DPDgroup Reviews 83

Si je pouvais je mettrais zéro. Service catastrophique. Ils ne livrent pas les colis ,les renoivent directement et écrivent que l'adresse n' existe pas.C'est tout simplement honteux

Useless delivery Company

Une étoile pour l’avis, car malheureusement on ne peut aller en dessous.
C’est la seule entreprise de livraison déficiente sur la région luxembourgeoise et de la grande région.
Les colis sortent en livraison et ne sont pas traités par le livreur qui a sûrement autre chose à faire sur son portable.
Le service après-vente est calamiteux et les vendeurs perdent systématiquement de l’argent en réexpédition et les acheteurs du temps pour réceptionner la livraison.
C’est la seule entreprise de livraison à ne pas trouver une adresse en 2025 sur un GPS.
Sincèrement pitoyable comme service!

For the 2nd time in 3 weeks DPD indicated a package as delivered but nothing has been delivered.
The DPD driver is either stealing for himself, or is incapable of reading the correct address.
When contacting them they do not even help, always the same message: contact the supplier... and this even when the transporter is somewhere nearby... why dont they call the driver and solve it?!
DO NOT USE THIS COMPANY!!!

avis de passage dans la boite aux lettre alors que j étais présente. tentative de connexion avec le QR impossible .1 er contact avec le service client qui dit que mon colis est deposé à un point relais, que le nécessaire sera fait pour que le colis me soit livré à mon adresse. au bout d'une semaine toujours pas de colis . j ai passé l'après midi entier à tenter de joindre le service client ... personne ne répond... je ne sais pas où est mon colis ... car aucune indication sur l'avis de passage... service déplorable, manque de sérieux d ela part du personnel, manque de professionnalisme, elle ne ma pas laissé parlé et m'a raccroché au nez ! scandaleux....

Encore une expérience catastrophique
Nous ne choisissons jamais ce transporteur, mais chaque fois que l’expéditeur l’utilise, rien ne se passe correctement.
Ils ne trouvent pas l’adresse, ne répondent pas aux e-mails, et il faut encore appeler un numéro surtaxé — ici 10 euros pour le Luxembourg — sans obtenir la moindre réponse.
C’est vraiment exaspérant !

J’ai passé commande de 4 pneus à une société en France, j’ai demandé sur le site de DPD un changement d’adresse de livraison qui a été accepté mais le livreur n’en a fait qu’à sa tête. Il a livré ailleurs! Mais j’ai pu récupérer la livraison. En revanche la bombe anti crevaison commandé à été noté livré et je n’ai rien reçu. Je pense que le livreur en avait besoin!
Il y a déjà quelques années il y avait eu un scandale au dépôt DPD de Bettembourg au Luxembourg avec des vols d’employés ci dessous l’article:
Plusieurs employés de l'entreprise de logistique à Bettembourg sont soupçonnés d'avoir dérobé des colis. Leur butin pourrait se monter à plusieurs centaines de milliers d'euros. Non, ce ne sont pas des lutins qui ont fait main basse sur des dizaines de colis transitant par le dépôt luxembourgeois de DPD à Bettembourg.13 déc. 2019

Si on a de la "chance", le colis est "livré", ou plutôt jeté/éventré devant la porte, sans sonner. Sinon, le colis est systématiquement renvoyé au dépôt, soi-disant parce que l'adresse est erronée. Ensuite, quand on essaie de les joindre par téléphone pour rediriger la livraison vers une autre adresse, soit on est mis en attente pendant 20 minutes sans que personne n'ait daigné répondre, soit la redirection ne fonctionne pas et le colis est renvoyé à l'expéditeur! C'est clairement le pire transporteur qui existe! 0/5!

I was home during the scheduled delivery, but the driver never rang and left no slip - and my parcel was dropped at a distant pickup point, forcing me to collect it myself. So I'm pretty sure "Malheureusement nous vous avons raté" is a pretty blatant lie. There was no attempt. And DPD ignored all three of my written complaints and kept me in an endless call centre waiting loop till I gave up. So 1/5 seems generous...

Package had the correct label, address and postal code on the package. DPD Luxembourg has sent the package back to sender without trying to deliver it!!!

Le livreur arrive devant la porte sonne et se sauve colis souvent éventré livraison de 5 colis identiques manque 1 colis en plus les colis sont brutalement déposes à la vue de tous .j’ai même reçu plusieurs des colis d’autres personnes..........En plus j’ai essayé de téléphoner mise en attente personne n’à répondu et j’ai un hors forfait de 10 euros

I would rate it a 0 but I can’t they took 9 days after saying that they couldn’t find my address even tho the carrier drive down my street and then I called to change the location because the supposed location was closed so I said to change still haven’t changed it ingendore my calls so I couldn’t ask where my parcel was then they made me drive 54 min to go get it at their depot and the man was so rude he was saying idc what they say on the phone she was probably in Morocco she doesn’t know anything from our depot then he said idk if we be able to find and I tried to talk and he always said idk what they say on the phone mind you she works for them

I honestly don’t understand how this company works. My parcel was sent via DPD Comfort and scheduled for delivery same day in Luxembourg. I waited during the whole time window, and the driver came near the address but didn’t even try to deliver. They marked the address as incorrect even though it's correct and there is no room for confusion, but the delivery person decided to mark it as incorrect without any attempt to deliver or bother to call, despite having my phone number, they didn’t even bother to call. What’s the point of asking for contact details if you don’t use them? It’s frustrating, unprofessional, and a complete waste of time. I really don’t understand how a delivery company can operate like this. amateur shitty company and service.

Je devais recevoir un colis de France , aucun avis préalable de passage, carton de passage laissé par le chauffeur non compléter. Impossible demander un dépôt dans un point relais près de chez moi , du coup colis ré-expdier à l'envoyeur. Aucune solution apportée par DPD , aucun communication avec le client. Je ne recommande pas .

Had a DPD package due on Aug 13th. Evening tracking showed "delivery attempt failed - incorrect address." After 30 mins on hold, customer service agent claims address is wrong but can't explain what's wrong with it. Their solution? Pick it up myself. The irony? They can find a pickup location "nearest to my address" but somehow can't deliver to that same address? Sense -> Garbage? . Definitely avoiding DPD for future deliveries if I have a choice.

A parts de voler mes colis et a chaque fois de dire que mon addresse ne existe pas franchement c‘est une honte j‘ai toujours des problèmes avec eux il y a pas une seule fois ou ca fonctionne bien. De + avoir un Service Cliente ou on est 30 Minutes en train de attendre que on puisse parler avec quelq‘un et même comme ça ils prennent pas le tel. Horrible franchement

Service absolument déplorable et inhumain !
J’avais soigneusement choisi un point relais proche de chez moi, justement parce que je suis handicapée, sans véhicule, et que je n’ai personne pour m’aider à me déplacer. Malgré cela, DPD a décidé de livrer mon colis dans un tout autre point relais, à plusieurs kilomètres, sans même m’en avertir ni me demander mon avis.

Résultat : je ne peux tout simplement pas récupérer mon colis. J’ai envoyé deux e-mails et passé un appel au service client pour expliquer clairement ma situation et mon handicap. Réponse ? Aucune solution, aucun geste, aucun retour. Un mépris total pour le client et pour les difficultés que cela peut engendrer.

C’est scandaleux qu’une entreprise de livraison agisse avec autant d’irresponsabilité et d’indifférence. On parle ici d’un colis que j’attendais avec impatience, et qu’ils m’ont rendu inaccessible. DPD Luxembourg devrait avoir honte d’un tel service.
À fuir absolument !

Triste de ne pas pouvoir mettre zéro. Mon colis devait arriver à mon domicile en Belgique. Je reçois un message comme quoi mon adresse n'est pas correcte. Faux je la vois sur le site DPD associée à mon numéro de colis donc l'adresse est correcte. Lundi, j'appelle DPD, l'opératice me répond qu'au lieu de mettre le code postal de mon village, elle va mettre celle d'une ville proche. Même le code postal d'Arlon, elle ne le trouvait pas son système. Elle me dit qu'elle va faire une manipulation manuelle pour demander au transporteur de me livrer en point relais DPD à Arlon au lieu de mon domicile et que je l'aurai le lendemain, qu'ils me contacteront dans la journée pour me prévenir. Pas de nouvelle, je rappelle mardi. Après 30 minutes d'attente, un opérateur (bien nonchalant et blasé) me répond que les transporteurs n'ont pas répondu au message de l'opératrice la veille et qu'il fait le nécessaire. J'aurai donc le colis mercredi et serai prévenue par email. Mercredi 14h, pas de nouvelle. Je rappelle DPD. Après 20 minutes, quelqu'un décroche et raccroche directement. Ca fait donc de nouveau 20 minutes que j'attends. Mon numéro de colis ne renvoit plus rien sur le DPD. Je ne sais donc pas où est mon colis et je n'ai aucune information. Incroyable cette incompétence !!!!
Update : Mon colis n'est toujours pas parti du dépot de Bettembourg. Donc on me propose la même chose que depuis deux jours en promettant que ce sera livré le lendemain. J'ai donc dit ne touchez plus à mon colis, je vais venir le chercher au dépôt.

Horrible ce groupe au Benelux

Au téléphone depuis 20min file d’attente et personne décroche

Livraison comme d’habitude foireuse et dépôt dans un relais alors que j’ai pas demandé ceci. Du coup des kilomètres à faire pour récupérer

À l’avenir je commande chez un fournisseur juste si il envoie avec un autre service que dpd !

plusieurs essais téléphoniques, français et allemand, toujours le même message d'attente et personne au bout du fil, c'est lamentable !!!