EatOnline.dk Reviews 

Antwoord van EatOnline.dk

30 dec 2025

Kære Therese Maria

Tak for din anmeldelse.

Vi tager databeskyttelse og GDPR meget alvorligt og vil gerne præcisere, hvordan vores system fungerer.

Det er ikke muligt at oprette en profil eller gennemføre en bestilling hos EatOnline uden aktiv handling fra brugeren (fx ved selv at indtaste oplysninger eller gennemføre en ordre). Vi indsamler ikke personoplysninger uden et teknisk grundlag eller samtykke.

I enkelte tilfælde kan en e-mailadresse være blevet anvendt ved en fejl af en anden person (fx ved tastefejl), hvilket kan medføre automatiske statusmails uden, at der reelt er oprettet en konto af modtageren.

Så snart vi bliver gjort opmærksomme på sådanne tilfælde, sørger vi for at lukke adgangen og sikre, at der ikke behandles yderligere oplysninger.

Hvis du ønsker bekræftelse på, hvilke oplysninger der eventuelt har været registreret, eller at disse er slettet, er du altid velkommen til at kontakte os direkte, så hjælper vi gerne.

Med venlig hilsen
EatOnline kundeservice

Antwoord van EatOnline.dk

30 dec 2025

Kære Jacob

Tak for din anmeldelse.

Når en ordre annulleres, bliver beløbet ikke hævet, men alene reserveret på betalingskortet. Reservationen frigives automatisk af bank/kortutsteder og kan i nogle tilfælde stadig fremgå midlertidigt dagen efter annulleringen.

Vi har derfor bedt om yderligere oplysninger (ordredetaljer m.m.) for at kunne undersøge sagen konkret. Uden disse oplysninger er det desværre ikke muligt for os at identificere eller bekræfte hændelsen.

Med venlig hilsen
EatOnline kundeservice

Antwoord van EatOnline.dk

30 dec 2025

Kære Flemming

Tak for din anmeldelse.

Leveringstid og tidspunkt for servering fastsættes og håndteres af den enkelte restaurant. EatOnline fungerer som bestillingsplatform og har ikke mulighed for at ændre eller styre, hvornår en restaurant producerer eller leverer maden.

Vi kan på nuværende tidspunkt ikke genkende en konkret sag, hvor en ordre er blevet ændret gentagne gange eller leveret på et væsentligt andet tidspunkt end ønsket, og vi har derfor bedt om yderligere oplysninger (ordredetaljer m.m.) for at kunne undersøge sagen nærmere.

Uden disse oplysninger er det desværre ikke muligt for os at bekræfte eller gennemgå hændelsen.

Med venlig hilsen
EatOnline kundeservice

Antwoord van EatOnline.dk

30 dec 2025

Kære Kenneth

Tak for din anmeldelse.

Levering af maden varetages af den enkelte restaurant. EatOnline fungerer som bestillingsplatform og har desværre ikke mulighed for at påvirke restaurantens leveringstid eller produktion.

Når en ordre annulleres eller ikke gennemføres, bliver beløbet ikke hævet, men alene reserveret på betalingskortet og frigives automatisk af bank/kortutsteder. Denne proces kan variere afhængigt af banken.

Vi har bedt om yderligere oplysninger (ordredetaljer m.m.) for at kunne undersøge sagen konkret. Uden disse oplysninger er det desværre ikke muligt for os at identificere eller gennemgå hændelsen nærmere.

Med venlig hilsen
EatOnline kundeservice

Antwoord van EatOnline.dk

30 dec 2025

Kære Susanne

Tak for din anmeldelse.

Ved bestillinger til et senere tidspunkt sendes der automatisk en ordrebekræftelse, mens det endelige leveringstidspunkt bekræftes og håndteres af den enkelte restaurant. I enkelte tilfælde kan restauranten midlertidigt sætte ordren til “hurtigst muligt”, hvis tidspunktet ikke er registreret korrekt i deres system.

Vi har derfor bedt om yderligere oplysninger (ordredetaljer m.m.) for at kunne undersøge sagen konkret. Uden disse oplysninger er det desværre ikke muligt for os at identificere eller gennemgå hændelsen nærmere.

Med venlig hilsen
EatOnline kundeservice

Antwoord van EatOnline.dk

30 dec 2025

Kære Tim

Vi har den 20. december bedt om yderligere oplysninger for at kunne undersøge sagen konkret, men har desværre ikke modtaget noget svar.

Generelt fungerer betalinger på EatOnline som en kortreservation, der automatisk frigives, hvis en ordre annulleres eller ikke gennemføres. EatOnline hverken hæver eller beholder betalinger for ordrer, der ikke fuldføres.

Uden yderligere oplysninger er det desværre ikke muligt for os at identificere eller behandle sagen yderligere. Skulle du ønske at gå videre med sagen, er du fortsat velkommen til at kontakte os direkte.

Med venlig hilsen
EatOnline kundeservice

Antwoord van EatOnline.dk

30 dec 2025

Kære Tim

Tak for din anmeldelse.

Hvis en restaurant ikke kan gennemføre en ordre (fx pga. lukning eller ferie), bliver ordren annulleret. I disse tilfælde bliver beløbet ikke hævet, men alene reserveret på betalingskortet og frigives automatisk af bank/kortutsteder. Denne proces kan tage op til bankens normale behandlingstid.

EatOnline hverken hæver eller beholder betalinger for annullerede ordrer og har desværre ikke mulighed for at fremskynde bankernes frigivelse af reservationer.

Vi har bedt om yderligere oplysninger (ordredetaljer m.m.) for at kunne undersøge sagen konkret. Uden disse oplysninger er det desværre ikke muligt for os at identificere eller behandle sagen yderligere.

Med venlig hilsen
EatOnline kundeservice

Antwoord van EatOnline.dk

30 dec 2025

Kære Kim

Vi forstår frustrationen i situationen, men vil gerne præcisere forløbet.

Når en restaurant afviser en ordre, bliver beløbet ikke hævet, men alene reserveret på kundens betalingskort. Denne reservation frigives automatisk igen af banken/kortudstederen, typisk inden for få hverdage – i nogle tilfælde op til kortudstederens standardperiode.

EatOnline hverken hæver eller beholder betalinger for ordrer, der afvises af restauranten, og vi har desværre ingen mulighed for at fremskynde bankernes frigivelse af reservationer.

Vi beklager oplevelsen, men der har ikke været tale om manglende tilbagebetaling fra EatOnline.

Med venlig hilsen
EatOnline kundeservice

Antwoord van EatOnline.dk

30 dec 2025

Kære Teis

Vi beklager, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse.

Vi vil dog gerne præcisere, at EatOnline ikke kan genkende, at der skulle være en uafklaret sag vedrørende ordre ORD1700436, hvor et beløb er blevet tilbageholdt uden håndtering.

Ved annullerede eller ikke gennemførte ordrer bliver beløbet reserveret på kundens betalingskort og frigives automatisk af banken/kortudstederen. EatOnline hverken hæver eller beholder betalinger for ordrer, der ikke gennemføres.

Hvis der har været kontakt til vores kundeservice, hvor sagen ikke er blevet fulgt til ende, beklager vi naturligvis oplevelsen. Uden konkrete oplysninger er det dog ikke muligt at identificere eller behandle sagen yderligere.

Skulle du ønske at genoptage sagen, er du fortsat velkommen til at kontakte os direkte med relevante detaljer.

Med venlig hilsen
EatOnline kundeservice

Antwoord van EatOnline.dk

30 dec 2025

Kære Peter

Tak for din anmeldelse.

Når et betalingsforsøg afbrydes eller fejler, kan der i visse tilfælde opstå to kortreservationer. Det betyder ikke, at beløbet er trukket to gange – reservationer frigives automatisk af bank/kortutsteder, hvis ordren ikke gennemføres korrekt.

EatOnline hæver ikke og beholder ikke dobbeltbetalinger. Eventuelle reservationer uden gennemført ordre bliver automatisk tilbageført af banken inden for deres normale behandlingstid.

Hvis du har oplevet manglende tilbagemelding fra vores side, beklager vi naturligvis dette. Uden yderligere oplysninger kan vi dog ikke identificere sagen konkret. Du er fortsat velkommen til at kontakte os direkte med relevante detaljer, så vi kan følge op.

Med venlig hilsen
EatOnline kundeservice

Antwoord van EatOnline.dk

30 dec 2025

Kære Khaled

Tak for din anmeldelse.

MitID-godkendelsen håndteres af den eksterne MitID-tjeneste og ligger uden for EatOnlines kontrol. Eventuelle gentagne godkendelser skyldes derfor forhold hos MitID eller den anvendte enhed/browser.

Vi har bedt Trustpilot om at flytte anmeldelsen, da den vedrører MitID-løsningen og ikke EatOnlines platform.

Med venlig hilsen
EatOnline kundeservice

Antwoord van EatOnline.dk

1 jan 2024

Kære Sanne,

Vi beklager dybt for den uheldige oplevelse, du har haft med din bestilling den 31. december. Det er yderst vigtigt for os, at vores kunder får den service, de fortjener, og vi undskylder for de besværligheder, du har oplevet.

Vi forstår din frustration over, at din bestilling blev afvist, efter at du havde foretaget betalingen. Dette skulle ikke have været tilfældet, og vi beklager for den forvirring, det har medført. Det er klart, at der er opstået en fejl i forbindelse med bestillingsprocessen.

For at rette op på dette har vi allerede udført en tilbagebetaling via MobilePay, så du har fået dine penge tilbage med det samme. Vi beklager igen for eventuelle gener, dette måtte have forårsaget, og vi arbejder på at forhindre lignende situationer i fremtiden.

Din feedback er meget vigtig for os, og vi vil træffe de nødvendige foranstaltninger for at sikre en mere smidig bestillingsproces i fremtiden. Vi håber, du vil give os en ny chance for at tjene dig bedre i fremtiden.

Tak for din forståelse, og vi ønsker dig et godt nytår.

Venlig hilsen,
eatonline.dk

Antwoord van EatOnline.dk

26 dec 2023

Kære Jacob,

Tak for din feedback vedrørende din seneste madbestilling. Først og fremmest vil vi gerne præcisere, at vi forstår, at denne oplevelse vedrører leveringen og chaufføren fra restauranten og ikke selve bestillingsplatformen.

Vi er meget kede af at høre, at leveringen ikke blev gennemført korrekt, og at du måtte bruge tid på at guide chaufføren og endda lede efter ham. Vi forstår, hvor frustrerende dette må have været for dig.

Vi vil straks kontakte restauranten for at løse dette spørgsmål og forbedre leveringsprocessen. Det er vigtigt for os, at vores kunder får deres mad rettidigt og uden problemer. Vi vil også anbefale, at de bruger GPS eller andre hjælpemidler for at sikre, at lignende situationer undgås i fremtiden.

Din feedback er meget værdifuld for os, da den hjælper os med at sikre en bedre leveringsoplevelse fra vores partnere. Vi håber, du vil give os en ny chance for at imponere dig med en mere smidig levering i fremtiden.

Venlig hilsen,
eatonline.dk

Antwoord van EatOnline.dk

26 dec 2023

Kære Jette,

Tak for din feedback vedrørende dine to Durum ruller. Vi vil gerne præcisere, at vi forstår, at din oplevelse drejede sig om selve restauranten og ikke om bestillingsplatformen. Vi er kede af at høre, at din seneste oplevelse med restauranten ikke levede op til dine forventninger.

Det er vigtigt for os, at vores partnere leverer måltider af høj kvalitet med de rette portioner og smag. Vi vil straks kontakte restauranten og videregive din feedback for at sikre, at portionerne og dressingen bliver korrekt håndteret i fremtiden.

Vi forstår, hvor vigtigt det er at opretholde kvaliteten af maden, og vi sætter pris på din ærlige feedback, da den hjælper os med at forbedre vores partnerskaber og sikre, at lignende situationer ikke gentager sig.

Din tilfredshed er vores prioritet, og vi håber, at du vil give restauranten en ny chance for at imponere dig med deres Durum ruller i fremtiden.

Venlig hilsen,
eatonline.dk

Antwoord van EatOnline.dk

26 dec 2023

Kære Hanne,

Vi takker for din feedback vedrørende leveringstidspunktet for din seneste bestilling. Først og fremmest vil vi gerne præcisere, at vi forstår, at denne oplevelse vedrører det faktiske tidspunkt for leveringen, og ikke selve bestillingsplatformen.

Vi beklager, at leveringen blev udført godt en time før det forventede tidspunkt. Vi forstår, at dette kan have forstyrret din planlægning, og det er ikke den standard, vi stræber efter at opretholde.

Vi vil straks kontakte restauranten for at forstå, hvad der gik galt med leveringstidspunktet og for at sikre, at dette ikke gentager sig i fremtiden. Vi værdsætter din tid og vil arbejde på at sikre, at du modtager din mad til det rette tidspunkt i fremtidige bestillinger.

Din feedback er meget vigtig for os, da den hjælper os med at forbedre leveringsservicen fra vores partnere. Vi håber, at du vil give os en ny chance for at imponere dig med en mere præcis levering i fremtiden.

Venlig hilsen,
eatonline.dk

Antwoord van EatOnline.dk

26 dec 2023

Kære Michael,

Vi takker for din feedback vedrørende din seneste madbestilling og leveringsoplevelse. Først og fremmest vil vi gerne præcisere, at vi forstår, at denne oplevelse vedrører leveringen og selve kvaliteten af maden fra restauranten og ikke selve bestillingsplatformen.

Det er meget beklageligt at høre, at leveringen ikke var tilfredsstillende og at maden ikke var så varm, som den skulle have været. Vi forstår, at dette kan have påvirket din oplevelse negativt.

Vi vil straks kontakte restauranten for at forstå, hvad der gik galt med leveringen og for at sikre, at sådanne forsinkelser undgås i fremtiden. Vi vil også drøfte kvaliteten af maden med restauranten for at sikre, at den leveres frisk og varm til vores kunder.

Din feedback er meget vigtig for os, da den hjælper os med at forbedre både leveringsprocessen og kvaliteten af maden fra vores partnere. Vi håber, du vil give os en ny chance for at imponere dig med en bedre levering og varm mad i fremtidige bestillinger.

Venlig hilsen,
eatonline.dk