Geen gehoor
Republic
Irene Hogers
1 review
NL
Beoordeeld met 1 van de 5 sterren
Geüpdatet op 17 feb 2025
Verschrikkelijk
Mijn koffer één Samsonite, zag ik bij deloop band om in het vliegtuig te gaan. Dus dacht die gaat mee!, had een over stap naar Graz. Graz aangekomen geen koffer. Koffer later op adres geleverd maar beschadiging. Niet meer te gebruiken. Melding gemaakt maar duurde lang vanwege drukte! Uit eindelijk bericht, kon hem laten ophalen en laten maken maar als dat niet kon moest ik 15 euro betalen om hem weer terug te krijgen. Schandalig. Met dubbel duct tape aan mekaars geplakt om toch me begane naar Nederland te laten komen. Nu nieuwe koffer moeten kopen weer een Samsonite. Krijg ik vandaag donderdag 13 februari. Klante services aan de lijn. Niet te verstaan. Dit is al de 2 keer dat ik hier problemen mee heb. Eerste keer niet gemeld. Maar toen was me koffer er niet aan gekomen in Amsterdam.
Datum van ervaring: 07 januari 2025
Bewerk
Antwoord van Dolfi1920
17 feb 2025
Geachte passagier,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons te vertellen over uw ervaring met onze service. Uw feedback is erg belangrijk voor ons.
Het spijt ons zeer dat u niet tevreden was met onze service. We werken er hard aan om verbeteringen aan te brengen zodat alle klanten volledig tevreden zijn.
Houd er rekening mee dat Dolfi1920 alleen geautoriseerd is om de bagageschade te verwerken, niet de bagagevertraging. Neemt u alstublieft direct contact op met de luchtvaartmaatschappij over de bagagevertraging.
Helaas lijkt hier sprake te zijn van een misverstand.
We halen het bagagestuk graag bij je op (gratis voor jou), repareren het (gratis voor jou) en sturen het gerepareerd naar je terug (gratis voor jou).
De € 18 wordt alleen in rekening gebracht als het bagagestuk bij ons aankomt en bij een inspectie ter plaatse blijkt dat de reparatie helaas toch niet mogelijk is (omvang van de schade was niet herkenbaar op de foto's / verborgen schade wordt pas zichtbaar bij demontage, etc.) en we je dan een omruiling binnen de restwaarde aanbieden en je naast een nieuw exemplaar ook het defecte bagagestuk terug wilt ontvangen. In dit geval draagt de luchtvaartmaatschappij alleen de kosten voor het ophalen van het defecte bagagestuk en het leveren van het nieuwe bagagestuk (specificatie luchtvaartmaatschappij).
Als u wilt, kunnen we u ook het vervangende onderdeel toesturen dat u zelf kunt monteren.
Hartelijk dank
Met vriendelijke groeten,
Team Dolfi1920
Antwoord van Dolfi1920 - Czech Republic
Geachte passagier,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om ons te vertellen over uw ervaring met onze service. Uw feedback is erg belangrijk voor ons.
Het spijt ons zeer dat u niet tevreden was met onze service. We werken er hard aan om verbeteringen aan te brengen zodat alle klanten volledig tevreden zijn.
Houd er rekening mee dat Dolfi1920 alleen gevallen van beschadigde bagage verwerkt. U moet rechtstreeks contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij over de vertraging.
We hebben contact met u opgenomen via e-mail op 18/02/25 en nogmaals op 04/03/25 naar aanleiding van uw review en hebben helaas geen antwoord van u ontvangen.
Het spijt ons zeer dat de bagage niet voor uw terugreis gerepareerd kon worden.
Echter als het bagagestuk gerepareerd kan worden, zijn wij alleen geautoriseerd om het te repareren. Zodra u ons een afhaaldatum doorgeeft, zullen wij het graag voor u inboeken. Controleer je e-mails voor meer informatie.
Hartelijk dank
Met vriendelijke groeten,
Team Dolfi1920