Ekris BMW en MINI Reviews 

Gisteren zijn mijn dame en ik wezen kijken naar een MINI bij Ekris Arnhem. Een MINI is al jaren een echte meisjesdroom van haar, dus we gingen vol verwachting en met goede zin naar binnen.

Er stonden een aantal mooie MINI occasions die direct haar interesse wekten. Nadat ze in een cabrio had gezeten die nogal geurde, vroegen we of bij een andere het dak even dicht mocht. Gewoon om even te ervaren hoe zo’n MINI Cabrio met het dak dicht aanvoelt. Ze had immers al aangegeven dat ze haar huidige auto juist weg wil doen vanwege een geurprobleem. De verkoper kwam met de sleutel, maar toen ze vroeg of ze daarom liever in een andere mocht zitten en dáár het dak van dicht mocht, was de reactie ongeveer: “Het maakt toch niet uit welk dak er dichtgaat?” Tja. Discussie gewonnen, klant verloren.

Wat vooral opviel, was het gebrek aan interesse in wat we eigenlijk zochten. Er werd gevraagd welke auto ze nu rijdt, maar daar bleef het bij. Geen budget, kleur, opties, uitvoering, leeftijd of termijn van aanschaf. De verkoper wist overigens duidelijk veel van de verschillende uitvoeringen en kleuren en daar hebben we het dan ook voornamelijk over gehad.

Op een gegeven moment vroegen we zelf of er beneden nog meer MINI’s stonden. Die waren er en we konden daar wel even gaan kijken. En dat was eigenlijk meteen het einde van het verhaal. Vanaf dat moment was er simpelweg geen enkele commerciële opvolging meer, in welke vorm dan ook. Geen proefrit, geen offerte, geen interesse in een eventuele inruil en ook geen vraag of we terug wilden komen als we iets leuks zagen. Beneden hebben we zelf nog wat rondgekeken, maar alle auto’s zaten op slot en aan de andere kant van het glas zat de verkoper inmiddels achter zijn bureau. Toen zijn we maar gegaan. Misschien had meneer iets belangrijks te regelen, dat kan natuurlijk, maar zeg dat dan gewoon even. De shine was er inmiddels wel vanaf.

Voor ons is een auto van €25.000 gewoon veel geld. We verwachten echt geen rode loper of champagne, maar bij zo’n uitgave is een beetje interesse en enthousiasme toch leuk. Zeker als het gaat om een auto waar iemand al jaren van droomt. Nu voelde het vooral alsof we een komkommer kwamen uitzoeken. Jammer, want we kwamen juist met oprechte interesse én de intentie om een auto te kopen binnen.

Update: Inmiddels ben ik gebeld door de verkoper. Hij gaf aan geschrokken te zijn van deze review. In het gesprek werd vooral meerdere keren benadrukt dat hij en ik blijkbaar anders naar de ervaring kijken. Dat kan natuurlijk, al verandert een verschil van inzicht weinig aan wat er feitelijk is gebeurd.

Op de inhoudelijke punten uit mijn review kwam eigenlijk weinig reactie. Geen inventarisatie van wat we zochten, geen voorstel voor een proefrit, geen offerte, geen interesse in de eventuele inruil. Daar kun je inderdaad verschillend over denken, maar veel interpretatieruimte zit er wat mij betreft niet in.

Helaas, wederom discussie gewonnen, klant verloren.

Top geholpen

Ik vraag me echt in alle gemoedsrust af waarom ze in Groningen nog een telefoon hebben want die wordt amper aangenomen en de landelijke klantenservice is ook al niet beter, wacht nu al weer drie weken op reactie nadat BMW me met mn BMW - vorig jaar nieuw gekocht- in Italie liet stikken. “Geweldige club “doodzonde dat ze leuke auto’s hebben. Ons gezin heeft momenteel 4 BMW’s op de inrit maar ben er eigenlijk helemaal klaar mee. Hoop echt dat ze goed nadenken waar ze gaan saneren

Tegenwoordig is er op zaterdagmorgen niemand in staat om klanten in nood te helpen, belt u maandagmorgen maar.

Verkoop is bij deze organisaties belangrijker dan after sales. Voor onderhoudsbeurten en storingen kun je in de rij aansluiten.
Dit is helaas bij de meeste oudgediende dealers het geval. Vroeger was dit wel anders, en deden de dealers moeite om een klant te bedienen en te houden.
De Chinezen zullen door dit soort ervaringen steeds meer terrein winnen, wat ze helaas al in sneltreintempo doen.

Ekris, bedankt voor reactie. Dit is een recentie om aan te geven hoe er gereageerd wordt en welke service er verleend wordt. Ik ben gisteren langs Zwolle gereden, dezelfde ellende. Geen plek om auto te parkeren, en men is drukker met het afleveren van een nieuwe auto dan het helpen van klanten. Ik zal nog een keer een poging doen in Assen...

Goede service ontvangen bij Jens en het team van de aftersales.

Heel goed advies en service bij het aankoopproces. Ook een snelle levering van mijn nieuwe auto !

Wij zijn uitstekend geholpen door Luuk bij BMW Ekris. Vanaf het eerste contact nam hij de tijd om alles duidelijk uit te leggen en dacht met ons mee. Hij was vriendelijk, professioneel en gaf eerlijk advies, waardoor we met een goed gevoel onze keuze konden maken.
Daarnaast hebben we een mooie deal kunnen sluiten waar we erg tevreden mee zijn. De hele aankoop verliep prettig en soepel.
Bedankt voor de fijne service, Luuk!
Zeker een aanrader.

Goede ontvangst eerst beneden bij de service die ons verder op weg heeft geholpen, bij bovenkomst had de koper (onze schoonvader) even een dipje vanwege de trap. Hier werd goed op gereageerd door de dames aan de balie met een stoel en een glas water (was ook een lift kwamen we boven achter. Toen het weer ging werden we doorverwezen naar verkoper Marco. Goed geholpen en een proefrit gemaakt. Schoonvader was erg tevreden en bij terugkomst hebben we een deal gemaakt qua inruil en deze wagen. Alles werd duidelijk uitgelegd en geregeld. Toen kwam de dag van aflevering. Voor mijn schoonvader een spannende dag. Alles was weer prima in orde, zelfs een fles champagne en toen kwam de onthulling van zijn x3. Mooi gedaan met het doek er over heen en toen mijn schoonvader het doek er af trok kreeg hij ook echt kippenvel, echt mooi om te zien. Auto werd netjes naar buiten gereden door Marco en konden we gaan. Was super.

Wij hebben in maart 2026 onze nieuwe BMW IX1 mogen ophalen, na een goede uitleg en superblij met de auto. Een dag later proberen de auto op te laden, dit bleek niet te werken. Contact opgenomen met de verkoper en die heeft de auto terug gehaald om naar het probleem te kijken. Weken later bleek dat dit geen makkelijk reparatie is. Er is door BMW en de dealer besloten dat er een nieuwe auto besteld gaat worden. Deze is afgelopen vrijdag geleverd. Alle tot in de puntjes verzorgd en weer een beleving om de nieuwe auto op te halen. Onno van Campen bedank voor de goede zorgen.

Erg fijne ervaring bij het aanschaffen van een auto uit de Premium Selection bij Ekris Veenendaal (met Utrecht heb ik iets wisselende ervaringen, maar daar gaat deze review niet over). Na kort contact kon ik dezelfde dag al langskomen voor een proefrit. Deze was naar wens, na het sluiten van een deal voor zowel inruil als koop samen om de auto gelopen om te maken schades te noteren. De auto na twee weken bijna als nieuw mogen ophalen - dank voor de service en communicatie Jens.

Super bmw winkel.. super auto.. en ja Lars (verkoper) deze jongen snapt zn vak en denk mee!! Dikke 10 voor Lars 💪

Ik ben heel tevreden over Ekris. Goede en flexibele service, prettige verkopers en plezierig contact. Ik kan het iedereen aanraden.
Marlies

Super snel schakelen Stefan, EKRIS levert weer!

Bij Ekris Arnhem tegen een mooie cabrio aangelopen.
Met Remco van den Akker terstond een proefrit afgesproken. Dezelfde middag proefrit gedaan, was goed geregeld en van genoten. Van Remco goede uitleg gekregen. De volgende dag terug en met Remco de auto nader bekeken, bijzonderheden besproken en een voorlopige koopovereenkomst besproken. Na een nachtje slapen besloten de koop door te zetten. Resultaat: Door Remco : goede en adequate uitleg, oog voor bijzonderheden, kleine onvolkomenheden gedegen opgepakt en gezorgd dat die in orde kwamen, realistische onderhandeling over de prijs voortvarende aanpak want binnen twee weken aflevering. De aflevering was professioneel met zorgvuldige uitleg over de auto. Het was een feestje.

Goede begeleiding en makkelijk contact. Afspraken worden nagekomen.

Geweldige auto met alles wat er aan veiligheidsondersteuning en comfort aanwezig is.

Eerder voordat wij de auto kochten een paar keer contact met verkoper Marco Wind.
Altijd bijzonder gesprek gehad met Marco.Geen dwingende verkoop, maar altijd informatief geweest.

Het vriendelijke ontvangst, de goede uitleg en de fijne contactmomenten zijn voor mij een goede beloning waard.
Daarnaast, bij wat vragen, ben ik door Luuk ook erg vriendelijk te woord gestaan.

Snelle afhandeling, vriendelijk bejegend, uitleg die 'to the point'`is. Rest is om thuis uit te zoeken, en dat is ook wel zo leuk!