ST Dupont Reviews 

I have now had two disappointing experiences with S.T. Dupont.

My first experience was with an S.T. Dupont lighter purchased through Amazon. Unfortunately, the lighter developed a quality issue, which was already disappointing considering the reputation, positioning and price of the brand.

Despite that experience, I decided to give S.T. Dupont another chance and placed an order directly through the official UK website on 21 July 2026.

Unfortunately, this second experience has been even more frustrating.

The original shipment failed before it ever reached the UK and was eventually returned to S.T. Dupont. Throughout the process, I had to make repeated telephone calls, send multiple follow-up emails and constantly check the UPS tracking myself simply to understand what was happening with my order.

What disappointed me most was not simply that a delivery problem occurred — problems can happen with any company — but the way S.T. Dupont handled the problem once it happened.

Rather than immediately arranging a replacement order and dealing with UPS separately, I was repeatedly asked to wait while S.T. Dupont carried out investigations, checked internally and waited for information from the carrier.

As the customer, I do not believe I should have to bear the time, inconvenience and communication burden caused by a failed shipment arranged between S.T. Dupont and its chosen carrier.

The order was carefully selected as a gift for a friend, and because of the prolonged delay I was unable to give the gift as originally planned.

S.T. Dupont later offered me a complimentary cap as a goodwill gesture, which I appreciate. However, a goodwill gift does not change the fact that my paid order still needed to be fulfilled, nor does it address the underlying problem with how long the situation has taken to resolve.

As of 7 August 2026, more than two weeks after placing the order, I still have not received the goods I paid for.

I was told that a replacement would be arranged and that I would receive confirmation, but I have still not received a confirmed dispatch date, a new tracking number or any meaningful further update from customer service.

For a premium luxury brand, I find this level of service and problem resolution extremely disappointing.

I chose to buy directly from S.T. Dupont because I expected a level of product quality and customer service consistent with the brand’s reputation. Unfortunately, after experiencing a quality problem with one lighter and then a failed shipment combined with a prolonged and frustrating resolution process on another purchase, my confidence in the brand has been significantly affected.

I sincerely hope S.T. Dupont improves both its quality control and, especially, the way it supports customers and resolves problems when things go wrong.

Don't buy Dupont lighters .Mine doesn't fill properly anymore after just a year or so .Also they are so difficult when replacing flints. The flint striker can fall out and be lost so easily and the Ping sound has disappeared! Can't be bothered with repairs, especially having read the poor reviews! Chucked it in a drawer !

I have emailed numerous times with questions regarding my ST DUPONT lighter,only each time to be posted onto anther company, or other reps. Never answering my questions, such as which butane fits should I use, or help to put in flints and which are best to use.
I am tired of emailing STDupont, just to never receive a response.
With such a supposedly reputable company, I am SHOCKED they provide, or I should say, DO NOT PROVIDE very poor customer service. Just ignore my emails, or just pass me onto someone else.
Very poor Dupont, very poor. Do better.

Naufrage absolu, indigne d'une "grande maison française".
On m’a offert un portefeuille Line D reçu avec de multiples défauts de fabrication : marques de colle visibles, griffures sur le cuir et insert pour cartes qui se décolle déjà (cf photos). Le contrôle qualité est inexistant.
Pour signaler ces défauts, il m'a fallu plus de 25 appels pour enfin réussir à joindre le SAV. Ce manque de considération s'est confirmé lorsque que ma conjointe est allée dans les deux boutiques parisiennes où l'accueil a été désagréable, avec une gestion des stocks et de l'information tout simplement pitoyable. Suite à la non-disponibilité du produit, obligation de commander sur internet.
L'enthousiasme a laissé place à une immense déception devant la qualité déplorable.
Mon colis de retour a été réceptionné par leurs services le 28 janvier. Après des semaines de silence, on me répond à la mi-février (un lundi) en me disant que ma demande a été traité la veille (soit un dimanche), qui montre encore les incohérences de cette maison. On m’impose un remplacement avec 3 semaines de délai supplémentaire.
Dupont refuse mon remboursement légal en m'opposant une "politique interne". Pire, ils tentent de m'offrir une gravure "à titre commercial" alors que je l'ai déjà payée lors de ma commande initiale ! Forcer l'envoi d'un nouveau produit personnalisé que je refuse explicitement est une pratique commerciale déloyale.
Une marque qui s'assoit sur le Code de la consommation et traite ses clients avec dédain. Dossier déposé sur SignalConso. À fuir absolument si vous cherchez de la qualité et du respect.

Their products are top quality however their UK customers service is absolutely awful they blocked me because I asked for a return labele with 14 days of the order. It is with my right to request a a return labele if I want to return an item AND THEY BLOCKED MY EMAILS. This is a disgusting service.

SAV déplorable suite commande d un stylo
Avec gravure ( qui n a pas été faite par le service en question ).
Malgré de nombreux mails le SAV n a su apporter une réponse à la hauteur de ma demande.

But customers service after care is absolutely garbage I’m very disappointed!

J'ai acheté un sac dupont à mon mari sensé être de très bonne qualité. La fermeture a cassé au bout d'un mois. J'ai renvoyé le sac pour réparation. Après avoir essayé d'avoir des nouvelles pendant des mois sans succès ! Je viens de recevoir le sac avec un avis refusé pour réparation ! Pour info, le sac a été reçu chez eux le 2/12/2024 et reçu le sac ce jour, le 13/02/2026 !!!!
Bravo à la qualité et au service après-vente. C'est inadmissible.

SAV déplorablissime. On m'a offert un très beau plume Fire Lines palladium il y a 3 ans. Je suis collectionneur et je me sers peu de mes stylos au quotidien. Lorsque je l'ai sorti de sa boîte en décembre, l'encre avait fui et le corps laqué avait été attaqué par l'encre et cloquait. J'envoie le stylo au SAV Dupont qui ne reconnait nullement le défaut de fabrication et m'envoie un devis de 180€ que j'ai refusé, outré par un tel niveau de déni. Voilà un comportement déplorable que mon ex-entreprise n'aurait jamais adopté alors qu'elle vend des produits d'un prix 10 à 100 fois inférieur.

Beau roller bien fini mais emballage plus que médiocre.
Le stylo arrive certes dans son étui mais dans un vulgaire carton blanc.
Pas de sac, pas de papier de soie : rien !
Si le stylo n'était pas estampillé Dupont, nous pourrions croire qu'il provienne d'un site NoName...
Vraiment aucun soin apporté à l'expérience client.
A fuire si vous souhaitez faire un cadeau !

J'ai déjà commandé 3 stylos chez ST Dupont. Tous sont magnifiques, et j'adore leur sensation d'écriture: douce, souple, avec une pointe de retour pour mieux sentir le papier. De très beaux objets qui servent aussi avec plaisir !

Seul petit bémol: le passage par UPS a été rocambolesque. Heureusement, le service client (Camille) a pris soin de m'accompagner pour trouver mon colis. Dommage, quand même, qu'UPS ait apporté une petite ombre au tableau, mais je dois avouer qu'une fois le stylo enfin obtenu, c'est une ombre qui s'est bien vite dissipée.

Merci à la société Dupont très sérieuse, j'ai eu une excellente expérience. Après avoir fait tomber mon briquet et l'avoir abîmé, j'ai contacté le SAV et j'ai été pris en charge immédiatement. La personne au téléphone a été très professionnelle, réactive et à l'écoute et une solution a été trouvé. Un vrai sens du service client, ce qui devient rare aujourd'hui! Bravo à toute l'équipe pour leur sérieux et leur efficacité , je recommande vivement cette marque. Et je remercie également la responsable du Printemps de Lille, Laura, toujours de bons conseils, très agréable et qui prend soin de ses clients.

Order lovely light from their site. Then on day before delivery I recieve an email from DPS that I have to pay them anther 60£ on delivery ? Rip off, no mention of this when ordering, and dps contract is with Dupont, they issued the contract with them. I will never buy from them again.

Sac à dos offert par mes parents pour l’obtention de mon diplôme, acheté 400€ à l’époque. Donc sac de valeur et valeur sentimentale.
4 ans plus tard, les deux fermetures éclaires sortent à quelques semaines d’intervalles, plus boucle extérieure très oxydée. Pour un sac à dos de ce prix et un standing « luxe » c’et inadmissible, d’autant que je l’utilise pour me rendre au bureau, je ne randonne pas avec.
À noter qu’il s’agit de mon sac à dos principal et qu’en son absence j’utilise un ancien sac à dos Victorinox entrée de game qui a survécu à plus de 10 ans d’utilisation….
Je contacte donc le SAV pour réparation :

Tout d’abord, ils ne sont pas capables d’envoyer un devis sans avoir vu le sac.
Bon je pense que réparer les fermetures éclaires, ils pourraient le chiffrer sans le voir, surtout que je suis dans le sud et l’envoyer à Paris (à mes frais) coûte cher.
Je me résous tout de même à l’envoyer le 2 juillet.

Début août aucune nouvelle, même pas une attestation de réception, rien. J’appelle donc, on m’informe que le SAV est en vacances en août. Soit, pas de problème avec ça, j’attends.

Début septembre je les recontacte pour savoir où ça en est, réponse : nous n’avons pas eu de retour du SAV, nous les relançons.
Ok ça commence à être long mais ok.

Mi-septembre, idem.

22 septembre idem.

29 septembre idem.

Aucune réponse de leur SAV, AUCUNE. Rien. Et là je n’ai toujours pas le devis, je n’ose pas imaginer le délai pour la réparation.

De plus, jusqu’à peu, malgré le fait que j’ai bien renseigné la fiche SAV qu’ils nous demandent, leur standard n’a pas été capable de m’identifier autrement que par le numéro du bon d’expédition. Ils s’améliorent, maintenant ils m’identifient par mon adresse mail voire mon nom certaines fois.

Donc on est à bientôt 3 mois, un bon d’envoi à 10€, absolument aucun retour de leur SAV, pas de devis.
J’ose espérer pouvoir retrouver mon sac pour ma retraite, mais je peux bien patienter encore 40 ans, plus à ça près.

Blague à part, je trouve honteux de fournir un tel SAV et un standard aussi médiocre pour une marque qui se dit « luxe ».

La maroquinerie française se distingue par une qualité de conception (que visiblement Dupont ne fournit pas/plus) et une qualité de service (idem).

Retirez le drapeau français, mettez y un drapeau chinois, baissez le prix à 20-30€ le sac et vous serez en adéquation avec la qualité du service.

Honnêtement, avec ce niveau de qualité, vous favoriserez la consommation de produits bas de gamme, non réparable.
Ne vous étonnez pas que beaucoup se tournent vers des produits chinois consommables.

Pour ma part, terminé Dupont 🫡

Bought a ST Dupont lighter in Selfridges. It stopped working after 7 months, contacted Selfridges who said because it was more than 6 months, they couldn't do anything!? They suggested i contact Dupont which i did, and they told me to contact Selfridges!
Apparently, Dupont don't honour their 2 year manufacturers warranty/guarantee if the item is purchased from an AUTHORISED sellor...only if it is purchased directly from Dupont, do you get the 2 year warranty?! This is NOT stated anywhere.
This level of so called customer service from a luxury brand is ABYSMAL.
SHOCKING CUSTOMER SERVICE!

Worst customer service ever! They’re useless! I contacted them for a warranty issue with a lighter but they just don’t care! Poor communication, clueless and unprofessional! It’s a great shame as I like their vintage lighters! Stay away

I was gifted an ST Dupont cigar lighter from a friend who bought it from the ST Dupont boutique in Paris.
The lighter has always been surprisingly a little unreliable, i always thought this brand was meant to be the holy grail of lighters but now personally would never go near them again especially after the lighter has now totally failed & ST Dupont UK are saying although the item is still within the 2 year warranty period they won't honour the warranty as it was bought in Paris.
Joke of a company with a so called global presence that they don't offer an international warranty on their product my advice is steer clear of them & their products!

Bought a luxury pen. Everything was great until I noticed a mark on the fancy lid saying ‘Made in China’ - very poor decision for a luxury product

J'ai voulu faire restaurer un briquet datant d'avant 1990, un ligne 1 petit modèle. Cadeau que mon père a fait à ma mère et que je voulais offrir à son anniversaire suite au décès de ma mère.

J'ai payé 230e en précisant bien que je le voulais comme neuf. J'ai insisté pour un replacage etc. On m'a dit que c'était pas nécessaire. Je l'envoie donc, je paye 230. Je le reçois, mal restauré.

J'appelle, je râle : on vous le reprend, on va faire le nécessaire. 2 semaines pour programmer l'enlèvement; on me prévient pas RIEN, d'un coup UPS se pointe à ma porte "ça fera 8e à payer, et il faut l'étiquette" ---> j'ai pas de liquide sur moi et pas d'étiquette. Le retour n'est même pas pris en charge par ces incapables.

Je ne recommande pas, je ne recommanderai pas à l'avenir et vous n'aurez plus jamais de mes nouvelles.

FUYEZ CETTE MARQUE; qui peut-être à l'époque était le summum, mais maintenant... tsssss ridicule!

Un SAV exceptionnel tant au niveau de la communication que de la résolution du problème. un professionnalisme et une gentillesse hors du commun. Merci