El Corte Inglés Portugal Reviews 

Worst company for customer service - have sent at least 10 emails relating to an order and these just fall on deaf ears. If you've made an online order, good luck returning it (even if it is faulty)!

I ordered an item off their online website and paid with paypal as it was the safest way. My boyfriend wasnt as lucky and paid with his card. Not even 24h later both of our orders were cancelled due to misscount on stock. That seemed ok until a week after there was no taste of my refund. They emailed me and assured me i would get it. But after my response they sent a premade email saying the money was already in my account. Luckily paypal did refund me after i reported their fraud. NEVER BUY HERE

Encomenda cancelada por eles a 5 dias e nada de devolverem o dinheiro nem uma justificação dão

I ordered something online with delivery in 2 days. Then it got delayed with a few days, no big deal... can happen.

I reached out to check on the status of the order and suddenly they were unable to deliver the product. I was unable to buy the same product for the same price since prices had gone up now.

El Corte Ingles refused to tell me the real cause of this, they didn't offer an alternative product and after 2 months, cancelled my order and gave me a refund.

"You have your money back, so problem is solved". Is how they look at this, I'm now forced to spend way more money to get a product that they promised me to deliver.

Zero% customer support, zero% ownership, 100% a Portuguese company in how it deals with stuff. No responsibility...

Avoid, accept order and then 2 weeks later. They Cancel. No way to claim refund

Fiz a encomenda de 3 produtos e efetuei o pagamento. A partir daí, foi uma sucessão de falhas e desorganização inacreditável:

1.º dia: Informaram que já não tinham o 1.º produto para entregar.

2.º dia: Informaram que o 2.º produto também já não estava disponível e deram uma nova data de entrega para o 3.º.

Horas mais tarde: Afinal, o 3.º produto também já não iam entregar.

Deixei deliberadamente de comprar noutra loja para confiar no El Corte Inglés e acabei por ficar sem nada, pois a outra loja, entretanto, também esgotou o stock.

Para juntar à festa, mandei um email a reclamar e enviaram-me um link para submeter informação onde nem sequer existe uma opção que se enquadre no problema. Para agravar, no espaço destinado a descrever o caso, só é possível escrever 500 caracteres, o que torna impossível expor a situação devidamente.

Quero acreditar que é só incompetência, e não má-fé. Cancelam a encomenda toda já paga e depois a devolução do dinheiro fica "ao tempo deles", sem qualquer consideração pelo prejuízo e transtorno causado ao cliente. Experiência simplesmente ridícula.
Resolvam o problema, e de maneira rápida que reavalio a empresa, retiro a reclamação no portal da queixa, e não escrevo no livro online.

Só coloquei uma estrela porque era necessário. Muito mau serviço ao clinte e na entrega, separam os artigos e cancelam encomendas e não devolvem o valor do transporte. Quando enviamos um e-mail para o apoio ao cliente recebemos um e-mail automatico a dar um suposto e-mail para apoio ao cliente, enviamos para esse tal e-mail e recebemos mensagem automática em espanhol para enviar para e-mail português, ou seja não há apoio ao cliente, há uma máquina que não sabe o que dizer.

I reported a faulty Haier wine cellar under warranty on 16 June 2026. More than three months later, I still have no functioning replacement.

El Corte Inglés confirmed in writing that the exchange should be completed by 13 August. That deadline passed without replacement or any concrete solution.

After numerous follow-ups and an official complaint through Portugal’s Livro de Reclamações, I was finally offered a replacement unit with damaged packaging. I agreed to consider it, subject to confirmation that the appliance is new, unused, undamaged and fully covered by warranty.

On 10 September, El Corte Inglés said they were checking these basic points and would reply shortly. It is now 17 September and I am still waiting.

For a product costing over €1,000, more than three months without a functioning replacement is extremely disappointing.

Mais uma péssima experiência, compra de uma camisa Façonnable que chega com defeito, devolvo e compro novamente, chega novamente com o mesmo defeito, entro em contato via telefone, propõem a troca da camisa para uma determinada data, a qual não a cumprem, passado alguns dias recebo um email a indicar que não é possível a troca do artigo por falta de stock, não dão qualquer justificação nem me indicam o que devo fazer com o produto defeituoso, envio um email e nada de resposta, entro em contacto com o serviço ao cliente via telefone, perco mais 30m do meu tempo para resolver um problema que deveria ter sido proativamente resolvido de imediato por esta “empresa”, e lá marcam a recolha para devolução do valor pago, quando a mesma chegar ao armazém e posterior verificação do artigo, reembolso só após 15 dias após conclusão deste processo. Uma vergonha de a quem eles chamam uma “empresa”, um péssimo serviço ao cliente e uma falta de respeito pelos seus clientes. Ficam com o nosso dinheiro por tempos e tempos até, termos que ser nós a entrar em contacto para resolver as suas próprias falhas. E mais, a referida camisa continua à venda e com stock, uma vergonha inexplicável, ou seja, quem comprar, vai pagar, ver o prazo de entrega ser adiado infindavelmente e posteriormente irá receber um email a indicar que a encomenda foi anulada por falta de stock. Votos de boas compras no El Corte Inglês, para mim, foi a última!

Infelizmente o que tornava o El Corte Ingles como uma referencia de fiabilidade, deixou de ser uma realidade e passou a "mais uma" loja para quem o cliente apenas é uma fonte de receita .
Segunda experiencia no espaco de um mês que me leva a advertir futuros clientes para compras online e em promoção.
Estão anunciados produtos ( no meu caso Apple Watch SE44mm) com o valor promocional, adquiro o relógio, pago o mesmo, recebo confirmação. Dias mais tarde entrega atrasada, passado alguns dias novo atraso e duas semanas depois, compra cancelada. Resumo, fiquei sem um valor avultado por cerca de três semanas e o MESMO PRODUTO ESTÁ HA VENDA COM UMA PULSEIRA DE COR DIFERENTE E COM VALOR SUPERIOR EM CERCA DE 100€. Efetuei reclamação foi aberto um caso pela empresa e cerca de três semans mais tarde resposta alguma.
Fica a advertência.
Cumprimentos

A minha experiência com o El Corte Inglés foi extremamente negativa.

Efetuei uma encomenda de 3 artigos, mas, apesar de os produtos aparecerem disponíveis no momento da compra, 2 dos artigos acabaram por ser anulados/cancelados. Além disso, houve atrasos e uma demora injustificável no processamento e envio da encomenda.

O mais frustrante é a falta de informação clara e de acompanhamento por parte do serviço de apoio ao cliente. O cliente fica sem saber exatamente o que está a acontecer, tendo de contactar a empresa para obter respostas sobre uma encomenda que já foi paga.

Considero inaceitável disponibilizar produtos para compra e, posteriormente, cancelar parte da encomenda, além de não cumprir os prazos inicialmente apresentados.

Foi uma experiência decepcionante e que me deixou sem confiança para voltar a comprar na loja online do El Corte Inglés.

Não recomendo.

I ordered a KTM e-bike from El Corte Inglés for €1,529.15 on 8 August, with delivery confirmed for 11 August.

The bike was not delivered.

Since then, I have spent weeks emailing and calling customer service, while delivery dates kept changing and concrete solutions never materialised. At one point I was told the original bike would likely not be available again for more than 60 days.

What made the situation particularly frustrating is that El Corte Inglés continued advertising the same or similar bikes online with concrete delivery dates, while telling me separately that availability was uncertain.

I eventually found a suitable replacement bike myself, available immediately in Portugal, and proposed two very simple solutions: either El Corte Inglés buys that bike for me, or I buy it myself and they compensate the reasonable price difference.

Again, no timely response.

By 8 September, almost a month after the original delivery date, I still had no bike, while continuing to incur extra transport costs and wasting many hours on emails, phone calls and formal complaints.

For a retailer of this size and reputation, the handling of this order has been extremely disappointing. The main problem was not even the initial delay, but the lack of ownership, slow communication and inability to turn any proposed solution into an actual resolution.

I eventually had to submit multiple formal complaints through the Portuguese Livro de Reclamações.

I would strongly advise anyone ordering an expensive item online from El Corte Inglés to be very cautious about advertised delivery times and product availability.

Péssimo serviço de entregas, acabei de telefonar para mudar a morada de entrega porque de 1 encomenda de 3 artigos estão a fazer 3 entregas, pedi para alterar a data de entrega porque como a encomenda está atrasada vai coincidir com as minhas férias ao que me disseram que não era possível, como é possível se são eles que não cumprirem os prazos de entrega, não aceitam alteração de morada de entrega e não têm nenhum ponto de recolha a não ser a loja deles?????????????? Que loja é esta?? Até a mercearia tem melhor serviço de entrega.........

A evitar.
Enviam produtos estragados gos Garmin 550, não trocam nem arranjam.
Nunca funcionou. Marca diz que tem que ser trocado.
Sempre com desculpas e o cliente sem
Produto a funcionar nem a devolução do dinheiro pago

Comprei um artigo no dia 4 de agosto e a entrega estava agendada para o dia 6 de agosto.
Após a compra, consta que a entrega será no dia 18 de agosto.
Ao iniciar sessão, não aparece qualquer informação sobre a entrega.
Não há apoio, nem atualizações.
Este é o pior serviço online que já experimentei em Portugal.

Avoid buying from this website. They sent the wrong product, and I'm waiting for a replacement response for a week. Sent pictures of the product and labels, but even after two discusssions with the costumer service, still no actual response.

Mandei lavar o carro e paguei a monstruosidade de 37€. Apesar disso, o funcionário não me deu a factura em papel, “porque não tinha sistema”. Ou seja, pagamento de luxo para um serviço de lixo

Uma das piores experiências de compra online que tive em Portugal.

No dia 30 de junho, encomendei uma Midea PortaSplit no site do El Corte Inglés. A entrega estava prevista para o dia 3 de julho. No entanto, até essa data, ninguém da loja entrou em contacto comigo: não recebi telefonema, e-mail, SMS nem qualquer notificação sobre a entrega ou sobre um eventual atraso.

No próprio dia 3 de julho, fui eu que tive de tentar contactar o apoio ao cliente. Deixei pedidos de suporte e enviei um e-mail, mas esses pedidos foram encerrados/eliminados sem resposta e não recebi qualquer esclarecimento.

No dia 4 de julho, voltei a contactar a loja através do chat do site. Só então me informaram de que existiam problemas com a encomenda e que eu teria de aguardar mais alguns dias enquanto verificavam a disponibilidade do artigo. Foi nesse momento que comecei a desconfiar seriamente da situação.

Durante os três dias seguintes, a loja voltou a não me contactar. Tive novamente de ser eu a escrever no chat. Só então ficou claro que a Midea PortaSplit não estava disponível junto do fornecedor.

Durante todo esse período — e ainda durante cerca de uma semana depois de eu saber que o artigo não existia em stock no fornecedor — a Midea PortaSplit continuava a ser vendida normalmente na loja online do El Corte Inglés como “disponível”, com uma previsão de entrega de quatro dias. A loja continuava a aceitar encomendas e pagamentos para um artigo que, segundo a própria loja, não estava disponível.

Isto é completamente inaceitável: o site apresentava o produto como disponível e indicava uma data de entrega, mas afinal o artigo não existia em stock. Aceitaram o meu pagamento e venderam um produto que não podiam entregar.

Durante cerca de três semanas, o El Corte Inglés nunca tomou a iniciativa de me contactar para explicar o problema, informar sobre a falta de stock, apresentar uma nova data de entrega ou propor uma solução. Fui sempre eu que tive de escrever, insistir e tentar obter respostas. Recebi apenas mensagens vagas para “aguardar”, sem datas concretas e sem informação útil.

No dia 18 de julho, solicitei o cancelamento da encomenda e o reembolso através do chat. Mais uma vez, disseram-me apenas para aguardar um e-mail. Esse e-mail não chegou nos dois dias úteis seguintes e, quando voltei ao chat, disseram-me novamente para esperar, sem qualquer prazo.

Só depois de enviar uma mensagem séria por e-mail é que o reembolso foi efetuado. Desde o pedido de cancelamento até ao reembolso passaram quatro dias. Sem essa insistência, não sei quanto mais tempo teria ficado à espera.

O El Corte Inglés Portugal cobrou-me por um artigo sem stock, não cumpriu a data de entrega, não me avisou de nada e obrigou-me a correr atrás de toda a informação e, depois, do meu próprio dinheiro.

É uma das piores lojas com que lidei em Portugal. Não recomendo compras online nesta loja, especialmente para artigos caros ou urgentes.

fiz a conta como convidado e o email que pus estava com problemas mas o apoio ao cliente ajudou me. Para além disso a data prevista de entrega era para amanhã e chegou hoje, não entendo os ratings baixos

I ordered a pair of running shoes as a gift to a friend and at arrival he found out the number was a bit on the short side. So I called the customer service line in order to do the exchange. From then on the process has been a total nightmare. A week has passed and the shoes that were supposed to be delivered on the day after, are yet to get to my friend because someone in El Corte Inglés messed up the address and apparently none is able to call the delivering company to correct it. Unacceptable!
Update: I am now 12 days after the exchange date and, after 8 calls to the "support" line, they have not manage to sort out the issue and I had to give them all the data each and every time I called.
I just repeated all the info