Ecobank Group Reviews 58

From others people reviews I can't open an account again I am afraid to loss my money .

Bonjour je tenais vraiment à faire cette remontée concernant votre service client j’ai été très vois trop insatisfaite pour un grand service comme ecobank à l’ère où on est le service client devrait faciliter la tâche au client mais non j’ai passé 3 appels au niveau du service aujourd’hui j’avais trop de choses du coup je ne pouvais pas me déplacer au niveau de l’agence mais malheureusement je suis obligé de m’y rendre à cause des mauvaises prises en charge de vos conseillers tous les 3 que j’ai au bout du fil ils ont récupère ma demande et pire j’étais tout le temps obligé de me répéter pour q’uau final ils coupent l’entretien volontairement tous mes 3 appels ils ont coupé ça volontairement et ça s’est une grosse insatisfaction et un manque de respect totol vis à vis du client votre service y’a que des incompétents qui sont l’as bas des gens sans aucune empathie ni respect

Le fonctionnement de cette banque est catastrophique. Pourquoi bloquer mes fonds pendant 4 mois ? Votre système est frauduleux je déconseille cette banque

The most useless bank I’ve ever come across in Nigeria. The entire organisation should be ashamed!
There should be an option for 0 rating because ECOBANK is actually that and rubbish.

Mes fonds sont bloqués, je ne sais plus quoi faire Depuis 10 jours, je ne peux pas accéder à mon argent chez Ecobank. Les tentatives de virement échouent, et je ne reçois aucune aide. Je commence à me demander si je reverrai un jour mes fonds

I am beyond frustrated with Ecobank! For days, I've been unable to access my account due to "technical issues." Every time I try to log in, I either get error messages or the app simply crashes. I’ve tried everything—reinstalling the app, using different devices, even switching networks—but nothing works. I can not access my money !

To make matters worse, their customer support is completely nonexistent. I’ve called, emailed, and even tried reaching out through social media—no response. It’s as if they don’t care at all. How can a bank that handles people's money be this unreliable and unreachable?

At this point, I honestly feel scammed. I can't access MY OWN ACCOUNT, and there's no one available to help. If you value your peace of mind, STAY FAR AWAY from this bank. Ecobank is a total scam!

Ecobank est une arnaque ! Impossible de récupérer mon argent et personne ne répond, ni par mail ni par téléphone. À éviter absolument !

Je suis client chez Ecobank, et je me retrouve face à une situation invraisemblable. Mon argent est bloqué, impossible de faire un virement ou un retrait. À chaque tentative, ça échoue, sans aucune explication. Je me retrouve dans l’incapacité totale de gérer mes finances, et le service client ne fait rien pour m’aider. C’est une expérience vraiment stressante et incompréhensible. Comment peut-on faire confiance à une banque qui ne laisse même pas ses clients accéder à leur propre argent ?

Customer service is inexistent. You never have anyone to talk to, worst no one to offer you any solution (online or in person).
They sell you a bank card that cannot process reimbursement after a cancelled transaction.

Ça fait maintenant 10 jours que je tente de faire un simple virement depuis mon compte Ecobank, mais à chaque fois, c'est un échec. Mon argent est bloqué sans aucune explication. J’ai contacté la banque à plusieurs reprises, et on me promet une solution, mais rien ne se passe. Je ne comprends pas comment une banque peut laisser ses clients dans une telle situation. Mon argent est là, mais je ne peux même pas l'utiliser pour mes besoins urgents. C'est vraiment inadmissible !

10 jours sans pouvoir retirer mon argent, c'est insupportable !

Ça fait maintenant 10 jours que je suis bloqué chez Ecobank, incapable de retirer mon argent. Aucun suivi, aucune explication, rien. Comment est-ce possible de laisser ses clients dans une telle situation ? Je suis complètement démuni, et cela devient insupportable. Je me pose de sérieuses questions sur leur service et leur capacité à gérer des situations aussi basiques. J'ai besoin de cet argent, et personne ne fait rien.

My account has been locked for over a month due to a service error, despite submitting all the required documents. I still haven't received any reasonable explanation, and it feels like they don’t care about urgent situations. This has been the most frustrating experience I've ever had. If you need access to your money, avoid this unreliable bank at all costs!

Ça fait maintenant une semaine que j'essaye de retirer 7 500 000 francs de mon compte chez Ecobank, mais on me refuse l'accès à mon propre argent, sans aucune explication valable. Je suis complètement perdu, je ne sais plus quoi faire ni vers qui me tourner.

Cet argent est important, ma fille, qui est infirmière, en a besoin pour acheter une voiture afin de pouvoir se rendre à son travail. C'est vraiment frustrant de voir que malgré mes nombreuses tentatives pour obtenir de l'aide, personne ne semble vouloir résoudre mon problème.

Honnêtement, je ne recommande à personne de faire affaire avec Ecobank si vous voulez avoir accès à votre argent sans galère. Je me sens démuni face à cette situation

Les services clients d'Ecobank diaspora sont insatisfaisants. L'information est fournie de manière sporadique et il est nécessaire de relancer à plusieurs reprises pour obtenir une réponse à un courriel, parfois après plusieurs semaines. Dans certains cas, les demandes restent même sans réponse. De plus, le service en ligne annoncé comme disponible 24/7 ne répond pas toujours aux attentes. Ecobank, il est impératif que l'engagement envers des services en ligne efficaces soit respecté et que la qualité soit à la hauteur de la réputation de votre établissement.
C’est dommage

No online banking functionality. You have to physically visit their branch to deposit money. Secondly, their cards are unable to receive refunds. O reviews for me.

I would like to thank Sonia Nwachukwu (Customer Service Assistant) and OMEJE Reginald (Internal Control) for helping sort my account issue that has weighed me down since February. I am really grateful for the Act of Service rendered even with the distance. God continue to bless your Souls. Amen

The bank app lacks a feature that allows users to chat with live customer support, and it is very slow.

Pire service bancaire utilisé. Et j'en ai utilisé beaucoup. Que ce soit par mail pour communiquer avec mon conseiller ou sur l'application, rien ne fonctionne, tout prend du temps et tout est très compliqué à faire. Rien ne va. A FUIR!

Les services clients d'Ecobank Cameroun sont insatisfaisants. L'information est fournie de manière sporadique et il est nécessaire de relancer à plusieurs reprises pour obtenir une réponse à un courriel, parfois après plusieurs semaines. Dans certains cas, les demandes restent même sans réponse. De plus, le service en ligne annoncé comme disponible 24/7 ne répond pas toujours aux attentes. Ecobank, il est impératif que l'engagement envers des services en ligne efficaces soit respecté et que la qualité soit à la hauteur de la réputation de votre établissement.

Agents never come back to you on emails, the customer service on phone hardly understands anything, the online platform doesn’t have the correct Swift codes of other banks, the list is quite long, but overall this bank can drive you crazy!