgebroken. Dolfi verklaarde mijn koffer 'onherstelbaar' & ik moest verzendkosten betalen om ze terug te krijgen. Hier in Belgie werd het afgebroken wiel bij Rimowa trouwens zonder problemen hersteld. Dolfi gaf me dan een voucher van 250EUR die ik gebruikte om een cabin koffer te bestellen maar die kwam nooit toe. Ondanks verschillende emails tussen vorige herfst & nu niets ontvangen en ook nooit een antwoord gekregen op 1 van mijn emails. Blijkbaar zijn de meeste andere reviews positief en ben ik de uitzondering maar voor mij was dit wel de slechtste ervaring ooit.

Problemen met de afwikkeling van mijn nieuwe Samsonite koffer ( 1 e keer in gebruik ) wat ingedeukt/ gebarsten na onze reis uit het vliegtuig kwam! Direct foto’s laten maken op vliegveld en PIR laten opmaken betreffende dit niet meer te gebruiken koffer!
Over en weer gemaild/ willen nieuwe foto’s zien etc. etc. … al met al… totaal geen medewerking!
Wat het koffer betreft van mijn man, dat was minder beschadigd, gaven ze aan: koffer was ouder dan 74 maanden ( zonder te informeren naar nota van het koffer , dit is van sept. ‘24 ) en daar staat een bedrag tegenover van €32! Dit bedrag kan alleen besteed worden door een nieuw koffer bij hun te bestellen!
Jammer dat er op deze manier wordt omgegaan met een serieuze klacht!

Al met al… we hebben gemaild dat we 10 dagen de tijd geven om het op een juiste manier op te lossen en het bedrag aan ons over te maken… zo niet, dan gaat onze juriste onze belangen behartigen in deze zaak!

Uiteraard hoop ik, dat ik mijn negatieve beoordeling voor dit bedrijf alsnog kan veranderen naar een goede beoordeling!

12 dagen geleden is onze kinderwagen kapot aangekomen op de luchthaven in Wenen. Onbruikbaar helaas en we moesten noodgedwongen 1 huren. Onze baby was nog geen 5 maanden oud dus een kinderwagen met reiswieg hadden we mee. Op de luchthaven direct foto’s gemaakt, een formulier op laten stellen etc en gemaild. De dame van de balie gaf al aan: blijf mailen en bellen (kan geen nummer vinden). Heb enkel een ontvangstbevestiging gehad en nu 12 dagen later nog niks gehoord. Laat staan dat wij dus ook veel kosten nu in NL moeten maken want de wagen was kapot en is achter gebleven in Oostenrijk. Zeer slecht dat je niks meer hoor op mails en ze niet even laten weten minstens de huurkosten a 115€ te betalen..

Profesioneel aangepakt en opgelost. Bedankt.

Heel slecht!!! Tijdens de vlucht is mijn ruimbagage zo beschadigd dat de koffer niet meer gebruikt kan worden. Ik heb hier een melding van gemaakt waarbij ze aangeven het vervelend te vinden en met een oplossing te komen. Welke oplossing krijg ik? Een voucher van het opgegeven bedrag die je alleen kan gebruiken op hun webshop met VEEL duurdere koffers, waarbij je meer dan 100 euro bij moet betalen om weer een soortelijke koffer te krijgen! Geen oplossing dus! Ik wil een soortgelijke koffer van een soortgelijk bedrag of het bedrag ontvangen zodat ik dezelfde koffer opnieuw kan kopen!!! (En contact hierover krijg je niet met ze, vandaar maar een review, hopelijk gebeurd daar wel wat mee!)

Na wat enigszins moeite contact kunnen krijgen, toch snel antwoord gekregen en netjes met 2 weken mijn mooie nieuwe koffer gekregen, ik dacht zelf dat dat de koffer lichter van kleur was, maar alsnog een mooie donkere kleur groen, dus zeer blij met mijn koffer !!

Ik ben dus gelukkig uiteindelijk zeer tevreden met hun service !!!

Blijkbaar besteedt Finnair schademeldingen uit aan deze Duits schade behandelaar.

Vond en vind het nog maar steeds een vreemd iets wat betreft het afhandelen.
Heel verhaal wat betreft het omgaan met data./privacy beleid.

Na allerlei info te moeten doorgeven kreeg ik gelukkig al vrij snel te weten dat mijn koffer niet meer te repareren is en dat ze blij waren om mij een voucher aan te bieden om zo een vervangende Samsonite 75cm spinner uit te gaan zoeken in hun webshop.

Jammergenoeg valt er voor €150 niet veel te vinden tenzij je bij gaat betalen.

De Arc Spinner 75 in de kleur matte copper uiteraard helaas niet meer beschikbaar.

Aangekocht in 2019 en gek genoeg in 2025 zag ie er nog steeds behoorlijk goed,luxe versie toendertijd en vederlicht met de perfecte verhouding qua ritsen werk en indeling d.m.v. rits/gaaswerk aan beide zijden van de koffer.

Afijn donderdag 15 augustus de mail ontvangen dat ik toegang kreeg tot hun webshop om iets uit zoeken en om uiteraard de toegewezen voucher te spenderen.

Jammergenoeg met bijbetaling een soortgelijke Arc kunnen vinden maar was nog aan het twijfelen ivm de indeling van de koffer.
Mijn Arc was precies wat ik wilde qua indeling en helaas had de Quadrix het net niet.

Twijfel alom en ik dacht ik ga er zondag rustig voor zitten.

Wat blijkt ik heb geen toegang meer in de webshop.
Inlog gegevens kent ie niet.
De link in de mail stuurt mij naar een vage webpagina die alleen maar error geeft als ik m’n gegevens invoer?
Click here tot go to the FIXI app link stuurt mij door naar een vreemde webpagina.
Draait alleen maar cirkels en na 5 minuten kom je in login.title
Voer je je gegevens in .
Druk je op common.continue zou je eigenlijk bij een scherm moeten komen waarbij je een code moet invoeren .
Althans dat is wat er donderdag nog kwam.

Nu registration.header
Gegevens invoeren
registration.signUp

Krijg ik registration.errorRegister

Iets klopt er niet en ik kan dus ook niks meer uitzoeken.

Ga je net zien dat ze niet bereikbaar zijn op de zondag.
Heb maar verschillende e-mails verstuurd met de vraag of ze mij weer toegang kunnen geven tot de webshop.

Vooralsnog vind ik dit maar een beetje vreemd overkomen.
Finnair helpt ook niet mee want niet hun probleem?
Op het moment heb ik een probleem aangezien mij wel een voucher wordt aangeboden maar ik geen toegang meer krijg tot de webshop met wat voor reden ook?
Ik lees hier wel alleen maar teveel verontrustende reviews wat betreft de afhandeling.
Vooralsnog geef ik ze nul sterren .

Kan opeens inloggen met code om 19.31 uur. Vlug iets uitkiezen voor het te laat is.

Alsnog een bestelling kunnen plaatsen om 22.53.

Jammergenoeg kom je met €150 niet ver als je een vergelijkbare Samsonite koffer maat L /75 wilt hebben

Gekozen voor een Securipack 2.0 in de maat M die voldoet aan handbagage.
En een slotriem ,nu nog elders een bijbehorende koffer die voldoet aan mijn oude Samsonite Arc L spinner’
Ben benieuwd hoe dit gaat aflopen,levertijd was 10 tot 14 dagen dus de verwachting zal zijn dat ie over 2 a 3 weken binnen zal komen.

Alleen maak ik me toch wel een beetje zorgen over de kennismaking wat betreft hun privacybeleid:

op 20 mei, zagen we bij het halen van onze koffer in zaventem, dat er barst van ongeveer 30 cm in de koffer stond, na aangifte,moesten we het verder regelen met dolfi1920, daar kregen we te horen, onherstelbaar, en mochten een andere kiezen, we moest uiteindelijk een 52.16 euro opleggen voor een andere nieuwe, we betaalde dit, is ook van onze rekening gegaan, en wioj hebben het nooit terug gekregen, nu zeggen zij, met bewijs welliswaar,dat er een fout is opgetreden bij de betaling in hun systeem, bij ons is het nog steeds van de rekening, en hebben het niet terug gekregen, wat dolfi beweertdat dat moeten zijn gebeurt, we moesten nu opnieuw bestellen bij hen, wat we wouden doen, nu blijkt hetzelfde bestelde valies als de eerste keer , dat we in plaats van 52.16 euro, in een keer 90.40 zouden moeten bij betalen, terwijl dan ook nog ons eerder betaalde geld , moeten zien terug te krijgen van onze bank via en met alle bewijzen, die we hebben om een betwisting aan te vragen bij de bank, op dit moment zou ons dat valies dan 142.56 euro kosten,, terwijl de persoon aan de telefoon bij dolfi begon te dreigen, met anders zullen we zien dat de vliegmaatschappij het bedrag wil geven en moete je uw plan maar trekken , dolfi is geen correct bedrijf en profiteerd van de mensen hun misserie, dat ze al hebben doordat er met de koffers gegooid word op de luchthaven, heb nu gevraagd om te zorgen dat we alsnog de 52.16 zouden betalen , maar hoelang gaat dit antwoord weer duren, we zijn er ondertussen op 2 dagen na een maand mee bezig

Heel duidelijke en vriendelijke communicatie. Perfecte afhandeling!
Zo blij met mijn valies!

Republic

Irene Hogers
1 review
NL
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren
Geüpdatet op 17 feb 2025
Verschrikkelijk
Mijn koffer één Samsonite, zag ik bij deloop band om in het vliegtuig te gaan. Dus dacht die gaat mee!, had een over stap naar Graz. Graz aangekomen geen koffer. Koffer later op adres geleverd maar beschadiging. Niet meer te gebruiken. Melding gemaakt maar duurde lang vanwege drukte! Uit eindelijk bericht, kon hem laten ophalen en laten maken maar als dat niet kon moest ik 15 euro betalen om hem weer terug te krijgen. Schandalig. Met dubbel duct tape aan mekaars geplakt om toch me begane naar Nederland te laten komen. Nu nieuwe koffer moeten kopen weer een Samsonite. Krijg ik vandaag donderdag 13 februari. Klante services aan de lijn. Niet te verstaan. Dit is al de 2 keer dat ik hier problemen mee heb. Eerste keer niet gemeld. Maar toen was me koffer er niet aan gekomen in Amsterdam.
Datum van ervaring: 07 januari 2025
Bewerk
Antwoord van Dolfi1920
17 feb 2025
Geachte passagier,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons te vertellen over uw ervaring met onze service. Uw feedback is erg belangrijk voor ons.

Het spijt ons zeer dat u niet tevreden was met onze service. We werken er hard aan om verbeteringen aan te brengen zodat alle klanten volledig tevreden zijn.

Houd er rekening mee dat Dolfi1920 alleen geautoriseerd is om de bagageschade te verwerken, niet de bagagevertraging. Neemt u alstublieft direct contact op met de luchtvaartmaatschappij over de bagagevertraging.

Helaas lijkt hier sprake te zijn van een misverstand.

We halen het bagagestuk graag bij je op (gratis voor jou), repareren het (gratis voor jou) en sturen het gerepareerd naar je terug (gratis voor jou).

De € 18 wordt alleen in rekening gebracht als het bagagestuk bij ons aankomt en bij een inspectie ter plaatse blijkt dat de reparatie helaas toch niet mogelijk is (omvang van de schade was niet herkenbaar op de foto's / verborgen schade wordt pas zichtbaar bij demontage, etc.) en we je dan een omruiling binnen de restwaarde aanbieden en je naast een nieuw exemplaar ook het defecte bagagestuk terug wilt ontvangen. In dit geval draagt de luchtvaartmaatschappij alleen de kosten voor het ophalen van het defecte bagagestuk en het leveren van het nieuwe bagagestuk (specificatie luchtvaartmaatschappij).

Als u wilt, kunnen we u ook het vervangende onderdeel toesturen dat u zelf kunt monteren.

Hartelijk dank

Met vriendelijke groeten,

Team Dolfi1920

Rimowa koffer was zwaar beschadigd. Wiel afgebroken en ingescheurd, flink gedeukt en ontzet.
Koffer werd opgehaald door Dolfi1920 en ik had niet verwacht dat het nog reparabel zou zijn. Het tegendeel bleek waar: na ongeveer 10 dagen werd de koffer teruggebracht met 4 nieuwe wielen, nieuwe telescoop stang en uitgedeukt!
Vriendelijke en perfecte service met oog voor duurzaamheid! TOP!

Zeer jammerlijke ervaring! Klacht ingediend vanwege beschadigde koffer. Al wat je krijgt is een tegoedbon te gebruiken op hun eigen site. Niet alleen is het aanbod ENORM beperkt, maar je moet eigenlijk voor alles nog gaan opleggen. Ofwel moet je het aanbod uitbreiden ofwel de mogelijkheid geven dat mensen zelf hun koffer kunnen aanschaffen (dat je de mensen dus een terugbetaling geeft).
Het enige positieve is dat ze snel reageren op mails. Al beantwoorden ze niet altijd mijn vragen.

Toevoeging 18/2/25 - Na heel wat over en weer gemail toch mijn specifiek gewenste koffer verkregen, mits meerprijs (maar dat nemen we er dan bij). Hoewel je dus regelmatig over en weer moet mailen en vaak dezelfde vraag moet herhalen en voet bij stuk moet houden, hebben ze me wel verder geholpen en heb ik nu een koffer naar mijn wensen. Daarom toch aangepast van 2 naar 3 sterren.

Onze Samsonite koffer kwam beschadigd van de band in Zaventem. Klacht ingediend en instructies gevolgd. De koffer was niet meer te herstellen wegens te oud. Ik heb onze koffer toch terug gevraagd om Samsonite te laten bevestigen. Ik had vele slechte reviews gelezen en was daarom achterdochtig. Onterecht. De koffer was inderdaad niet meer te herstellen en Dolfi heeft ons voor de geschatte tegenwaarde keuze laten maken uit hun assortiment. Alles werd correct geleverd en iedere mail of telefoon werd vriendelijk beantwoord. Ik wou deze positieve ervaring dan ook delen.

Met een tegoedbon een nieuwe koffer besteld, 2 weken LT . Nu al 3 weken en niets te horen

Een van de wielen van mijn koffer kapot, klacht ingediend. Dag later mail ontvangen van Delfi1920.
Een tegoed bon ontvangen en een nieuwe koffer gekocht-> geld moeten bijleggen!!!!!
Wacht nog steeds op info over mijn koffer. Ben ik nu opgelicht of niet????
Website is heel ontoegankelijk!!!!

Koffer beschadigd en tegoed gekregen om koffer te bestellen. Nieuwe koffer besteld op webshop en zelf nog deels bijbetaald. Nog steeds wachtende op de levering.. We zijn ondertussen twee weken verder.

Snel en goed geregeld! Koffer kapot en binnen 1 week opgelost en konden we een nieuwe uitzoeken!

Ontzettend slechte ervaring met dit bedrijf.
Wij kregen onze koffer kapot terug. Wij hebben de hele schadeclaim doorlopen zoals moest. Gemeld bij airport, alle documenten ingeleverd en foto’s van de schade. Deze werd goedgekeurd en wij kregen een coupon van 90€ toegewezen voor het uitzoeken van een nieuwe koffer. Toen we dit wilden doen kon ik de bestelling niet afronden en moesten we contact opnemen met Dolfi. Dit gedaan. Er werd ons verteld dat we niet snel genoeg een koffer hadden uitgekozen en zij daarom al een koffer hadden opgestuurd die we binnen enkele dagen thuis konden verwachten. Maanden later nog geen koffer in huis dus maar weer gemaild. Ineens werd er gezegd dat ze het hadden moeten annuleren omdat er documenten ontbraken. Heel bijzonder nadat we al meerdere bevestiging mails hebben ontvangen dat alles compleet was en goedgekeurd en er zogenaamd al een koffer was opgestuurd. Nog een aantal keer heen en weer gemaild omdat ze per se willen dat wij de hele aanvraag opnieuw doen. Beginnend bij de melding bij het vliegveld. Dit geweigerd omdat wij dit al hebben doorlopen en het allang was goedgekeurd en inmiddels al maanden geleden is. De foto’s van de kapotte koffer hebben we al verwijderd nadat we de coupon van 90€ hadden gekregen en de kapotte koffer weggedaan. En nu krijgen we geen vervangende koffer meer.
Echt een ontzettend slecht bedrijf dat liegt tegen de klanten en totaal geen goede service biedt. Schandalig!

Als antwoord op jullie reactie:
Deze heb ik destijds wel gestuurd. Inmiddels is het te lang geleden om opnieuw de claim te kunnen indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Hierbij nog jullie eigen report:

14 May, 2024
3:24 PM
Pending customer selection
The voucher in the amount of 90EUR has been prepared for you, which you can use to choose a new luggage from our online store. Please visit our store and select your new suitcase.
14 May, 2024
3:20 PM
Assessment Process
We have received all the necessary documents and have begun working on your submission. This process typically takes 1 to 3 business days. You will be promptly informed of the progress in reviewing your case.

Heel bijzonder dat jullie dit ineens weer in kunnen trekken. Nogmaals erg slecht en erg ontevreden!!!

Na heel veel mailtjes te hebben gewisseld eindelijk mijn vervangende koffer ontvangen. Mijn nieuw gebruikte reiskoffer van American Tourister was na 1 vlucht onherstelbaar beschadigd geraakt op vliegveld Münster/Osnabrück. Na aangifte hiervan op het vliegveld een hele tour om zover te komen. Kan me voorstellen dat menigeen was afgehaakt. Uiteindelijk tegen bijbetaling een nieuwe koffer ontvangen, helaas bleek gisteren dat ze wel de juiste koffer hebben geleverd, maar niet in de bestelde kleur. Ze hebben zelf een andere gekozen zonder enig overleg. Toch weer een teleurstelling.

Update: Na prima en snel mailcontact in juli de koffer retour gestuurd en een nieuwe ontvangen. Echter: weer een verkeerde kleur, een roze dit keer. Deze kan ik al helemaal niet gebruiken! Wederom contact per mail opgenomen en aangeven dat ik nu wel erg teleurgesteld ben in dit bedrijf na al het lange wachten. Inmiddels al andere koffer geleend voor vakantiegebruik. Ik wacht reactie maar weer af. Wordt vervolgd......

Na wederom contact werd het snel echt opgelost, met nu de goede koffer en ook nog een extra handbagage koffer als compensatie!

Bagage beschadigd. Kan gebeuren.
Via Dolfi een tegoed van 130 euro gekregen. Gelijk een nieuw koffer besteld. Levertijd zou 4 tot 10 werkdagen zijn. Na 10 werkdagen een mail gestuurd. Na 3 dagen reactie zou binnen ongeveer 7 dagen worden geleverd. Inmiddels 12 dagen verder nog steeds geen koffer.

Update 1-7:
De gewenste kleur zou niet op voorraad zijn. Daarom kon ik kiezen tussen petrol en champagne. Uiteindelijk dan maar voor petrol gekozen. Vandaag is het koffer bezorgd alleen heb ik de kleur champagne gekregen.

Update 4-8:
Nadat de verkeerde kleur was geleverd was ik het zat en heb ik bij Paypal een claim neergelegd. Deze claim is in mijn voordeel beslist en ik heb mijn geld terug gekregen. Dit vond Dolfi natuurlijk niet leuk en daardoor blijven ze nu om geld zeuren. Bij Paypal navraag gedaan wat ik er nu mee moet maar omdat de claim in mijn voordeel beslist is hoef ik niet meer te betalen en hoef ik het koffer niet terug te sturen.

MIJN ADVIES AAN IEDEREEN DIE MET DEZE FIRMA TE MAKEN KRIJGT:
1 BETAAL MET PAYPAL.
2 INDIEN ER PROBLEMEN CLAIM JE GELD TERUG.