Fnac Portugal Reviews 

Pior loja de Portugal para se comprar eletrônicos, fazem de tudo para deixar i cliente no prejuízo dificultando reembolsos e forçando seus funcionários a empurrar seguros nos clientes. Péssimo atendimento, funcionários extremamente mal dispostos. Fujam dessa loja!

Comprei um telemóvel na Fnac e só passado uns dias me apercebi da promoção a decorrer de na compra de um telemóvel havia uma promoção L2P3 em acessórios. Abri um caso para a Fnac para pedir gentilmente acesso a esta promoção, e o apoio ao cliente conseguiu me resolver a questão rapidamente e consegui usufruir desta promoção sem qualquer tipo de problemas. O atendimento ao cliente foi 5 estrelas, nunca tinha deixado nenhuma avaliação positiva mas há momentos que são merecidas e este foi mesmo mais que merecido porque me concederam acesso a uma promoção que poderiam ter negado tendo em conta que a promoção era para usufruir na mesma compra que o telemóvel.

Fiz uma encomenda na FNAC Portugal no dia 28 de junho de 2026 e paguei o valor total de 2.049 €. Na página da encomenda, a data de entrega calendarizada era 31 de agosto de 2026.
No entanto, chegado o dia previsto para a entrega, a encomenda nem sequer tinha iniciado a fase de preparação. O estado da encomenda continuava a indicar: “Encomenda confirmada, a aguardar stock do fornecedor.”
Depois de mais de dois meses de espera, contactei o apoio ao cliente para saber o que se estava a passar. Fui informado de que os pedidos de verificação podem demorar até 48 horas úteis a obter uma resposta.
Quero deixar claro que não responsabilizo pessoalmente os funcionários do apoio ao cliente. Compreendo que estão a tentar ajudar dentro das suas possibilidades. A minha crítica é dirigida à gestão da empresa e à forma como esta encomenda foi gerida.
Acabei por decidir cancelar a encomenda, porque preciso do equipamento em breve e não posso continuar a esperar por uma data de entrega incerta.
Considero inaceitável que, numa encomenda de 2.049 €, feita há mais de dois meses, a FNAC tenha indicado uma data concreta de entrega e, no próprio dia previsto, o produto continue indisponível e a aguardar stock do fornecedor.
Espero sinceramente que a FNAC melhore a gestão de stocks, as previsões de entrega e a comunicação com os clientes. Irei também apresentar uma reclamação formal através do Livro de Reclamações.

Levei o meu iPhone 13 mini à vossa loja, reconhecida como Centro de Assistência Autorizado Apple, em Faro, para substituir a bateria, que estava totalmente funcional e sem nenhum outro problema.
Depois da vossa intervenção, uma semana mais tarde, o telemóvel começou a reiniciar sozinho, de 3 em 3 minutos, tornando-se impossível de usar e sem que conseguisse sequer atualizá-lo.
Quando voltei à loja e relatei a situação, fizeram um restauro forçado e um diagnóstico oficial, que revelou uma avaria no acelerómetro/giroscópio – componente que antes estava a funcionar na perfeição.
Acredito que esta avaria tenha resultado de um erro ou falta de cuidado durante a substituição da bateria, uma vez que estes sensores passam junto à bateria e podem facilmente ser afetados durante o processo.
No entanto, apesar do diagnóstico mostrar o problema de hardware, limitaram-se a devolver-me o telemóvel, dizendo que estava "arranjado" por causa do restauro de software. O problema mantém-se: o telefone continua a reiniciar sozinho, devido ao erro grave criado pelo sensor danificado durante a vossa intervenção.
Considero inaceitável não assumirem a responsabilidade pelo dano causado durante a assistência e peço que resolvam este problema, substituindo o telemóvel por outro equivalente oficial da Apple, ou que assegurem a reparação integral, sem custos adicionais para mim.

Pior pós venda de Portugal. O vendedor pelo qual comprei no marketpalce na fnac me entregou ar condicionado defeituoso, não consertou baseado na garantia e a Fnac não resolveu e nem responde meus e-mails. Fujam da Fnac e comprem em outro lugar

Je ne m’attendais pas à un manque de fiabilité de la part de fnac
Mais c’est à éviter totalement car pas fiable du tout j’ai fait un achat la semaine dernière de 65 euros mais qui ne m a pas encore été livré 4 jours après la date promise Je m’apprête à passer cet achat en pertes puisque personne ne répond à ma demande de remboursement
Évitez Passez plutôt par Amazon qui est plus fiable

Numa primeira tentativa, procurei efetuar a compra de um artigo com cartão de crédito. Embora o valor tenha ficado cativo na minha conta, a compra nunca avançou para a fase seguinte, impossibilitando a sua conclusão.

Perante esse problema, recorri ao MB WAY. Logo após concluir a encomenda, verifiquei que a morada de entrega estava incorreta. Cancelei a encomenda cerca de um minuto depois e contactei imediatamente o apoio ao cliente, onde me foi garantido que o cancelamento seria efetuado e que o valor seria devolvido no prazo de 24 a 48 horas.

Apesar dessas garantias, a encomenda nunca foi cancelada e acabou por ser enviada para a morada errada, precisamente o que me asseguraram que não aconteceria.

Voltei a contactar o apoio ao cliente e, mais uma vez, a única resposta foi que seriam deixadas notas internas, sem qualquer solução concreta. Recebi várias garantias de que a situação seria resolvida, mas nenhuma foi cumprida.

Considero inaceitável que, tendo comunicado o problema praticamente de imediato e seguindo todas as indicações dadas pelo vosso apoio ao cliente, a encomenda tenha sido expedida para uma morada incorreta devido à falta de coordenação dos vossos serviços.

A situação tornou-se ainda mais grave porque acabei por ser eu a suportar todas as consequências do erro. Fui obrigado a deslocar-me à minha antiga morada para recuperar a encomenda e, posteriormente, a deslocar-me a uma loja FNAC para proceder à sua devolução. Em nenhum momento foi apresentada uma solução eficaz ou assumida qualquer responsabilidade pelos transtornos causados.

Acresce que, após os contactos iniciais, o apoio ao cliente deixou de responder aos meus e-mails, obrigando-me a tratar de toda a situação pelos meus próprios meios, sem qualquer acompanhamento ou assistência.

Esta experiência revelou um apoio ao cliente incapaz de resolver um problema simples, limitando-se a prestar informações incorretas, a criar falsas expectativas e, posteriormente, a deixar de responder às minhas comunicações. O resultado foi uma perda total de confiança na FNAC, bem como um conjunto de transtornos e perdas de tempo que poderiam ter sido facilmente evitados.

I asked for assistance in the book department in Algarve Shopping, Guia, Algarve.
No one came for quite some time. I asked again. I was told:
“YOU CAN WAIT OR GO”
Great service, thank you.

Atendimento precário, o indiano dos Kebabs é muito mais simpatico que toda a equipa da fnac
Pedi informação a um assistente quanto à devolução, ele disse que se devolvesse a caixa tal como voltou, seria emitido um reembolso
Produto não funciona corretamente, fui pedir um reembolso, e o senhor atendente virou-se e disse "Não podemos devolver o arquivo devido a legislações desde o Covid-19", meu senhor, eu não me cuspo todo para o artigo e entrego, uma pouca vergonha, eu acho que o atendimento é precário, mas mesmo assim os produtos vendidos conseguem ser ainda mais.
Os atendentes dão mais atenção ao cabelinho encaracolado e brilhante do que ao conhecimento geral de tecnologias, que vergonha.

Comprei um MacBook novo na FNAC e, após apenas uma semana de utilização, o equipamento começou a apresentar um grave defeito de fabrico: ao tentar ligá-lo, entrava num ciclo infinito de inicialização e não arrancava.

Desloquei-me presencialmente à FNAC mais de cinco vezes na tentativa de resolver a situação de forma amigável. No entanto, durante todo o processo, foi-me negada a possibilidade de substituição do equipamento por uma unidade nova ou a devolução do valor pago, apesar de o problema ter surgido poucos dias após a compra e dentro do período inicial após a aquisição.

A única solução apresentada pela FNAC foi o envio do equipamento para a assistência técnica autorizada da marca para tentativa de reparação. Apresentei reclamações através dos meios disponíveis, incluindo reclamações presenciais e online junto das entidades competentes em Portugal, mas nenhuma delas resultou numa solução satisfatória.

Após mais de dois meses sem o computador, recebi finalmente o equipamento de volta, depois de terem sido substituídos praticamente todos os componentes internos, incluindo a logic board.

O problema mais frustrante em toda esta situação não foi apenas o defeito do equipamento, algo que pode acontecer com qualquer fabricante, mas sim a forma como o serviço pós-venda da FNAC geriu o caso, recusando sucessivamente qualquer solução amigável ou orientada para a satisfação do cliente.

Por esse motivo, não recomendo o serviço pós-venda da FNAC, especialmente na compra de equipamentos de elevado valor.

Comprei uma gopro 13 black, a qual na primeira semana e primeiro uso, não vedou e infiltrou água no ecrã. (Menos de uma semana)
Na loja argumentaram que, não podia devolver e receber o valor da mesma.
Tive de argumentar e invocar o Artigo 16.º do DL 84/2021. Foi me negado e tive de recorrer ao livro de reclamações. Agora segue queixa na Deco.

Fujam!!! Comprei um livro no Market Place da Fnac e no fornecedor SmartD , recebi um email a dizer que a encomenda tinha sido entregue mas nunca recebi o livro e o site diz que está em manutenção, não deixa reclamar a dizer que não foi recebido!!

Comprei um livro na Fnac online, para oferta. A capa vinha rasgada e dentro do livro, uma cópia de um email a reportar a devolução do livro por estar com defeito. Reclamei e responderam que, por ter passado 14 dias da data da fatura, não fazem trocas. Nem sequer um pedido de desculpa.
A venda de produtos danificados é prática da Fnac, neste caso uma má prática.

Em Julho de 2023, comprei uma torradeira da marca Smeg na Fnac. Em setembro de 2025 dirigi-me a Fnac do Montijo porque a torradeira entretanto avariou e qual não foi a minha surpresa quando me informaram que a torradeira já não estava dentro da garantia. Nunca tinha ouvido tal coisa, sempre me disseram que a garantia são três anos, mas de acordo com o que me explicaram eu só teria direito ao terceiro ano de garantia se a torradeira tivesse avariado no primeiro ou no segundo ano. Telefonei para o apoio ao cliente que me respondeu exatamente a mesma coisa. Eu era cliente Fnac, tinha cartão cliente, comprei vários artigos na Fnac, mas depois de eu ter ficado sem assistência a uma torradeira caríssima, nunca mais compro nem um alfinete na Fnac e não aconselho ninguém a fazê-lo. Na Worten por exemplo, a garantia dos eletrodomésticos é de três anos. Quanto à Fnac, limitem-se a vender livros, que vocês não servem para mais nada.

Comprei uma coluna da JBL, como o botão do expositor para testar a coluna não funcionava perguntei ao balcão se era possível abrir a embalagem para testar a coluna.

Disseram me que não pois essas embalagens eram seladas pela marca e por alguma razão não seria possível fazer qualquer tipo de devolução se a embalagens tiver danificada.
Aceitei a indicação dada, e até fiquei tranquilizada com a ideia de aquilo nunca ter sido aberto.

O meu erro foi esperar chegar até casa para, supostamente abrir pela primeira vez a embalagem.
Não só a caixa tinha os selos descolados como a embalagem interna estava rasgada (impossibilitando qualquer troca) como faltava um elemento essencial, o carregador!

É a última vez que confio na Fnac de Faro!

Recentemente tive duas experiências diferentes com políticas de pós-venda na Worten e na FNAC, ambas relacionadas com smartwatches, e penso que esta informação pode ser útil para outros consumidores.

Na Worten, foi comprado um smartwatch para oferecer. Após experimentar o equipamento, verificou-se que o relógio era demasiado grande para o pulso da utilizadora. No dia seguinte, a loja aceitou a troca por outro modelo sem qualquer problema e, como o novo modelo era mais barato, foi ainda devolvida a diferença do valor.

Já na FNAC, comprei um smartwatch para mim. Após algumas horas de utilização, percebi que o produto não correspondia ao que esperava, situação pela qual assumo responsabilidade. Dirigi-me à loja a pedir uma troca, mas fui imediatamente informado de que apenas aceitam trocas de produtos selados.

O detalhe que considero relevante é que, quando adquiri o relógio, a caixa não apresentava qualquer selo de origem e mostrava até algum desgaste exterior, algo que na altura considerei normal devido a transporte ou armazenamento.

Reconheço que a FNAC está no seu direito e não estou a apresentar esta situação como uma reclamação formal. No entanto, enquanto consumidor, valorizo bastante a flexibilidade e a abordagem pós-venda. Tendo os produtos preços semelhantes entre concorrentes, este tipo de experiência acaba inevitavelmente por influenciar futuras decisões de compra.

Considero importante que os consumidores tenham conhecimento destas diferenças de política e abordagem entre lojas antes de efetuarem compras deste tipo de produtos.

Boa tarde. Acabei de sair da Fnac Colombo onde fiz um esforço enorme para me deslocar até lá pois estou um pouco aleijado. Estava a procurar vários artigos e pedi ajuda a um assistente de loja que me disse que estaria comigo dentro de 2 minutos. Esperei e esperei cerca de 15 minutos ou mais e acabei por desistir. Quando estava a sair vi o assistente a atender outra pessoa. Comentei que estive á espera todo este tempo por ele e ele apenas encolheu os ombros como se nada fosse com ele. Eu já tinha desistido de comprar em todas as Fnac por este tipo de episódios assim como outros variados mas pensei que até ia tudo correr bem mas não. Mais uma vez estou resolvido a NUNCA MAIS entrar numa Fnac! Prefiro ir a uma concorrência que até seja mais cara mas pelo menos serei muito melhor atendido! Eu ia gastar perto de 300€ e agora vou a outro lado! Incrível que seja este o treino que dão aos jovens assistentes!

A loja mente regularmente sobre a entrega. Encomendei um Mac mini personalizado. Esperei 9 semanas e, no dia da entrega que eles indicaram, descobri que não sabiam nada sobre o estado da encomenda. A Apple alterou a configuração alguns dias antes da entrega. Devido à inércia e ao engano da Fnac, perdi a oportunidade de comprar o que precisava e perdi 9 semanas. Esta é uma das piores experiências que já tive. Se, no final, a loja não honrar a encomenda, farei tudo o que estiver ao meu alcance para convencer as pessoas a nunca utilizarem esta loja irresponsável.

FNAC, AMOREIRAS, FRANCISCO (seller 000026), April 7, 2026. FNAC has only one company for all insurances: spbseguros. I paid the insurance for my new APPLE desktop on April 7, 2026. Since then I have tried to register with this company and the registration doesn't work. Today, Mara in spbseguros hanged the phone on me, when I called 210204076 to solve this issue. This insurance company leaves much to be desired: the service is quite BAD.