Douglas Polska Sp. z o.o. Reviews 

Perfumy zamówione są całkowicie pozbawione zapachu . Mam wrażenie,że to zwykła woda ,która nijak ma się do zapachu tego samego kupionego w sklepie stacjonarnym.

Zgłosiłam do Douglas reklamację, sklep bez problemu przyjął ją, a następnie sam poprosił mnie o odesłanie produktu w celu przeprowadzenia ekspertyzy. Zastosowałam się do instrukcji i odesłałam produkt. Został on doręczony do Douglas 15.07.2026 r.

Do momentu odesłania produktu kontakt z Douglas przebiegał sprawnie – na moje wiadomości otrzymywałam odpowiedzi. Kiedy jednak produkt znalazł się już u nich, kontakt praktycznie się urwał.

Zgodnie z § 8 ust. 4 Regulaminu Douglas mają 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji, a regulamin wprost wskazuje, że:

„Jeżeli Douglas nie udzielił odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, uważa się, że uznał reklamację.”

Termin minął 29.07.2026 r. i nie otrzymałam żadnej odpowiedzi.

Musiałam sama się upomnieć. Wskazałam, że termin został przekroczony i że zgodnie z regulaminem reklamacja została uznana. Podałam również numer rachunku bankowego, na który oczekuję zwrotu pieniędzy.

Dopiero 31.07.2026 r. otrzymałam odpowiedź:

„Pani zgłoszenie zostało przekazane do weryfikacji. Po uzyskaniu wiążących informacji wrócę z wiadomością mailową.”

Czyli mimo upływu terminu wynikającego z ich własnego regulaminu moja sprawa nadal była „weryfikowana”.

Najbardziej rozczarowuje mnie fakt, że to Douglas poprosił mnie o odesłanie produktu, a po jego otrzymaniu przestał praktycznie informować mnie o przebiegu sprawy. Gdyby nie moje kolejne wiadomości, nie wiem, czy otrzymałabym jakąkolwiek informację.

Jest mi bardzo przykro z powodu takiego podejścia do klienta. Uważam, że sposób prowadzenia tej reklamacji jest nieprofesjonalny.

Do dziś oczekuję na zakończenie sprawy i zwrot pieniędzy, póki co Douglas dokonał przywłaszczenia.

__________________________________________________

PS W dniu pisania tej opinii wysłałam ją na na podany adres mailowy, widać jak obsługujecie tego maila skoro mam Wam przesłać szczegoły. Dno i wodorosty. Przypominam, że do dzisiaj macie czas na oddanie pieniędzy. W poniedziałek kontaktuje się z UOKiK.

Najgorsza, kompletnie nieprzygotowana i niepomocna obsługa. Kolejny raz brak testerów zapachów.

Mija już trzeci tydzień oczekiwania na zamówienie. Centrum Obsługi Klienta "weryfikuje". Jak dotąd nie zaproponowano mi ani zwrotu pieniędzy, ani żadnej formy rekompensaty za niezrealizowanie usługi, która powinna zostać zrealizowana do 3 dni roboczych.

Skorzystałam z promocji, ale teraz żałuję, że nie dopłaciłam 10 zł, żeby zamówić na Allegro.

Jestem skrajnie rozczarowana obsługą sklepu Douglas. Zamówienie złożyłam 26 lipca 2026 roku i po prawie dwóch tygodniach nadal nie zostało ono nawet nadane. To dla mnie sytuacja absolutnie nie do zaakceptowania, szczególnie że przez cały ten czas trzykrotnie kontaktowałam się z infolinią oraz pisałam wiadomości e-mail z prośbą o wyjaśnienie sytuacji.

Za każdym razem słyszałam zapewnienia, że sprawa jest pilna, magazyn zostanie poinformowany, a moja paczka wkrótce zostanie wysłana. Z informacji, które otrzymałam od pracowników obsługi klienta, wynikało również, że magazyn nie odpowiada na ich zgłoszenia dotyczące mojego zamówienia. Mimo kolejnych zapewnień do dziś paczka nie została nadana, a obiecywana szybka wysyłka nie nastąpiła.

Najbardziej rozczarowujący był jednak sposób, w jaki zaproponowano mi rekompensatę. Otrzymałam kod rabatowy -25%, który początkowo wydawał się atrakcyjny. Po zapoznaniu się z jego warunkami okazało się jednak, że nie obejmuje on bardzo wielu marek, a także produktów objętych innymi promocjami czy specjalnymi oznaczeniami. W praktyce możliwość jego wykorzystania jest mocno ograniczona. Dodatkowo kod jest ważny jedynie przez miesiąc. Moim zdaniem taka rekompensata jest nieadekwatna do sytuacji, zwłaszcza że standardowy rabat 20% można otrzymać już za sam zapis do newslettera. W efekcie różnica wynosi zaledwie 5%, co trudno uznać za odpowiednią formę zadośćuczynienia za tak długi czas oczekiwania i brak realizacji zamówienia.

Najbardziej przeszkadza mi jednak poczucie, że jako klientka zostałam zignorowana. Gdybym sama nie kontaktowała się z infolinią i nie wysyłała wiadomości e-mail, prawdopodobnie nie otrzymałabym żadnych informacji o statusie zamówienia. Każdy kontakt kończył się kolejnymi zapewnieniami, które niestety nie znalazły odzwierciedlenia w rzeczywistości.

Od 18 lipca przesylka w trakcie przetwarzania... niby odpisuja na maile i odbieraja telefony na infolinii ale tematem sie nie zajmuja... mimo iz konsultant przyjal tel. ze rezygnuje z zamowienia i je niby anulowal oraz zaznaczyl zwrot srodkow, bo byla taka mozliwosc, nadal chcą wyslac paczke, dla ktorej utworzyli nawet drugi nr przesylki, teraz maczekac az przyjdzie paczka, ktorej nie odbiore i jak wrici ns magaxyn beda ribic zwrot srodkow... chore to jest... zaznacze ze tel. Na infolinie z prisba o snulowanie zamowienia poprzedxil mail w ktorym jasno napisane bylo ze cgmhce anulowac zsmoeurnie, ktore poeinno byc mnie 8 dni temu....

Zdecydowanie NIE POLECAM. Chaos, lekceważenie klienta i całkowity brak profesjonalizmu!
Jako przyszła makijażystka szukałam rzetelnego partnera do stałej współpracy. Niestety, sklep internetowy Douglas po raz drugi udowodnił, że nie jest warty ani złotówki, ani odrobiny zaufania.
Oto jak wyglądają ich "standardy" w praktyce:
❌ Sytuacja nr 1: Anulowanie zamówienia tuż przed egzaminem
Złożyłam zamówienie na kilkaset złotych (kosmetyki były mi niezbędne na egzamin z makijażu). Po 4 dniach ciszy zadzwoniłam na infolinię – usłyszałam, że to tylko "problemy techniczne" i mam się nie martwić. Na 5. dzień, tuż przed egzaminem, zamówienie zostało bezczelnie anulowane. Powód? Brak części produktów, a sklep „nie ma możliwości podzielenia zamówienia”. Zostałam bez produktów i bez wsparcia.
Po mojej negatywnej opinii odezwali się do mnie sami, wysyłając paczkę przeprosinową (2 produkty + próbki). Pomyślałam: ok, każdy zasługuje na drugą szansę. To był błąd.
❌ Sytuacja nr 2: Logistyczny dramat i zmiana własnych zasad
Drugie zamówienie złożyłam 15.07. Do 25.07 – głęboka cisza, poza generowanymi automatycznie ciągle nowymi numerami listów przewozowych z DHL.
Po moim kolejnym telefonie konsultantka przyznała, że magazyn „z niewiadomego powodu opóźnił wysyłkę”. Paczka nadana została dopiero 27.07. I tu następuje najlepsze: wraz z paczką dostałam e-mail, że... wysyłają tylko część zamówienia, a resztę anulują z powodu braku towaru!
💥 Podsumowanie:
Raz twierdzą, że nie mogą podzielić zamówienia, więc anulują całość na ostatnią chwilę.
Za drugim razem przetrzymują paczkę prawie 2 tygodnie, po czym bez pytania dzielą zamówienie i anulują połowę produktów.
Zero ciągłości, zero szacunku do czasu i pracy klienta, kompletny chaos na magazynie i wprowadzanie w błąd na infolinii. Dla osób pracujących w branży beauty ten sklep to ogromne ryzyko i kompletna pomyłka. Omijajcie z daleka, jeśli zależy Wam na czasie i pewności dostawy!

Zamówienie DGLPL0024666259 - jakaś totalna porażka! - Nie polecam. Zamówienie zostało podzielone na dwie przesyłki z uwagi na to, że jeden produkt był od partnera Douglas. Przesyłki od Partnera wysyłane są w ciągu 5-7 dni, lecz ta przesyłka została wysłana w ciągu 3 dni. Przesyłka od Douglas - jaka miała być u mnie w ciągu 1-2 dni czeka na wysłanie od 20.07 do teraz.... tj. 29 lipca...
Prosiłam BOK o informacje - kiedy ma zostać wysłana - otrzymałam wymijającą odpowiedź o zmianach w logistyce :D i ewentualnych opóźnieniach bez podania daty?!!!!
Po takiej odpowiedzi złożyłam oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży. Jednakże sklep postawił mi warunek - że zwrócą i pieniądze jakie zapłaciłam z góry za zamówienia jeżeli paczka jakiej nie wysłali do nich wróci !!!!
Poprosiłam o anulowanie wysyłki 24 lipca.... i czekam, czekam.... i dostaje z BOK informacje dotyczące drugiej z dwóch przesyłek - zamiast o tej której nie wysłali .... generalnie parodia teatru.
Ewidentne działanie na przetrzymanie kasy - czytam podobne historie w opiniach (niestety za późno je czytam) - wygląda to jak problemy z płynnością, nieład zarządzania i mega bałagan w logistyce i organizacji.
Douglas tym samym staje się aktualnie SHOWROOMEM - bo od teraz tylko tam sprawdzam kolory i węszę zapachy a kupuje tam gdzie dostawa jest na drugi dzień.
Dodam, że od początku Douglas Polska byłam usatysfakcjonowanym klientem - wystarczyło jedno zamówienie - pomyłki się zdarzają - ale to jak wygląda komunikacja z klientem przekreśla to dobre wrażenie.
Dodam tylko, że to pewnie nie wina ludzi z BOK .... tylko niestety arogancji zarządzania tą firmą. Ryba zawsze psuje się od głowy.

Niestety, ale ostatnie zakupy okazały się porażką. Zamówienie zostało opłacone kartą kredytową, środki w wysokości 1600 zł trafiły na konto Douglas, ale wysyłki brak. W aplikacji Inpost jest jedynie utworzona przesyłka, ale ponad tydzień już czekam. Oczywiście odpowiedź na maila bardzo lakoniczna w stylu "czekaj dalej", bez chęci rozwiązania problemu. Jakość usług niestety bardzo spadła.

Żałuję, że nie zobaczyłam opinii wcześniej. Kiedyś zamówienia z douglasa przychodziły szybko i bezproblemowo. Czekam już ponad tydzień na wysyłkę, które powinno być u mnie w ciągu 1-3 dni roboczych. Brak możliwości anulowania zamówienia. Zamówienie widnieje jako nieopłacone, co nie jest oczywiście prawdą. Nie polecam!

Czy moge sie laskawie dowiedziec co dzieje sie z moim zamowieniem? Mialo dotrzeć w 1-2 dni a wciqz ma status nie opłacone. Kontaktowalam sie w tej sprawie i otrzymałam odpowiedz ze tak ma byc. Tak ma byc? Skoro jest oplacone to fajnie by było zeby status tez taki był. Paczka podobno wyszła. No ciekwwe gdzie bo jej status pozostaje niezmienny od tego momentu, a to było 3 dni temu. Podejście do klienta na najniższym poziomie. Jak cos zamawiam to nie mqm ochoty dopytywać sie cały czas o zamówienie, bo cos nie gra.

UPADTE: Dalej zbywają każdy mój kontakt. Paczka dalej nie wyszła mimo zapewnien.

29.07 nie pozwalają mi nawet na anulacji zamówienia, juz drugi tydzień bez produktu

Nigdy więcej zakupów internetowych w tej pseudo drogerii. Zamówienie od 10 dni wraca do partnera Douglas, który źle zaadresował przesyłkę, z innym numerem telefonu, ukrytym mailem i niekompletnym adresem (mam mail potwierdzający od przewoźnika). Panie na infolinii ciągle powtarzają wyuczoną regułkę. Kiedy zaproponowałam, żeby moze skontaktowały sie z przewoźnikiem, z którym drogeria ma podpisaną umowę i warunki doręczania przesyłek to odpowiadają, że nie odpowiadają za przewoźnika i żadnej pomocy. Dzisiaj usłyszałam, że powinna w połowie kolejnego tygodnia dotrzeć - czyli od 11 lipca brak info o przesyłce. W połowie przyszlego tygodnia minie 18 dni wędrówki. A gdzie czas na zwrot pieniędzy? Zero pomocy. 139 zł - tyle kosztowała utrata klienta z platynową kartą. Nigdy więcej! Istnieje Sephora, Notino i wiele innych drogerii z dobrymi cenami albo zakupy bezpośrednio na stronach producentów.

15 lipca złożyłem zamówienie na perfumy. Tydzień później otrzymałem e-mail z informacją, że zamówienie zostało anulowane – bez podania przyczyny. W wiadomości wspomniano również, że mogę złożyć zamówienie ponownie.Okazało się jednak, że cena perfum wzrosła. Stało się jasne, dlaczego anulowano moje zamówienie: nie chciano ich sprzedać w obniżonej cenie. To bardzo małostkowe podejście i całkowity brak zasad. Jakiej jakości produktów można się spodziewać po sklepie o takim nastawieniu? Pozostawiam to Waszej ocenie.

To był mój pierwszy i jednocześnie ostatni zakup w sklepie internetowym Douglas.

Zamówienie złożyłam 5 lipca. Na stronie przy zakupie widniała informacja o maksymalnym terminie realizacji w ciągu 4–6 dni. Mimo upływu ponad 16 dni status zamówienia nie zmienił się ani razu – nadal widnieje jako „W realizacji”.
7 lipca kontaktowałam się z infolinią z prośbą o przyspieszenie wysyłki, ponieważ produkty były mi potrzebne przed wyjazdem. Nie otrzymałam żadnej realnej pomocy, więc byłam zmuszona kupić je w sklepie stacjonarnym u konkurencji…
Następnie wielokrotnie prosiłam o anulowanie zamówienia. Wysłałam liczne wiadomości e-mail i odbyłam kilka rozmów telefonicznych. Zamiast rozwiązania problemu otrzymuję w kółko tę samą, skopiowaną odpowiedź, która nie odnosi się do moich pytań.
Najbardziej rozgoryczył mnie poziom obsługi klienta. Mimo wielokrotnych próśb o przekierowanie mnie do osoby kompetentnej lub decyzyjnej usłyszałam, że nie ma takiej możliwości. Gdy poprosiłam o kontakt z działem reklamacji, poinformowano mnie, że nie istnieje telefoniczny kontakt z takim działem i mogę jedynie pisać kolejne e-maile.
Od wielu dni próbuję uzyskać prostą odpowiedź na pytanie, kiedy moje zamówienie zostanie anulowane. Zamiast konkretnych informacji spotykam się z brakiem odpowiedzialności, brakiem komunikacji i całkowitym ignorowaniem moich próśb.
Najbardziej rozczarowuje mnie nie samo opóźnienie, lecz sposób traktowania klienta. Problemy mogą zdarzyć się każdej firmie, ale to jakość obsługi pokazuje, czy marka szanuje swoich klientów. W moim przypadku niestety tego szacunku zabrakło.
Nie polecam zakupów w sklepie internetowym Douglas.

Porażka a nie online sklep. Tydzień po przelewie za zamówienie . A w aplikacji pisze ze nie jest opłacone. Mailowo piszom ze wszystko sprawdzimy I na tym koniec. Odradzam zamówień w tym sklepie.

Po przeczytaniu większości opinii jestem lekko przerażona... Zlozylam zamówienie tydzień temu (8 lipca). W wybranej firmie kurierskiej pojawiło się info o utworzeniu przesyłki...po tygodniu pojawiło się kolejne info o utworzeniu przesylki ( na te sama kwotę, z douglasa). W apce widnieje informacja, ze zamówienie w przetwarzaniu I nieopłacone - co jest bzdurą, kasa poszła z konta natychmiast. Jestem bardzo zawiedziona internetową obsługą, zapewne więcej nie skorzystam. Tylko zastanawiam się czy wogóle otrzymam zamówiony produkt?

Kupiłem perfum markowy w sklepie stacjonarnym byłem na zakupach w innych mieście po powrocie do domu okazało się że perfum nie rozpyla tylko psika strumieniem, po dłuższym czasie i kilkunastu próbach nic się nie zmieniło udałem się do sklepu w pobliżu zamieszania, sklepie przyjął reklamację i po ponad tygodniu zadzwonił że można podjechać i co się okazało że nie przyjęto reklamacji napisali że on ma tak psikać strumieniem, nawet pani w sklepie to widziała. Nagrałem film i wysłałem e-mail i mi odpisali że oni się tym nie zajmują i każą jechać w miejsce zakupu. Nie będę więcej próbował to nie ma sensu zostałem z drogim perfumem który psika strumieniem jak z kranu. Nigdy więcej nie wejdę do sieci tego sklepu.

DRAMAT,OMIJAJCIE TEN SKLEP Z DALEKA!!! To nie jest zwykłe opóźnienie – to jest jawne lekceważenie klienta i absolutny skandal! Zamówienie zostało opłacone, ale NIGDY NIE DOTARŁO. Od dłuższego czasu próbuję wyjaśnić sprawę, ale kontakt z tą firmą NIE ISTNIEJE odpowiada AI. Co najgorsze – NIE DOKONANO ZWROTU ŚRODKÓW! Ani towaru, ani pieniędzy, ani kontaktu. Zero profesjonalizmu, zero uczciwości .Jeśli nie chcesz stracić nerwów i gotówki, NIE KUPUJ TUTAJ NICZEGO! ZDECYDOWANIE ODRADZAM!

aktualizacja

Firma odezwała się mailowo, ale nadal nic nie wiadomo, poza przeprosinami, które niczego nie wyjaśniły.

Zamówienie opłacone z góry przez kilka dni nawet nie zostało wysłane. Deklarowany czas dostawy wynosił 2–4 dni robocze, jednak po upływie tego terminu nadal nie było żadnych informacji. Zamówienie było na prezent dla mamy. Zaznaczyłam to.

Musiałam sama pisać maile i dwukrotnie dzwonić na infolinię, żeby dowiedzieć się, co dzieje się z moim zamówieniem. Za każdym razem słyszałam jedynie, że jest opóźnienie i nikt nie potrafił podać konkretnego terminu wysyłki. Nawet obiecany kontakt mailowy nie nastąpił.

Najbardziej rozczarowujące jest to, że klient, który zapłacił z góry kilkaset złotych, musi sam prosić się o jakiekolwiek informacje. Tak nie powinien wyglądać standard obsługi w sklepie, który uważa się za markę premium.

Ostatecznie zrezygnowałam z zakupu. Zwrot pieniędzy został wykonany szybko, za co daję plus, ale poziom obsługi klienta całkowicie zniechęcił mnie do kolejnych zakupów online.

Bardzo wolno działa sklep internetowy. Mija 6 dni a produkt nadal do mnie nie dotarł. Jest sobota, więc pewnie dotrze (najwcześniej!) w poniedziałek lub wtorek, co oznacza ponad tydzień dostawy! Nie widziałam jeszcze tak słabego standardu w obsłudze e-commerce. Zero powiadomień po drodze co się dzieje z przesyłkami i na jakim są etapie.

Edit: nie, nie będę się z Wami kontaktować mailowo ani usuwać opinii. Olewacie klientów. Pisałam już maile, to Pani napisała to co już wiem, że przesyłka idzie bardzo długo z magazynu niemieckiego. Szkoda, że nie piszecie o tym przed zakupem kiedy Klient ma szansę nie kupić…