Drivalia Lease Danmark A/S Reviews 139

Jeg har igennem det meste af processen haft en ret dårlig oplevelse med min leasingbil, der var fyld med ridser, manglende måtter, antenne mv. Derudover oplevede jeg en motorfejl i løbet af perioden samt der var i over et halvt år problemer med betalingsservice. Det absolut eneste jeg kan pointere har været godt ved forløbet, og som hver en stjerne går til, er Karina N. som var enormt løsningsorienteret og serviceminded. Kæmpe tak til hende for at vende oplevelsen fra skidt til en, der var til at komme igennem.

Fik besked i E-boks fra inkasso, 3 dage før betalingsfristen udløb, flot klaret Drivalia, i overholder ikke jeres egene krav.

Fantastik rådgivning og hjælp af Ibrahim.

Modtog først slutopgørelse 10,5 måneder efter aflevering af bil.

Drivalia påstår godt nok de har sendt den 1 måned efter aflevering, men så er det da mærkeligt de ikke rykker før efter 10,5 måned.

Det er svært at komme med indsigelser til en aflevering næsten 1 år efter man har afleveret bilen.

Vi havde en stor skade på vores bil (der er leaset gennem Drivalia). Vi oplevede god kontakt og hurtig respons og pro-aktiv support fra Karina hos Drivalia igennem forløbet.

Desværre intet pænt at sige.
Jeg skulle aflevere min bil efter endt leasing på et drop off sted, der virkede som det rene ragnarok og kaos med biler overalt og holder meget tæt. Jeg fik ikke mulighed eller tilbud om at være med til gennemgang og 5 måneder efter aflevering får jeg et advokatkrav med erstatning på 7000 fordi der er en ridse. Bilen blev 100% afleveret uden ridser da den har været til klargøring dagen inden.

Ingen mulighed for kommunikation bare betal eller bli slæbt i retten.

Kan find et andet firma at lease igennem

Svar til jeres svar:
Jeg kan jo se på andre anmeldelser at det ikke er enkelt tilfælde, så det er jo nok bare de bøllemetoder i anvender så jeg står fuldt ud ved min anmeldelse. Tænker jeg går videre med sagen til FDM og øvrige medier så kan der blive gravet lidt i jeres metoder

Jeg har desværre haft en rigtig dårlig oplevelse med tilbagelevering af leasingbil hos Drivalia.

Ved aflevering blev jeg opkrævet over 16.000 kr for små ridser og kosmetiske forhold på bilen. De havde desuden opkrævet penge for forkerte ting, ved f.eks. manglede servicebog, selvom der var et billede af servicebogen ved tilstandsrapporten. De havde også opkrævet for meget for manglende nøgle, som de dog rettede efter min indsigelse. Indsigelsen var de desuden 1 måned om at svare på. Efter de svarede på mailen efter den lange ventetid, så blev jeg daglige kimet ned med telefon opkald. Det mest problematiske var efter min oplevelse, at tilstandsrapporten fra Autorola ikke indeholdt konkrete målinger eller dokumentation for skadernes størrelse eller dybde – kun billeder med markeringer rundt om skaderne. Bilen havde underkørt 7000+ km ift kontrakten og var i helt fair stand med almindelige brugspor, efter 3 års leasing.

Leasingkontrakten henviser samtidig til konkrete grænser for almindeligt slid, men det fremgik ikke tydeligt af rapporten, hvordan disse grænser konkret skulle være overskredet.

Jeg oplevede også, at der blev fastholdt meget høje reparationspriser uden reel dokumentation for, at fuld omlakering var nødvendig, selv på forhold som efter min vurdering fremstod kosmetiske. Flere værksteder bekræftede også at det sagtens kunne gøres billigere, men det kan Drivia ikke bruge til noget.

Derudover oplevede jeg et stort pres i forløbet med gentagne telefonopkald og fokus på hurtig betaling, samtidig med at mine spørgsmål omkring dokumentation og vurderingsgrundlag ikke blev besvaret særligt konkret. Første opkald jeg fik fra dem, var dagen efter de svarede på min indsigelse, efter 1 måned. En meget ubehagelig snak med en medarbejder, som pressede mig til at betale hurtigt for regningen. Jeg fortalte at jeg først havde fået svar på min indsigelse igår og at jeg først skulle se deres svar an.

Jeg accepterer naturligvis, at man hæfter for reelle skader på en leasingbil, men jeg synes ikke, at processen har været transparent eller rimelig i forhold til det opkrævede beløb. Nu har jeg valgt at betale regningen, for at komme videre i livet, da jeg ikke kan overskue de daglige telefon opkald med opkrævning fra dem af og man kan også tydeligt mærke, at de ikke er til at snakke fornuft med. Vil ikke anbefale selskabet til andre.

Hold jer fra dem

Bilen var fejlfri udfra en standard som bil der var leasede som en familiebil.

Alligevel fandt de for 14000 kr. fejl. På små ridser og vask ridser.

De var så mange dage om at oplyse om krav, så havde ikke en chance for at anmelde til forsikring.

Derudover gjorde jeg indsigelse i Maj måned sidste år, og rykkede selv for svar samt status på min indsigelse, så går der nogen måneder så ringer de og siger jeg har et udstående, og må forklare at jeg har gjort indsigelse, og de vil undersøge så ringer de en uge senere og siger det samme, og jeg svarer igen med dato og mail korrespondancen fra min indsigelse.

Så sender det de til inkasso UDEN inkasso varsel eller har givet svar på min indsigelse.

Så den advokat ringer jeg så op til, og de siger selv det virker ikke helt efter bogen.

Så ca. 12 måneder efter jeg har afleveret bilen kommer der et svar fra et værksted på Sjælland men afleverede bilen i Jylland, og det eneste svar jeg for er at der korrekt, så gør jeg selvfølgelig indsigelse igen ved advokaten, og stiller spørgsmål omkring hvordan de egentlige må sende til inkasso uden inkasso varsel…

Udfra de andre anmeldelse lyder det systematisk fra deres side med slut opgørelser i den str. som de ikke kan bevise, og jeg tænker at gå til Forbrugerombudsmanden med sagen.

Kan ikke svare på jeres svar, men bare det at I skriver den ikke ryger til inkasso uden varsel, det gjorde den.
Og selvom der lå en uløst indsigelse..

Jeg blev tvunget til at købe en forsikringsdækning til omtrent 2 gange prisen, som jeg skulle betale for billejen.
Drivalia brugte den gamle finte med at nægte at anerkende forsikringsordningen på mit Mastercard. Påstod at mit Mastercard ikke var et creditcard fordi det både er et credit og et debet card.
Super dårlig forretningsmoral - vælg et andet firma!

De får 1 stjerne fordi jeg ikke kan give negative. De er umulige at få fat på, de ringer ikke op som lovet, sender forkerte fakturaer og sender sagen til inkasso i stedet for at rette deres forkerte faktura.

Drivalia kommer et helt år efter jeg har afleveret min leasing bil at jeg skylder dem et beløb. Og undskyldning var at de har haft rod med deres system. Men jeg vil da betale det skyldig beløb. Så de fik min nye mail adresse. Men hørte ikke noget. Og nu har har jeg fået et brev fra et inkassofirma at jeg skylder penge. Drivalia er ikke særlig professionel. Og tænker man kunne have sendt et brev eller skrevet til mig på E boks.

Leasede en Opel Corsa, som desværre skulle på værksted. Værksted i Stenløse havde den stående i 4 uger uden af lave den, og var efterfølgende ikke til at komme i kontakt med. Niklas fra Drivalia var dog meget hjælpsom, og fik bilen sendt på værksted i Taastrup. Blev efterfølgende kompenseret for den lange tid bilen var på værksted.
Kæmpe skulderklap til Niklas. Det er sådan kundeservice skal være!

“My car” was legally parked when it was involved in a hit-and-run accident. I was not present, yet I still ended up dealing with the consequences. Despite this, I continued paying even after the license plate had been removed from the car that was deemed totalskadet.

On top of that, I was charged for exceeding the kilometer limit - which is completely unrealistic given how little I actually used the car (only every other week when I have my children). I also had a look at the measurement a little before the accident to verify I could go to Sweden it seemed more than realistic. I suspect the measurements got disrupted during the hit and run.

I also missed out on my planned ski trip to Sweden with my daughters because of this entire situation, which makes it even more frustrating on a personal level.

Overall, I lost my down payment, paid for an extra month, and still received additional bills — even though my insurance covered the damage.

The whole process has been stressful, unclear, and very poorly handled (have had 3 different Slutopgørelse emails with different information and even wrong dates of agreement ending).

I’m sharing this so others are aware and can be cautious before choosing this service. Specifically if they need to be careful with their finances.

Very disappointing experience.

- Gudrun

Vi har generelt været godt tilfredse med vores forløb hos Drivalia. Særligt vil jeg fremhæve den rigtig gode service, vi fik af Karina N i forbindelse med slutopgørelsen.
Da vi afleverede bilen, blev vi opkrævet for et manglende ladekabel – selvom bilen faktisk blev leveret uden kabel fra start. Karina tog straks hånd om sagen, tog selv kontakt til leverandøren og fik forholdet afklaret hurtigt og professionelt.

Jeg har leaset en peaugot 208 efter et år fik jeg km sat op og mundtligt fik jeg afvide at hvis jeg ikke kørte så meget alligevel ville jeg få underkørte km tilbage, hvilket man så ikke gør, det er hvad det er. Men de har slet ikke styr på ens indbetalinger, i 6 mrd har jeg hver mrd skulle sende bekræftelse på indbetaling af Leasing, da Drivalia mente den ikke var betalt. Det samme sker ved slut opgærelsen hvor de har sat 2 mrd på der er betalt, får så ny slut opgørelse samt en mail fra ansat da jeg beder om det for st få bekræftet at alt er ok. Nu bliver jeg så ringede op flere gange for manglende betaling for de 2 mrd fra første slut opgørelse. Som de har fået bevis for er betalt. Helt vildt at man kan have så lidt styr på det. Jeg kommer aldrig til at bruge Drivalia igen

Har haft lejet en C3 hos Drivalia lease og ved aflevering var det ikke muligt at få lov til at være med ved gennemgang.
Så der kom lige en ekstra regning for udbedring af en skramme på forkofangeren som ikke var der ved aflevering!.
Når jeg så beder om billeder og regninger fra udbedring af "skaden" - så kan det ikke lade sig gøre!

Konklusion: Skaden er IKKE udbedret men jeg bør selvfølgelig betale alligevel!

Morale: Samme som P-selskaber - vi sender bare en regning uden belæg.

Læring: HUSK at tage masser af billeder inden aflevering og vær med under gennemgang!

Og sagen er stadig ikke afsluttet!

Vi anbefaler ikke at gøre brug af Drivalia.
Vi har en verserende sag hos dem. Vi forventer en professionel afslutning af sagen, selvom vi har meget svært ved at forestille os, at det bliver tilfældet, da vores erfaringer gennem 2,5 år har vist os, at Drivalia er alt andet end professionelle.

Ved interesse for sagen kan nedenstående mail læses.

Vi har været i telefonisk kontakt med jer en del gange nu - senest i fredags d. 6/3.

Første gang vi kontakter jer, er allerede i august måned 2023. Vi har ikke modtaget en opkrævning, og kan derfor ikke betale for august måneds leasing. Vi får at vide, at opkrævningen er på vej.
Vi modtager den aldrig, og da vi når september, kontakter vi jer igen - samme svar.
D. 16/10-23 skriver vi en besked om, at nu vil vi gerne bede om oplysninger på, hvor vi kan indbetale. Vi får en mail tilbage fra en kvinde, T, at vi snart modtager opkrævning, og at vi bare skal indbetale den. Det gør vi så, da vi i november modtager den.

Næste gang vi er i kontakt med jer, er i maj måned 2025, da vi har modtaget hhv. slutopgørelse samt en opkrævning på en måneds leasing efter aftalens udløb.
Vi kommer i kontakt med en ung mand, der sidder i jeres kundeservice. Vi oplyser ham, at vi ikke forstår beløbet. Medarbejderen løber alle betalinger igennem, konstaterer at alt er, som det skal være. Han siger, at han noterer, at alle fakturaer er betalt rettidigt mv, og at han lukker sagen. Han siger endda, at skulle der blive mere fremadrettet, kan vi henvise til hans notat om, at sagen er lukket.
Denne telefonsamtale blev optaget af jer.

Det næste vi hører fra jer er, at vi har et udestående på 13.211,34 kr.
Det er en kvinde, der i februar 2026 ringer og meddeler os det. Vi bliver vældig overraskede og forklarer kvinden sagsforløbet. Hun noterer det, og siger, at hun sender det videre til en anden afdeling.
Så får vi en opringning fra en ung mand, P, der oplyser os, at vi har et udestående på lige omkring 6000 kr, og at det dækker over: overkørte kilometer, gennemgang af bil ved aflevering samt skader i henhold til medsendte skadesrapport.
Vi siger til P, at han gerne må være venlig at sende denne opgørelse til os. Han siger, at vi modtager den inden for et par dage.
To dage senere - i fredags d. 6/3 - modtager vi så den samme opgørelse som tidligere på de omtrent 13.000 kr, hvorfor vi endnu en gang kontakter jer telefonisk, da det jo ikke stemmer overs med den opgørelse, P lovede os.

Denne gang kommer vi så i kontakt med endnu en ung mand, I. I siger, at det, P har sagt, er rigtigt nok, men at der ydermere mangler betaling for perioden 1/8-23 til og med 31/10-23. Altså de tre perioder, vi flere gange har været i dialog med jer om.
I undersøger sagen og ringer tilbage. I siger, at P må have overset de 3 måneder. Det er han så medarbejder nr. 3, der gør.

Vi føler os taget ved næsen, og dette forløb er foregået meget uprofessionelt.

Vi forventer en ordentlig gennemgang af sagen, samt at vi finder en løsning der tilgodeser os.

Opdatering d. 22/3:
Vi har fået et svar på vores henvendelse fra N, hvor hun blot omskriver vores mail og konstaterer, at vi tilbage i november 2023 ikke indbetalte leasingydelse for de foregående måneder. Jeg synes ellers vi har gjort det meget klart, at det jo netop er det, der er og har været problemet - vi har aldrig modtaget de 3 opkrævninger, og har derfor ikke kunne indbetale.
Det skriver jeg naturligvis tilbage til N.

Det næste der sker er, at vi bliver ringet op af P. P ringer for at høre, om han har den rigtige adresse, og nævner en adresse, vi er fraflyttet for 3 år siden - hvilket vi har gjort dem opmærksomme på 4 gange tidligere. Da vi siger nej, det er stadig ikke den adresse, knalder han røret på 😳
Vi ringer op igen, for at høre, hvad det drejede sig om, men det er ikke P, der tager telefonen. Det er en kvinde. Denne kvinde siger, at han nok ringede pga. inkasso. INKASSO 😳😳
Jeg er i chok. Vi er i fuld dialog med Drivalia, og pludseligt er der en ung kundeservicemedarbejder, der truer med inkasso. Out of nowhere.
Vi har frabedt os flere opringninger. Det føles simpelthen som chikane at blive ringet op på den måde, hvorefter røret bliver knaldet på uden forklaring, for derefter at få noget, der minder om en trussel.
Vi har sidst sendt en mail d. 16/3, og vi venter spændt på en skriftlig tilbagemelding.

Det skal lige siges at al kontakt ellers er foregået i en ordentlig tone indtil nu.

Opdatering d. 24/3:
Vi er i dag blevet ringet op endnu en gang. Denne gang med beskeden om “Jeg ringer vedrørende en indsigelse på din slutseddel på 6015kr”.
Altså… det er endnu en gang et nyt beløb, der bliver slynget ud. Og endnu engang føles det virkelig som chikane. Damen siger, at hun godt kan se, at der er en sag i gang, men at de bliver ved at ringe, indtil sagen er afsluttet. Men det er jo for pokker jer selv, der mangler at svare os. Vi venter kun på jer 🫣
Det er så opslidende det her forløb.

Kundeservice hos Drivalia er lyttende, imødekommende og løsningsorienterede.
De yder en professionel service til deres kunder.
Jeg kan på det varmeste anbefale Drivalia Lease Danmark A/S.

Jane Brandt

Jeg har haft en virkelig god oplevelse, igennem de 2 år jeg har leasede bil igennem Drivalia. Desværre var der udfordringer med selve bilen, "motor fejl" af flere omgange. Det har Drivalia taklet yderste seriøst igennem hele perioden, var jævnligt i dialog med Niklas, som var meget imødekommende og forstående over for udforingerne. Bilen er nu returneret, og det forgik også med rigtig god service.

Hej.

Ovenpå mange kritiske anmeldelser, må jeg bare sige, at jeg bestemt er meget positiv over den kundeservice, jeg blev mødt med d.d. ifm. spørgsmål til min kontrakt. Karina fra Drivalia's team var yderst hjælpsom og professionel. Hun undersøgte et par spørgsmål jeg havde til kontrakten, og vendte tilbage hurtigt. Den eneste grund til, der ikke kommer fem stjerner, er fordi jeg ventede i mere end to måneder på at få min opgørelse tilsendt. Alt andet var spot on.
Mvh
Thorsten Jensen