Dreame Reviews 103

Binnen 3 maanden kapot (lekkend water onder docking, bekend probleem). Kreeg snel een UPS label om retour te sturen. Tot zover alles in orde. Klantenservice reageert snel en beleefd. Maar inhoudelijk krijg ik geen informatie. Uiteindelijk na een klacht naar andere mailadressen te sturen krijg ik de reactie dat reserveonderdelen niet beschikbaar zijn. Er wordt een nieuwe opgestuurd. Ook fijn. Maar statusopvolging wederom vreselijk, alleen beleefde reacties zonder inhoud. Of er wordt niet gelezen, of alle reacties zijn AI gegenereerd. Ik heb nu na bijna 6 weken in ieder geval een werkende DHL code, morgen wordt het vervangende apparaat geleverd, hopelijk gaat deze niet binnen 3 maanden lekken.

Ik had een robotstofzuiger besteld bij een andere party en gelijk zo'n waterreservoir voor de betreffende machine.... echter de stofzuiger werd geannuleerd door de verkoper echter het waterreservoir werd wel bezorgd
En toen kwam het dreame kon geen retour ticket aanmaken ....ik ben al 2 maanden bezig voor een retourticket...dan hebben ze een serienummer nodig van het waterreservoir.. gestuurd....dan weer een factuur alleen is dit via klarna besteld en geannuleerd dus geen factuur...dan hebben ze het serienummer van de stofzuiger nodig die ik dus niet heb ontvangen
Wat een ellendige klantenservice bij dreame en ik raad dan ook iedereen aan om vooral NIET bij dreame te bestellen er zijn genoeg andere robotstofzuigers die nog beter zijn ook

Zeer tevreden over de klantenservice van Dreame!

Ik werd snel en vriendelijk geholpen, en de communicatie verliep duidelijk en professioneel. Wat ik vooral apprecieer, is dat ze nadien zelf nog contact opnamen om te controleren of alles in orde was met mijn robotstofzuiger.

Echt een topservice – betrouwbaar, behulpzaam en klantgericht. Zeker een aanrader!

Oké, waar moet ik beginnen? 😄

De bezorging was écht snel — ik had amper tijd om ongeduldig uit het raam te kijken.

En toen… jeetje, wat een grote doos! Serieus, ik dacht even dat ik per ongeluk een wasmachine had besteld. Maar eerlijk? Dat maakte het juist extra leuk en een beetje spannend om ’m open te maken. Zo’n “hier gaan we dan!”-moment.

Ik wist vooraf niet zo goed wat ik moest verwachten. Ik heb eerder robotstofzuigers gehad en dacht: “Ja ja, we zullen wel zien.”
Maar jeetje!!! Wat. Ben. Ik. Blij.

Dit is echt een andere league.

De zuigkracht? Top. Geen half werk, geen zielige rondjes. Gewoon serieus schoon. En het dweilen? Ook al zo fijn. Mijn houten eiken vloer ziet er weer fris en schoon uit. En het allerbeste testmoment: op blote voeten door de keuken lopen. Geen kruimels. Nul. Nada. Dat is voor mij de ultieme goedkeuring✨

Wat ik ook súper fijn vind: je kunt alles instellen. Bepaalde dagen, specifieke ruimtes… dus de keuken kan hier dagelijks een rondje krijgen (want hallo, kruimelfabriek), terwijl de rest van het huis 1 à 2 keer per week wordt gedaan. Ideaal! Ik hoef er niet meer over na te denken. Hij regelt het gewoon.

Het opstarten ging verrassend vlot. Alleen even wat geklungel met het scannen van de QR-code — maar na een klein rondje Google was dat ook zo opgelost. Daarna werkte alles soepel.

Twijfel je nog?
Niet doen. Echt niet.

Ik had dit veel eerder moeten doen 😉

Betreft:
L10s ultra gen 3

Het bedrijf stuurt mij ongevraagd reclame, in het duits, wat de klantenservice niet uit wil of kan zetten. Volgens mij kan ik hier geen screenshots delen, maar de laatste advertentie was voor een wifi 7 router. Belachelijk dat een product van bijna 400 euro je ook nog ongevraagd advertenties door je strot wil duwen.

In juli vorig jaar heb ik een Dreame L10S Ultra Gen 2 robotstofzuiger gekocht. Na een half jaar ging helaas het wieltje al kapot. Omdat het apparaat nog onder de garantie viel, kon ik het opsturen voor reparatie. Inmiddels heb ik de stofzuiger teruggekregen, het wieltje is gerepareerd en alles werkt weer goed.

Ik heb de Dreame L40 Ultra gekocht bij Carrefour Hyper Oostakker (België) en ben er echt heel tevreden over. Sinds ik deze robotstofzuiger gebruik, is mijn huis merkbaar schoner en bespaar ik elke dag veel tijd.

De zuigkracht is sterk en constant, hij neemt stof, kruimels en haren moeiteloos mee. Ook het dweilsysteem werkt zeer goed en is ideaal voor het dagelijkse onderhoud. Mijn vloeren zien er zichtbaar frisser uit.

Wat mij vooral aanspreekt, is hoe slim en nauwkeurig hij werkt. Hij rijdt systematisch door de kamers, vermijdt obstakels goed en gaat netjes langs randen en onder meubels. De app is duidelijk en gebruiksvriendelijk, waardoor je makkelijk schema’s kunt instellen en schoonmaakzones kunt aanpassen.

Voor mij is de Dreame L40 Ultra een echte meerwaarde in huis. Een kwaliteitsvolle robotstofzuiger die doet wat hij belooft. Absoluut een aanrader voor wie comfort, tijdsbesparing en een proper huis belangrijk vindt

Wat ik vooral fijn vind, is hoe slim hij werkt: hij rijdt systematisch, botst niet zomaar overal tegenaan en gaat ook netjes langs randen en onder meubels. De app is duidelijk en gebruiksvriendelijk, waardoor je makkelijk schema’s kunt instellen en zones kunt aanpassen.

Ideaal voor een druk huishouden — je komt thuis en alles is gewoon netjes. Voor mij echt een topaankoop. Ik zou Dreame zonder twijfel aanraden aan iedereen die comfort, tijdswinst en een schoon huis belangrijk vindt

Ik ontving een product dat DOA (Dead on Arrival) was. Dit heb ik direct gemeld en onderbouwd met meerdere video’s.
Daarna volgde een langdurig traject met zeer veel e-mailverkeer. Ik heb herhaaldelijk inhoudelijk gereageerd en aanvullend bewijs aangeleverd. Daartegenover stonden nauwelijks inhoudelijke reacties, vrijwel uitsluitend standaardmails die niet ingingen op mijn berichten.
Een retour via UPS werd ingepland, maar deze ophaalafspraak is eenzijdig door UPS geannuleerd, zonder opgave van reden en zonder trackingnummer. Zonder trackingnummer kan UPS niets doen en kan ik zelf geen nieuwe afspraak maken. Desondanks bleef Dreamy aangeven dat ik dit “zelf moest regelen”.
Ik werk fulltime en heb meerdere keren aangegeven dat mijn woning per 8 januari wordt opgeleverd. Hier is geen rekening mee gehouden.
Het retourproces is hierdoor feitelijk onmogelijk gemaakt, zonder nalatigheid aan mijn kant.
Op het moment van schrijven is deze zaak nog steeds niet afgehandeld.
Alleen door tussenkomst van Klarna is de betaling gepauzeerd.

Conclusie: geen effectieve klantenservice, geen inhoudelijke communicatie en geen verantwoordelijkheid bij een DOA-situatie. Af te raden.

Dreame Benelux gebruikt de koop en garantie overeenkomsten die gelden voor de Europese markt , maar een aankoopt bij Dreame Benelux ben ongemerkt vanuit China aan het kopen, en heb je een probleem dan kan je geen gebruik maken van je rechtsbijstands verzekering.

Al weken geven jullie aan dat de materialen worden verstuurd, maar na vijf weken heb ik nog steeds niets ontvangen. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd.

Telkens moet ik zélf contact opnemen om te vragen waar de materialen blijven. Iedere keer krijg ik een ander verhaal te horen en wordt de levering opnieuw met weken vooruitgeschoven.

Ik was uiterst tevreden over de X50 UC. Dus kocht ik een tweede voor de 1e verdieping en daarna ook de C1 ramenrobot.

Mijn conclusie als gebruiker: Dreame levert perfecte apparaten. Maar de helpdesk wordt bevolkt door ondeskundige amateurs. Want onlangs kreeg de eerste X50 kuren, weigerde een deel van de begane grond te reinigen. Oorzaak: hallucinatie, een niet bestaande drempel - midden in een open vertrek waarin werkelijk geen drempel te vinden is - die voor mijn robot een te grote hindernis bleek. En die bleek softwarematig niet te verwijderen. De robot weigerde dat punt te passeren.

OMG. Die helpdesk van Dreame is werkelijk een drama. Allereerst moet je allerlei documentatie overleggen voordat je als klant wordt beschouwd. Serienummers, aankoopfacturen, foto's. Nadat je die hebt ingeleverd, krijg je geen reactie. En als je wel een reactie krijgt, dan zijn die reacties ongepast lollig. (machinevertaling?).

Uiteindelijk na een week - toegegeven, toen was ik al in serieuze staat van oorlog - telefonisch contact opgenomen. Met een oprecht zeer vriendelijke maar taalkundig beperkt vaardige dame

Mijn klachtenmails waren niet meer terug te vinden... of ik ze opnieuw wilde toesturen. En daarna bleken ze niet aan te komen. Uiteindelijk heb ik na een halfuur tot drie kwartier gefrustreerd de verbinding verbroken. De hele troep opnieuw verstuurd. En sindsdien uiteraard niets meer vernomen.

Vervolgens heb ik zelf de oplossing gevonden: reset de plattegrond, laat de Dreame die opnieuw scannen. En laat hem daarna schoonmaken. Dan werkt het weer. Best fijn als me dit binnen een paar uur na mijn klacht was verteld. Nu heb ik een week gewacht.

Kortom: fantastische apparatuur, maar geleverd door een club die zijn organisatie absoluut niet op orde heeft. Kopen op eigen risico.

Deze robots werken voor geen meter.
Wifi verbind nooit.
Kuist niet mooi.
Storingen
Hapert constant.
Bedrijf geeft totaal geen hulp.
Laatste keer gekocht.
Nooit meer

Super slecht!

Robotstofzuiger gekocht op 22 november. Nooit geleverd!!

Bezorger heeft getekend voor de aflevering van mijn pakket alleen is nooit langs geweest. Probeer contact met dreame te krijgen, maar krijg nooit een vaste medewerker te spreken, alleen AI. Waardeloos.

Nu nog mijn geld terug krijgen….!

Het is absurd dat je geen contact krijgt met de klantenservice als je de robotstofzuiger wilt annuleren.
Je wordt telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Nu 1.5 week verder met mailen en nog steeds geen retourformulier.

HEEL SLECHTE klantenservice.

Bedrijf is mega slecht bereikbaar. Alles gaat per email en duurt mega lang om reactie te krijgen voor een simpel retourtje. Inmiddels al 3 dagen verder en nog geen idee waar ik het naar toe moet sturen… na veel info verstrekt te hebben letterlijk alle gegevens zoals serienummer en bank gegevens krijg je te horen dat het geëscaleerd is naar het specialisten team?

Ik kocht 19 maart de nieuwe Dreame A2 robotmaaier bij Dreame zelf. (had ik maar via een Nederlandse winkel gekocht) De robotmaaier kwam netjes thuis. Alles ging goed en de robot maaide voor 2 weken lang mijn gras. ineens was er een lidar error. Met geen mogelijkheid kreeg ik de maaier aan de praat.
Toen ik contact op nam met dreame aftersales begon het feest. Je verzandt in een complete mail conversatie met alles en iedereen. Met standaard zinnen als, maak je niet druk we lossen het op, probeer dit, probeer dat, probeer zus en zo en dat voor zeker 30 mailtjes.
Ineens gaf Dreame toe dat het wellicht een hardware probleem kon zijn en ik kwam in aanmerking voor vervanging. ik kreeg een niet werkende link via de mail (waar ik waarschijnlijk voor de zoveelste keer moest invullen wie ik ben) Heb gevraagd om een werkende url waar ik alles kon invullen. Wederom verzande ik vele mailtjes waarbij ze aangaven mijn issue naar het hoogste team te sturen voor beoordeling.
Eindstand tot nu toe een goede 3 weken later. Een kapotte robotmaaier a €2500. Met geen enkel uitzicht op een oplossing.
de aftersales van Dreame is pure horror!

Verleden maand kocht ik een Dreame 12 pro en daarbij een bus reinigingsmiddel. Het apparaat heb ik zonder problemen ontvangen. Het reinigingsmiddel is verloren geraakt bij DHL. Het bewijs hiervan heb ik opgestuurd naar Dreame aftersales. Maar dit is niet voldoende voor hen. Ze gaan een hele procedure opstarten vooraleer ik mijn geld terugkrijg. Daarvoor moet ik eerst nog zelf een formulier afdrukken, invullen en tekenen. Ik heb in heel deze affaire geen fout en wens dan ook gewoon terugbetaald te worden zonder al die rompslomp. Alhoewel ik tevreden ben over het apparaat, zal ik nooit meer bij hen bestellen, de aftersales klantenservice is nul.