DPDgroup Reviews 83

1 étoile c'est encore de trop. 3 livraisons en une semaine de perdues. 1 livrée à Dudelange.... chez qui aucune idée..... nous sommes à Bertrange. la deuxième trouvé devant la porte avec deux colis qui n'était pas pour moi.... heureusement que je suis honnête et le troisième perdu aussi.... sur le site.... livré mais ou ??? je téléphone (il est 10:00) et j'ai un répondeur qui me dit que les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 08:00-18:00..... mais pourquoi les fournisseurs continuent à travailler avec cette société qui s'en fou en vue du volume des clients finaux.......

A fuire, à fuire !!! mon colis dans leur entrepôt depuis 10 jours ! ils sont incapables de le livrer... d'abord ils prétendent que mon adresse est fausse ! (sic), puis ils me demandent de le déposer dans un point-relais... j'ai donné une adresse à 15km de chez moi.... Sur leur site internet, le colis est déposé..., mais le responsable du relais ne l'a jamais reçu .. Honteux !!!

Peut-être DPD à l'étranger fonctionne mais ici au Luxembourg c'est la catastrophe... J'ai téléchargé l'appli. DPD... 3 Paquets en attente suite à une mauvaise adresse... (pas vrai!) dans l'appli je vois que mon adresse est bien correcte. Télephone injoigniable... Maintenant je fais livrer à un point DPD... Peut-être ça marche... Je pense que cette adresse est connue chez eu, ou pas?

Service honteux.
Ils n'ont même pas pris la peine d'essayer de livrer. J’étais présent toute la journée, aucun passage, aucune tentative, et le colis a été renvoyé directement à l’expéditeur.

En lisant les autres avis, on comprend vite que ce n’est pas un incident isolé. Un commentaire mentionne 90 % des colis non livrés. Si c’est réel, on est face à un dysfonctionnement majeur, voire à une pratique abusive systématique.

C’est tout simplement inacceptable pour une entreprise censée assurer un service de livraison. À fuir.

1 étoile c’est encore de trop ! Mon colis est au dépôt depuis le 2 juillet, je téléphone aujourd’hui ( le 10)
Pour savoir ce qu’il en est , on me répond que le colis est trop lourd ( 30 kg ) et qu’il faut venir le chercher !
S’il m’avait envoyé un mail le 2 en me signalant le problème nous aurions pu aller le chercher plus tôt !!!! Prevenir le client est un minimum

Sans aucun doute la pire société de livraison qui existe.Vous payez pour une livraison à domicile,ils disent qu'ils sont passés chez vous et que vous étiez absents alors que vous étiez là et qu'ils ne sont jamais passés !! De vrais escrocs...ensuite ils mettent votre colis dans un point relais...plus simple pour eux...et service client injoignable bien entendu.

Encore une expérience désespérante avec DPD. Colis déposé en point-relais sans fournir l'adresse. Le QR code ne fonctionne pas. 15 minutes d'attente pour le service client, qui finalement ne trouve pas non plus le point-relais, pour finir par une conversation coupée... Il faut donc refaire l'attente téléphonique à l'infini ?

I was sitting at home all morning waiting for the package. and suddenly I got the info that the package missed me... unbelievable. I even checked if anyone was calling. NOBODY. stop pretending that you are delivering to your own hands. that is not the case
the rate actually is ZERO!

Comme a chaque fois, jamais livre.
Cela va toujours très vite entre le dépôt du vendeur et le dépôt DPD.
Ensuite, le colis n'est jamais livré. Malgré les préférences remplies et l'autorisation de dépôt.

ZERO- NUL !!!!
voilà bien un prestataire à fuir dès que l'occasion se présente. Après une première expérience malheureuse il y a un an, voilà que de nouveau mon colis n'est ni livré chez moi, ni déclaré perdu, ni même déposé en point-relais.
Le point-relais en question se plaint aussi du manque de sérieux des livreurs. Un scandale, et ils ne sont absolument pas joignables...
Je me demande meme si la société DPD luxembourg existe.

Agence à fuire, colis jamais livré à temps ou même pas du tout il va falloir se remettre en question et améliore les choses!!!

Service très médiocre comparé aux autres entreprises de livraison. Je n’ai pas reçu de colis ni d’avis de passage. J’ai dû les appeler pour apprendre que mon colis sera finalement déposé à un point relais sans me dire quand. C’est en contactant le point relais 2 jours après la date supposée de livraison que j’ai su qu’ils y ont laissé mon colis. Je pense que leurs clients choisissent cette société par rapport à leurs tarifs mais ne se rendent pas compte des difficultés auxquels sont confrontés les destinataires pour récupérer leur commande. Mais DPD devrait comprendre que les réels clients ne sont pas ceux qui font appel à eux pour livrer des colis mais plutôt ceux qui sont livrés qui sont ceux qui payent les frais de livraison, donc leur salaire. Mais on voit le résultat dans le rating, il faudra prévoir la possibilité d’évaluer dans la négative car même une étoile ne peut leur être attribuée.

Colis livré à la mauvaise adresse...jamais récupéré...
La seule réponse est " adressez-vous au site"
Honteux vu le pris des livraisons !

experience horrible.
j'attends mon colis pendant deux semaines pour qu'après, on me dise qu'il n'arrivera jamais parce qu'il a été perdu, c'est la troisième fois que ça m'arrive, c'est non acceptable .

Dpd is absolutely the worst, I have never experienced so many issues with other delivery companies. Difficult to reach, difficult to schedule/change delivery time, difficult to redirect the package to pickup point, very few pickup points far away from home. If you miss your package you have to spend 30 min on calling their useless customer service, so much wasted time. I dont want to have anything in common with DPD anymore.

Pas de passage réel devant le logement, le tracking montrait le véhicule à Bettembourg toute la journée. Un appel que j'ai pris et où on m'a raccroché au nez.

Je pense que si les actions de groupe sont autorisées au Luxembourg ce serait facile dans créer une à l'encontre de cette sociéte.

Livreur ne d’arrêté meme pas alors qu’il y a une personne a la maison spécialement pour attendre le colis… et cela deux fois d’affilé. Nul

Je suis allé sur le site dpd , et j'ai écrit pour laisser la commande dans un endroit sûr, ils ont passé deux fois et ne m'ont pas laissé la commande... J'ai appelé le service client, la femme qui a répondu au téléphone n'a fait aucun effort pour m'aider et a été impolie.À chaque fois que cette entreprise livre,
j'ai toujours des problèmes , parfois je suis à la maison et ils ne sonnent pas à la sonnette..

The worst delivery company in Luxembourg. Delivery attempts are always unsuccessful, even though they never actually try to deliver or check if you are home. Their customer service is useless and doesn't provide any useful information. I would give them 0 stars if it was possible.

Deux colis (de différents marchants) n'ont pas pu être livrés à cause d'une adresse incorrecte. Après plus d'une heure d'attente au téléphone du service client, l'adresse a été "rectifiée" et les colis ont été livrés le lendemain. Surprise! L'adresse d'origine sous l'autocollant de l'adresse rectifiée était bien correcte! Chauffeur incompétent ou simplement fainéant?