Earkings Reviews 

Antwoord van Earkings

24 aug 2025

Dank je wel voor je bericht. We begrijpen dat het vervelend is om te moeten wachten op een terugbetaling, maar we willen graag wat verduidelijken over de situatie:

- Status van de retourzending

Je hebt ongeveer 2,5 week geleden contact met ons opgenomen over het retour sturen van de bestelling. De retourzending zelf is ongeveer 2 weken geleden afgeleverd in ons magazijn.

- Verwerkingstijd

Zoals vermeld op onze website en retourinformatie, hanteren wij een verwerkingstijd van maximaal 14 dagen voor retouren, vanwege de drukte in het magazijn. Jouw retour is inmiddels deze week verwerkt.

- Terugbetaling

De terugbetaling is zojuist doorgezet. Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, afhankelijk van je bank.

-

Mocht je nog verdere vragen hebben of als er iets niet klopt, laat het gerust weten. We staan voor je klaar om het netjes af te handelen.

Antwoord van Earkings

1 aug 2025

Bedankt voor je review. We willen graag reageren op enkele punten ter verduidelijking:

Je bestelling betrof een pre-order, wat op de website duidelijk vermeld stond op het moment van aankoop. Daarnaast hebben we je hier ook nog per e-mail over geïnformeerd direct na je bestelling, inclusief de verwachte levertijd.

Ook klopt het niet dat het artikel vanuit China geleverd wordt. Al onze producten worden uit ons magazijn in Overijssel (Nederland) verzonden – wij werken niet met dropshipping of Temu. De genoemde levertijd heeft dan ook niets te maken met een verzending vanuit het buitenland.

Wat betreft de G- en C-vormige kussens op Facebook: Op facebook hebben wij promoties waarin wij ons focussen op de U vorm, ons meest populaire kussen. Dat u de andere vormen niet gezien heeft klopt, hier adverteren wij niet mee. Wat dit te maken heeft met uw negatieve review is ons echter niet duidelijk.

Mocht je verdere vragen of opmerkingen hebben, neem gerust contact met ons op via info@earkings.nl. We helpen je graag verder.

Antwoord van Earkings

15 jun 2025

Bedankt voor je bericht.

We willen graag even reageren op je review. De bestelling is niet uit China verzonden, maar gewoon uit ons eigen magazijn in Overijssel (Nederland). De gebruiksaanwijzing is digitaal beschikbaar in videoformaat, wat ook weergegeven staat op de productpagina.

Daarnaast is je melding inmiddels via e-mail opgepakt en afgehandeld. De terugbetaling is al in gang gezet, dus het bedrag zal binnen 1 à 2 werkdagen op je rekening staan.

Mocht je nog verdere vragen hebben, dan kun je ons altijd bereiken via info@earkings.nl – we helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Team Earkings

Antwoord van Earkings

31 mei 2025

Bedankt voor je review en vervelend om te horen dat het niet helemaal duidelijk was. We helpen je hier graag bij! Zou je contact met ons kunnen opnemen via info@earkings.nl? Dan kijken we samen naar een oplossing.

Antwoord van Earkings

30 mei 2025

Bedankt voor je bericht en vervelend om te horen dat je dit zo hebt ervaren.

We willen dit graag zo snel mogelijk voor je oplossen. Helaas kunnen we in deze review geen ordernummer of contactgegevens terugvinden, waardoor we je niet direct kunnen helpen. Zou je contact met ons kunnen opnemen via info@earkings.nl en daarbij je ordernummer en het verzendbewijs van de retour willen meesturen? Dan zorgen wij dat dit direct opgepakt wordt.

Onze excuses voor het ongemak en we horen graag van je.

Met vriendelijke groet,
Team Earkings

Antwoord van Earkings

21 mei 2025

Beste H Schuurman,

Bedankt voor je review. Jammer om te lezen dat je deze ervaring zo hebt beleefd. We willen graag een paar zaken rechtzetten.

Je retour is op 9 mei correct door ons verwerkt en de terugbetaling is op dezelfde dag in gang gezet. Indien het bedrag nog niet is teruggestort, adviseren we je contact op te nemen met Klarna. Wij hebben namelijk geen verdere invloed op hun verwerking zodra wij het terugbetalingssignaal hebben doorgegeven.

We merken ook op dat er eerder bij Klarna/uw bank door u een terugboeking (chargeback) is gestart, nog vóórdat het artikel retour bij ons was. Dit kan vertraging of blokkering veroorzaken in de terugbetaling vanuit Klarna. We adviseren dan ook altijd om retouren op de juiste manier te volgen, zodat het proces soepel verloopt. Het feit dat u dit heeft gedaan voordat de standaard retourprocedure was gestart, welke u terug kunt vinden op onze website, zorgt hierin waarschijnlijk voor extra vertraging bij Klarna.

Daarnaast geeft u aan geen contact met ons op te hebben kunnen nemen. Onze klantenservice is bereikbaar via info@earkings.nl — we reageren doorgaans binnen 24 uur. We zien dat u ons op 2 april 2025 om 12:17 een email heeft gestuurd, hier hebben wij diezelfde 2 april 2025 om 17:36 al een reactie op gegeven. Mocht je geen reactie hebben ontvangen, dan is het mogelijk dat er iets mis is gegaan met het versturen of ontvangen van je bericht. Je kunt ons altijd opnieuw mailen.

Tot slot willen we benadrukken dat wij géén dropshipper zijn: al onze producten worden vanuit ons eigen magazijn verzonden.

We staan open voor een nette oplossing en horen het graag via de mail als er nog iets onduidelijk is.

Met vriendelijke groet,
Team Earkings